Parduotuvės šilumos žemėlapis (heatmap): kaip pirkėjai juda salėje

Skaičius prie durų parodo, kiek žmonių užėjo, bet neparodo, kur jie nuėjo viduje. Parduotuvės šilumos žemėlapis (heatmap) į tai atsako pačiame parduotuvės plane: parduotuvė padalijama į zonas, ir kiekviena zona rodo savo lankytojų srautų vaizdą.

Ką rodo parduotuvės šilumos žemėlapis?

Parduotuvės šilumos žemėlapis rodo, kaip naudojama kiekviena parduotuvės dalis: kur lankytojai renkasi, kokiais maršrutais juda salėje, kiek laiko praleidžia kiekvienoje zonoje ir, lauke, kiek praeivių vitrina pritraukia į vidų. Žemėlapis sujungia penkis matavimus:

• Karštos ir šaltos zonos: vietos, kur lankytojai užsibūna, ir vietos, kurias jie praeina arba kurių visai nepasiekia.
• Lankytojų maršrutai: keliai, kuriais žmonės eina per salę nuo pirmos iki paskutinės stotelės.
• Buvimo trukmė pagal zoną: kiek laiko lankytojai praleidžia kiekvienoje zonoje, kad būtų galima atskirti trumpą žvilgsnį nuo tikro apsilankymo.
• Traukos vietos: zonos, kurios pritraukia ir išlaiko didžiausią srautą.
• Nuo gatvės iki durų: praeiviai lauke ir kiek jų užeina, todėl žemėlapis prasideda dar prieš įėjimą.

Klasikinis šilumos žemėlapis yra spalvotas sluoksnis ant vienos kameros vaizdo. Bumbee Labs pateikia visos salės zonų, srautų ir maršrutų analizę, kurią galima lyginti savaitė po savaitės ir parduotuvė po parduotuvės.

Kokius sprendimus padeda priimti parduotuvės šilumos žemėlapis?

Parduotuvės šilumos žemėlapis padeda spręsti dėl išplanavimo ir pagrindinio maršruto, dėl to, kur dėti kampanijas ir pagrindines prekes, ir dėl to, kur piko valandomis turi stovėti darbuotojai. Kadangi kiekviena parduotuvė matuojama vienodai, tinklas taip pat mato, kuriuos parduotuvių išplanavimus verta kopijuoti.

Jei judriausias maršrutas aplenkia prekes, kurias labiausiai norite parodyti, šilumos žemėlapis tai atskleidžia. Turėdamas piltuvo ir buvimo trukmės duomenis, didelis Skandinavijos mažmeninės prekybos tinklas, dirbantis su Bumbee Labs, kai kuriose savo parduotuvėse pertvarkė pagrindinį maršrutą.

Tas pats tinklas savo kampanijų žinutes išdėstė karštosiose zonose. Pagrindinė prekės ženklo parduotuvė gali išmatuoti, kaip akcijų stalas, akcentinė siena ar prekės ženklo instaliacija keičia srautą ir buvimo trukmę, palyginusi laikotarpius prieš pakeitimą ir po jo.

Zonų piko duomenys rodo, kur žmonės būna kuriomis valandomis, todėl darbuotojus galima paskirstyti ten, kur yra lankytojai.

Tinklui, turinčiam daug parduotuvių, tie patys zonų rodikliai kiekvienoje vietoje padaro geriausią praktiką matomą ir pritaikomą kitur. Vienai pagrindinei prekės ženklo parduotuvei (flagship) žemėlapis leidžia pažvelgti giliau: nuo vitrinos poveikio iki srautų salėje ir buvimo trukmės vienoje išskirtinėje parduotuvėje.

Kaip anonimiškai matuojami srautai parduotuvėje?

Lankytojų srautų skaičiavimas naudojant Wi-Fi juos matuoja be kamerų, naudodamas parduotuvėje jau veikiančius prieigos taškus. Žmonėms judant, jų telefonai skleidžia signalus, o sistema juos paverčia anonimine zonų statistika. Lankytojams nereikia diegti programėlės ar prisijungti, ir joks asmuo niekada neatpažįstamas.

DI filtravimas pašalina triukšmą, pavyzdžiui, nejudančius įrenginius ir darbuotojams būdingą elgseną, o kiekvienas įrengimas kalibruojamas pagal rankinius kontrolinius matavimus.

Bumbee Labs sukūrė vienintelį Europoje lankytojų srautų skaičiavimo metodą, kurį patvirtino viena iš duomenų apsaugos priežiūros institucijų.

Kaip interpretuoti šaltą zoną šilumos žemėlapyje?

Šaltą zoną reikia interpretuoti prieš imantis veiksmų. Ji gali rodyti išplanavimo problemą, prekių problemą arba tiesiog tolimą pastato kampą, o kuri iš jų, parodo kontekstas. Pradėkite nuo piltuvo aplink zoną.

Sugretinkite zonos duomenis su tuo piltuvu (praeiviai, capture rate (užsukimo rodiklis), apsilankymai ir buvimo trukmė) ir lyginkite panašius laikotarpius su panašiais. Visas rodiklių katalogas parodo kiekvieną matą, kuris gali būti už žemėlapio, ir kaip kiekvienas jų pasiekia Jus per valdymo skydelius ir API. Kai žemėlapis ir piltuvas rodo ta pačia kryptimi, sprendimas paprastai būna aiškus.