Heatmaps i butikken: se hvordan kunderne bevæger sig

En tælling ved døren viser, hvor mange der kom ind. Den kan ikke vise, hvor de gik hen, da de først var inde. Heatmaps i butikken giver svaret på selve plantegningen, hvor butikken er delt op i zoner, og hver zone viser sit eget trafikmønster.

Hvad viser heatmaps i butikken?

Heatmaps i butikken viser, hvordan hver del af butikken bliver brugt: hvor de besøgende samles, hvilke ruter de tager hen over gulvet, hvor længe de bliver i hver zone og, udenfor, hvor mange forbipasserende vinduet trækker ind. Kortet samler fem målinger:

• Varme og kolde zoner: de områder, hvor de besøgende bliver hængende, og dem de passerer eller aldrig når.
• Besøgsruter: de ruter, folk tager gennem butikken, fra første til sidste stop.
• Opholdstid pr. område: hvor længe de besøgende bliver i hver zone, så et hurtigt kig skilles fra et reelt besøg.
• Ankerpositioner: de zoner, der trækker og fastholder mest trafik.
• Fra gade til dør: forbipasserende udenfor, og hvor mange af dem der kommer ind, så kortet begynder før indgangen.

Et klassisk heatmap er et farvet lag over et enkelt kameras billede. Bumbee Labs leverer zone-, flow- og ruteanalyse for hele gulvet, sammenlignelig uge for uge og butik for butik.

Hvilke beslutninger kan heatmaps i butikken understøtte?

Heatmaps i butikken giver grundlag for beslutninger om indretningen og hovedruten, om hvor kampagner og hovedprodukter skal stå, og om hvor personalet står i spidsbelastningerne. Fordi hver butik måles på samme måde, kan en kæde også se, hvilke butikslayouts der er værd at kopiere.

Går den travleste rute uden om de produkter, du helst vil have set, viser kortet det. Med tragt- og opholdstidsdataene i hånden lagde en stor skandinavisk butikskæde, der arbejder med Bumbee Labs, hovedruten om i nogle af sine butikker.

Samme kæde placerede også sine kampagnebudskaber i de varme zoner. Et flagskib kan måle, hvad et kampagnebord, en featurevæg eller en brandinstallation gør ved trafik og opholdstid, før og efter ændringen.

Spidsbelastninger på zoneniveau viser, hvor folk er på hvilke tidspunkter, så personalet kan stå dér, hvor de besøgende er.

For en kæde med mange butikker gør de samme zonemetrikker i hver lokation best practice synlig og mulig at kopiere. For et enkelt flagskib går kortet i dybden, fra butiksvinduets effekt til flow og opholdstid på gulvet i én statement-butik.

Hvordan måles flowet i butikken anonymt?

Wi-Fi-baseret persontælling måler flowet uden kameraer, med de accesspunkter butikken allerede driver. Når folk bevæger sig, udsender deres telefoner signaler, og systemet gør dem til anonym zonestatistik. De besøgende hverken installerer en app eller logger ind, og ingen enkeltperson identificeres nogensinde.

AI-filtrering fjerner støj som stationære enheder og personalelignende adfærd, og hver installation kalibreres mod manuelle kontrolmålinger.

Bumbee Labs er virksomheden bag den eneste metode til besøgsmåling i Europa, der er godkendt af en databeskyttelsesmyndighed.

Hvordan læser du en kold zone på et heatmap i butikken?

En kold zone skal fortolkes, før man gør noget ved den. Den kan pege på et indretningsproblem, et produktproblem eller simpelthen bygningens bageste hjørne, og konteksten viser, hvilket af dem det er. Begynd med at se på tragten omkring zonen.

Hold zonedataene op mod den tragt (forbipasserende, capture rate, besøg og opholdstid), og sammenlign ens perioder med ens. Det fulde metrikkatalog viser hver måling, der kan ligge bag kortet, og hvordan hver af dem når dig gennem dashboards og API’en. Når kortet og tragten peger samme vej, er beslutningen som regel klar.