Analisi dei visitatori per musei e luoghi culturali

L’analisi dei visitatori per musei di Bumbee Labs mostra ai luoghi culturali quando arrivano i visitatori, quanto restano in ogni mostra e quanti raggiungono il bookshop e la caffetteria. Li conta il Wi-Fi presente nelle gallerie, con sensori 3D agli ingressi per conteggi precisi. Bumbee Labs è l’azienda dietro l’unico metodo di misurazione dei flussi di visitatori in Europa approvato da un’autorità per la protezione dei dati.

In breve

• Numero di visite e tempo di permanenza per ogni galleria, mostra ed esposizione, con la mostra temporanea misurata come spazio a sé.
• Anche il bookshop e la caffetteria del museo sono zone, così vedi quanti visitatori li raggiungono e quanto tempo vi restano.
• Il Wi-Fi copre gallerie e sale, e i sensori 3D aggiungono conteggi precisi agli ingressi e nelle sale dove la copertura Wi-Fi è disomogenea.
• I report esportabili per i finanziatori, pronti per il consiglio di amministrazione, nascono dagli stessi dati anonimi, con accesso API.
• Più sotto: sette domande che si pongono i musei, da quali mostre si guadagnano il loro spazio a quale dato inviare al finanziatore, e altre dieci più brevi.

Quali domande pongono i musei e i luoghi culturali all’analisi dei visitatori?

Quali mostre si guadagnano lo spazio che occupano?

Un museo vede quali mostre si guadagnano lo spazio che occupano dando a ogni galleria, sala ed esposizione il proprio numero di visite e il proprio tempo di permanenza, accanto al totale dell’edificio. Vedi davanti a quali opere le persone si soffermano e davanti a quali passano oltre, e dove sono le zone calde e fredde quando decidi dove collocare le esposizioni.

Poiché la permanenza è misurata per galleria, i curatori possono anche vedere se un riallestimento o una nuova mediazione hanno cambiato il tempo che le persone trascorrono in sala, e il mix e la collocazione di esposizioni ed eventi possono seguire gli stessi numeri. L’approfondimento sulla permanenza nei musei spiega cosa ne imparano le gallerie.

Che cosa ha dato al museo la mostra temporanea?

Un museo misura una mostra temporanea come zona a sé, così la mostra ha il proprio numero di visite e il proprio tempo di permanenza, più la crescita delle presenze che ha generato per tutta la sede. Così la si può mettere direttamente accanto alla collezione permanente, o alla stessa stagione dell’anno precedente, come fa un benchmark dei flussi quando confronta realtà simili.

Quando la mostra viene promossa, l’impatto di campagne ed eventi si sovrappone al totale della sede, e l’effetto della campagna sulle presenze si legge sugli stessi numeri. La pagina su come misurare l’impatto degli eventi spiega il metodo.

Quanti dei nostri visitatori arrivano al bookshop e alla caffetteria?

Il bookshop del museo e il ristorante o la caffetteria vengono misurati come zone, allo stesso modo di qualsiasi galleria. Per ciascuno vedi il numero di visite, la quota dei visitatori del museo che lo raggiunge e quanto tempo vi restano, contati in tutto l’edificio con il conteggio persone via Wi-Fi.

I percorsi tra le zone mostrano da quali gallerie passano i visitatori per arrivarci, e i picchi per zona mostrano quando bookshop e caffetteria sono più affollati, il che aiuta a pianificare personale e orari di apertura.

I visitatori saltano l’ala est?

I dati sui flussi mostrano come i visitatori si spostano tra le gallerie e le sale di un museo, compresa un’ala che saltano regolarmente. Segnaletica e percorsi si possono modificare, e l’effetto si misura confrontando flussi e permanenza prima e dopo la modifica, con le zone calde e fredde riportate su una heatmap delle gallerie.

Gli interventi fatti per il flusso, il comfort o la sicurezza dei visitatori si possono verificare con lo stesso confronto.

Quale dato sui visitatori inviamo al finanziatore, e reggerà a una verifica?

