Počítání návštěvníků muzeí a galerií

Počítání návštěvníků muzeí a galerií od Bumbee Labs ukazuje kulturním institucím, kdy návštěvníci přicházejí, jak dlouho zůstávají na jednotlivých výstavách a kolik jich dojde do obchodu a kavárny. Počítá je Wi-Fi v sálech, u vstupů doplněné 3D senzory pro přesné počty. Bumbee Labs stojí za jedinou metodou počítání osob v Evropě schválenou dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů.

Ve zkratce

• Počty návštěv a doba setrvání pro každý sál, výstavu i exponát; dočasná výstava se měří jako samostatný prostor.
• Muzejní obchod a kavárna jsou také zóny, takže vidíte, kolik návštěvníků do nich dojde a jak dlouho tam zůstanou.
• Wi-Fi pokrývá sály a haly a 3D senzory přidávají přesné počty u vstupů a v místnostech, kde je pokrytí Wi-Fi nerovnoměrné.
• Exportovatelné reporty pro vedení a donátory vznikají ze stejných anonymních dat, s přístupem přes API.
• Níže najdete sedm otázek, které muzea kladou, od toho, které výstavy si zaslouží svůj prostor, po to, jaké číslo poslat donátorovi, a deset kratších.

Na co se muzea a kulturní instituce ptají analýzy návštěvníků?

Které výstavy si zaslouží svou plochu?

Muzeum zjistí, které výstavy si zaslouží svou plochu, když každý sál, hala a exponát dostane vlastní počet návštěv a dobu setrvání vedle celkového čísla za budovu. Vidíte, u kterých exponátů se lidé zdrží a které míjejí a kde jsou rušné a prázdné zóny, když exponáty rozmísťujete.

Protože se doba setrvání měří v každém sále, kurátoři také vidí, zda nová instalace nebo nové popisky změnily, jak dlouho lidé zůstávají, a skladba a umístění exponátů a akcí se může řídit stejnými čísly. Co se sály z toho dozvědí, popisuje článek o době setrvání u exponátů.

Co muzeu přinesla dočasná výstava?

Muzeum měří dočasnou výstavu jako samostatnou zónu, takže výstava má vlastní počet návštěv a dobu setrvání a k tomu nárůst návštěvnosti, který přinesla celé instituci. Můžete ji tak postavit přímo vedle stálé expozice nebo stejné sezóny loni, stejně jako benchmark návštěvnosti srovnává srovnatelné.

Když se výstava propaguje, dopad kampaně a akcí se promítne do celkových čísel instituce, takže se efekt kampaně na návštěvnost čte ze stejných čísel. Metodu popisuje stránka o měření dopadu akcí.

Kolik našich návštěvníků dojde do obchodu a kavárny?

Muzejní obchod a restaurace nebo kavárna se měří jako zóny, stejně jako kterýkoli sál. U každé vidíte počet návštěv, podíl návštěvníků muzea, kteří do ní dojdou, a jak dlouho zůstávají, napočítané v celé budově pomocí počítání osob přes Wi-Fi.

Trasy mezi zónami ukazují, kterými sály návštěvníci cestou procházejí, a špičky v jednotlivých zónách ukazují, kdy mají obchod a kavárna nejvíc práce, což pomáhá při plánování personálu a otevírací doby.

Míjejí návštěvníci východní křídlo?

Data o tocích ukazují, jak se návštěvníci pohybují mezi sály a halami muzea, včetně křídla, které pravidelně míjejí. Značení a vedení trasy lze upravit a efekt změřit porovnáním toků a doby setrvání před změnou a po ní, s rušnými a prázdnými zónami na heatmapě sálů.

Stejným srovnáním lze ověřit i změny kvůli plynulosti pohybu, pohodlí nebo bezpečnosti návštěvníků.

Jaké číslo o návštěvnosti poslat donátorovi a obstojí?

Poslat se má číslo, u kterého muzeum umí vysvětlit, jak bylo napočítané. Automatické počítání dává auditovatelná čísla o návštěvnosti, která donátoři už vyžadují, kalibrovaná podle ručních kontrolních počtů, a člení je podle výstav, sezón a typu programu. Reportingu se věnuje stránka čísla o návštěvnosti pro poskytovatele dotací.

