Analítica de visitantes para museos y espacios culturales

La analítica de visitantes para museos de Bumbee Labs muestra a los espacios culturales cuándo vienen los visitantes, cuánto tiempo pasan en cada exposición y cuántos llegan a la tienda y la cafetería. Los cuenta el Wi-Fi de las galerías, con sensores 3D de precisión en los accesos. Bumbee Labs es la empresa detrás del único método de medición de afluencia en Europa aprobado por una autoridad de protección de datos.

En resumen

• Número de visitas y tiempo de permanencia de cada galería, exposición y obra, con la exposición temporal medida como un espacio propio.
• La tienda y la cafetería del museo también son zonas, así que verá cuántos visitantes llegan a ellas y cuánto tiempo se quedan.
• El Wi-Fi cubre las galerías y las salas, y los sensores 3D añaden conteos precisos en los accesos y en las salas donde la cobertura Wi-Fi es irregular.
• Los informes exportables y listos para el patronato que se envían a los financiadores salen de los mismos datos anónimos, con acceso por API.
• A continuación: siete preguntas que se hacen los museos, desde qué exposiciones se ganan su espacio hasta qué cifra se envía al financiador, y diez preguntas más breves.

¿Qué preguntas quieren responder los museos y espacios culturales con la analítica de visitantes?

¿Qué exposiciones se ganan el espacio que ocupan?

Un museo ve qué exposiciones se ganan el espacio que ocupan cuando da a cada galería, sala y obra su propio conteo de visitas y su tiempo de permanencia, junto al total del edificio. Verá ante qué obras se detiene la gente y ante cuáles pasa de largo, y dónde están las zonas calientes y frías cuando decida dónde colocar las obras.

Como la permanencia se mide por galería, los conservadores también pueden ver si un nuevo montaje o una nueva interpretación cambiaron el tiempo que la gente pasa en ella, y la combinación y la ubicación de exposiciones y eventos pueden seguir esas mismas cifras. La perspectiva sobre la permanencia en museos explica lo que aprenden de ella las galerías.

¿Qué le aportó la exposición temporal al museo?

Un museo mide una exposición temporal como una zona propia, así que la exposición tiene su propio conteo de visitas y tiempo de permanencia, además del aumento de asistencia que generó para todo el recinto. Eso la sitúa directamente junto a la colección permanente, o junto a la misma temporada del año anterior, igual que un benchmark de afluencia compara lo comparable.

Cuando la exposición se promociona, el impacto de la campaña y de los eventos se superpone al total del recinto, así que su efecto en la asistencia se lee frente a esas mismas cifras. La página sobre cómo medir el impacto de eventos explica el método.

¿Cuántos de nuestros visitantes llegan a la tienda y a la cafetería?

La tienda del museo y el restaurante o la cafetería se miden como zonas, igual que cualquier galería. Para cada una verá el número de visitas, la proporción de visitantes del museo que llegan a ella y cuánto tiempo se quedan, contados en todo el edificio con el conteo de personas por Wi-Fi.

Los recorridos entre zonas muestran por qué galerías pasan los visitantes de camino, y los picos por zona indican cuándo hay más gente en la tienda y en la cafetería, lo que ayuda a planificar el personal y los horarios de apertura.

¿Pasan los visitantes por alto el ala este?

Los datos de flujo muestran cómo se mueven los visitantes entre las galerías y salas de un museo, incluida cualquier ala que pasan por alto de forma sistemática. Se pueden ajustar la señalización y los recorridos, y medir el efecto comparando los flujos y la permanencia antes y después del cambio, con las zonas calientes y frías en un mapa de calor de las galerías.

Los cambios que se hacen por el flujo, la comodidad o la seguridad de los visitantes se pueden comprobar con la misma comparación.

¿Qué cifra de visitantes enviamos al financiador, y resistirá el escrutinio?

