Mapy cieplne w sklepie: zobacz, jak poruszają się klienci

Liczenie przy drzwiach mówi, ile osób weszło do sklepu. Nie powie, dokąd poszły, kiedy znalazły się w środku. Mapy cieplne w sklepie odpowiadają na to bezpośrednio na planie obiektu: sklep jest podzielony na strefy, a każda strefa pokazuje własny wzorzec ruchu.

Co pokazują mapy cieplne w sklepie?

Mapy cieplne w sklepie pokazują, jak wykorzystywana jest każda część sklepu: gdzie gromadzą się odwiedzający, którymi trasami chodzą po sali, jak długo zostają w każdej strefie i, na zewnątrz, ilu przechodniów witryna wciąga do środka. Mapa łączy pięć odczytów:

• Gorące i zimne strefy: obszary, w których odwiedzający się zatrzymują, i te, które mijają albo do których nigdy nie docierają.
• Trasy odwiedzających: drogi, którymi ludzie chodzą po sali, od pierwszego przystanku do ostatniego.
• Czas przebywania według obszarów: jak długo odwiedzający zostają w każdej strefie, z podziałem na szybki rzut oka i prawdziwą wizytę.
• Pozycje kotwiczne: strefy, które przyciągają i zatrzymują najwięcej ruchu.
• Z ulicy do drzwi: przechodnie na zewnątrz i to, ilu z nich wchodzi do środka, więc mapa zaczyna się jeszcze przed wejściem.

Klasyczna mapa cieplna to kolorowa nakładka na obraz z jednej kamery. Bumbee Labs dostarcza analizę stref, przepływów i tras dla całej sali, porównywalną tydzień do tygodnia i sklep do sklepu.

Jakie decyzje można oprzeć na mapie cieplnej sklepu?

Mapa cieplna sklepu daje podstawę do decyzji o układzie sali i głównej trasie, o miejscu kampanii i produktów wiodących oraz o tym, gdzie stoi personel w godzinach szczytu. Ponieważ każdy sklep mierzy się w ten sam sposób, sieć widzi też, które układy sklepów warto skopiować.

Jeśli najruchliwsza trasa omija produkty, na których widoczności najbardziej Ci zależy, mapa cieplna to pokaże. Mając dane o lejku i czasie przebywania, duża skandynawska sieć handlowa współpracująca z Bumbee Labs przeprojektowała główną trasę w części swoich sklepów.

Ta sama sieć umieściła też komunikaty kampanii w swoich gorących strefach. Sklep flagowy może zmierzyć, jak stół kampanijny, ściana ekspozycyjna lub instalacja marki wpływają na ruch i czas przebywania, porównując okres przed zmianą i po niej.

Szczyty ruchu w poszczególnych strefach pokazują, gdzie są ludzie o danej godzinie, więc personel może stać tam, gdzie są odwiedzający.

W sieci z wieloma sklepami te same wskaźniki stref w każdej lokalizacji pokazują najlepsze praktyki i pozwalają je kopiować. W pojedynczym sklepie flagowym mapa sięga głębiej: od wpływu witryny po przepływ i czas przebywania na sali jednego reprezentacyjnego sklepu.

Jak anonimowo mierzy się ruch w sklepie?

Zliczanie osób oparte na Wi-Fi mierzy go bez kamer, za pomocą punktów dostępowych, które sklep już ma. Gdy ludzie się przemieszczają, ich telefony emitują sygnały, a system zamienia je w anonimowe statystyki stref. Odwiedzający nie instalują aplikacji ani się nie logują, a żadna osoba nigdy nie jest identyfikowana.

Filtrowanie AI usuwa szum, taki jak urządzenia stacjonarne i zachowania typowe dla personelu, a każdą instalację kalibruje się na podstawie ręcznych pomiarów kontrolnych.

Bumbee Labs to firma stojąca za jedyną metodą pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych.

Jak czytać zimną strefę na mapie cieplnej sklepu?

Zimną strefę trzeba zinterpretować, zanim ktokolwiek zacznie na jej podstawie działać. Może wskazywać na problem z układem, problem z produktem albo po prostu na tylny róg budynku, a o tym, który z nich, rozstrzyga kontekst. Zacznij od sprawdzenia lejka wokół tej strefy.

Zestaw dane strefy z tym lejkiem (przechodnie, współczynnik wejść, wizyty i czas przebywania) i porównuj podobne okresy z podobnymi. Pełny katalog wskaźników pokazuje każdą miarę, która może stać za mapą, i to, jak każda dociera do Ciebie przez dashboardy i API. Gdy mapa i lejek wskazują ten sam kierunek, decyzja jest zwykle jasna.