Bumbee Labs je dodává jako exportovatelné dashboardy a reporty pro vedení se skutečnými počty návštěvníků v jednotlivých sálech nebo halách, ve formátu, který donátoři a grantové instituce přijímají, takže roční vykazování stojí na naměřených podkladech. Úplný katalog metrik uvádí stránka data o návštěvnosti.

Jako instituce financovaná z veřejných peněz má muzeum často stejné donátory i stejné požadavky na ochranu soukromí jako knihovny a města a obce.

Počítají se hosté kavárny a obchodu jako návštěvníci muzea?

Záleží na definici, kterou donátor používá, a muzeum může vykázat obojí. Počítání po zónách drží celkové číslo za budovu odděleně od návštěv jednotlivých výstav, s kavárnou a obchodem jako samostatnými zónami, takže počet návštěvníků lze uvést v obou podobách.

Jak naplánovat průvodce a dobrovolníky podle špiček návštěvnosti?

Špičky návštěvnosti po hodinách, dnech a sezónách i po zónách ukazují, kdy muzeum potřebuje průvodce a dobrovolníky v sálech a kdy je klid, takže otevírací doba a personál odpovídají skutečné poptávce. Počty se do vašich plánovacích nástrojů dostanou přes analytickou platformu a API.

Plánování směn podle návštěvnosti ukazuje, jak se z hodinového průběhu sestavuje rozpis směn.

Na jaké další otázky o návštěvnících se muzea ptají?

• Jak vyplnit národní statistiku muzeí? Stejné měření umí odpovědět na definici každého rámce, například návštěvy budovy nebo výstavy; jak se definice liší, ukazuje článek návštěvnost muzeí v číslech.
• Jak si stojíme ve srovnání s jinými muzei? Porovnejte návštěvy na hodinu otevírací doby, dobu setrvání a sezónu s vlastní historií; článek návštěvnost muzeí: srovnávací hodnoty vysvětluje, jak srovnávat srovnatelné.
• Jaká čísla dát do tiskové zprávy a sponzorovi? Návštěvy, dobu setrvání a nárůst návštěvnosti u každé výstavy, čtené ze stejných čísel jako kampaň; viz čísla o návštěvnosti výstav pro média a sponzory.
• Počítá se školní třída jako jedna návštěva, nebo třicet, a kdy přijde? Rámce počítají školní skupiny různě a počítání u každého vstupu a v každé hodině otevírací doby ukáže školní návštěvu jako hodinovou špičku.
• Vstup zdarma znamená žádné vstupenky a žádné číslo. Automatické počítání u každého vstupu dává muzeu se vstupem zdarma číslo o návštěvnosti bez vstupenek a nahrazuje ruční počty a odhady auditovatelnými čísly.
• Vyplatí se mít otevřeno večer? Špičky a trendy během dne a sezóny umožňují přizpůsobit otevírací dobu poptávce a srovnání před a po ukáže, co pozdější hodiny přinesly.
• U jednoho oblíbeného díla se tvoří fronta. Pokud fronta zasahuje do sousedních sálů, přesunutí díla nebo změna pohybu kolem něj může návštěvníky rozložit dřív, než přeplnění zkazí zbytek návštěvy, a stejné srovnání ukáže, zda to zabralo; viz obsazenost, fronty a kapacita.
• Vracejí se stále stejní lidé? Opakované návštěvy (se souhlasem návštěvníků, opt-in) ukazují, zda návštěvnost táhnou noví, nebo vracející se návštěvníci.
• Plní deštivé letní dny muzeum? Počasí a školní prázdniny návštěvnost posouvají, takže spravedlivé srovnání staví proti sobě stejné týdny.
• Je naše publikum místní, nebo přijíždí odjinud? To je otázka spádové oblasti a článek odkud návštěvníci přijíždějí ukazuje, jak instituce čte svou spádovou oblast z dat mobilních operátorů.

Stačí muzeu počítadlo osob, nebo potřebuje analýzu návštěvníků?

