Analýza pohybu hostů v hotelech a resortech

Analýza pohybu hostů v hotelech od Bumbee Labs měří návštěvy, dobu setrvání a toky hostů v lobby, restauraci, baru, spa a zasedacích místnostech. Wi-Fi pokrývá celý objekt a 3D senzor dává přesné počty vstupů a výstupů u dveří. Bumbee Labs stojí za jedinou metodou počítání osob v Evropě schválenou dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů.

Ve zkratce

• Analýza pohybu hostů pro hotely, resorty a konferenční centra: návštěvy, doba setrvání a toky po zónách, od lobby po spa a zasedací místnosti.
• Wi-Fi pokrývá celý objekt a 3D senzor dává přesné počty u dveří.
• Po napojení pokladního systému máte data o tržbách vedle návštěvnosti.
• Stejné metriky ve všech objektech umožňují hotelové skupině porovnávat hotely na stejném základě.
• Následuje sedm otázek, od restaurace a recepce po přestavěnou lobby, a pak seznam dalších.

Na co se hotelové týmy ptají analýzy pohybu hostů?

Kolik našich hostů u nás skutečně jí?

Restaurace je samostatná zóna, takže hotel čte její návštěvy po dnech a jídlech vedle návštěv ve zbytku budovy. Z toho vychází podíl zóny, tedy podíl návštěvníků objektu, kteří do restaurace dojdou. Po napojení pokladního systému pokračuje konverzní trychtýř až k pokladně.

Spousta hostů se chce ubytovat najednou. Jak to poznat předem?

Recepce je samostatná zóna, takže návštěvy a doba setrvání u pultu se čtou po hodinách a dnech v týdnu. Autobusový zájezd, začátek konference nebo hromadné odhlašování se projeví jako špička a personál na recepci se plánuje podle této křivky. 3D senzor u vstupu přidává přesné počty a doba setrvání ukazuje, jak dlouho hosté zůstávají.

Všichni chodí na snídani ve stejnou dobu. Jak naplánovat personál na nával?

Snídaňová místnost je samostatná zóna, takže návštěvy a doba setrvání se čtou po hodinách, dnech v týdnu a sezónách. Hotel vidí, kdy nával začíná a jak dlouho trvá, a podle této křivky nastaví personál i doplňování bufetu. Standardní metriky přicházejí následující den; doplněk Crowd Alert funguje téměř v reálném čase.

Zůstávají konferenční sály prázdné?

Zasedací a konferenční místnosti jsou rozdělené do zón, takže návštěvy v každé místnosti se čtou po hodinách a dnech. Hotel vidí, které místnosti se plní a které stojí nevyužité, a může rozhodnout, zda místnost ponechat, přestavět, sloučit nebo pronajmout. Počet lidí v místnosti ukazuje, kdy se používá.

Kolik lidí potřebuje bar, recepce a restaurace a kdy?

Bar, recepce a restaurace, každá jako samostatná zóna, dostanou vlastní křivku návštěv a doby setrvání po hodinách. Hotel pak vidí, zda má bar špičku ve chvíli, kdy je na recepci klid. Křivky dodává počítání osob přes Wi-Fi a plánování směn podle návštěvnosti z nich sestaví rozpis směn.

Změnila přestavba lobby a baru to, jak je hosté využívají?

Změřte přestavěné prostory před přestavbou a po ní stejnými metrikami: návštěvy, doba setrvání a trasy přes lobby a bar. Heatmapy zakreslí tyto trasy do půdorysu, takže vlastník nebo skupina může nové uspořádání porovnat se starým. Čísla přicházejí do dashboardu, nebo přes API do vašeho vlastního BI.

Který hotel ve skupině si vede nejlépe?

Spravedlivé srovnání vyžaduje jednu metodu počítání a jednu sadu definic ve všech objektech. Když platí obojí, lze návštěvy a dobu setrvání v lobby, baru a restauraci každého hotelu porovnat na stejném základě a převzít postupy nejlepšího objektu. Co dělá srovnání spolehlivým, popisuje článek jakou hodnotu má benchmark návštěvnosti.

Na jaké další otázky o hostech počty odpovídají?

• Kolik lidí projde z ulice kolem baru a kolik jich vejde? Počítání přes Wi-Fi měří kolemjdoucí venku i návštěvníky uvnitř, takže bar nebo restaurace s vlastním vstupem z ulice zjistí svůj capture rate (míru zachycení) přímo z chodníku.
• Je v baru rušno, když si myslíme, že je? Návštěvy zón baru a restaurace se počítají po hodinách a dnech, takže návštěvnost restaurace stojí vedle čísel z pokladny.
• Je posilovna plná? Spa, posilovna a bazén jsou samostatné zóny, takže návštěvy a doba setrvání po hodinách umožňují hotelu nastavit otevírací dobu podle skutečného využití, jako to dělají koupaliště a bazény.
• Najdou hosté cestu do střešního baru? Toky mezi lobby a jednotlivými provozovnami ukazují, kolik hostů z lobby pokračuje dál a kde odpadají, a stejné toky lze porovnat před změnou značení nebo trasy a po ní.
• Kopírují tržby návštěvy? Data z pokladny přes napojení na pokladní systém se kladou vedle návštěv, takže se dají číst společně.
• Vracejí se lidé z okolí do baru a restaurace? Opakované návštěvy lze měřit (se souhlasem návštěvníků, opt-in).
• Byla restaurace během brunchové kampaně plná? Návštěvy před brunchem, vánočním bufetem nebo afterworkem, během nich a po nich se porovnávají s obvyklou výchozí hodnotou, jak popisuje měření dopadu akcí.
• Kde v budově jsou hosté hodinu po hodině? Každá zóna má vlastní křivku návštěv a doby setrvání a toky mezi zónami ukazují cestu, kterou hosté budovou procházejí.
• Snídani chystáme pro plně obsazený hotel. Kolik lidí přijde? Návštěvy snídaňové místnosti po dnech v týdnu a sezónách ukazují, kolik lidí celkem přijde, a podle tohoto čísla může kuchyně plánovat doplňování.
• Sál byl rezervovaný pro velkou skupinu a přišlo mnohem méně lidí. Počet lidí v zasedací místnosti dává skutečný počet přítomných, který lze porovnat s počtem, pro který skupina objednávala.

Jak analýza pohybu hostů počítá hosty, přes Wi-Fi, nebo 3D senzorem?

Používá obojí, každé pro jiný účel. Wi-Fi pokrývá celý objekt a dává lobby, baru, restauraci, spa i zasedacím místnostem vlastní čísla o návštěvách a době setrvání. 3D senzor počítá lidi dovnitř a ven tam, kde záleží na přesném čísle, například u hlavního vstupu nebo dveří zasedací místnosti. Výstupem jsou anonymní agregované statistiky. Metody porovnává stránka jak počítat návštěvníky.

Zkušenosti provozovatelů s více pobočkami

Provozovatelé s mnoha podobnými lokalitami potřebují měřit jednotně, porovnávat a šířit osvědčené postupy. Tento přístup se osvědčil ve významném stockholmském nákupním centru (rozšířen do dalších center) a ve velkém skandinávském obchodním řetězci; oba využívají data o době setrvání, tocích a konverzi ke zlepšení výsledků. Prohlédněte si případové studie →