Contagem de visitantes em museus e espaços culturais

A contagem de visitantes em museus da Bumbee Labs mostra aos espaços culturais quando chegam os visitantes, quanto tempo ficam em cada exposição e quantos chegam à loja e à cafetaria. O Wi-Fi nas galerias conta-os, com sensores 3D nas entradas para contagens precisas. A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.

Em resumo

• Contagens de visitas e tempo de permanência para cada galeria, exposição e peça, com uma exposição temporária medida como espaço próprio.
• A loja e a cafetaria do museu também são zonas, por isso vê quantos visitantes lá chegam e quanto tempo ficam.
• O Wi-Fi cobre as galerias e as salas, e os sensores 3D acrescentam contagens precisas nas entradas e em salas onde a cobertura Wi-Fi é irregular.
• Os relatórios exportáveis para a direção e os financiadores saem dos mesmos dados anónimos, com acesso por API.
• Mais abaixo: sete perguntas que os museus fazem, desde que exposições justificam o espaço até que número vai para o financiador, e dez mais curtas.

A que perguntas querem os museus e espaços culturais que a análise de visitantes responda?

Que exposições justificam o espaço que ocupam?

Um museu vê que exposições justificam o espaço que ocupam ao dar a cada galeria, sala e peça a sua própria contagem de visitas e o seu tempo de permanência, ao lado do total do edifício. Vê em que peças as pessoas se demoram e por quais passam, e onde estão as zonas quentes e frias quando posiciona as peças.

Como a permanência é medida por galeria, os curadores podem também ver se uma nova montagem ou uma nova interpretação mudou o tempo que as pessoas ficam, e a escolha e a posição das peças e dos eventos podem seguir os mesmos números. O artigo sobre o tempo de permanência em museus mostra o que as galerias aprendem com ele.

O que deu a exposição temporária ao museu?

Um museu mede uma exposição temporária como uma zona própria, por isso a exposição tem a sua própria contagem de visitas e tempo de permanência, mais o aumento de afluência que gerou para todo o espaço. Isso põe-na diretamente ao lado da coleção permanente, ou da mesma temporada do ano anterior, tal como comparar a afluência compara o que é comparável.

Quando a exposição é promovida, o impacto da campanha e do evento sobrepõe-se ao total do espaço, e o efeito da campanha na afluência lê-se com os mesmos números. A página sobre como medir o impacto de eventos explica o método.

Quantos dos nossos visitantes chegam à loja e à cafetaria?

A loja do museu e o restaurante ou cafetaria são medidos como zonas, tal como qualquer galeria. Para cada um vê o número de visitas, a parte dos visitantes do museu que lá chega e quanto tempo ficam, contado em todo o edifício com a contagem de pessoas por Wi-Fi.

Os percursos entre zonas mostram por que galerias passam os visitantes a caminho, e os picos por zona mostram quando a loja e a cafetaria têm mais movimento, o que ajuda a planear equipas e horários.

Os visitantes estão a falhar a ala nascente?

Os dados de fluxos mostram como os visitantes circulam entre as galerias e salas de um museu, incluindo uma ala que falham sistematicamente. A sinalética e os percursos podem ser ajustados e o efeito medido comparando os fluxos e a permanência antes e depois da mudança, com as zonas quentes e frias num mapa de calor das galerias.

As mudanças feitas a pensar no fluxo, no conforto ou na segurança dos visitantes podem ser verificadas com a mesma comparação.

Que número de visitantes enviamos ao financiador, e resiste a uma verificação?

O número a enviar é um cuja contagem o museu consiga explicar. A contagem automática produz os números de visitantes auditáveis que os financiadores já exigem, calibrados com contagens de controlo manuais, e divide-os por exposição, por temporada e por tipo de programa. Números de visitantes para financiadores trata da parte dos relatórios.

A Bumbee Labs entrega-os como painéis exportáveis e relatórios prontos para a direção, com números reais de visitantes por galeria ou sala, num formato que financiadores e entidades que atribuem subsídios aceitam, para que os relatórios anuais aos financiadores assentem em dados medidos. Dados de afluência apresenta o catálogo completo de métricas.

Como instituição com financiamento público, um museu partilha muitas vezes os financiadores e os requisitos de privacidade com as bibliotecas e as câmaras municipais.

Os clientes da cafetaria e da loja contam como visitantes do museu?

Depende da definição que o financiador usa, e um museu pode reportar ambas. A contagem por zonas separa o total do edifício das visitas a cada exposição, com a cafetaria e a loja como zonas próprias, por isso a contagem de visitantes pode ser apresentada de uma forma ou de outra.

Como dimensionamos os assistentes de sala e os voluntários em função dos picos de visitantes?

Os picos de visitantes por hora, dia e temporada, e por zona, mostram quando um museu precisa de assistentes e voluntários nas salas e quando as galerias estão calmas, para que os horários e as equipas sigam a procura real. As contagens chegam às suas ferramentas de planeamento através da plataforma de análise e API.

O planeamento de equipas com dados de afluência mostra como se constrói uma escala a partir do padrão horário.

Que outras perguntas sobre visitantes fazem os museus?