Il dato da inviare è quello di cui il museo sa spiegare il conteggio. Il conteggio automatizzato produce le statistiche di visita verificabili che i finanziatori già richiedono, calibrate con conteggi manuali di controllo, e le suddivide per mostra, per stagione e per tipo di programma. La guida Numeri di visitatori per finanziatori tratta la parte della rendicontazione.

Bumbee Labs le fornisce come dashboard esportabili e report pronti per il consiglio di amministrazione, con il numero reale di visitatori per galleria o sala, in un formato accettato da finanziatori ed enti erogatori. La rendicontazione annuale ai finanziatori poggia quindi su evidenze misurate. Dati forniti elenca il catalogo completo delle metriche.

Come istituzione finanziata con fondi pubblici, un museo condivide spesso i finanziatori e i requisiti di privacy con le biblioteche e con città e comuni.

Chi va solo in caffetteria o al bookshop conta come visitatore del museo?

Dipende dalla definizione usata dal finanziatore, e un museo può riportare entrambe le cifre. Il conteggio per zone tiene il totale dell’edificio separato dalle visite a ogni mostra, con la caffetteria e il bookshop come zone a sé, così il conteggio visitatori si può fornire nell’una o nell’altra forma.

Come organizziamo assistenti di sala e volontari intorno ai picchi di visitatori?

I picchi di visitatori per ora, giorno, stagione e zona mostrano quando un museo ha bisogno di assistenti di sala e volontari e quando le gallerie sono tranquille, così orari di apertura e personale seguono la domanda reale. I conteggi arrivano ai tuoi strumenti di pianificazione tramite la piattaforma di analisi e API.

Pianificazione del personale con i dati visitatori mostra come si costruiscono i turni a partire dall’andamento orario.

Quali altre domande sui visitatori si pongono i musei?

• Come compiliamo le statistiche nazionali sui musei? La stessa misurazione può rispondere alla definizione di ciascun sistema di rilevazione, come le visite all’edificio o a una mostra; vedi Affluenza nei musei in numeri per le differenze tra le definizioni.
• Reggiamo il confronto con altri musei? Confronta visite per ora di apertura, tempo di permanenza e stagione con il tuo storico; Benchmark di affluenza nei musei spiega come confrontare realtà simili.
• Quali numeri vanno nel comunicato stampa e allo sponsor? Visite, tempo di permanenza e crescita delle presenze per mostra, letti sugli stessi numeri della campagna; vedi cifre promozionali per le mostre.
• Una classe scolastica conta come una visita o come trenta, e quando arriva? I sistemi di rilevazione contano i gruppi scolastici in modo diverso, e contare ogni ingresso in ogni ora di apertura fa emergere una visita scolastica come un picco orario.
• Con l’ingresso gratuito non ci sono biglietti né un dato. Il conteggio automatizzato a ogni ingresso dà a un museo a ingresso gratuito un dato sui visitatori senza biglietti, e sostituisce conteggi manuali e stime con numeri verificabili.
• Conviene restare aperti la sera? Picchi e tendenze nell’arco della giornata e della stagione permettono agli orari di apertura di seguire la domanda, e un confronto prima e dopo mostra cosa hanno aggiunto le ore serali.
• Si forma una coda intorno a un’opera molto popolare. Se la coda si estende nelle gallerie vicine, spostare l’opera o cambiare il flusso attorno a essa può ridistribuire i visitatori prima che l’affollamento penalizzi il resto della visita, e lo stesso confronto mostra se ha funzionato; vedi code, affollamento e capienza.
• Torna sempre lo stesso pubblico? Le visite ripetute (con opt-in dei visitatori) mostrano se le presenze sono trainate da visitatori nuovi o di ritorno.
• Le giornate estive di pioggia riempiono il museo? Meteo e vacanze scolastiche spostano le presenze, quindi un confronto corretto mette una accanto all’altra le stesse settimane.
• Il nostro pubblico è locale o viene da fuori? È una domanda sul bacino d’utenza, e l’approfondimento su da dove vengono i visitatori mostra come una sede legge il proprio bacino d’utenza dai dati della rete mobile.

Per un museo basta un contapersone, o serve l’analisi dei visitatori?

