Múzeumok és kulturális intézmények látogatószámlálása

A Bumbee Labs múzeumi látogatószámlálása megmutatja a kulturális intézményeknek, mikor érkeznek a látogatók, mennyi ideig maradnak az egyes kiállításokon, és hányan jutnak el a boltba és a kávézóba. A galériákat lefedő Wi-Fi számolja őket, a bejáratoknál elhelyezett 3D-s érzékelők pedig pontos számokat adnak. A Bumbee Labs módszere Európa egyetlen olyan látogatószámlálási módszere, amelyet egy adatvédelmi felügyeleti hatóság jóváhagyott.

Röviden

• Látogatásszám és tartózkodási idő minden galériára, kiállításra és műtárgyra, az időszaki kiállítást külön térként mérve.
• A múzeumi bolt és a kávézó is zóna, így látja, hány látogató jut el oda, és mennyi ideig maradnak.
• A Wi-Fi a galériákat és termeket fedi le, a 3D-s érzékelők pedig pontos számokat adnak a bejáratoknál és azokban a termekben, ahol a Wi-Fi-lefedettség egyenetlen.
• Ugyanezekből az anonim adatokból exportálható, testület elé vihető jelentések készülnek a fenntartóknak, API-hozzáféréssel.
• Alább: hét kérdés, amelyet a múzeumok feltesznek, attól, mely kiállítások szolgálnak rá a helyükre, addig, melyik szám menjen a fenntartónak, valamint tíz rövidebb kérdés.

Mire keresnek választ a múzeumok és kulturális intézmények a látogatószámlálással?

Mely kiállítások szolgálnak rá a helyükre?

Egy múzeum úgy látja, mely kiállítások szolgálnak rá a helyükre, hogy minden galéria, terem és műtárgy saját látogatásszámot és tartózkodási időt kap, az épület összesített száma mellett. Látja, mely műtárgyaknál időznek az emberek és melyek mellett mennek el, és hol vannak a forgalmas és kihalt zónák, amikor a kiállítási tárgyakat elhelyezi.

Mivel a tartózkodási időt galériánként mérjük, a kurátorok azt is láthatják, hogy egy újrarendezés vagy új értelmezés változtatott-e azon, mennyi ideig maradnak az emberek, és a műtárgyak és rendezvények összetétele és elhelyezése is igazodhat ugyanezekhez a számokhoz. A múzeumi tartózkodási időről szóló cikk bemutatja, mit tanulnak belőle a galériák.

Mit adott az időszaki kiállítás a múzeumnak?

A múzeum az időszaki kiállítást saját zónaként méri, így a kiállítás saját látogatásszámot és tartózkodási időt kap, valamint látszik, mennyivel növelte az egész intézmény látogatottságát. Így közvetlenül az állandó gyűjtemény vagy a tavalyi azonos szezon mellé tehető, ahogy a látogatottsági benchmark is azonosat hasonlít össze azonossal.

Ha a kiállítást reklámozzák, a kampányok és rendezvények hatását az intézmény összesített számára vetítjük, így a kampány látogatottságra gyakorolt hatása ugyanazokból a számokból olvasható ki. A rendezvények hatásának méréséről szóló oldal a módszert írja le.

A látogatóink közül hányan jutnak el a boltba és a kávézóba?

A múzeumi boltot és az éttermet vagy kávézót zónaként mérjük, mint bármely galériát. Mindegyiknél látja a látogatások számát, a múzeum látogatóinak azt a részét, amely eljut oda, és azt, mennyi ideig maradnak, az épület egészében Wi-Fi-alapú látogatószámlálással számolva.

A zónák közötti útvonalak megmutatják, mely galériákon haladnak át a látogatók odafelé menet, a zónánkénti csúcsok pedig azt, mikor a legforgalmasabb a bolt és a kávézó, ami segít a létszám és a nyitvatartás tervezésében.

Elkerülik-e a látogatók a keleti szárnyat?

Az áramlási adatok megmutatják, hogyan mozognak a látogatók egy múzeum galériái és termei között, beleértve azt a szárnyat is, amelyet rendszeresen kihagynak. Az útbaigazítás és az útvonalak módosíthatók, a hatás pedig mérhető úgy, hogy összevetjük az áramlást és a tartózkodási időt a változtatás előtt és után, a forgalmas és kihalt zónákat egy galériai hőtérképen mutatva.

A látogatóáramlás, a kényelem vagy a biztonság érdekében tett változtatások ugyanezzel az összevetéssel ellenőrizhetők.

Melyik látogatószámot küldjük a fenntartónak, és megállja-e a helyét?