• Como preenchemos as estatísticas nacionais de museus? A mesma medição pode responder à definição de cada enquadramento, como visitas ao edifício ou a uma exposição; veja Visitantes de museus em números para saber como as definições diferem.
• Estamos ao nível de outros museus? Compare as visitas por hora de abertura, o tempo de permanência e a temporada com o seu próprio histórico; Valores de referência de visitantes em museus explica como comparar o que é comparável.
• Que números vão para o comunicado de imprensa e para o patrocinador? Visitas, tempo de permanência e o aumento de afluência por exposição, lidos com os mesmos números da campanha; veja números de visitantes para exposições.
• Uma turma conta como uma visita ou trinta, e quando chega? Os enquadramentos contam os grupos escolares de forma diferente, e contar todas as entradas e todas as horas de abertura mostra uma visita escolar como um pico horário.
• Entrada gratuita significa sem bilhetes e sem número. A contagem automática em todas as entradas dá a um museu de entrada gratuita um número de visitantes sem bilhetes, e substitui contagens manuais e estimativas por números auditáveis.
• Compensa abrir ao fim do dia? Os picos e as tendências ao longo do dia e da temporada permitem que os horários sigam a procura, e uma comparação antes e depois mostra o que o horário alargado acrescentou.
• Forma-se uma fila à volta de uma obra muito procurada. Se a fila se estende às galerias vizinhas, mudar a obra de sítio ou alterar o fluxo à sua volta pode redistribuir os visitantes antes que o congestionamento estrague o resto da visita, e a mesma comparação mostra se resultou; veja filas, aglomeração e capacidade.
• É o mesmo público que volta? As visitas repetidas (com opt-in do visitante) mostram se a afluência vem de visitantes novos ou de visitantes que regressam.
• Os dias de verão chuvosos enchem o museu? A meteorologia e as férias escolares fazem variar a afluência, por isso uma comparação justa põe as mesmas semanas lado a lado.
• O nosso público é local ou vem de fora? É uma questão de área de influência, e o artigo sobre de onde vêm os visitantes mostra como um espaço lê a sua área de influência a partir de dados de rede móvel.

Basta um contador de pessoas num museu ou é preciso análise de visitantes?

Um contador de pessoas basta quando a única pergunta é quantas pessoas entraram. Para um museu que contava à mão, isso já é um progresso real: um total contínuo em vez de contadores manuais e estimativas, e um número global que cumpre o requisito de reporte de um financiador. A análise de visitantes em museus responde às perguntas seguintes: que exposições justificaram o espaço, quanto tempo ficaram os visitantes em cada galeria, por que salas passaram ao lado, quantos seguiram para a loja ou a cafetaria, e se a afluência vem de visitantes novos ou de visitantes que regressam (com opt-in do visitante). Os dados de fluxos e de permanência dizem a um curador que galerias rendem e onde a visita estagna.

Essas perguntas moldam a programação da próxima temporada e a próxima candidatura a financiamento. Uma única contagem à porta não lhes responde; isso exige medição por zonas da permanência, dos fluxos e das visitas repetidas (com opt-in do visitante). Com medição por zonas, ambos vêm dos mesmos dados anónimos: o total para o relatório anual e o pormenor galeria a galeria por trás das decisões de programação, disposição e equipas. Contador de pessoas ou plataforma de análise explica quando um contador simples basta e quando a análise compensa.

Um museu deve contar visitantes com Wi-Fi ou com sensores 3D?

A Bumbee Labs combina os dois. A contagem de pessoas por Wi-Fi lê o movimento agregado nas galerias e salas e transforma-o em estatísticas sobre o desempenho de cada espaço: os fluxos entre galerias, o tempo de permanência por exposição e onde se formam filas e aglomerações. A contagem com sensor 3D acrescenta contagens precisas nas entradas e em salas específicas onde a cobertura Wi-Fi é irregular. Os dois métodos contam de forma anónima e ninguém é identificado. A contagem por Wi-Fi não capta imagens, e onde um sensor 3D conta, o vídeo é processado apenas para análise e não são guardadas imagens pessoais. Com os picos e as tendências visíveis ao longo do dia e da temporada, os horários e as equipas podem seguir a procura real. Como contar pessoas compara os métodos.

O que deve um museu procurar numa plataforma de análise de visitantes?

Seis critérios separam uma plataforma de análise para museus que um organismo com financiamento público pode defender de uma que não pode:

1. Anonimato com aprovação regulatória. Muitos fornecedores dizem «conforme o RGPD»; a aprovação por uma autoridade de proteção de dados é uma garantia mais forte, e aquela que um organismo com financiamento público pode invocar.
2. Resolução por zona até à galeria, à sala e à peça. Um total à entrada não permite comparar exposições; a contagem por zonas mostra visitas e permanência por espaço.
3. Relatórios prontos para financiadores. Relatórios exportáveis para a direção, assentes em números medidos e auditáveis.
4. Acesso por API, para que os dados de afluência cheguem às ferramentas de reporte e planeamento da própria instituição.
5. Uma combinação de métodos. O Wi-Fi cobre galerias e salas inteiras, e a contagem por câmara ou sensor acrescenta precisão nas entradas e em salas específicas onde a cobertura é irregular.
6. Calibração com contagens de controlo manuais. Os números reportados aos financiadores têm de resistir a uma verificação, por isso a plataforma deve validar as suas contagens e explicar como.

A análise de visitantes em museus aguenta uma visita escolar ou uma inauguração de grande sucesso?

Sim. A abordagem está comprovada em grande escala na Hovet Arena, em Estocolmo, onde a mesma medição por zonas lida com picos intensos nos intervalos. Num museu, o pico é uma visita escolar ou uma inauguração muito concorrida, e o KPI é o envolvimento; numa arena, são as vendas nos quiosques. Em ambos os casos, o que se mede são fluxos anónimos entre zonas.