Besöksräkning i butik: från trottoaren till kassan, för just din sorts butik

Besöksräkning i butik visar hur många som passerar en butik, går in och stannar, och lägger till konvertering där försäljningsdata är kopplad. De flesta butiker mäter via sitt befintliga Wi-Fi, och 3D-sensorer eller LiDAR ger exakta entrésiffror. Bumbee Labs är företaget bakom den enda metoden för besöksmätning i Europa som är godkänd av en dataskyddsmyndighet.

Kort sagt

• Förbipasserande, besökare och uppehållstid för varje butik, med konvertering där försäljningsdata är kopplad.
• Wi-Fi i lokalen är oftast grunden, med 3D-sensorer eller LiDAR vid de entréer som behöver exakta siffror.
• Åtta frågor gäller alla butikstyper, från om det är gatan eller butiken som tappar besökare till vad en ombyggnad ändrade.
• Sedan följer tio kortare frågor, hur en handlare kommer igång och vad en kedja gjorde.

Vilka frågor kan besöksräkning i butik besvara för alla sorters butiker?

Är det vi som tappar besökare, eller hela gatan?

En butik skiljer sitt eget tapp från gatans genom att ställa förbipasserande utanför mot besöken inne i butiken, vecka för vecka. Faller båda samtidigt har gatan blivit tystare. Faller bara besöken pekar en sjunkande capture rate (andelen förbipasserande som går in) på skyltfönstret eller fasaden. Handlare vi mäter har följt en ny konkurrent i närheten vecka för vecka.

Har vi personal när kunderna kommer?

En butik jämför sina besök per timme och veckodag med schemat. Passen flyttas då till de mest besökta timmarna och kassorna öppnas efter timkurvan, medan det räcker med färre i personalen under de lugna timmarna. Entrésiffror från 3D-sensorräkning ger kurvan, och bemanningsplanering med besöksdata visar metoden.

Försäljningen föll: är det färre besökare, färre som köper eller mindre per köp?

En butiks försäljning faller av ett av tre skäl: färre kom in, en mindre andel av dem köpte eller varje köp blev mindre. Besöksräkningen avgör det första. Med kassadata kopplad via en integration till ert eget system avgör konverteringsgrad i butik det andra, och det tredje är det som återstår.

Har vi öppet när kunderna finns?

En butik ställer flödet utanför dörren mot sina öppettider, timme för timme, med Wi-Fi eller LiDAR-baserad besöksräkning vid entrén. Handlare vi mäter har ändrat öppettiderna när grannarna hade öppet medan de själva var stängda, eller när en trög förmiddag betydde att de öppnade mot en tom gata. Veckorytmen visar vad man ska titta efter.

Är hyran värd läget?

Hyran för en butikslokal är lättare att komma överens om när båda parter läser samma kundflöde. Butikens egna nyckeltal för besök (förbipasserande och besök vid lokalen) visar vad läget ger, vad försäljningen än säger. Handlare vi mäter har tagit sina egna siffror till hyresförhandlingen, både som hyresgäster och som hyresvärdar. Besöksdata för hyresförhandling beskriver metoden.

Var ska nästa butik ligga, och ska en gammal flytta?

Innan ett hyresavtal skrivs kan en handlare läsa flödet runt ett tänkt läge: vilka som passerar och hur det skiftar över dygnet och året. En pop-up eller en tillfällig yta kan pröva ett läge innan en fast butik öppnar där. Etableringsanalys ställer kandidaterna bredvid de butiker ni redan driver, och en upptagningsanalys visar varifrån besökarna kommer.

Kampanjen sålde, men drog den in någon?

En butik bedömer en kampanj på både besök och försäljning. Besök per dag före, under och efter, jämförda med vanliga veckor, visar om kampanjen drog in folk eller sålde till dem som ändå kom. Med kassadata kopplad visar konverteringen hur många som köpte. Handlare har också ändrat fönsterschema och kampanjplatser utifrån capture rate och uppehållstid.

Ombyggnaden: fungerar den nya layouten bättre än den gamla?

En butik jämför perioden före en ny layout eller entré med perioden efter, med samma mått och samma metod i båda. Besök, uppehållstid per zon och heatmaps i butik visar om en död zon började dra folk, och capture rate visar om en ny entré fick in fler från gatan.

Vilka andra frågor om kundflödet i butiken vill handlare ha svar på?

• Lyfter stadens evenemang vår butik? Besök på marknadsdagar, köpkvällar och evenemangsdagar, jämförda med butikens baslinje, visar om ett evenemang gjorde skillnad i butiken; se hur du mäter effekten av evenemang.
• Var det regnet, eller oss? Väder och helgdagar kan räknas bort ur besökskurvan så att ett verkligt tapp syns, och väder och besök visar hur den justerade baslinjen byggs.
• Har Black Friday- och jultoppen bytt form? Besök, uppehållstid och konvertering under toppveckorna läses mot butikens egen baslinje, som i Black Friday och julhandel.
• Hur jämför vi butiker av olika storlek och i olika lägen? Besök viktade efter butiksyta eller läge sätter butikerna på samma skala i stället för råa tal, och riktmärkning av besök förklarar hur sådana jämförelser fungerar.
• Hur många är inne i butiken på en gång? En sensor vid en avgränsad punkt, till exempel entrén, räknar dem som går in och ut. Antalet inne kan sedan ställas mot kapacitet, kassaöppning och bemanning; beläggningen i butiken beskriver hur.
• Kommer de tillbaka? Återbesök mäts bara med besökarens opt-in, och med den ser en butik hur stor andel av besökarna som kommer tillbaka efter en kampanj eller en säsong.
• Vi driver en enda butik: är det här bara för kedjor? Måtten är desamma i en butik som i hundra, och en kedja lägger till jämförelsen mellan sina butiker.
• Räknas vår egen personal som kunder? Nej. Personalen räknas bort, så siffrorna beskriver kunderna.
• Hur kommer siffrorna in i vårt eget BI-verktyg? Genom ett öppet API för besöksräkning utöver dashboarden. Rapporterna kan då byggas i det verktyg ni redan använder.
• Annonsen på nätet: kom det fler till butiken? Besök per dag före, under och efter en digital kampanj, jämförda med baslinjen och med butiker utan kampanjen, visar om annonsen nådde butiken.

Hur kommer en handlare igång med besöksmätning?

De flesta handlare börjar med besöksräkning via Wi-Fi på nätverket som redan finns i lokalen. Där exakta entrésiffror behövs sätts en 3D-sensor eller en LiDAR-enhet upp ovanför dörren. Resultaten visas i Explore-dashboarden, och hela mätvärdeskatalogen listar alla mätvärden. Finns det redan en dörräknare beskriver räkning vid dörren eller besöksanalys vad analysen tillför. Handlare vi mäter har gått från en pilot i några butiker till hela beståndet på sitt befintliga Wi-Fi. Butikskedjor handlar om bestånd med många likartade butiker, och flaggskepps- och pop-up-butiker har egna kort ovan.

Har en butikskedja kört det här i alla sina butiker?

En stor skandinavisk butikskedja körde samma mätning av tratt och uppehållstid i sina butiker och använde den för att sänka marknadsföringskostnaderna, planera personalen efter de verkliga topparna och ta bort döda zoner från butiksytan. Butikskedja, en spelbok berättar historien.