Besöksanalys för museer & kulturella mötesplatser

Besöksräkning och besöksanalys för museer från Bumbee Labs visar när besökarna kommer, hur länge de stannar i varje utställning och hur många som når butiken och kaféet. Wi-Fi i gallerierna räknar dem, med 3D-sensorer vid entréerna för exakta räkningar. Bumbee Labs är företaget bakom den enda metoden för besöksmätning i Europa som är godkänd av en dataskyddsmyndighet.

Kort sagt

• Besöksantal och uppehållstid för varje galleri, utställning och föremål, där en tillfällig utställning mäts som en egen yta.
• Museibutiken och kaféet är också zoner, så du ser hur många besökare som når dit och hur länge de stannar.
• Wi-Fi täcker gallerier och salar, och 3D-sensorer ger exakta räkningar vid entréer och i rum där Wi-Fi-täckningen är ojämn.
• Exporterbara, styrelsefärdiga rapporter till finansiärer bygger på samma anonyma data, med API-åtkomst.
• Nedan: sju frågor som museer ställer, från vilka utställningar som förtjänar sin yta till vilken siffra som går till finansiären, och tio kortare.

Vad vill museer och kulturella mötesplatser att besöksräkningen ska svara på?

Vilka utställningar förtjänar sin yta?

Ett museum ser vilka utställningar som förtjänar sin yta genom att ge varje galleri, sal och föremål ett eget besöksantal och en egen uppehållstid, vid sidan av totalen för hela byggnaden. Du ser vilka föremål besökarna dröjer vid och vilka de går förbi, och var de heta och kalla zonerna finns när du placerar utställningar.

Eftersom uppehållstiden mäts per galleri kan intendenter också se om en nyhängning eller ny förmedling ändrade hur länge besökarna stannar, och mixen och placeringen av utställningar och evenemang kan följa samma siffror. Insikten om museets uppehållstid går igenom vad gallerierna lär sig av den.

Vad gav den tillfälliga utställningen museet?

Ett museum mäter en tillfällig utställning som en egen zon, så den får ett eget besöksantal och en egen uppehållstid, plus det besökslyft den gav för hela huset. Då står den direkt bredvid den permanenta samlingen, eller samma säsong förra året, på samma sätt som riktmärkning av besök jämför lika med lika.

När utställningen marknadsförs läggs kampanjer och evenemang ovanpå totalen för huset, så att kampanjens effekt på besöken läses mot samma siffror. Sidan om att mäta eventeffekt går igenom metoden.

Hur många av besökarna når museibutiken och kaféet?

Museibutiken och restaurangen eller kaféet mäts som zoner, på samma sätt som gallerierna. För var och en ser du antalet besök, hur stor andel av museets besökare som når dit och hur länge de stannar, räknat i hela byggnaden med besöksräkning via Wi-Fi.

Vägarna mellan zonerna visar vilka gallerier besökarna passerar på väg dit, och toppar per zon visar när butiken och kaféet har flest besökare. Det underlaget hjälper när bemanning och öppettider ska planeras.

Missar besökarna östra flygeln?

Flödesdata visar hur besökarna rör sig mellan ett museums gallerier och salar, även en flygel som de brukar missa. Skyltning och vägvisning kan justeras och effekten mätas genom att flöden och uppehållstid jämförs före och efter ändringen, med heta och kalla zoner på en heatmap över gallerierna.

Ändringar som görs för besöksflöde, komfort eller säkerhet kan kontrolleras med samma jämförelse.

Vilken besökssiffra skickar vi till finansiären, och håller den för granskning?

Skicka en siffra där museet kan visa hur den räknades. Automatisk räkning ger de granskningsbara besökssiffror som finansiärer redan kräver, kalibrerade mot manuella kontrollräkningar, och delar upp besöksstatistiken per utställning, per säsong och per programtyp. Besökssiffror till finansiärer går igenom rapporteringen.

Bumbee Labs levererar statistiken som exporterbara dashboards och styrelsefärdiga rapporter med verkliga besökssiffror per galleri eller sal, i ett format som finansiärer och andra bidragsgivare godtar, så att den årliga redovisningen till finansiärerna vilar på uppmätta underlag. Kulturanalys samlar varje år in besöksstatistik från landets museer, och samma uppmätta siffror kan ligga till grund för den rapporteringen. Dataleveranser listar hela katalogen av mätvärden.

Som offentligt finansierad institution delar ett museum ofta både finansiärer och integritetskrav med bibliotek och städer och kommuner.

Räknas kaféets och butikens gäster som museibesökare?

Det beror på vilken definition finansiären använder, och ett museum kan redovisa båda. Zonbaserad räkning håller totalen för byggnaden isär från besöken i varje utställning, med kaféet och butiken som egna zoner, så att besöksantalet kan anges i båda formerna.

Hur bemannar vi med värdar och volontärer efter besökstopparna?

Besökstoppar per timme, dag och säsong, och per zon, visar när ett museum behöver värdar och volontärer i salarna och när gallerierna är lugna, så att öppettider och bemanning följer den verkliga efterfrågan. Siffrorna når dina planeringsverktyg via analysplattformen och API:t.

Bemanningsplanering med besöksdata visar hur ett schema byggs upp från timmönstret.

Vilka andra besöksfrågor ställer museer?