La cifra que conviene enviar es una cuyo conteo el museo pueda explicar. El conteo automático produce las cifras de visitantes auditables que los financiadores ya exigen, calibradas frente a conteos manuales de control, y las desglosa por exposición, por temporada y por tipo de programa. La guía de cifras de visitantes para financiadores trata la parte de los informes.

Bumbee Labs entrega estas estadísticas de visitantes como paneles exportables e informes listos para el patronato, con cifras reales de visitantes por galería o sala, en un formato que aceptan los financiadores y los organismos que conceden subvenciones. Así, los informes anuales a los financiadores se basan en datos medidos. La página Datos que obtiene recoge el catálogo completo de métricas.

Como institución con financiación pública, un museo suele compartir financiadores y requisitos de privacidad con las bibliotecas y con ciudades y municipios.

¿Cuentan como visitantes del museo los clientes de la cafetería y la tienda?

Depende de la definición que use el financiador, y un museo puede informar de ambas. El conteo por zonas mantiene el total del edificio separado de las visitas a cada exposición, con la cafetería y la tienda como zonas propias, así que el conteo de visitantes puede darse de una forma o de la otra.

¿Cómo organizamos al personal de sala y a los voluntarios según los picos de visitantes?

Los picos de visitantes por hora, día y temporada, y por zona, muestran cuándo necesita un museo personal de sala y voluntarios en las galerías y cuándo están tranquilas, de modo que los horarios de apertura y el personal se ajustan a la demanda real. Los conteos llegan a sus herramientas de planificación a través de la plataforma de analítica y API.

La página de planificación de personal con datos de afluencia muestra cómo se elabora un cuadrante a partir del patrón por horas.

¿Qué otras preguntas sobre sus visitantes se hacen los museos?

• ¿Cómo rellenamos la estadística nacional de museos? La misma medición puede responder a la definición de cada marco, como las visitas al edificio o a una exposición; consulte Afluencia de museos en cifras para ver en qué se diferencian las definiciones.
• ¿Estamos a la altura de otros museos? Compare las visitas por hora de apertura, el tiempo de permanencia y la temporada con su propio historial; Benchmarks de afluencia en museos explica cómo comparar en igualdad de condiciones.
• ¿Qué cifras van en la nota de prensa y al patrocinador? Visitas, tiempo de permanencia y aumento de asistencia por exposición, leídos frente a las mismas cifras que la campaña; consulte las cifras promocionales para exposiciones.
• ¿Una clase escolar cuenta como una visita o como treinta, y cuándo llega? Cada marco cuenta los grupos escolares de forma distinta, y contar en cada acceso y en cada hora de apertura muestra una visita escolar como un pico por hora.
• Con acceso gratuito no se venden entradas y no hay cifra. El conteo automático en cada acceso da a un museo de acceso gratuito una cifra de visitantes sin entradas, y sustituye los recuentos manuales y las estimaciones por cifras auditables.
• ¿Compensa abrir por la noche? Los picos y las tendencias a lo largo del día y de la temporada permiten que el horario de apertura siga a la demanda, y una comparación antes y después muestra lo que aportó el horario ampliado.
• Se forma una cola alrededor de una obra muy popular. Si la cola llega hasta las galerías vecinas, trasladar la obra o cambiar el flujo a su alrededor puede redistribuir a los visitantes antes de que la aglomeración perjudique el resto de la visita, y la misma comparación muestra si ha funcionado; consulte colas, aglomeraciones y aforo.
• ¿Es el mismo público el que vuelve? Las visitas repetidas (con consentimiento opt-in del visitante) muestran si la asistencia la impulsan visitantes nuevos o recurrentes.
• ¿Llenan el museo los días de lluvia en verano? El tiempo y las vacaciones escolares mueven la asistencia, así que una comparación justa enfrenta las mismas semanas entre sí.
• ¿Nuestro público es local o viene de fuera? Es una cuestión de procedencia, y la perspectiva sobre el análisis de captación muestra cómo un recinto lee su área de captación a partir de datos de redes móviles.

