Controlo de lotação: o que medir em filas, aglomerações e capacidade

Uma fila numa caixa, uma corrida a uma porta de acesso e uma sala que enche à hora de ponta parecem problemas diferentes, mas levantam a mesma pergunta: onde se acumula a pressão, e o espaço tem margem para ela? O controlo de lotação começa por medir isso. As secções abaixo explicam como se mede e o que fazer com a resposta, com ligações às páginas de cada contexto.

Como se medem filas, aglomerações e capacidade?

Uma fila lê-se pelo comprimento e pelo tempo que as pessoas passam à espera num ponto de atendimento, uma aglomeração pela lotação e pelo fluxo por zona, e a capacidade pela lotação comparada com um limite definido por si. Os sensores dão contagens exatas num ponto definido, e o Wi-Fi dá a presença no espaço à volta.

Numa porta de acesso ou numa entrada, onde a contagem tem de ser exata, um sensor 3D ou uma câmara com IA conta cada pessoa que entra e sai e mantém um total contínuo. Numa linha de controlo de segurança, o LiDAR também dá contagens exatas. Num espaço maior, o Wi-Fi mostra quantas pessoas estão presentes e como esse número cresce e diminui ao longo do dia. Onde as pessoas esperam, uma permanência que não para de subir significa que se está a formar uma fila.

A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.

Como se vê uma fila ou uma aglomeração a formar-se?

As linhas de base por hora, dia e estação mostram quando um espaço costuma encher, para que o pessoal esteja posicionado para o pico habitual. Para um pico inesperado, o módulo Crowd Alert avisa a equipa quase em tempo real quando uma zona ultrapassa um nível definido por si.

As linhas de base vêm da mesma medição feita ao longo de semanas, por isso cada espaço é comparado com o seu próprio normal. Ler multidões nos pontos de estrangulamento explica como se forma um estrangulamento e onde procurá-lo.

Onde aparecem primeiro as filas e as aglomerações?

A pressão acumula-se nos pontos onde muitas pessoas precisam da mesma coisa ao mesmo tempo: uma caixa, uma porta de acesso, um elevador, um átrio ou uma linha de controlo de segurança. O mesmo padrão repete-se de um contexto para outro, e a maioria dos contextos abaixo tem uma página própria.

• Caixas: os supermercados leem a permanência nas caixas hora a hora, para que a abertura de caixas acompanhe o ritmo do dia.
• Balcões de levantamento e serviços de corte: as lojas de bricolage e materiais de construção veem quando se forma uma fila em cada ponto de atendimento.
• Provadores e balcões de receitas: uma permanência que não para de subir indica uma fila, e num provador essa fila pode custar uma venda.
• Controlo de segurança: um aeroporto lê o comprimento da fila, o tempo de espera e o débito linha a linha, e compara cada linha com a seguinte.
• Portas, átrios e casas de banho: as arenas leem um evento em três vagas: a entrada, o intervalo e a saída. A medição funciona na Hovet Arena, em Estocolmo.
• Diversões e teleféricos: os parques de diversões e estâncias de esqui veem que atrações e teleféricos enchem e onde os visitantes esperam.
• Átrios de estação e cais: a medição por zona mostra onde os passageiros se juntam e como um pico cresce em direção ao cais.

Os visitantes podem ver o estado da fila?

Sim. Em Åre, a aplicação SkiStar 360 e ecrãs em teleféricos selecionados mostram aos visitantes o estado da fila em três níveis. É um serviço da SkiStar, assente em IA e na contagem anonimizada por Wi-Fi da Bumbee Labs. A Bumbee Labs também pode fornecer o próprio ecrã. Outros recintos recebem os números por API nos seus próprios sistemas e decidem aí o que os visitantes veem.

O que podem os dados dizer sobre um limite de capacidade, e o que fica consigo?

A lotação mostra até que ponto um espaço está cheio face a um limite definido por si, e as contagens por porta e hora dão à sua organização de segurança números medidos com que trabalhar. O limite, os planos à volta dele e cada decisão de agir ficam consigo.

Com um número e um limite lado a lado, a equipa vê quão perto um espaço está desse limite e onde ainda há margem. O artigo sobre lotação explica como se conta a lotação.

Como começamos a medir filas e aglomerações?

A maioria dos espaços começa com o Wi-Fi que já tem e acrescenta sensores apenas onde a contagem tem de ser exata, como uma porta ou um corredor. Um primeiro passo pode ser tão pequeno como um único ponto de controlo. Marque uma demonstração e analisamos o seu caso consigo.