Muuseumide ja kultuuriasutuste külastajate loendamine

Muuseumide ja kultuuriasutuste külastajate loendamine Bumbee Labsiga näitab, millal külastajad tulevad, kui kaua nad igal näitusel viibivad ja kui paljud jõuavad poodi ja kohvikusse. Loendamise teeb Wi-Fi saalides, täpse loenduse jaoks on sissepääsudel 3D-andurid. Bumbee Labsi meetod on Euroopa ainus külastajate loendamise meetod, mille on heaks kiitnud andmekaitseasutus.

Lühidalt

• Külastuste arv ja viibimisaeg iga saali, näituse ja eksponaadi kohta, ajutist näitust mõõdetakse eraldi ruumina.
• Muuseumipood ja kohvik on samuti tsoonid, nii et näete, kui paljud külastajad nendeni jõuavad ja kui kaua nad jäävad.
• Wi-Fi katab saalid ja ruumid ning 3D-andurid lisavad täpse loenduse sissepääsudel ja ruumides, kus Wi-Fi levi on ebaühtlane.
• Eksporditavad, juhatusele sobivad aruanded rahastajatele tulevad samadest anonüümsetest andmetest, lisaks API-ühendus.
• Allpool: seitse küsimust, mida muuseumid küsivad, alates sellest, millised näitused oma pinna välja teenivad, kuni selleni, milline number läheb rahastajale, ning kümme lühemat.

Millistele küsimustele ootavad muuseumid ja kultuuriasutused külastajate analüüsilt vastust?

Millised näitused teenivad oma pinna välja?

Muuseum näeb, millised näitused oma pinna välja teenivad, kui igal saalil, ruumil ja eksponaadil on oma külastuste arv ja viibimisaeg kogu hoone koguarvu kõrval. Näete, millise eksponaadi juures inimesed peatuvad ja millest mööduvad ning kus on eksponaatide paigutamisel soojad ja külmad tsoonid.

Kuna viibimisaega mõõdetakse saalide kaupa, näevad kuraatorid ka seda, kas ümberriputamine või uus tõlgendus muutis seda, kui kaua inimesed jäävad, ning eksponaatide ja ürituste valik ja paigutus võivad lähtuda samadest numbritest. Analüüs viibimisajast muuseumis kirjeldab, mida saalid sellest õpivad.

Mida andis ajutine näitus muuseumile?

Muuseum mõõdab ajutist näitust eraldi tsoonina, nii et näitus saab oma külastuste arvu ja viibimisaja ning lisaks külastatavuse kasvu, mille see kogu asutusele tõi. Nii on näitus otse püsiekspositsiooni või eelmise aasta sama hooaja kõrval, nagu külastatavuse võrdlusnäitaja võrdleb sarnast sarnasega.

Kui näitust reklaamitakse, pannakse kampaaniate ja ürituste mõju asutuse koguarvu peale, nii et kampaania mõju külastatavusele loetakse samade numbrite taustal. Leht selle kohta, kuidas mõõta ürituste mõju, kirjeldab meetodit.

Kui paljud meie külastajad jõuavad poodi ja kohvikusse?

Muuseumipoodi ja restorani või kohvikut mõõdetakse tsoonidena nagu iga saali. Igaühe kohta näete külastuste arvu, nendeni jõudnud muuseumikülastajate osakaalu ja seda, kui kaua nad jäävad, loendatuna kogu hoones Wi-Fi-põhise külastajate loendamisega.

Liikumisteed tsoonide vahel näitavad, milliseid saale külastajad teel sinna läbivad, ja tipud tsooniti näitavad, millal pood ja kohvik on kõige tihedamad, mis aitab personali ja lahtiolekuaegu planeerida.

Kas külastajad jätavad idatiiva vahele?

Voogude andmed näitavad, kuidas külastajad muuseumi saalide ja ruumide vahel liiguvad, sealhulgas seda, millise tiiva nad järjekindlalt vahele jätavad. Viitasid ja liikumisteed saab kohandada ning mõju mõõta, kui võrrelda vooge ja viibimisaega enne ja pärast muudatust, soojade ja külmade tsoonidega saalide soojuskaardil.

Külastajate liikumise, mugavuse või turvalisuse huvides tehtud muudatusi saab kontrollida sama võrdlusega.

Millise külastajate arvu saadame rahastajale ja kas see peab paika?