¿Basta un contador de personas para un museo, o hace falta analítica de visitantes?

Un contador de personas basta cuando la única pregunta es cuántas personas entraron. Para un museo que contaba a mano, es un avance real: un total continuo en lugar de contadores manuales y estimaciones, y una cifra global que cumple el requisito de información de un financiador. La analítica de visitantes para museos responde a las preguntas que vienen después: qué exposiciones se ganaron su espacio, cuánto tiempo pasaron los visitantes en cada galería, ante qué salas pasaron de largo, cuántos siguieron hasta la tienda o la cafetería, y si la asistencia la impulsan visitantes nuevos o recurrentes (con consentimiento opt-in del visitante). Los datos de flujos y permanencia muestran a un conservador qué galerías rinden y dónde se estanca la visita.

Esas preguntas dan forma a la programación de la próxima temporada y a la próxima ronda de financiación. Un único conteo en la puerta no puede responderlas; para eso hay que medir por zonas la permanencia, los flujos y las visitas repetidas (con consentimiento opt-in del visitante). Con la medición por zonas, ambas cosas salen de los mismos datos anónimos: el total para la memoria anual y el detalle galería por galería que respalda las decisiones de programación, distribución del espacio y personal. La comparación contador de personas o analítica explica cuándo basta con un contador sencillo y cuándo compensa la analítica.

¿Debe un museo contar a sus visitantes con Wi-Fi o con sensores 3D?

Bumbee Labs combina ambos. El conteo de personas por Wi-Fi lee el movimiento agregado en las galerías y salas y lo convierte en estadísticas sobre el rendimiento de cada espacio: los flujos entre galerías, el tiempo de permanencia por exposición y dónde se forman colas y aglomeraciones. El conteo con sensores 3D añade conteos precisos en los accesos y en salas concretas donde la cobertura Wi-Fi es irregular. Ambos métodos cuentan de forma anónima y no se identifica a nadie. El conteo por Wi-Fi no capta imágenes y, donde cuenta un sensor 3D, el vídeo se procesa solo para la analítica y no se almacenan imágenes personales. Con los picos y las tendencias visibles a lo largo del día y de la temporada, los horarios de apertura y el personal pueden ajustarse a la demanda real. La guía cómo contar visitantes compara los métodos.

¿Qué debe buscar un museo en una plataforma de analítica de visitantes?

Estos seis criterios separan una plataforma de analítica para museos que un organismo con financiación pública puede defender de una que no:

1. Anonimato con aprobación regulatoria. Muchos proveedores dicen que su solución cumple el RGPD; la aprobación de una autoridad de protección de datos es una garantía más sólida, y es la que un organismo con financiación pública puede señalar.
2. Resolución por zonas hasta galería, sala y obra. Un total en la entrada no permite comparar exposiciones; el conteo por zonas muestra visitas y permanencia por espacio.
3. Informes listos para financiadores. Informes exportables y listos para el patronato, basados en cifras medidas y auditables.
4. Acceso por API, para que los datos de asistencia lleguen a las herramientas de información y planificación de la propia institución.
5. Una combinación de métodos. El Wi-Fi cubre galerías y salas completas, y el conteo por cámaras o sensores añade precisión en los accesos y en salas concretas donde la cobertura es irregular.
6. Calibración frente a conteos manuales de control. Las cifras que se comunican a los financiadores tienen que resistir el escrutinio, así que la plataforma debe validar sus conteos y explicar cómo lo hace.

¿Puede la analítica de visitantes de un museo gestionar una visita escolar o una gran inauguración?

Sí. El enfoque está probado a gran escala en el Hovet Arena de Estocolmo, donde la misma medición por zonas gestiona picos intensos de afluencia en los descansos. En un museo, ese pico es una visita escolar o la inauguración de una gran exposición, y el indicador clave es el interés del visitante; en un pabellón, son las ventas del bar. En ambos casos, lo que se mide son flujos anónimos entre zonas.