Počítadlo osob stačí, když jediná otázka zní, kolik lidí přišlo. Pro muzeum, které dosud počítalo ručně, je to skutečný pokrok: průběžný celkový počet místo ručních počítadel a odhadů a hlavní číslo, které splní požadavek donátora na vykazování. Analýza návštěvníků muzea odpovídá na otázky, které následují: které výstavy si zasloužily svůj prostor, jak dlouho návštěvníci zůstali v každém sále, kolem kterých místností prošli, kolik jich pokračovalo do obchodu nebo kavárny a zda návštěvnost táhnou noví, nebo vracející se návštěvníci (se souhlasem návštěvníků, opt-in). Data o tocích a době setrvání ukážou kurátorovi, které sály táhnou a kde se návštěva zadrhává.

Tyto otázky určují program příští sezóny i další kolo financování. Jediný počet u dveří na ně neodpoví; k tomu je potřeba měřit dobu setrvání, toky a opakované návštěvy (se souhlasem návštěvníků, opt-in) po zónách. Při měření po zónách pochází obojí ze stejných anonymních dat: celkové číslo pro výroční zprávu i podrobnosti sál po sálu pro rozhodování o programu, uspořádání a personálu. Stránka počítadlo zákazníků vs. analytická platforma popisuje, kdy stačí jednoduché počítadlo a kdy se analýza vyplatí.

Má muzeum počítat návštěvníky přes Wi-Fi, nebo 3D senzory?

Bumbee Labs kombinuje obojí. Počítání osob přes Wi-Fi zachycuje souhrnný pohyb v sálech a halách a mění ho ve statistiky o tom, jak si jednotlivé prostory vedou: toky mezi sály, dobu setrvání na každé výstavě a místa, kde vznikají fronty a tlačenice. Počítání pomocí 3D senzoru přidává přesné počty u vstupů a v konkrétních místnostech, kde je pokrytí Wi-Fi nerovnoměrné. Obě metody počítají anonymně a nikdo není identifikován. Počítání přes Wi-Fi nepořizuje žádné snímky a tam, kde počítá 3D senzor, se video zpracovává jen pro analýzu a neukládají se žádné snímky osob. Když jsou špičky a trendy vidět během dne i sezóny, mohou otevírací doba a personál odpovídat skutečné poptávce. Metody porovnává stránka jak počítat návštěvníky.

Co má muzeum hledat na platformě pro analýzu návštěvníků?

Šest kritérií odlišuje platformu pro muzea, kterou veřejně financovaná instituce dokáže obhájit, od té, kterou obhájit nedokáže:

1. Anonymita se schválením regulátora. Mnoho dodavatelů tvrdí „v souladu s GDPR“; schválení dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů je silnější záruka a právě na tu se veřejně financovaná instituce může odvolat.
2. Rozlišení zón až na sál, halu a exponát. Celkový počet u vstupu výstavy neporovná; počítání po zónách ukazuje návštěvy a dobu setrvání v každém prostoru.
3. Reporty připravené pro donátory. Exportovatelné reporty pro vedení postavené na naměřených, auditovatelných číslech.
4. Přístup přes API, aby se data o návštěvnosti dostala do vlastních nástrojů instituce pro reporting a plánování.
5. Kombinace metod. Wi-Fi pokrývá celé sály a haly a počítání pomocí kamery nebo senzoru přidává přesnost u vstupů a v konkrétních místnostech, kde je pokrytí nerovnoměrné.
6. Kalibrace podle ručních kontrolních počtů. Čísla vykazovaná donátorům musí obstát při kontrole, takže platforma by měla své počty ověřovat a říct, jak.

Zvládne analýza návštěvníků muzea školní výpravu nebo otevření velké výstavy?

Ano. Přístup se osvědčil ve velkém měřítku v Hovet Arena ve Stockholmu, kde stejné měření po zónách zvládá prudké nápory o přestávkách. V muzeu je náporem školní výprava nebo otevření velké výstavy a KPI je zapojení návštěvníků; v aréně jsou to tržby ze stánků. V obou případech se měří anonymní toky mezi zónami.