Analityka odwiedzających dla muzeów i obiektów kulturalnych

Analityka i zliczanie zwiedzających w muzeum od Bumbee Labs pokazują obiektom kulturalnym, kiedy przychodzą odwiedzający, jak długo zostają na każdej wystawie i ilu dociera do sklepu i kawiarni. Zlicza ich Wi-Fi w galeriach, a czujniki 3D przy wejściach liczą precyzyjnie. Bumbee Labs to firma stojąca za jedyną metodą pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych.

W skrócie

• Liczba wizyt i czas przebywania dla każdej galerii, wystawy i eksponatu, a wystawa czasowa jest mierzona jako osobna przestrzeń.
• Sklep muzealny i kawiarnia też są strefami, więc widzisz, ilu odwiedzających do nich dociera i jak długo tam zostają.
• Wi-Fi obejmuje galerie i sale, a czujniki 3D dodają precyzyjne zliczenia przy wejściach i w salach, gdzie zasięg Wi-Fi jest nierówny.
• Raporty dla grantodawców, gotowe dla zarządu i do eksportu, powstają z tych samych anonimowych danych, a dane są też dostępne przez API.
• Poniżej: siedem pytań, które zadają muzea, od tego, które wystawy zasługują na swoje miejsce, po to, jaką liczbę wysłać grantodawcy, oraz dziesięć krótszych.

Na jakie pytania analityka odwiedzających ma odpowiadać muzeom i obiektom kulturalnym?

Które wystawy zasługują na swoją powierzchnię?

Muzeum widzi, które wystawy zasługują na swoją powierzchnię, gdy każda galeria, sala i eksponat ma własną liczbę wizyt i czas przebywania obok sumy dla całego budynku. Widzisz, przy których eksponatach ludzie się zatrzymują, a które mijają, i gdzie są gorące i zimne strefy, gdy rozmieszczasz eksponaty.

Ponieważ czas przebywania jest mierzony dla każdej galerii, kuratorzy widzą też, czy nowa aranżacja lub zmiana interpretacji wpłynęła na to, jak długo ludzie zostają, a dobór i rozmieszczenie eksponatów i wydarzeń mogą opierać się na tych samych liczbach. Analiza czasu w muzeum pokazuje, czego galerie uczą się z tego wskaźnika.

Co wystawa czasowa dała muzeum?

Muzeum mierzy wystawę czasową jako osobną strefę, więc wystawa ma własną liczbę wizyt i czas przebywania oraz wzrost frekwencji, jaki przyniosła całemu obiektowi. Można ją więc zestawić bezpośrednio ze stałą kolekcją albo z tym samym sezonem w poprzednim roku, tak jak benchmark ruchu porównuje to, co porównywalne.

Gdy wystawa jest promowana, kampanie i wydarzenia nanosi się na sumę dla obiektu, więc ich efekt na frekwencję odczytuje się na tle tych samych liczb. Strona o pomiarze efektu wydarzeń opisuje metodę.

Ilu naszych odwiedzających dociera do sklepu i kawiarni?

Sklep muzealny oraz restauracja lub kawiarnia są mierzone jako strefy, tak jak każda galeria. Dla każdej z nich widzisz liczbę wizyt, odsetek odwiedzających muzeum, którzy do niej docierają, i to, jak długo tam zostają, a pomiar obejmuje cały budynek dzięki zliczaniu osób przez Wi-Fi.

Trasy między strefami pokazują, przez które galerie odwiedzający przechodzą po drodze, a szczyty w każdej strefie wskazują, kiedy w sklepie i kawiarni jest najwięcej osób, co pomaga planować obsadę i godziny otwarcia.

Czy odwiedzający omijają wschodnie skrzydło?

Dane o przepływach pokazują, jak odwiedzający przechodzą między galeriami i salami muzeum, łącznie ze skrzydłem, które regularnie omijają. Można zmienić oznakowanie i trasy zwiedzania, a efekt zmierzyć, porównując przepływy i czas przebywania przed zmianą i po niej, z gorącymi i zimnymi strefami na mapie cieplnej galerii.

Zmiany wprowadzone z myślą o przepływie, komforcie lub bezpieczeństwie odwiedzających można sprawdzić tym samym porównaniem.

Jaką liczbę odwiedzających wysłać grantodawcy i czy się obroni?

