Bezoekersanalyse voor musea en culturele instellingen

Bezoekersanalyse voor musea van Bumbee Labs toont culturele instellingen wanneer bezoekers komen, hoe lang ze per tentoonstelling blijven en hoeveel er winkel en café bereiken. Bezoekers tellen gebeurt met Wi-Fi in de zalen, met 3D-sensoren bij de ingangen voor precieze tellingen. Bumbee Labs is het bedrijf achter de enige methode voor bezoekersmeting in Europa die is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit.

In het kort

• Bezoekersaantallen en verblijftijd voor elke zaal, tentoonstelling en elk object, waarbij een tijdelijke tentoonstelling als eigen ruimte wordt gemeten.
• Ook de museumwinkel en het café zijn zones, zodat je ziet hoeveel bezoekers er komen en hoe lang ze blijven.
• Wi-Fi dekt de zalen en galerijen, en 3D-sensoren voegen precieze tellingen toe bij ingangen en in zalen waar de Wi-Fi-dekking wisselend is.
• Exporteerbare, bestuursklare rapportages voor subsidiegevers komen uit dezelfde anonieme data, met API-toegang.
• Hieronder: zeven vragen die musea stellen, van welke tentoonstellingen hun vierkante meters verdienen tot welk cijfer naar de subsidiegever gaat, en tien kortere.

Welke vragen stellen musea en culturele instellingen aan bezoekersanalyse?

Welke tentoonstellingen verdienen hun vierkante meters?

Een museum ziet welke tentoonstellingen hun vierkante meters verdienen door elke zaal, galerij en elk object een eigen bezoekersaantal en verblijftijd te geven, naast het totaal voor het gebouw. Je ziet bij welke objecten mensen blijven hangen en waar ze langs lopen, en waar de drukke en stille zones liggen als je objecten plaatst.

Omdat verblijftijd per zaal wordt gemeten, zien conservatoren ook of een nieuwe ophanging of een nieuwe duiding heeft veranderd hoe lang mensen blijven. Voor de mix en plaatsing van objecten en evenementen gelden dezelfde cijfers. Het inzicht over museumverblijftijd beschrijft wat zalen eruit leren.

Wat heeft de tijdelijke tentoonstelling het museum opgeleverd?

Een museum meet een tijdelijke tentoonstelling als eigen zone, zodat de tentoonstelling een eigen bezoekersaantal en verblijftijd krijgt, plus het extra bezoek dat ze voor de hele locatie opleverde. Zo staat ze direct naast de vaste collectie, of naast hetzelfde seizoen vorig jaar, zoals benchmarking appels met appels vergelijkt.

Wordt de tentoonstelling gepromoot, dan leg je de impact van campagnes en events over het totaal van de locatie en lees je het effect van de campagne op het bezoek af aan dezelfde cijfers. De pagina Impact van evenementen meten beschrijft de methode.

Hoeveel van onze bezoekers komen bij de winkel en het café?

De museumwinkel en het restaurant of café worden als zones gemeten, net als elke zaal. Per zone zie je het aantal bezoeken, het aandeel van de museumbezoekers dat er komt en hoe lang ze blijven, geteld in het hele gebouw met personentelling via Wi-Fi.

Looproutes tussen zones tonen door welke zalen bezoekers ernaartoe lopen. Aan de pieken per zone zie je wanneer winkel en café het drukst zijn, wat helpt bij het plannen van personeelsinzet en openingstijden.

Slaan bezoekers de oostvleugel over?

Stroomdata laat zien hoe bezoekers zich tussen de zalen en galerijen van een museum bewegen, ook welke vleugel ze steeds overslaan. Je kunt bewegwijzering en looproutes aanpassen en het effect meten door stromen en verblijftijd van vóór en na de wijziging te vergelijken, met de drukke en stille zones op een heatmap van de zalen.

Wijzigingen voor bezoekersstromen, comfort of veiligheid controleer je met dezelfde vergelijking.

Welk bezoekcijfer sturen we naar onze subsidiegever, en houdt het stand?