Azt a számot érdemes elküldeni, amelynek számlálását a múzeum meg tudja magyarázni. Az automatikus számlálás azokat az auditálható látogatószámokat adja, amelyeket a fenntartók már most is kérnek, kézi kontrollszámlálásokhoz kalibrálva, és kiállítás, szezon és programtípus szerint bontja őket. A látogatószámok a támogatóknak oldal a jelentéskészítéssel foglalkozik.

A Bumbee Labs ezeket exportálható dashboardokként és testület elé vihető jelentésekként adja át, amelyek galériánként vagy termenként mutatják a valós látogatószámokat, a fenntartók és támogatók által elfogadott formában, így az éves beszámoló mért bizonyítékon alapul. A látogatottsági adatok oldal a teljes mutatókatalógust sorolja fel.

Közpénzből működő intézményként a múzeum gyakran ugyanazokkal a fenntartókkal és adatvédelmi követelményekkel dolgozik, mint a könyvtárak és az önkormányzatok és városok.

Múzeumi látogatónak számítanak-e a kávézó és a bolt vendégei?

Az, hogy beszámítanak-e, a fenntartó által használt definíciótól függ, és a múzeum mindkét változatot jelentheti. A zónaalapú számlálás elkülöníti az épület összesített számát az egyes kiállítások látogatásaitól, a kávézót és a boltot saját zónaként kezelve, így a látogatószám mindkét formában megadható.

Hogyan osszuk be a teremőröket és az önkénteseket a látogatói csúcsokhoz?

Az órák, napok és szezonok szerinti, valamint zónánkénti látogatói csúcsok megmutatják, mikor van szüksége a múzeumnak teremőrökre és önkéntesekre a termekben, és mikor csendesek a galériák, így a nyitvatartás és a létszám a valós igényhez igazodik. A számok az elemzőplatformon és API-n keresztül jutnak el a tervezőeszközeibe.

A létszámtervezésről látogatottsági adatokkal szóló oldal bemutatja, hogyan készül beosztás az óránkénti mintából.

Milyen további látogatói kérdéseket tesznek fel a múzeumok?

• Hogyan töltsük ki az országos múzeumi statisztikát? Ugyanaz a mérés az egyes keretrendszerek definícióinak is megfelelhet, például az épületbe vagy egy kiállításra tett látogatásoknak; a Múzeumok látogatottsága számokban cikk bemutatja, miben térnek el a definíciók.
• Hogyan állunk más múzeumokhoz képest? Vesse össze a nyitvatartási óránkénti látogatásokat, a tartózkodási időt és a szezont a saját korábbi adataival; a múzeumi látogatószámok összehasonlításáról szóló cikk elmagyarázza, hogyan hasonlítson azonosat az azonossal.
• Milyen számok kerüljenek a sajtóközleménybe és a szponzorhoz? Látogatások, tartózkodási idő és a látogatottság növekedése kiállításonként, a kampánnyal azonos számokból olvasva; lásd: kiállítások látogatószáma a médiának és a szponzoroknak.
• Egy iskolai osztály egy látogatásnak vagy harmincnak számít, és mikor érkezik? A keretrendszerek eltérően számolják az iskolai csoportokat, és ha minden bejáratot és nyitvatartási órát számolunk, az iskolai látogatás óránkénti csúcsként jelenik meg.
• Ingyenes belépés esetén nincs jegy, és nincs szám sem. A minden bejáratnál végzett automatikus számlálás jegyek nélkül is látogatószámot ad egy ingyenes múzeumnak, és a kézi számlálást és becslést auditálható számokkal váltja ki.
• Megéri-e az esti nyitvatartás? A napi és szezonális csúcsok és trendek alapján a nyitvatartás az igényhez igazodhat, a változtatás előtti és utáni időszak összevetése pedig megmutatja, mit hozott a későbbi zárás.
• Sor alakul ki egy népszerű mű körül. Ha a sor a szomszédos galériákig ér, a mű áthelyezése vagy a körülötte lévő áramlás módosítása átrendezheti a látogatókat, mielőtt a torlódás rontaná a látogatás többi részét, és ugyanez az összevetés megmutatja, hogy bevált-e; lásd: sorok, zsúfoltság és befogadóképesség.
• Ugyanaz a közönség jön vissza? Az ismétlődő látogatások (a látogatók hozzájárulásával, opt-in) megmutatják, hogy a látogatottságot új vagy visszatérő látogatók adják.
• Megtöltik-e a múzeumot az esős nyári napok? Az időjárás és az iskolai szünetek mozgatják a látogatottságot, ezért a tisztességes összehasonlítás ugyanazokat a heteket veti össze.
• Helyi a közönségünk, vagy máshonnan érkezik? Ez vonzáskörzeti kérdés, és a honnan érkeznek a látogatók cikk bemutatja, hogyan olvassa ki egy intézmény a vonzáskörzetét mobilhálózati adatokból.

