Gestão de multidões em recintos: meça os fluxos em arenas e estádios

A gestão de multidões em recintos como arenas e espaços de eventos assenta em dados: mede as pessoas que entram e saem, a lotação por zona e os fluxos entre portas, átrios e setores da bancada. Os sensores 3D contam em cada porta, e o Wi-Fi mede os átrios. A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.

Em resumo

• Os sensores 3D contam as entradas e saídas nas portas, e o Wi-Fi mede os átrios, os quiosques e o espaço exterior em frente à entrada.
• Um evento lê-se vaga a vaga: a entrada antes do início, o intervalo nos átrios e a saída no fim.
• Os alertas chegam quase em tempo real através do módulo Crowd Alert; os restantes números chegam em painéis e através de uma API.
• Abaixo respondemos a sete perguntas, das portas ao espaço exterior, e a mais sete curtas depois delas.

A que perguntas de gestão de multidões respondem os dados de uma arena?

As perguntas abaixo respondem-se por zona: portas, setores da bancada, átrios, restauração, lojas e o espaço exterior. Cada zona é medida por si e em comparação com as outras, por visitas, tempo de permanência e percursos entre elas. A mesma divisão em zonas é usada na análise de parques temáticos, aqui ajustada ao ritmo de um evento.

Toda a gente chega pouco antes do início. As nossas portas aguentam?

As portas de uma arena recebem o pico de entrada antes do início. Os sensores 3D por cima de cada porta contam as entradas e saídas por sentido, e a lotação lê-se face aos limites de segurança que definir. Porta a porta, vê como a entrada foi crescendo e onde vai precisar de pessoal nas portas da próxima vez. A contagem de pessoas Xovis é adequada a portas que precisam de contagens exatas.

O intervalo leva milhares de pessoas aos átrios ao mesmo tempo. Onde se acumula a pressão?

No intervalo, os átrios de uma arena enchem em poucos minutos, com as pessoas em fila para os mesmos quiosques e casas de banho. O Wi-Fi mede a permanência, os percursos e a densidade em cada átrio, e a lotação por zona do átrio mostra onde a pressão se acumula intervalo após intervalo. Na Hovet Arena, esta análise dos picos do intervalo define onde ficam a equipa e a segurança.

Durante o próprio intervalo, a equipa pode ser alertada quase em tempo real através do módulo Crowd Alert quando uma zona do átrio ultrapassa o limiar definido por si, como se descreve em dados de afluência.

Quanto tempo demora a arena a esvaziar, e que saídas suportam a carga?

Ao apito final, a arena inteira sai ao mesmo tempo. A contagem com sensores 3D nas portas regista as pessoas que saem por sentido, e o Wi-Fi mede os fluxos nos átrios. Os fluxos de saída mostram a rapidez com que o edifício esvazia e que percursos suportam a carga, para que os assistentes de recinto e a segurança possam ser posicionados para a saída no evento seguinte.

Que quiosques usa cada setor da bancada?

Associar cada setor da bancada aos serviços à sua volta mostra que quiosques cada parte da bancada usa, para que o stock e o pessoal acompanhem a procura real. A permanência e as filas nos pontos de restauração mostram onde se perde capacidade de atendimento, e os mapas de calor dos fluxos no átrio mostram que quiosques enchem e quais ficam vazios. A Bumbee Labs faz isto na Hovet Arena.

Quantas pessoas passam por cada painel de patrocinador no átrio?

A afluência por zona mostra quantas pessoas passam por cada publicidade na arena durante um evento, nos átrios, nos quiosques e no exterior, para que o espaço dos patrocinadores possa ter um preço baseado na exposição. A Bumbee Labs faz isto na Hovet Arena. As contagens cobrem o dia do evento; as métricas DOOH explicadas mostram como se constroem os números de exposição.

Os bilhetes mostram o que foi vendido. Quantas pessoas estão de facto em cada setor?

Alguns lugares vendidos ficam vazios. Numa arena, os sensores das portas contam quantas pessoas estão realmente dentro do edifício, e a contagem de pessoas por Wi-Fi mostra onde se concentram, por setor da bancada e átrio, e para onde se dirigem a seguir. O stock e o pessoal dos quiosques podem então acompanhar o público que de facto veio.

Quantas pessoas se juntam no exterior antes de as portas abrirem?

O espaço exterior em frente a uma arena é uma zona própria, tal como as portas e os átrios. O Wi-Fi mede os acessos exteriores, por isso a lotação nesse espaço mostra quantas pessoas se juntam antes de um evento e como esse número cresce hora a hora. Na zona envolvente do recinto, a análise da área de influência com dados de rede móvel cobre grandes áreas exteriores sem aplicação.

Que outras perguntas fazem os operadores de arenas sobre o seu público?

• O que podemos mostrar à nossa organização de segurança sobre a entrada em cada porta? Para o planeamento da segurança do público, as contagens por porta, sentido e hora dão à organização de segurança uma base de trabalho.
• Onde se forma a fila para as casas de banho no intervalo? As pessoas fazem fila para as casas de banho na mesma janela curta em que fazem fila nos quiosques; diga-nos que zonas de casas de banho interessam e definimos as zonas à volta delas.
• Um concerto ou um jogo: o público move-se de forma diferente? Cada evento é um dia próprio nos dados, por isso os fluxos de um concerto e de um jogo podem ser comparados lado a lado.
• As rondas de limpeza podem acompanhar a forma como cada zona foi usada? As rondas dependem das vagas de público, e as contagens por zona e hora mostram a carga nas áreas que cada equipa cobre.
• Até que ponto fica cheia a zona de pé em frente ao palco? Nas zonas de pé, o Wi-Fi mede a densidade como fluxos anónimos, zona a zona.
• Os camarotes e as áreas VIP estão a ser usados? Diga-nos que áreas de hospitalidade quer acompanhar, e vemos como se enquadram nas zonas do recinto.
• Da porta ao cais: para onde vai o público depois do evento? Os fluxos de saída mostram que percursos suportam a carga para fora da arena; a medição dentro da estação está descrita para as interfaces de transportes públicos.

Onde funciona hoje a gestão de multidões em arenas?

Esta abordagem funciona na Hovet Arena, em Estocolmo, um recinto multiusos com longa tradição que recebe grandes multidões. Aí, a Bumbee Labs associa os setores da bancada aos serviços, analisa os picos intensos dos intervalos para posicionar a equipa e a segurança e quantifica quantas pessoas passam por cada publicidade. Mais resultados de clientes em casos de estudo.

Como se mantêm os visitantes anónimos numa arena cheia?

Numa arena cheia, os visitantes são contados como fluxos anónimos e agregados, e nenhum espectador é alguma vez identificado. Os sensores das portas processam o vídeo apenas para análise e não guardam imagens pessoais. O método é estatístico, por isso números muito elevados de visitantes tornam os dados mais precisos. Os sensores acrescentam precisão nas portas onde as contagens exatas importam, e os resultados chegam em painéis e através de uma API documentada.