Wysłać warto liczbę, której sposób zliczenia muzeum potrafi wyjaśnić. Automatyczne zliczanie daje audytowalne liczby odwiedzających, których grantodawcy już wymagają. Są one kalibrowane na podstawie ręcznych zliczeń kontrolnych i podzielone według wystaw, sezonów i rodzajów programu. Strona Dane dla grantodawców omawia samą sprawozdawczość.

Bumbee Labs dostarcza je jako eksportowalne dashboardy i raporty gotowe dla zarządu, z rzeczywistą liczbą odwiedzających w każdej galerii lub sali. Ten format akceptują grantodawcy i instytucje przyznające dotacje, więc coroczne sprawozdanie opiera się na zmierzonych danych. Dostarczane dane to pełny katalog wskaźników.

Jako instytucja finansowana ze środków publicznych muzeum często ma tych samych grantodawców i te same wymagania dotyczące prywatności co biblioteki oraz miasta i gminy.

Czy goście kawiarni i sklepu liczą się jako odwiedzający muzeum?

To zależy od definicji, której używa grantodawca, a muzeum może raportować obie wersje. Zliczanie w strefach oddziela sumę dla budynku od wizyt na poszczególnych wystawach, a kawiarnia i sklep są osobnymi strefami, więc liczbę odwiedzających można podać w obu formach.

Jak planować obsadę opiekunów sal i wolontariuszy wokół szczytów odwiedzin?

Szczyty odwiedzin według godzin, dni i sezonów, także w każdej strefie, pokazują, kiedy muzeum potrzebuje opiekunów i wolontariuszy w salach, a kiedy w galeriach jest spokojnie, więc godziny otwarcia i obsada podążają za rzeczywistym popytem. Liczby trafiają do twoich narzędzi planistycznych przez platformę analityczną i API.

Planowanie obsady na danych o ruchu pokazuje, jak ułożyć grafik na podstawie rozkładu godzinowego.

Jakie inne pytania o odwiedzających zadają muzea?

• Jak wypełnić krajowe statystyki muzealne? Ten sam pomiar może odpowiadać definicji każdego systemu, na przykład wizytom w budynku albo na wystawie; Frekwencja muzealna w liczbach pokazuje, czym różnią się definicje.
• Jak wypadamy na tle innych muzeów? Porównuj wizyty na godzinę otwarcia, czas przebywania i sezon z własną historią; Benchmark frekwencji muzealnej wyjaśnia, jak porównywać to, co porównywalne.
• Jakie liczby trafiają do komunikatu prasowego i do sponsora? Wizyty, czas przebywania i wzrost frekwencji dla każdej wystawy, odczytywane na tle tych samych liczb co kampania; zobacz liczby promocyjne wystaw.
• Czy klasa szkolna to jedna wizyta czy trzydzieści i kiedy przychodzi? Systemy sprawozdawcze różnie liczą grupy szkolne, a zliczanie przy każdym wejściu i w każdej godzinie otwarcia pokazuje wizytę szkolną jako szczyt w danej godzinie.
• Wstęp wolny oznacza brak biletów i brak liczby. Automatyczne zliczanie przy każdym wejściu daje muzeum z wolnym wstępem liczbę odwiedzających bez biletów i zastępuje ręczne liczenie i szacunki audytowalnymi liczbami.
• Czy wieczorne otwarcie się opłaca? Szczyty i trendy w ciągu dnia i sezonu pozwalają dopasować godziny otwarcia do popytu, a porównanie przed i po pokazuje, co dały późniejsze godziny.
• Przy jednym popularnym dziele tworzy się kolejka. Jeśli sięga sąsiednich galerii, przeniesienie dzieła albo zmiana ruchu wokół niego może rozłożyć odwiedzających, zanim tłok obniży jakość reszty wizyty, a to samo porównanie pokaże, czy zmiana zadziałała; zobacz kolejki, tłok i pojemność.
• Czy wraca ta sama publiczność? Powroty (za zgodą odwiedzających, opt-in) pokazują, czy frekwencję napędzają nowi czy powracający odwiedzający.
• Czy deszczowe letnie dni zapełniają muzeum? Pogoda i ferie szkolne wpływają na frekwencję, więc uczciwe porównanie zestawia ze sobą te same tygodnie.
• Czy nasza publiczność jest lokalna czy przyjezdna? To pytanie o zasięg, a analiza skąd przychodzą odwiedzający pokazuje, jak obiekt odczytuje swój zasięg z danych sieci komórkowej.

Czy muzeum wystarczy licznik osób, czy potrzebna jest analityka odwiedzających?

