Contagem de visitantes em museus e espaços culturais

A contagem de visitantes em museus da Bumbee Labs mostra a espaços culturais quando o público chega, quanto tempo fica em cada exposição e quantos visitantes vão até a loja e o café. O Wi-Fi conta os visitantes nas galerias, e sensores 3D nas entradas garantem números precisos. A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.

Em resumo

• Número de visitas e tempo de permanência em cada galeria, exposição e obra, com a mostra temporária medida como um espaço próprio.
• A loja e o café do museu também são zonas, então você vê quantos visitantes chegam até eles e quanto tempo ficam.
• O Wi-Fi cobre as galerias e salas, e os sensores 3D acrescentam contagens precisas nas entradas e nas salas onde a cobertura de Wi-Fi é irregular.
• Os relatórios exportáveis para o conselho e os financiadores saem dos mesmos dados anônimos, com acesso via API.
• Abaixo: sete perguntas que os museus fazem, desde quais exposições justificam o espaço até qual número vai para o financiador, e mais dez perguntas curtas.

Que perguntas museus e espaços culturais querem responder com a análise de visitantes?

Quais exposições justificam o espaço que ocupam?

O museu descobre quais exposições justificam o espaço quando cada galeria, sala e obra tem o seu próprio número de visitas e tempo de permanência, ao lado do total do prédio. Você vê em quais obras as pessoas param e por quais passam direto, e onde ficam as zonas quentes e frias na hora de posicionar as obras.

Como a permanência é medida por galeria, os curadores também conseguem ver se uma nova montagem ou um novo texto de apoio mudou o tempo que as pessoas ficam, e a escolha e a disposição de obras e eventos podem seguir os mesmos números. O insight sobre tempo de permanência em museus mostra o que as galerias aprendem com esse dado.

O que a exposição temporária trouxe para o museu?

O museu mede a exposição temporária como uma zona à parte, então a mostra tem seu próprio número de visitas e tempo de permanência, além do aumento de público que gerou para o espaço inteiro. Assim ela fica lado a lado com o acervo permanente ou com a mesma temporada do ano anterior, do mesmo jeito que um benchmark de fluxo compara situações equivalentes.

Quando a mostra é divulgada, o impacto da campanha e dos eventos aparece sobre o total do museu, e o efeito da campanha no público é lido contra os mesmos números. A página sobre como medir o impacto de eventos explica o método.

Quantos dos nossos visitantes chegam à loja e ao café?

A loja do museu e o restaurante ou café são medidos como zonas, igual a qualquer galeria. Para cada um você vê o número de visitas, a parcela dos visitantes do museu que chega até ali e quanto tempo ficam, com a contagem feita no prédio todo por contagem de pessoas por Wi-Fi.

Os trajetos entre as zonas mostram por quais galerias os visitantes passam no caminho, e os picos por zona mostram quando a loja e o café ficam mais cheios, o que ajuda a planejar a equipe e o horário de funcionamento.

Os visitantes estão deixando de ir à ala leste?

Os dados de fluxo mostram como os visitantes circulam entre as galerias e salas do museu, inclusive alguma ala que eles costumam deixar de lado. Dá para ajustar a sinalização e os percursos e medir o efeito comparando fluxos e permanência antes e depois da mudança, com as zonas quentes e frias num mapa de calor das galerias.

Mudanças feitas por causa do fluxo, do conforto ou da segurança dos visitantes podem ser conferidas com a mesma comparação.

Qual número de visitantes mandamos para o financiador, e ele se sustenta?

O número certo é aquele cuja contagem o museu consegue explicar. A contagem automática gera os números de visitantes auditáveis que os financiadores já exigem, calibrados com contagens manuais de controle, e os separa por exposição, por temporada e por tipo de programação. Números de visitantes para patrocinadores e financiadores trata da parte de relatórios.

A Bumbee Labs entrega esses números em painéis exportáveis e relatórios prontos para o conselho, com o público real por galeria ou sala, num formato que financiadores e órgãos de fomento aceitam. Assim o relatório anual ao financiador se apoia em dados medidos. Dados de fluxo de pessoas traz o catálogo completo de métricas.

Como instituição com financiamento público, o museu muitas vezes tem os mesmos financiadores e as mesmas exigências de privacidade que bibliotecas e prefeituras e municípios.

Quem vai só ao café ou à loja conta como visitante do museu?

Depende da definição que o financiador usa, e o museu pode informar as duas. A contagem por zonas separa o total do prédio das visitas a cada exposição, com o café e a loja como zonas próprias, então o número de visitantes pode ser apresentado das duas formas.

Como organizamos monitores e voluntários em torno dos picos de público?

Os picos de público por hora, dia e temporada, e por zona, mostram quando o museu precisa de monitores e voluntários nas salas e quando as galerias estão vazias, para que o horário de funcionamento e a escala acompanhem a demanda real. As contagens chegam às suas ferramentas de planejamento pela plataforma de análise e API.

Escala de funcionários com dados de fluxo mostra como montar uma escala a partir do padrão por hora.

Que outras perguntas os museus fazem sobre os visitantes?