Stuur het cijfer waarvan het museum kan uitleggen hoe het geteld is. Geautomatiseerd tellen levert de controleerbare bezoekersaantallen die subsidiegevers al eisen, gekalibreerd met handmatige controletellingen, en splitst ze uit naar tentoonstelling, seizoen en programmasoort. De gids Bezoekcijfers voor subsidiegevers behandelt de rapportagekant.

Bumbee Labs levert die cijfers als exporteerbare dashboards en bestuursklare rapportages met echte bezoekersaantallen per zaal of galerij, in een vorm die subsidiegevers en fondsen accepteren. Zo steunt de jaarlijkse verantwoording aan subsidiegevers op gemeten bewijs. Onder Datalevering staat de volledige metriekcatalogus.

Als publiek gefinancierde instelling deelt een museum vaak zijn subsidiegevers en zijn privacyeisen met bibliotheken en steden en gemeenten.

Tellen gasten van café en winkel mee als museumbezoekers?

Of ze meetellen, hangt af van de definitie die een subsidiegever hanteert, en een museum kan beide rapporteren. Tellen per zone houdt het totaal voor het gebouw gescheiden van het bezoek aan elke tentoonstelling, met het café en de winkel als eigen zones. Zo kun je het bezoekersaantal in beide vormen geven.

Hoe plannen we zaalmedewerkers en vrijwilligers rond de bezoekerspieken?

Bezoekerspieken per uur, dag en seizoen, en per zone, laten zien wanneer een museum zaalmedewerkers en vrijwilligers op de vloer nodig heeft en wanneer het in de zalen rustig is, zodat openingstijden en personeelsinzet de echte vraag volgen. De tellingen komen via het analyseplatform en de API in je planningstools.

Personeelsplanning met bezoekersdata laat zien hoe je een rooster opbouwt vanuit het patroon per uur.

Welke andere bezoekersvragen stellen musea?

• Hoe vullen we de nationale museumstatistiek in? Dezelfde meting kan elke definitie bedienen, zoals bezoek aan het gebouw of aan een tentoonstelling; in Museumbezoek in cijfers lees je hoe de definities verschillen.
• Hoe doen we het vergeleken met andere musea? Vergelijk bezoek per openingsuur, verblijftijd en seizoen met je eigen historie; Benchmarks voor museumbezoek legt uit hoe je musea eerlijk vergelijkt.
• Welke cijfers horen in het persbericht en bij de sponsor? Bezoek, verblijftijd en extra bezoek per tentoonstelling, afgezet tegen dezelfde cijfers als de campagne; zie bezoekcijfers voor tentoonstellingen.
• Telt een schoolklas als één bezoek of als dertig, en wanneer komt ze? Statistieken tellen schoolgroepen verschillend. Wie bij elke ingang en in elk openingsuur telt, ziet een schoolbezoek als piek in een bepaald uur.
• Gratis toegang betekent geen tickets en geen cijfer. Geautomatiseerd tellen bij elke ingang geeft een museum met gratis toegang een bezoekcijfer zonder tickets, en vervangt handmatige tellingen en schattingen door controleerbare cijfers.
• Loont een avondopenstelling? Met pieken en trends over de dag en het seizoen volgen de openingstijden de vraag, en een vergelijking van vóór en na laat zien wat de late uren opleverden.
• Er ontstaat een wachtrij rond één populair werk. Loopt de rij door tot in de naastgelegen zalen, dan kan het verplaatsen van het werk of het aanpassen van de looproute eromheen bezoekers herverdelen voordat de drukte de rest van het bezoek bederft, en dezelfde vergelijking laat zien of het werkte; zie wachtrijen, drukte en capaciteit.
• Komt hetzelfde publiek terug? Herhaalbezoek (met opt-in van bezoekers) laat zien of het bezoek wordt gedreven door nieuwe of terugkerende bezoekers.
• Vullen regenachtige zomerdagen het museum? Weer en schoolvakanties beïnvloeden het bezoek, dus vergelijk alleen dezelfde weken met elkaar.
• Komt ons publiek uit de buurt of van verder weg? Dat is een vraag over het herkomstgebied, en het inzicht over waar bezoekers vandaan komen laat zien hoe een locatie haar herkomstgebied afleest uit mobiele netwerkdata.

Is een bezoekersteller genoeg voor een museum, of heb je bezoekersanalyse nodig?

