Heatmaps i butikk: se hvordan kundene beveger seg

En telling ved døren sier hvor mange som kom inn. Den kan ikke si hvor de gikk når de først var inne. Heatmaps i butikk gir svaret på selve plantegningen, der butikken er delt inn i soner og hver sone viser sitt eget trafikkmønster.

Hva viser heatmaps i butikk?

Heatmaps i butikk viser hvordan hver del av butikken brukes: hvor de besøkende samles, hvilke ruter de tar over gulvet, hvor lenge de blir i hver sone og, utenfor, hvor mange forbipasserende vinduet trekker inn. Kartet samler fem målinger:

• Varme og kalde soner: områdene der besøkende blir værende, og de som passeres eller aldri nås.
• Besøksruter: rutene folk tar over gulvet, fra første til siste stopp.
• Oppholdstid per område: hvor lenge besøkende blir i hver sone, så et raskt blikk skilles fra et reelt besøk.
• Ankerposisjoner: sonene som trekker og holder mest trafikk.
• Fra gate til dør: forbipasserende utenfor og hvor mange av dem som kommer inn, så kartet starter før inngangen.

Et klassisk heatmap er et fargeoverlegg på bildet fra ett enkelt kamera. Bumbee Labs leverer sone-, strøm- og ruteanalyse for hele gulvet, sammenlignbar uke for uke og butikk for butikk.

Hvilke beslutninger gir heatmaps i butikk grunnlag for?

Et heatmap for butikk gir grunnlag for beslutninger om planløsningen og hovedruten, om hvor kampanjer og profilprodukter skal stå, og om hvor de ansatte står i rushtimene. Fordi hver butikk måles på samme måte, kan en kjede også se hvilke planløsninger som er verdt å kopiere.

Går den travleste ruten utenom produktene du helst vil ha sett, viser heatmapet det. En stor skandinavisk butikkjede som jobber med Bumbee Labs, endret hovedruten i noen av butikkene sine da den hadde trakt- og oppholdsdataene i hånden.

Den samme kjeden plasserte også kampanjebudskapene sine i de varme sonene. En flaggskipbutikk kan måle hva et kampanjebord, en temavegg eller en merkevareinstallasjon gjør med trafikk og oppholdstid, før og etter endringen.

Topper på sonenivå viser hvor folk er til hvilke tider, så de ansatte kan stå der de besøkende er.

For en kjede med mange butikker gjør de samme sonemåltallene i hver lokasjon beste praksis synlig og mulig å kopiere. For én enkelt flaggskipbutikk går kartet dypere, fra vindusets virkning til gulvstrøm og oppholdstid i én signaturbutikk.

Hvordan måles kundestrømmen i butikken anonymt?

Wi-Fi-basert persontelling måler den uten kameraer, med aksesspunktene en butikk allerede drifter. Når folk beveger seg, sender telefonene deres ut signaler, og systemet gjør dem om til anonym sonestatistikk. De besøkende verken installerer en app eller logger inn, og ingen enkeltperson identifiseres noensinne.

AI-filtrering renser bort støy som stillestående enheter og ansattlignende atferd, og hver installasjon kalibreres mot manuelle kontrollmålinger.

Bumbee Labs er selskapet bak den eneste metoden for besøksmåling i Europa som er godkjent av en datatilsynsmyndighet.

Hvordan leser du en kald sone på heatmaps i butikk?

En kald sone må tolkes før man gjør noe med den. Den kan peke på et planløsningsproblem, et produktproblem eller rett og slett bakerste hjørne av bygget, og konteksten viser hvilket det er. Begynn med å se på trakten rundt sonen.

Sett sonedataene opp mot den trakten (forbipasserende, capture rate, besøk og oppholdstid), og sammenlign like perioder med like. Den komplette metrikkatalogen viser hvert måltall som kan ligge bak kartet, og hvordan hvert av dem når deg gjennom dashbord og API-et. Når kartet og trakten peker samme vei, er beslutningen som regel klar.