Un contapersone basta quando l’unica domanda è quante persone sono entrate. Per un museo che contava a mano è un vero passo avanti: un totale continuo al posto di contatori manuali e stime, e un dato complessivo che soddisfa l’obbligo di rendicontazione verso un finanziatore. L’analisi del pubblico delle mostre risponde alle domande successive: quali mostre si sono guadagnate il loro spazio, quanto a lungo i visitatori sono rimasti in ogni galleria, quali sale hanno saltato, quanti hanno proseguito verso il bookshop o la caffetteria e se le presenze sono trainate da visitatori nuovi o di ritorno (con opt-in dei visitatori). I dati su flussi e permanenza mostrano a un curatore quali gallerie fanno la loro parte e dove la visita si inceppa.

Sono queste le domande che danno forma al programma della prossima stagione e al prossimo ciclo di finanziamento. Un unico conteggio alla porta non basta a rispondere: serve una misurazione per zona di permanenza, flussi e visite ripetute (con opt-in dei visitatori). Con la misurazione per zone, il totale per la relazione annuale e il dettaglio galleria per galleria dietro le decisioni su programmazione, allestimento e personale arrivano dagli stessi dati anonimi. Il confronto conteggio alla porta o analisi dei visitatori spiega quando basta un semplice contatore e quando l’analisi ripaga.

Un museo deve contare i visitatori con il Wi-Fi o con sensori 3D?

Bumbee Labs combina i due metodi. Il conteggio persone tramite Wi-Fi legge il movimento aggregato nelle gallerie e nelle sale e lo trasforma in statistiche sul rendimento di ogni spazio: i flussi tra le gallerie, il tempo di permanenza per mostra e i punti in cui si formano code e affollamenti. Il conteggio con sensori 3D aggiunge conteggi precisi agli ingressi e nelle sale dove la copertura Wi-Fi è disomogenea. Entrambi i metodi contano in forma anonima e nessuno viene identificato. Il conteggio Wi-Fi non acquisisce immagini, e dove conta un sensore 3D il video viene elaborato solo per l’analisi e nessuna immagine personale viene salvata. Con picchi e tendenze visibili nell’arco della giornata e della stagione, orari di apertura e personale possono seguire la domanda reale. Come contare i visitatori mette a confronto i metodi.

Che cosa deve cercare un museo in una piattaforma di analisi dei visitatori?

Sei criteri aiutano un ente finanziato con fondi pubblici a scegliere una piattaforma di analisi per musei che potrà difendere:

1. Anonimato con approvazione di un’autorità. Molti fornitori si dichiarano conformi al GDPR; l’approvazione di un’autorità per la protezione dei dati è una garanzia più solida, ed è quella a cui un ente finanziato con fondi pubblici può fare riferimento.
2. Risoluzione per zona fino a galleria, sala ed esposizione. Un totale all’ingresso non permette di confrontare le mostre; il conteggio per zona mostra visite e permanenza per spazio.
3. Report pronti per i finanziatori. Report esportabili e pronti per il consiglio di amministrazione, basati su numeri misurati e verificabili.
4. Accesso API, così che i dati sulle presenze arrivino negli strumenti di rendicontazione e pianificazione dell’istituzione.
5. Un mix di metodi. Il Wi-Fi copre intere gallerie e sale, e il conteggio tramite telecamere o sensori aggiunge precisione agli ingressi e in sale specifiche dove la copertura è disomogenea.
6. Calibrazione con conteggi manuali di controllo. I numeri comunicati ai finanziatori devono reggere a una verifica, quindi la piattaforma dovrebbe validare i propri conteggi e spiegare come.

L’analisi dei visitatori per musei regge una visita scolastica o l’inaugurazione di una grande mostra?

Sì. L’approccio è collaudato su larga scala alla Hovet Arena di Stoccolma, dove la stessa misurazione per zone gestisce picchi di affluenza intensi durante gli intervalli. In un museo il picco è una visita scolastica o l’inaugurazione di una grande mostra, e l’indicatore è il coinvolgimento dei visitatori; in un’arena sono le vendite al bar. In entrambi i casi si misurano flussi anonimi tra zone.