Mapa de calor da loja: veja como os clientes circulam

A contagem na porta diz quantas pessoas entraram, mas não diz aonde elas foram lá dentro. O mapa de calor da loja responde a isso sobre a própria planta, onde o salão é dividido em zonas e cada zona mostra o seu próprio padrão de movimento.

O que o mapa de calor da loja mostra?

O mapa de calor da loja mostra como cada parte do salão é usada: onde os visitantes se concentram, que caminhos fazem, quanto tempo ficam em cada zona e, do lado de fora, quantas das pessoas que passam a vitrine consegue atrair. O mapa combina cinco leituras:

• Zonas quentes e frias: as áreas onde os visitantes se demoram e as que eles atravessam ou nem chegam a visitar.
• Trajetos dos visitantes: os caminhos que as pessoas fazem pelo salão, da primeira parada à última.
• Permanência por área: quanto tempo os visitantes ficam em cada zona, separando uma olhada rápida de uma visita de verdade.
• Posições âncora: as zonas que mais atraem e seguram o movimento.
• Da calçada à porta: as pessoas que passam em frente e quantas delas entram, de modo que o mapa começa antes da entrada.

O mapa de calor clássico é uma camada colorida sobre a imagem de uma única câmera. A Bumbee Labs entrega análise de zonas, fluxos e trajetos para o salão inteiro, comparável de semana para semana e de loja para loja.

Que decisões o mapa de calor da loja orienta?

O mapa de calor da loja orienta decisões sobre o layout e o trajeto principal, sobre onde ficam as campanhas e os produtos-estrela e sobre onde a equipe se posiciona nos horários de pico. Como todas as lojas são medidas do mesmo jeito, uma rede também consegue ver quais layouts vale a pena copiar.

Se o trajeto mais movimentado não passa pelos produtos que você mais quer mostrar, o mapa de calor deixa isso claro. Com os dados de funil e de permanência em mãos, uma grande rede de varejo escandinava que trabalha com a Bumbee Labs redesenhou o trajeto principal em algumas lojas.

A mesma rede passou a colocar as mensagens de campanha nas zonas quentes. Uma loja flagship consegue medir o que uma mesa de campanha, uma parede de destaque ou uma instalação da marca muda no movimento e na permanência, antes e depois da mudança.

Os picos por zona mostram onde as pessoas estão em cada horário, e a equipe pode ficar onde os visitantes estão.

Para uma rede com muitas lojas, as mesmas métricas de zona em todas as unidades tornam as boas práticas visíveis e fáceis de copiar. Para uma única loja flagship, o mapa vai mais fundo, do efeito da vitrine ao fluxo e à permanência no salão de uma loja conceito.

Como medir o fluxo dentro da loja de forma anônima?

A contagem de pessoas por Wi-Fi faz essa medição sem câmeras, com os pontos de acesso que a loja já tem. Enquanto as pessoas circulam, os celulares emitem sinais, e o sistema transforma esses sinais em estatísticas anônimas por zona. O visitante não instala aplicativo nem faz login, e ninguém é identificado.

Um filtro de IA elimina ruídos como dispositivos parados e comportamentos típicos de funcionários, e cada instalação é calibrada com medições de controle manuais.

A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.

Como interpretar uma zona fria no mapa de calor?

Uma zona fria precisa ser interpretada antes de qualquer ação. Ela pode indicar um problema de layout, um problema de produto ou ser só o canto do fundo do prédio, e o contexto diz qual é o caso. Comece olhando o funil em volta da zona.

Coloque os dados da zona ao lado desse funil (pessoas que passam, capture rate ou taxa de captação, visitas e permanência) e compare períodos equivalentes. O catálogo completo de métricas mostra todas as medidas que podem estar por trás do mapa e como cada uma chega até você, por painéis e pela API. Quando o mapa e o funil apontam na mesma direção, a decisão costuma ficar clara.