Muziejų ir kultūros įstaigų lankytojai

Bumbee Labs muziejų lankytojų srautų analizė rodo muziejų ir kultūros įstaigų lankytojus: kada jie ateina, kiek laiko praleidžia kiekvienoje parodoje ir kiek jų pasiekia parduotuvę ir kavinę. Juos skaičiuoja Wi-Fi galerijose, o 3D jutikliai prie įėjimų pateikia tikslius skaičius. Bumbee Labs yra įmonė, sukūrusi vienintelį Europoje lankytojų srautų skaičiavimo metodą, kurį patvirtino viena iš duomenų apsaugos priežiūros institucijų.

Trumpai

• Apsilankymų skaičius ir buvimo trukmė kiekvienoje galerijoje, parodoje ir prie kiekvieno eksponato, o laikinoji paroda matuojama kaip atskira erdvė.
• Muziejaus parduotuvė ir kavinė taip pat yra zonos, todėl matote, kiek lankytojų jas pasiekia ir kiek laiko ten praleidžia.
• Wi-Fi apima galerijas ir sales, o 3D jutikliai prideda tikslius skaičius prie įėjimų ir salėse, kur Wi-Fi aprėptis netolygi.
• Eksportuojamos, valdybai tinkamos ataskaitos rėmėjams rengiamos iš tų pačių anoniminių duomenų, yra ir API prieiga.
• Toliau: septyni muziejų klausimai, nuo to, kurios parodos atsiperka, iki to, kokį skaičių siųsti rėmėjui, ir dešimt trumpesnių.

Į kokius klausimus muziejai ir kultūros įstaigos nori gauti atsakymą apie lankomumą?

Kurios parodos atsiperka užimamą plotą?

Muziejus mato, kurios parodos atsiperka užimamą plotą, kai kiekviena galerija, salė ir eksponatas gauna savo apsilankymų skaičių ir buvimo trukmę greta viso pastato skaičiaus. Matote, prie kurių eksponatų žmonės užsibūna, o pro kuriuos praeina, ir kur yra judrios bei tuščios zonos, kai išdėstote eksponatus.

Kadangi buvimo trukmė matuojama kiekvienoje galerijoje, kuratoriai taip pat gali matyti, ar naujas eksponatų išdėstymas ar nauja interpretacija pakeitė, kiek laiko žmonės užsibūna, o eksponatų ir renginių derinys bei išdėstymas gali remtis tais pačiais skaičiais. Įžvalga apie buvimo trukmę muziejuose aprašo, ką galerijos iš to sužino.

Ką laikinoji paroda davė muziejui?

Muziejus laikinąją parodą matuoja kaip atskirą zoną, todėl paroda gauna savo apsilankymų skaičių ir buvimo trukmę, taip pat visos įstaigos lankomumo padidėjimą, kurį ji sukūrė. Taip ją galima tiesiogiai palyginti su nuolatine ekspozicija arba su tuo pačiu praėjusių metų sezonu, kaip lankytojų srautų palyginimas lygina tai, kas palyginama.

Kai paroda reklamuojama, kampanijos ir renginių poveikis uždedamas ant visos įstaigos skaičiaus, todėl kampanijos poveikis lankomumui vertinamas pagal tuos pačius skaičius. Metodas aprašytas puslapyje apie renginių poveikio matavimą.

Kiek mūsų lankytojų nueina iki parduotuvės ir kavinės?

Muziejaus parduotuvė ir restoranas ar kavinė matuojami kaip zonos, kaip ir bet kuri galerija. Kiekvienai matote apsilankymų skaičių, muziejaus lankytojų, kurie ją pasiekia, dalį ir kiek laiko jie ten praleidžia, o skaičiuojama visame pastate per lankytojų srautų skaičiavimą Wi-Fi.

Maršrutai tarp zonų rodo, pro kurias galerijas lankytojai praeina pakeliui, o piko valandos kiekvienoje zonoje rodo, kada parduotuvėje ir kavinėje judriausia, ir tai padeda planuoti darbuotojus ir darbo laiką.

Ar lankytojai praleidžia rytinį sparną?

Srautų duomenys rodo, kaip lankytojai juda tarp muziejaus galerijų ir salių, įskaitant sparną, kurį jie nuolat praleidžia. Ženklinimą ir maršrutus galima koreguoti, o poveikį išmatuoti palyginant srautus ir buvimo trukmę prieš ir po pakeitimo, judrias ir tuščias zonas matant galerijų srautų žemėlapyje (heatmap).

Pakeitimus, atliktus dėl lankytojų srautų, patogumo ar saugumo, galima patikrinti tuo pačiu palyginimu.

Kokį lankytojų skaičių siųsti rėmėjui ir ar jis bus patikimas?

Siųsti verta tokį skaičių, kurio skaičiavimą muziejus gali paaiškinti. Automatinis skaičiavimas pateikia patikrinamus lankytojų skaičius, kurių rėmėjai jau reikalauja, kalibruotus pagal kontrolinius rankinius skaičiavimus, ir suskirsto juos pagal parodą, sezoną ir programos tipą. Puslapis apie lankytojų skaičius rėmėjams aprašo ataskaitų pusę.