• Como preenchemos as estatísticas nacionais de museus? A mesma medição atende à definição de cada levantamento, como visitas ao prédio ou a uma exposição; veja em Público de museus em números como as definições variam.
• Como nos saímos em comparação com outros museus? Compare visitas por hora de funcionamento, tempo de permanência e temporada com o seu próprio histórico; Benchmarks de público em museus explica como comparar situações equivalentes.
• Que números vão para o release e para o patrocinador? Visitas, tempo de permanência e o aumento de público por exposição, lidos contra os mesmos números da campanha; veja números de público de exposições.
• Uma turma de escola conta como uma visita ou como trinta, e quando ela chega? Cada levantamento conta grupos escolares de um jeito, e contar todas as entradas em todo o horário de funcionamento mostra a visita escolar como um pico naquela hora.
• Entrada gratuita significa nenhum ingresso e nenhum número. A contagem automática em todas as entradas dá a um museu gratuito um número de visitantes sem depender de ingressos, e troca contagens manuais e estimativas por números auditáveis.
• Abrir à noite compensa? Picos e tendências ao longo do dia e da temporada permitem ajustar o horário à demanda, e uma comparação antes e depois mostra o que o horário estendido acrescentou.
• Forma-se uma fila em torno de uma obra muito procurada. Se a fila se estende até as galerias vizinhas, mudar a obra de lugar ou alterar o fluxo ao redor dela pode redistribuir os visitantes antes que o congestionamento prejudique o resto da visita, e a mesma comparação mostra se deu certo; veja filas, aglomeração e capacidade.
• É o mesmo público que volta? As visitas recorrentes (com opt-in do visitante) mostram se o público vem de visitantes novos ou de quem retorna.
• Dias de chuva no verão enchem o museu? O clima e as férias escolares mexem com o público, então uma comparação justa coloca as mesmas semanas lado a lado.
• Nosso público é da cidade ou vem de fora? Essa é uma pergunta de área de influência, e o insight sobre de onde vêm os visitantes mostra como um espaço lê a sua área de influência a partir de dados de rede móvel.

Um contador de pessoas basta para um museu, ou é preciso análise de visitantes?

Um contador de pessoas basta quando a única pergunta é quantas pessoas entraram. Para um museu que contava na mão, isso já é um avanço real: um total contínuo no lugar de contadores manuais e estimativas, e um número principal que atende à exigência de relatório do financiador. A análise de visitantes do museu responde às perguntas seguintes: quais exposições justificaram o espaço, quanto tempo os visitantes ficaram em cada galeria, por quais salas passaram direto, quantos seguiram para a loja ou o café e se o público vem de visitantes novos ou recorrentes (com opt-in do visitante). Os dados de fluxo e permanência mostram ao curador quais galerias rendem e onde a visita perde ritmo.

Essas perguntas definem a programação da próxima temporada e a próxima rodada de financiamento. Uma contagem única na porta não dá conta delas; para isso é preciso medir permanência, fluxos e visitas recorrentes por zona (com opt-in do visitante). Com a medição por zonas, as duas coisas saem dos mesmos dados anônimos: o total para o relatório anual e o detalhe galeria por galeria por trás das decisões de programação, layout e equipe. Contador de clientes ou plataforma de análise explica quando um contador simples basta e quando a análise compensa.

O museu deve contar visitantes com Wi-Fi ou com sensores 3D?

A Bumbee Labs combina os dois. A contagem de pessoas por Wi-Fi lê o movimento agregado nas galerias e salas e o transforma em estatísticas sobre o desempenho de cada espaço: os fluxos entre galerias, o tempo de permanência por exposição e onde se formam filas e aglomerações. A contagem com sensor 3D acrescenta números precisos nas entradas e em salas onde a cobertura de Wi-Fi é irregular. Os dois métodos contam de forma anônima e ninguém é identificado. A contagem por Wi-Fi não capta imagens e, onde um sensor 3D conta, o vídeo é processado apenas para análise e nenhuma imagem pessoal é armazenada. Com picos e tendências visíveis ao longo do dia e da temporada, o horário de funcionamento e a equipe podem acompanhar a demanda real. Como contar o fluxo de pessoas compara os métodos.

O que um museu deve procurar numa plataforma de análise de visitantes?

Seis critérios separam uma plataforma que um órgão com financiamento público consegue defender de uma que ele não consegue:

1. Anonimato com aprovação regulatória. Muitos fornecedores dizem estar “em conformidade com o GDPR”; a aprovação por uma autoridade de proteção de dados é uma garantia mais forte, e é a que um órgão com financiamento público pode apresentar.
2. Resolução por zona até galeria, sala e obra. Um total na entrada não permite comparar exposições; a contagem por zona mostra visitas e permanência em cada espaço.
3. Relatórios prontos para o financiador. Relatórios exportáveis para o conselho, baseados em números medidos e auditáveis.
4. Acesso via API, para que os dados de público cheguem às ferramentas de relatório e planejamento da própria instituição.
5. Uma combinação de métodos. O Wi-Fi cobre galerias e salas inteiras, e a contagem com câmera ou sensor acrescenta precisão nas entradas e em salas onde a cobertura é irregular.
6. Calibração com contagens manuais de controle. Os números enviados aos financiadores precisam resistir a questionamentos, então a plataforma deve validar suas contagens e explicar como faz isso.

A análise de visitantes do museu aguenta uma visita escolar ou a abertura de uma grande exposição?

Sim. A abordagem já foi testada em grande escala na Hovet Arena, em Estocolmo, onde a mesma medição por zonas lida com picos intensos no intervalo. No museu, o pico é uma visita escolar ou a abertura de uma grande exposição, e o indicador é o engajamento; na arena, são as vendas de bebidas e lanches. Nos dois casos, o que se mede são fluxos anônimos entre zonas.