Een bezoekersteller is genoeg als de enige vraag is hoeveel mensen er binnenkwamen. Voor een museum dat met de hand telde, is dat echte vooruitgang: een doorlopend totaal in plaats van handtellers en schattingen, en een hoofdcijfer dat voldoet aan de rapportage-eis van een subsidiegever. Bezoekersanalyse voor musea beantwoordt de vragen die daarop volgen: welke tentoonstellingen hun plek verdienden, hoe lang bezoekers in elke zaal bleven, welke zalen ze voorbijliepen, hoeveel er doorliepen naar de winkel of het café, en of het bezoek wordt gedreven door nieuwe of terugkerende bezoekers (met opt-in van bezoekers). Data over stromen en verblijftijd laat een conservator zien welke zalen goed presteren en waar het bezoek stokt.

Die vragen bepalen het programma van volgend seizoen en de volgende subsidieronde. Eén telling bij de deur kan ze niet beantwoorden; daarvoor is meting per zone van verblijftijd, stromen en herhaalbezoek (met opt-in van bezoekers) nodig. Met zonegebaseerde meting komen beide uit dezelfde anonieme data: het totaal voor het jaarverslag en het detail per zaal achter beslissingen over programmering, indeling en personeelsinzet. De vergelijking bezoekersteller of bezoekersanalyse laat zien wanneer een eenvoudige teller volstaat en wanneer analyse zich terugverdient.

Moet een museum bezoekers tellen met Wi-Fi of met 3D-sensoren?

Bumbee Labs combineert de twee. De Wi-Fi-telling leest de geaggregeerde beweging door de zalen en galerijen uit en zet die om in statistiek over hoe elke ruimte presteert: de stromen tussen zalen, de verblijftijd per tentoonstelling en waar wachtrijen en drukte ontstaan. Personentelling met 3D-sensor voegt precieze tellingen toe bij ingangen en in specifieke zalen waar de Wi-Fi-dekking wisselend is. Beide methoden tellen anoniem en niemand wordt geïdentificeerd. De Wi-Fi-telling legt geen beelden vast, en waar een 3D-sensor telt, wordt video alleen voor analyse verwerkt en worden geen beelden van personen opgeslagen. Omdat pieken en trends over de dag en het seizoen zichtbaar zijn, kunnen openingstijden en personeelsinzet de echte vraag volgen. De gids Bezoekers tellen zet de methoden naast elkaar.

Waar moet een museum op letten bij een platform voor bezoekersanalyse?

Aan zes criteria zie je of een publiek gefinancierde instelling een analyseplatform voor musea kan verdedigen:

1. Anonimiteit met goedkeuring van een toezichthouder. Veel leveranciers noemen zich AVG-conform; goedkeuring door een gegevensbeschermingsautoriteit is een sterkere garantie, en de garantie waar een publiek gefinancierde organisatie naar kan verwijzen.
2. Zonering tot op het niveau van galerij, zaal en object. Een totaal bij de ingang kan geen tentoonstellingen vergelijken; tellen per zone toont bezoek en verblijftijd per ruimte.
3. Rapportage die klaar is voor subsidiegevers. Exporteerbare, bestuursklare rapportages op basis van gemeten, controleerbare cijfers.
4. API-toegang, zodat bezoekersdata de eigen rapportage- en planningstools van de instelling bereikt.
5. Een mix van methoden. Wi-Fi dekt hele zalen en galerijen, en camera- of sensortellingen voegen precisie toe bij ingangen en in specifieke zalen waar de dekking wisselend is.
6. Kalibratie met handmatige controletellingen. Cijfers die aan subsidiegevers worden gerapporteerd, moeten standhouden bij controle, dus het platform moet zijn tellingen valideren en uitleggen hoe.

Kan bezoekersanalyse voor musea een schoolbezoek of een blockbuster-opening aan?

Ja. De aanpak heeft zich op grote schaal bewezen bij Hovet Arena in Stockholm, waar dezelfde zonegebaseerde meting intense drukte tijdens pauzes opvangt. In een museum is die piek een schoolbezoek of een blockbuster-opening, en de KPI is betrokkenheid; in een arena is dat de omzet aan de bar. In beide gevallen worden anonieme stromen tussen zones gemeten.