Bumbee Labs juos pateikia kaip eksportuojamus valdymo skydelius ir valdybai tinkamas ataskaitas su tikrais lankytojų skaičiais kiekvienoje galerijoje ar salėje, rėmėjų ir dotacijas skiriančių institucijų priimamu formatu, todėl metinės ataskaitos rėmėjams remiasi išmatuotais duomenimis. Puslapyje apie lankytojų srautų duomenis pateiktas visas rodiklių katalogas.

Kaip viešai finansuojama įstaiga muziejus dažnai turi tuos pačius rėmėjus ir privatumo reikalavimus kaip bibliotekos ir savivaldybės ir miestai.

Ar kavinės ir parduotuvės svečiai laikomi muziejaus lankytojais?

Tai priklauso nuo rėmėjo naudojamo apibrėžimo, o muziejus gali pateikti abu variantus. Skaičiuojant zonomis, viso pastato skaičius atskiriamas nuo apsilankymų kiekvienoje parodoje, o kavinė ir parduotuvė yra atskiros zonos, todėl lankytojų skaičių galima pateikti bet kuria forma.

Kaip planuoti galerijų prižiūrėtojus ir savanorius pagal lankytojų pikus?

Lankytojų pikai pagal valandą, dieną, sezoną ir zoną rodo, kada muziejui salėse reikia prižiūrėtojų ir savanorių, o kada galerijose ramu, todėl darbo laikas ir darbuotojų skaičius atitinka tikrąją paklausą. Skaičiai į Jūsų planavimo įrankius patenka per analitikos platformą ir API.

Puslapis apie darbuotojų planavimą pagal lankytojų srautus rodo, kaip darbo grafikas sudaromas pagal valandinį ritmą.

Ko dar muziejai klausia apie savo lankytojus?

• Kaip užpildyti nacionalinę muziejų statistiką? Tuo pačiu matavimu galima atsakyti į kiekvienos sistemos apibrėžimą, pavyzdžiui, apsilankymus pastate ar parodoje; kuo apibrėžimai skiriasi, rodo muziejų lankytojai skaičiais.
• Kaip atrodome palyginti su kitais muziejais? Palyginkite apsilankymus per darbo valandą, buvimo trukmę ir sezoną su savo pačių istorija; muziejų lankomumo palyginimas paaiškina, kaip lyginti tai, kas palyginama.
• Kokius skaičius pateikti pranešime spaudai ir rėmėjui? Apsilankymus, buvimo trukmę ir lankomumo padidėjimą kiekvienoje parodoje, vertinamus pagal tuos pačius skaičius kaip ir kampanija; žr. parodų lankytojų skaičiai žiniasklaidai ir rėmėjams.
• Ar mokyklos klasė yra vienas apsilankymas ar trisdešimt ir kada ji atvyksta? Sistemos mokinių grupes skaičiuoja skirtingai, o skaičiuojant kiekvieną įėjimą ir kiekvieną darbo valandą mokyklos apsilankymas matomas kaip valandinis pikas.
• Įėjimas nemokamas, vadinasi, nėra nei bilietų, nei skaičiaus. Automatinis skaičiavimas prie kiekvieno įėjimo suteikia nemokamo įėjimo muziejui lankytojų skaičių be bilietų ir pakeičia rankinį skaičiavimą bei apytikslius vertinimus patikrinamais skaičiais.
• Ar verta dirbti vakarais? Piko valandos ir tendencijos per dieną ir sezoną leidžia darbo laiką derinti prie paklausos, o palyginimas prieš ir po parodo, ką davė ilgesnės darbo valandos.
• Prie vieno populiaraus kūrinio susidaro eilė. Jei eilė nusidriekia į gretimas galerijas, kūrinio perkėlimas ar srauto aplink jį pakeitimas gali perskirstyti lankytojus, kol spūstis dar nesugadino likusio apsilankymo, o tas pats palyginimas parodo, ar tai pavyko; žr. eilės, spūstys ir talpa.
• Ar grįžta ta pati auditorija? Pakartotiniai apsilankymai (tik lankytojui davus sutikimą, opt-in) rodo, ar lankomumą lemia nauji, ar grįžtantys lankytojai.
• Ar lietingos vasaros dienos pripildo muziejų? Oras ir mokinių atostogos keičia lankomumą, todėl sąžiningas palyginimas gretina tas pačias savaites.
• Ar mūsų auditorija vietinė, ar atvykusi iš kitur? Tai aptarnavimo zonos klausimas, o įžvalga apie tai, iš kur atvyksta lankytojai, rodo, kaip įstaiga savo aptarnavimo zoną nustato pagal mobiliojo ryšio tinklo duomenis.

Ar muziejui pakanka lankytojų srautų skaitiklio, ar reikia lankytojų srautų analizės?

