Heatmapa v prodejně: podívejte se, jak se zákazníci pohybují

Počet u dveří řekne, kolik lidí vešlo. Neřekne, kam šli, když už byli uvnitř. Na to odpovídá heatmapa v prodejně přímo v půdorysu: prodejna je rozdělená do zón a každá zóna ukazuje vlastní vzorec provozu.

Co ukazuje heatmapa v prodejně?

Heatmapa v prodejně ukazuje, jak se využívá každá část prodejny: kde se návštěvníci shromažďují, kudy procházejí prodejní plochou, jak dlouho zůstávají v jednotlivých zónách a venku také, kolik kolemjdoucích výloha přiláká dovnitř. Mapa spojuje pět údajů:

• Teplé a studené zóny: oblasti, kde se návštěvníci zdržují, a ty, které míjejí nebo kam vůbec nedojdou.
• Trasy návštěvníků: cesty, kterými lidé procházejí prodejní plochou, od první zastávky po poslední.
• Doba setrvání podle oblastí: jak dlouho návštěvníci zůstávají v každé zóně, což odliší letmý pohled od skutečné návštěvy.
• Kotevní místa: zóny, které přitahují a drží největší provoz.
• Od ulice ke dveřím: kolemjdoucí venku a kolik z nich vejde, takže mapa začíná už před vchodem.

Klasická heatmapa je barevné překrytí záběru jedné kamery. Bumbee Labs dodává analýzu zón, toků a tras pro celou prodejní plochu, srovnatelnou týden po týdnu a prodejnu po prodejně.

O čem heatmapa v prodejně rozhoduje?

Heatmapa v prodejně podkládá rozhodnutí o layoutu a hlavní trase, o tom, kam umístit kampaně a hlavní produkty, a o tom, kde má ve špičce stát personál. Protože se každá prodejna měří stejně, řetězec také vidí, které layouty prodejen stojí za to převzít.

Když nejrušnější trasa míjí zboží, které nejvíc chcete ukázat, heatmapa to odhalí. Velký skandinávský obchodní řetězec, který spolupracuje s Bumbee Labs, na základě dat o trychtýři a době setrvání přepracoval hlavní trasu v části svých prodejen.

Tentýž řetězec také umístil sdělení svých kampaní do teplých zón. Flagship store může změřit, co akční stůl, výrazná stěna se zbožím nebo instalace značky udělá s provozem a dobou setrvání, před změnou a po ní.

Špičky na úrovni zón ukazují, kde se lidé v kterou hodinu nacházejí, takže personál může stát tam, kde jsou návštěvníci.

Pro řetězec s mnoha prodejnami dělají stejné ukazatele zón na každém místě osvědčené postupy viditelnými a přenositelnými. U jednoho flagship store jde mapa hlouběji, od účinku výlohy po toky na prodejní ploše a dobu setrvání v jedné reprezentativní prodejně.

Jak se pohyb v prodejně měří anonymně?

Počítání osob přes Wi-Fi ho měří bez kamer, pomocí přístupových bodů, které prodejna už provozuje. Telefony lidí při pohybu vysílají signály a systém z nich vytváří anonymní statistiky po zónách. Návštěvníci nic neinstalují ani se nepřihlašují a nikdo není nikdy identifikován.

Filtrování pomocí AI odstraní šum, například nehybná zařízení a chování podobné personálu, a každá instalace se kalibruje podle ručních kontrolních měření.

Bumbee Labs stojí za jedinou metodou počítání osob v Evropě schválenou dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů.

Jak číst studenou zónu na heatmapě?

Studenou zónu je třeba nejdřív vyložit, než podle ní kdokoli začne jednat. Může ukazovat na problém s layoutem, problém se sortimentem, nebo jde prostě o zadní roh budovy, a co z toho platí, řekne kontext. Začněte kontrolou trychtýře kolem zóny.

Postavte data o zóně vedle tohoto trychtýře (kolemjdoucí, capture rate (míra zachycení), návštěvy a doba setrvání) a porovnávejte srovnatelná období. Úplný katalog metrik ukazuje všechny ukazatele, které mohou za mapou stát, a jak se k vám každý dostane přes dashboardy a API. Když mapa a trychtýř ukazují stejným směrem, rozhodnutí je obvykle jasné.