Saata tasub numbrit, mille loendamist muuseum oskab selgitada. Automaatne loendamine annab auditeeritavad külastajate arvud, mida rahastajad niikuinii nõuavad, kalibreeritud käsitsi tehtud kontrollloenduste järgi, ning jagab need näituse, hooaja ja programmi tüübi kaupa. Külastajate arv rahastajatele käsitleb aruandluse poolt.

Bumbee Labs edastab need eksporditavate armatuurlaudade ja juhatusele sobivate aruannetena, mis näitavad tegelikku külastajate arvu iga saali või ruumi kohta, rahastajatele ja toetuste andjatele sobivas vormis, nii et iga-aastane aruandlus rahastajatele tugineb mõõdetud tõenditele. Külastatavuse andmed loetleb kogu mõõdikute kataloogi.

Avaliku rahastusega asutusena on muuseumil sageli samad rahastajad ja samad andmekaitsenõuded nagu raamatukogudel ning kohalikel omavalitsustel ja linnadel.

Kas kohviku ja poe külastajad lähevad muuseumikülastajatena arvesse?

See sõltub rahastaja kasutatavast määratlusest, ja muuseum saab esitada mõlemad. Tsoonipõhine loendus hoiab hoone koguarvu eraldi iga näituse külastustest, kohvik ja pood on omaette tsoonid, nii et külastajate arvu saab esitada kummaski vormis.

Kuidas planeerida saaliteenindajaid ja vabatahtlikke külastustippude järgi?

Külastustipud tunni, päeva ja hooaja ning tsooni kaupa näitavad, millal muuseum vajab saalides teenindajaid ja vabatahtlikke ja millal saalid on vaiksed, nii et lahtiolekuajad ja personal järgivad tegelikku nõudlust. Loendus jõuab Teie planeerimistööriistadesse analüütikaplatvormi ja API kaudu.

Töögraafiku planeerimine külastatavuse järgi näitab, kuidas töögraafik tunnimustri põhjal koostatakse.

Milliseid muid külastajate küsimusi muuseumid esitavad?

• Kuidas täita riiklikku muuseumistatistikat? Sama mõõtmine saab vastata iga raamistiku määratlusele, näiteks külastused hoonesse või näitusele; vaadake Muuseumide külastatavus arvudes, kuidas määratlused erinevad.
• Kas oleme teiste muuseumidega samal tasemel? Võrrelge külastusi lahtioleku tunni kohta, viibimisaega ja hooaega oma varasemaga; Muuseumide külastatavuse võrdlusnäitajad selgitab, kuidas võrrelda sarnast sarnasega.
• Millised numbrid lähevad pressiteatesse ja sponsorile? Külastused, viibimisaeg ja külastatavuse kasv näituse kaupa, loetuna samade numbrite taustal kui kampaania; vaadake näituste külastajate arv meediale ja sponsoritele.
• Kas koolirühm on üks külastus või kolmkümmend ja millal see saabub? Raamistikud loendavad koolirühmi erinevalt, ja iga sissepääsu ning iga lahtioleku tunni loendamine näitab koolikülastust tunnitipuna.
• Tasuta sissepääs tähendab, et pileteid pole ja numbrit ka mitte. Automaatne loendamine igal sissepääsul annab tasuta sissepääsuga muuseumile külastajate arvu ilma piletiteta ning asendab käsitsi loendamise ja hinnangud auditeeritavate numbritega.
• Kas õhtune lahtiolek tasub end ära? Tipud ja trendid päeva ja hooaja lõikes lasevad lahtiolekuaegadel järgida nõudlust ning võrdlus enne ja pärast näitab, mida hilisemad tunnid juurde andsid.
• Ühe populaarse teose ümber tekib järjekord. Kui järjekord ulatub naabersaalidesse, võib teose ümberpaigutamine või selle ümbruse voo muutmine külastajad ümber jaotada, enne kui ummik ülejäänud külastust halvendab, ja sama võrdlus näitab, kas see töötas; vaadake järjekorrad, ülerahvastatus ja mahutavus.
• Kas tagasi tuleb sama publik? Korduskülastused (külastaja nõusolekul) näitavad, kas külastatavust veavad uued või tagasi tulevad külastajad.
• Kas vihmased suvepäevad täidavad muuseumi? Ilm ja koolivaheajad mõjutavad külastatavust, seega pannakse õiglases võrdluses samad nädalad üksteise kõrvale.
• Kas meie publik on kohalik või tuleb mujalt? See on mõjuala küsimus ja analüüs kust külastajad tulevad näitab, kuidas asutus loeb oma mõjuala mobiilivõrgu andmetest.

Kas muuseumile piisab külastajate loendurist või on vaja külastajate analüüsi?