Lankytojų srautų skaitiklio prie įėjimo pakanka, kai vienintelis klausimas yra, kiek žmonių įėjo. Muziejui, kuris lankytojus skaičiavo rankomis, tai tikras žingsnis į priekį: nuolatinis bendras skaičius vietoj rankinio skaičiavimo ir apytikslių vertinimų bei pagrindinis skaičius, atitinkantis rėmėjo ataskaitų reikalavimą. Muziejaus lankytojų srautų analizė atsako į tolesnius klausimus: kurios parodos atsipirko, kiek laiko lankytojai praleido kiekvienoje galerijoje, pro kurias sales jie praėjo, kiek jų nuėjo į parduotuvę ar kavinę ir ar lankomumą lemia nauji, ar grįžtantys lankytojai (tik lankytojui davus sutikimą, opt-in). Srautų ir buvimo trukmės duomenys kuratoriui parodo, kurios galerijos atlieka savo vaidmenį ir kur apsilankymas užstringa.

Šie klausimai formuoja kito sezono programą ir kitą finansavimo etapą. Vienas skaičius prie durų į juos neatsako; tam reikia zonų lygmens buvimo trukmės, srautų ir pakartotinių apsilankymų matavimo (tik lankytojui davus sutikimą, opt-in). Matuojant zonomis abu gaunami iš tų pačių anoniminių duomenų: bendras skaičius metinei ataskaitai ir išsamūs kiekvienos galerijos duomenys programos, išdėstymo ir darbuotojų sprendimams. Puslapis lankytojų srautų skaitiklis ar analitikos platforma paaiškina, kada paprasto skaičiavimo prie įėjimo pakanka, o kada atsiperka analizė.

Ar muziejus turėtų skaičiuoti lankytojus Wi-Fi, ar 3D jutikliais?

Bumbee Labs derina abu būdus. Lankytojų srautų skaičiavimas Wi-Fi fiksuoja apibendrintą judėjimą galerijose ir salėse ir paverčia jį statistika apie tai, kaip veikia kiekviena erdvė: srautai tarp galerijų, buvimo trukmė kiekvienoje parodoje ir kur susidaro eilės bei spūstys. Skaičiavimas 3D jutikliais prideda tikslius skaičius prie įėjimų ir konkrečiose salėse, kur Wi-Fi aprėptis netolygi. Abu metodai skaičiuoja anonimiškai, ir niekas neidentifikuojamas. Skaičiuojant Wi-Fi nefiksuojami jokie vaizdai, o kur skaičiuoja 3D jutiklis, vaizdas apdorojamas tik analizei ir jokie asmenų atvaizdai nesaugomi. Matant piko valandas ir tendencijas per dieną ir sezoną, darbo laiką ir darbuotojų skaičių galima derinti prie tikrosios paklausos. Puslapis kaip skaičiuoti lankytojus palygina metodus.

Ko muziejui ieškoti lankytojų srautų analizės platformoje?

Šeši kriterijai atskiria muziejaus analitikos platformą, kurią viešai finansuojama įstaiga gali apginti, nuo tokios, kurios apginti negali:

1. Anonimiškumas su priežiūros institucijos patvirtinimu. Daugelis tiekėjų teigia, kad jų sprendimai atitinka Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR, angl. GDPR); patvirtinimas, kurį suteikė viena iš duomenų apsaugos priežiūros institucijų, yra stipresnė garantija, ir būtent ja gali remtis viešai finansuojama įstaiga.
2. Zonų skiriamoji geba iki galerijos, salės ir eksponato. Bendras skaičius prie įėjimo neleidžia palyginti parodų; skaičiuojant zonomis matomi apsilankymai ir buvimo trukmė kiekvienoje erdvėje.
3. Rėmėjams tinkamos ataskaitos. Eksportuojamos, valdybai tinkamos ataskaitos, pagrįstos išmatuotais, patikrinamais skaičiais.
4. API prieiga, kad lankomumo duomenys patektų į pačios įstaigos ataskaitų ir planavimo įrankius.
5. Metodų derinys. Wi-Fi apima ištisas galerijas ir sales, o skaičiavimas kameromis ar jutikliais prideda tikslumo prie įėjimų ir konkrečiose salėse, kur aprėptis netolygi.
6. Kalibravimas pagal kontrolinius rankinius skaičiavimus. Rėmėjams teikiami skaičiai turi atlaikyti patikrinimą, todėl platforma turi patvirtinti savo skaičius ir paaiškinti, kaip tai daro.

Ar muziejaus lankytojų srautų analizė susidoroja su mokyklos ekskursija ar didžiosios parodos atidarymu?

Taip. Metodas dideliu mastu pasiteisino Stokholmo arenoje Hovet Arena, kur tas pats zonų matavimas susidoroja su intensyviais antplūdžiais per pertraukas. Muziejuje antplūdį sukelia mokyklos ekskursija ar didžiosios parodos atidarymas, o pagrindinis rodiklis yra lankytojų įsitraukimas; arenoje tai maitinimo ir prekybos pardavimai. Abiem atvejais matuojami anoniminiai srautai tarp zonų.