Licznik osób wystarczy, gdy chodzi tylko o to, ile osób weszło. Dla muzeum, które liczyło ręcznie, to realny postęp: ciągła suma zamiast klikerów i szacunków oraz łączna liczba, która spełnia wymóg sprawozdawczy grantodawcy. Analityka odwiedzających dla muzeów odpowiada na kolejne pytania: które wystawy zasłużyły na swoje miejsce, jak długo odwiedzający zostawali w każdej galerii, które sale mijali, ilu poszło dalej do sklepu lub kawiarni i czy frekwencję napędzają nowi czy powracający goście (za zgodą odwiedzających, opt-in). Dane o przepływach i czasie przebywania pokazują kuratorowi, które galerie spełniają swoją rolę i gdzie zwiedzanie grzęźnie.

Te pytania kształtują program kolejnego sezonu i następną rundę finansowania. Jedno zliczenie przy drzwiach tego nie powie; potrzebny jest pomiar w strefach czasu przebywania, przepływów i powrotów (za zgodą odwiedzających, opt-in). Przy pomiarze strefowym jedno i drugie pochodzi z tych samych anonimowych danych: suma do raportu rocznego i szczegóły galeria po galerii, na których opierają się decyzje o programie, układzie przestrzeni i obsadzie. Porównanie licznik osób czy analityka pokazuje, kiedy wystarczy prosty licznik, a kiedy analityka się opłaca.

Czy muzeum powinno liczyć odwiedzających przez Wi-Fi czy czujnikami 3D?

Bumbee Labs łączy jedno i drugie. Zliczanie osób przez Wi-Fi odczytuje zagregowany ruch w galeriach i salach i zamienia go w statystyki o tym, jak radzi sobie każda przestrzeń: przepływy między galeriami, czas przebywania na każdej wystawie oraz miejsca, gdzie tworzą się kolejki i tłok. Zliczanie czujnikiem 3D dodaje precyzyjne zliczenia przy wejściach i w wybranych salach, gdzie zasięg Wi-Fi jest nierówny. Obie metody liczą anonimowo i nikt nie jest identyfikowany. Zliczanie przez Wi-Fi nie rejestruje żadnych obrazów, a tam, gdzie liczy czujnik 3D, obraz wideo jest przetwarzany wyłącznie na potrzeby analityki i nie są przechowywane żadne wizerunki osób. Gdy szczyty i trendy są widoczne w ciągu dnia i sezonu, godziny otwarcia i obsada mogą podążać za rzeczywistym popytem. Jak liczyć odwiedzających porównuje metody.

Na co muzeum powinno zwrócić uwagę przy wyborze platformy analityki odwiedzających?

Sześć kryteriów odróżnia platformę analityczną dla muzeum, której instytucja finansowana ze środków publicznych może bronić, od takiej, której bronić nie może:

1. Anonimowość z zatwierdzeniem przez organ. Wielu dostawców deklaruje zgodność z RODO; zatwierdzenie przez organ ochrony danych to mocniejsza gwarancja i właśnie na nie może się powołać podmiot finansowany ze środków publicznych.
2. Podział na strefy aż do galerii, sali i eksponatu. Suma przy wejściu nie pozwala porównać wystaw; zliczanie w strefach pokazuje wizyty i czas przebywania w każdej przestrzeni.
3. Raporty gotowe dla grantodawców. Eksportowalne raporty gotowe dla zarządu, oparte na zmierzonych, audytowalnych liczbach.
4. Dostęp przez API, aby dane o frekwencji trafiały do własnych narzędzi sprawozdawczych i planistycznych instytucji.
5. Połączenie metod. Wi-Fi obejmuje całe galerie i sale, a zliczanie kamerami lub czujnikami dodaje precyzji przy wejściach i w wybranych salach, gdzie zasięg jest nierówny.
6. Kalibracja na podstawie ręcznych zliczeń kontrolnych. Liczby raportowane grantodawcom muszą wytrzymać weryfikację, więc platforma powinna walidować swoje zliczenia i wyjaśniać, jak to robi.

Czy analityka odwiedzających w muzeum poradzi sobie z wizytą szkolną albo otwarciem głośnej wystawy?

Tak. Podejście sprawdziło się na dużą skalę w Hovet Arena w Sztokholmie, gdzie ten sam strefowy pomiar radzi sobie z intensywnymi falami ruchu w przerwach. W muzeum falą ruchu jest wizyta szkolna albo otwarcie głośnej wystawy, a KPI to zaangażowanie; na arenie jest nim sprzedaż w punktach gastronomicznych. W obu przypadkach mierzy się anonimowe przepływy między strefami.