Elég-e egy látogatószámláló egy múzeumnak, vagy elemzés kell?

A látogatószámláló akkor elég, ha az egyetlen kérdés az, hányan jöttek be. Egy kézzel számoló múzeumnak ez valódi előrelépés: folyamatos összesített szám a kézi számlálók és becslések helyett, és egy fő szám, amely megfelel a fenntartó jelentési követelményének. A múzeumi látogatószámlálás és -elemzés az ezt követő kérdésekre ad választ: mely kiállítások szolgáltak rá a helyükre, mennyi ideig maradtak a látogatók az egyes galériákban, mely termek mellett mentek el, hányan mentek tovább a boltba vagy a kávézóba, és hogy a látogatottságot új vagy visszatérő látogatók adják-e (a látogatók hozzájárulásával, opt-in). Az áramlási és tartózkodási adatok megmutatják a kurátornak, mely galériák teljesítenek, és hol akad el a látogatás.

Ezek a kérdések alakítják a következő szezon programját és a következő finanszírozási kört. Egyetlen, az ajtónál mért szám nem tud rájuk válaszolni; ehhez a tartózkodási idő, az áramlás és az ismétlődő látogatások zónaszintű mérése kell (a látogatók hozzájárulásával, opt-in). Zónaalapú méréssel mindkettő ugyanabból az anonim adatból származik: az összesített szám az éves beszámolóhoz, és a galériánkénti részletek a programról, az elrendezésről és a létszámról szóló döntések mögé. A látogatószámláló vagy elemzőplatform oldal bemutatja, mikor elég egy egyszerű számláló, és mikor éri meg az elemzés.

Wi-Fi-vel vagy 3D-s érzékelőkkel számolja a látogatókat egy múzeum?

A Bumbee Labs a kettőt kombinálja. A Wi-Fi-alapú látogatószámlálás az összesített mozgást méri a galériákban és termekben, és statisztikává alakítja arról, hogyan teljesít az egyes tér: a galériák közötti áramlás, a kiállításonkénti tartózkodási idő, és az, hogy hol alakulnak ki sorok és zsúfoltság. A 3D-s érzékelős számlálás pontos számokat ad a bejáratoknál és azokban a termekben, ahol a Wi-Fi-lefedettség egyenetlen. Mindkét módszer anonim módon számol, és senkit sem azonosít. A Wi-Fi-alapú számlálás nem rögzít képet, ahol pedig 3D-s érzékelő számol, a videót kizárólag elemzésre dolgozza fel, és nem tárol személyes képeket. Mivel a napi és szezonális csúcsok és trendek láthatók, a nyitvatartás és a létszám a valós igényhez igazodhat. A hogyan számoljuk a látogatókat oldal összehasonlítja a módszereket.

Mit nézzen egy múzeum egy látogatószámlálási platformban?

Hat szempont választja el azt a múzeumi elemzőplatformot, amely mellett egy közpénzből működő intézmény ki tud állni, attól, amelyik mellett nem:

1. Anonimitás hatósági jóváhagyással. Sok szolgáltató mondja, hogy „GDPR-kompatibilis”; egy adatvédelmi felügyeleti hatóság jóváhagyása erősebb biztosíték, és ez az, amelyre egy közpénzből működő intézmény hivatkozhat.
2. Zónafelbontás galéria, terem és műtárgy szintjéig. A bejárati összesítés nem tudja összehasonlítani a kiállításokat; a zónaszintű számlálás terenként mutatja a látogatásokat és a tartózkodási időt.
3. Fenntartók elé vihető jelentések. Exportálható, testület elé vihető jelentések mért, auditálható számokra építve.
4. API-hozzáférés, hogy a látogatottsági adatok az intézmény saját jelentési és tervezőeszközeibe kerüljenek.
5. Módszerek kombinációja. A Wi-Fi teljes galériákat és termeket fed le, a kamerás vagy érzékelős számlálás pedig pontosságot ad a bejáratoknál és azokban a termekben, ahol egyenetlen a lefedettség.
6. Kalibrálás kézi kontrollszámlálásokhoz. A fenntartóknak jelentett számoknak ki kell állniuk az ellenőrzést, ezért a platformnak validálnia kell a számait, és meg kell mondania, hogyan.

Megbirkózik-e a múzeumi látogatószámlálás egy iskolai látogatással vagy egy nagy kiállítás megnyitójával?

Igen. A megközelítés nagy léptékben bizonyított a stockholmi Hovet Arenában, ahol ugyanaz a zónaalapú mérés kezeli a szünetekben jelentkező intenzív rohamokat. Egy múzeumban a roham egy iskolai látogatás vagy egy nagy kiállítás megnyitója, és a KPI az elköteleződés; egy arénában a büfék eladásai. Mindkét esetben anonim áramlást mérünk a zónák között.