Heatmaps i butik: se hur kunderna rör sig

En räkning vid dörren säger hur många som kom in, men inte vart de tog vägen när de väl var inne. En heatmap i butik ger det svaret på själva planritningen, där butiken delas upp i zoner och varje zon visar sitt eget trafikmönster.

Vad visar en heatmap i butik?

En heatmap i butik visar hur varje del av butiken används: var besökarna samlas, vilka stråk de tar över golvet, hur länge de stannar i varje zon och hur många förbipasserande skyltfönstret drar in från gatan. Kartan bygger på fem mått:

• Heta och kalla zoner: ytorna där besökarna dröjer kvar, och ytorna de går förbi eller aldrig når.
• Besökarstråk: vägarna människor tar över golvet, från första stoppet till det sista.
• Uppehållstid per yta: hur länge besökarna stannar i varje zon, där en snabb titt skiljs från ett riktigt besök.
• Ankarlägen: zonerna som drar och håller mest trafik.
• Från gata till dörr: de förbipasserande utanför och hur många av dem som går in, så att kartan börjar redan före entrén.

En klassisk heatmap är ett färglagt lager över bilden från en enda kamera. Bumbee Labs levererar zon-, flödes- och stråkanalys för hela golvet, jämförbar vecka för vecka och butik mot butik.

Vilka beslut kan en heatmap i butik driva?

En heatmap i butik ger underlag för beslut om layout och huvudstråk, om var kampanjer och profilprodukter placeras och om var personalen står under topptimmarna. Eftersom varje butik mäts på samma sätt kan en kedja också se vilka butikslayouter som är värda att kopiera.

Om det mest trafikerade stråket missar de produkter du helst vill visa, syns det i heatmapen. Med tratt- och uppehållsdatan på plats ritade en stor skandinavisk butikskedja som arbetar med Bumbee Labs om huvudstråket i vissa butiker.

Samma kedja placerade också sina kampanjbudskap i de heta zonerna. En flaggskeppsbutik kan mäta vad ett kampanjbord, en accentvägg eller en varumärkesinstallation gör med trafik och uppehållstid, före och efter förändringen.

Toppar på zonnivå visar timme för timme var människorna finns, så att personalen kan placeras där besökarna är.

I en kedja med många butiker blir bästa praxis synlig och går att kopiera när samma zonmått finns i varje butik. För en enskild flaggskeppsbutik går kartan djupare, från skyltfönstrets effekt till flöden och uppehållstid på golvet i en enda butik.

Hur mäts kundflödet i butiken anonymt?

Besöksräkning via Wi-Fi mäter kundflödet utan kameror, med de accesspunkter butiken redan har. När människor rör sig sänder deras telefoner signaler, och systemet gör om dem till anonym zonstatistik. Besökarna varken installerar en app eller loggar in, och ingen individ identifieras någonsin.

AI-filtrering rensar bort brus som stillastående enheter och personalliknande beteende, och varje installation kalibreras mot manuella kontrollmätningar.

Bumbee Labs är företaget bakom den enda metoden för besöksmätning i Europa som är godkänd av en dataskyddsmyndighet.

Hur tolkar du en kall zon på en heatmap i butik?

En kall zon behöver tolkas innan någon gör något åt den. Den kan peka på ett layoutproblem, ett produktproblem eller helt enkelt på att zonen ligger i byggnadens bortersta hörn, och det är sammanhanget som avgör vilket. Börja med att titta på tratten runt zonen.

Ställ zondatan mot den tratten (förbipasserande, capture rate, besök och uppehållstid) och jämför lika perioder med varandra. Hela mätvärdeskatalogen visar varje mått som kan ligga bakom kartan och hur det når dig genom dashboards och API:et. När kartan och tratten pekar åt samma håll brukar beslutet vara tydligt.