• Hur fyller vi i den nationella statistiken över museibesök? Samma mätning kan svara mot varje ramverks definition, till exempel besök i byggnaden eller i en utställning; se Museibesöken i siffror för hur definitionerna skiljer sig åt.
• Står vi oss mot andra museer? Jämför besök per öppettimme, uppehållstid och säsong med din egen historik; Benchmark för museibesök förklarar hur du jämför lika med lika.
• Vilka siffror ska in i pressmeddelandet och till sponsorn? Besök, uppehållstid och besökslyftet per utställning, lästa mot samma siffror som kampanjen; se utställningssiffror för press och sponsorer.
• Räknas skolklassen som ett besök eller trettio, och när kommer de? Ramverken räknar skolgrupper olika, och när varje entré och varje öppettimme räknas syns ett skolbesök som en topp per timme.
• Fri entré: ingen biljett, ingen siffra. Automatisk räkning vid varje entré ger ett museum med fri entré en besökssiffra utan biljetter och ersätter manuella räkningar och uppskattningar med granskningsbara siffror.
• Lönar sig kvällsöppningen? Toppar och trender över dagen och säsongen låter öppettiderna följa efterfrågan, och en jämförelse före och efter visar vad de senare timmarna gav.
• Det bildas kö kring ett populärt verk. Om kön sprider sig in i intilliggande gallerier kan man flytta verket eller ändra flödet runt det, så att besökarna fördelas om innan trängseln drar ner resten av besöket, och samma jämförelse visar om det fungerade; se köer, trängsel och kapacitet.
• Är det samma publik som kommer tillbaka? Återkommande besök (med besökarens opt-in) visar om besöken drivs av nya eller återkommande besökare.
• Fyller regniga sommardagar museet? Väder och skollov flyttar besöken, så en rättvis jämförelse ställer samma veckor mot varandra.
• Är vår publik lokal eller turister? Det är en fråga om upptagningsområde, och insikten om varifrån besökarna kommer visar hur en anläggning läser av sitt upptagningsområde med mobilnätsdata.

Räcker en besöksräknare för ett museum, eller behövs besöksanalys?

En besöksräknare räcker när den enda frågan är hur många som kom in. För ett museum som har räknat för hand är det ett verkligt steg framåt: en löpande total i stället för klickräknare och uppskattningar, och en total besökssiffra som uppfyller finansiärens krav på redovisning. Besöksanalys för museer besvarar frågorna som följer: vilka utställningar som förtjänade sin plats, hur länge besökarna stannade i varje galleri, vilka rum de gick förbi, hur många som gick vidare till butiken eller kaféet, och om besöken drivs av nya eller återkommande besökare (med besökarens opt-in). Data om flöden och uppehållstid visar en intendent vilka gallerier som gör sitt jobb och var besöket stannar av.

De frågorna formar nästa säsongs program och nästa finansieringsomgång. En enda räkning vid dörren kan inte besvara dem; det kräver mätning per zon av uppehållstid, flöden och återkommande besök (med besökarens opt-in). Med zonbaserad mätning kommer båda ur samma anonyma data: totalen till årsrapporten och detaljerna galleri för galleri bakom beslut om program, planlösning och bemanning. Jämförelsen besöksräknare eller besöksanalys visar när en enkel räknare räcker och när analysen gör skäl för sig.

Ska besöksräkningen på ett museum göras med Wi-Fi eller med 3D-sensorer?

Bumbee Labs kombinerar de två. Wi-Fi-baserad besöksräkning läser av den samlade rörelsen i gallerier och salar och gör om den till statistik över hur varje yta presterar: flödena mellan gallerierna, uppehållstiden per utställning och var köer och trängsel uppstår. 3D-sensorräkning ger exakta räkningar vid entréer och i enskilda rum där Wi-Fi-täckningen är ojämn. Båda metoderna räknar anonymt och ingen identifieras. Wi-Fi-räkningen tar inga bilder, och där en 3D-sensor räknar bearbetas videon bara för analys och inga personbilder sparas. När toppar och trender syns över dagen och säsongen kan öppettider och bemanning följa den verkliga efterfrågan. Guiden Räkna besökare jämför metoderna.

Vad ska ett museum titta efter i en plattform för besöksanalys?

Sex kriterier skiljer en analysplattform för museer som en offentligt finansierad aktör kan försvara från en som den inte kan försvara:

1. Anonymitet med myndighetsgodkännande. Många leverantörer kallar sina lösningar “GDPR-förenliga”; ett godkännande av en dataskyddsmyndighet är en starkare garanti, och den som en offentligt finansierad aktör kan hänvisa till.
2. Zonupplösning ner till galleri, sal och föremål. En total vid entrén kan inte jämföra utställningar; räkning per zon visar besök och uppehållstid per yta.
3. Rapportering som håller för finansiärer. Exporterbara, styrelsefärdiga rapporter byggda på uppmätta, granskningsbara siffror.
4. API-åtkomst, så att besöksdatan når institutionens egna verktyg för rapportering och planering.
5. En kombination av metoder. Wi-Fi täcker hela gallerier och salar, och kamera- eller sensorräkning ger precision vid entréer och i enskilda rum där täckningen är ojämn.
6. Kalibrering mot manuella kontrollräkningar. Siffror som rapporteras till finansiärer måste hålla för granskning, så plattformen bör validera sina räkningar och redovisa hur.

Klarar besöksanalys för museer ett skolbesök eller premiären av en storutställning?

Ja. Upplägget är bevisat i stor skala på Hovet Arena i Stockholm, där samma zonbaserade mätning hanterar de intensiva anstormningarna i pauserna. På ett museum är anstormningen ett skolbesök eller premiären av en blockbuster-utställning, och KPI:n är engagemang; på en arena är det serveringsförsäljning. I båda fallen är det som mäts anonyma flöden mellan zoner.