Külastajate loendurist piisab, kui ainus küsimus on, kui palju inimesi sisse tuli. Muuseumile, mis on seni käsitsi loendanud, on see tõeline edasiminek: pidev koguarv klikkerite ja hinnangute asemel ning põhinumber, mis vastab rahastaja aruandlusnõudele. Külastajate analüüs vastab järgmistele küsimustele: millised näitused teenisid oma pinna välja, kui kaua külastajad igas saalis viibisid, millistest ruumidest nad mööda kõndisid, kui paljud läksid edasi poodi või kohvikusse ja kas külastatavust veavad uued või tagasi tulevad külastajad (külastaja nõusolekul). Voogude ja viibimisaja andmed näitavad kuraatorile, millised saalid end õigustavad ja kus külastus takerdub.

Need küsimused kujundavad järgmise hooaja programmi ja järgmise rahastusvooru. Üks loendus ukse juures neile vastata ei saa; selleks on vaja tsoonitasandil viibimisaja, voogude ja korduskülastuste mõõtmist (külastaja nõusolekul). Tsoonipõhise mõõtmisega tulevad mõlemad samadest anonüümsetest andmetest: koguarv aastaaruandesse ning saalide kaupa detailid programmi, paigutuse ja personali otsuste taha. Külastajate loendur või analüütikaplatvorm selgitab, millal lihtsast loendurist piisab ja millal analüütika end ära tasub.

Kas muuseum peaks külastajaid loendama Wi-Fi või 3D-anduritega?

Bumbee Labs ühendab need kaks. Wi-Fi-põhine külastajate loendamine loeb koondatud liikumist saalides ja ruumides ning teeb sellest statistika selle kohta, kuidas iga ruum toimib: vood saalide vahel, viibimisaeg näituse kohta ning kus tekivad järjekorrad ja ülerahvastatus. Loendamine 3D-anduritega lisab täpse loenduse sissepääsudel ja konkreetsetes ruumides, kus Wi-Fi levi on ebaühtlane. Mõlemad meetodid loendavad anonüümselt ja kedagi ei tuvastata. Wi-Fi-põhine loendamine ei salvesta pilte ning kus loendab 3D-andur, töödeldakse videot ainult analüüsi jaoks ja isikuid kujutavaid pilte ei salvestata. Kui tipud ja trendid on päeva ja hooaja lõikes näha, saavad lahtiolekuajad ja personal järgida tegelikku nõudlust. Kuidas külastajaid loendada võrdleb meetodeid.

Mida peaks muuseum külastajate analüüsi platvormilt otsima?

Kuus kriteeriumi eristavad muuseumi analüütikaplatvormi, mida avaliku rahastusega asutus saab kaitsta, sellisest, mida ta kaitsta ei saa:

1. Anonüümsus ametliku heakskiiduga. Paljud tarnijad ütlevad „GDPR-iga kooskõlas“; andmekaitseasutuse heakskiit on tugevam kinnitus ja see, millele avaliku rahastusega asutus saab viidata.
2. Tsoonid saali, ruumi ja eksponaadi tasandini. Sissepääsu koguarvuga ei saa näitusi võrrelda; tsoonitasandi loendus näitab külastusi ja viibimisaega iga ruumi kohta.
3. Rahastajatele sobiv aruandlus. Eksporditavad, juhatusele sobivad aruanded, mis põhinevad mõõdetud ja auditeeritavatel numbritel.
4. API-ühendus, et külastatavuse andmed jõuaksid asutuse enda aruandlus- ja planeerimistööriistadesse.
5. Meetodite kombinatsioon. Wi-Fi katab terveid saale ja ruume ning kaamera- või anduripõhine loendamine lisab täpsust sissepääsudel ja konkreetsetes ruumides, kus levi on ebaühtlane.
6. Kalibreerimine käsitsi tehtud kontrollloenduste järgi. Rahastajatele esitatud numbrid peavad kontrollile vastu pidama, seega peaks platvorm oma loendust valideerima ja ütlema, kuidas.

Kas külastajate analüüs tuleb toime koolikülastuse või kassahiti avamisega?

Jah. Lähenemine on suures mahus tõestatud Stockholmis Hovet Arenal, kus sama tsoonipõhine mõõtmine tuleb toime vaheaegade järskude tippudega. Muuseumis on tipp koolikülastus või kassahiti avamine ja KPI on külastajate kaasatus; areenil on see müük toitlustuskohtades. Mõlemal juhul mõõdetakse anonüümseid vooge tsoonide vahel.