Myymälän lämpökartta: näe, miten asiakkaat liikkuvat

Ovella tehty laskenta kertoo, kuinka moni tuli sisään, mutta ei sitä, minne kävijät myymälän sisällä menivät. Myymälän lämpökartta vastaa tähän itse pohjapiirroksella: myymälä jaetaan vyöhykkeisiin, ja jokaisella vyöhykkeellä on oma liikennekuvionsa.

Mitä myymälän lämpökartta näyttää?

Myymälän lämpökartta näyttää, miten myymälän kutakin osaa käytetään: missä kävijät kerääntyvät, mitä reittejä he kulkevat lattian poikki, kuinka kauan he viipyvät kullakin vyöhykkeellä ja kuinka monta ohikulkijaa näyteikkuna vetää sisään kadulta. Kartta kokoaa viisi mittausta:

• Kuumat ja kylmät vyöhykkeet: alueet, joilla kävijät viipyvät, ja alueet, jotka he ohittavat tai joihin he eivät koskaan ehdi.
• Kulkureitit: reitit, joita ihmiset kulkevat myymälän halki ensimmäisestä pysähdyksestä viimeiseen.
• Viipymä alueittain: kuinka kauan kävijät viipyvät kullakin vyöhykkeellä, niin että pikainen vilkaisu erottuu todellisesta käynnistä.
• Ankkuripisteet: vyöhykkeet, jotka vetävät ja pitävät eniten liikennettä.
• Kadulta ovelle: ohikulkijat ulkona ja se, kuinka moni heistä tulee sisään, joten kartta alkaa jo ennen sisäänkäyntiä.

Perinteinen lämpökartta on värikerros yhden kameran kuvan päällä. Bumbee Labs toimittaa vyöhyke-, virta- ja reittianalyysin koko myymälästä, vertailukelpoisena viikosta viikkoon ja myymälästä myymälään.

Mitä päätöksiä myymälän lämpökartta ohjaa?

Myymälän lämpökartta ohjaa päätöksiä, jotka koskevat pohjaratkaisua ja pääreittiä, kampanjoiden ja kärkituotteiden sijoittelua sekä sitä, missä henkilökunta seisoo huipputunteina. Koska jokainen myymälä mitataan samalla tavalla, ketju näkee myös, mitkä myymälöiden pohjaratkaisut kannattaa kopioida.

Jos vilkkain reitti ohittaa tuotteet, jotka haluat eniten näkyviin, lämpökartta näyttää sen. Suppilo- ja viipymädatan avulla suuri skandinaavinen vähittäiskauppaketju, joka tekee yhteistyötä Bumbee Labsin kanssa, piirsi pääreitin uusiksi osassa myymälöistään.

Sama ketju sijoitti myös kampanjaviestinsä kuumille vyöhykkeilleen. Lippulaivamyymälä voi mitata, mitä kampanjapöytä, teemaseinä tai brändi-installaatio tekee liikenteelle ja viipymälle ennen muutosta ja sen jälkeen.

Vyöhyketason huiput näyttävät, missä ihmiset ovat mihinkin kellonaikaan, joten henkilökunnan voi sijoittaa sinne, missä kävijöitä on.

Kun ketjulla on useita myymälöitä ja jokaisessa toimipaikassa mitataan samat vyöhykemittarit, parhaat käytännöt tulevat näkyviin ja niitä voi kopioida. Yksittäisessä lippulaivassa kartta menee syvemmälle, näyteikkunan vaikutuksesta myymälän virtoihin ja viipymään.

Miten myymälän asiakasvirrat mitataan anonyymisti?

Wi-Fi-pohjainen kävijälaskenta mittaa virrat ilman kameroita tukiasemilla, jotka myymälässä jo ovat. Kun ihmiset liikkuvat, heidän puhelimensa lähettävät signaaleja, ja järjestelmä muuttaa ne anonyymeiksi vyöhyketilastoiksi. Kävijät eivät asenna sovellusta eivätkä kirjaudu, eikä ketään yksilöä koskaan tunnisteta.

AI-suodatus poistaa kohinan, kuten paikallaan olevat laitteet ja henkilökunnalta vaikuttavan käyttäytymisen, ja jokainen asennus kalibroidaan manuaalisia kontrollimittauksia vasten.

Bumbee Labs on yritys, jonka kehittämä menetelmä on Euroopan ainoa kävijämittausmenetelmä, joka on tietosuojaviranomaisen hyväksymä.

Miten kylmä vyöhyke tulkitaan myymälän lämpökartalla?

Kylmä vyöhyke pitää tulkita, ennen kuin sen perusteella tehdään mitään. Se voi viitata pohjaratkaisun ongelmaan, tuoteongelmaan tai yksinkertaisesti rakennuksen takanurkkaan, ja konteksti kertoo, mistä on kyse. Aloita tarkistamalla vyöhykettä ympäröivä suppilo.

Suhteuta vyöhykedata tähän suppiloon (ohikulkijat, sisääntuloaste, käynnit ja viipymä) ja vertaa samanlaisia jaksoja keskenään. Koko mittarikatalogi näyttää jokaisen mittarin, joka kartan takana voi olla, ja sen, miten kukin tulee käyttöösi raportointinäkymien ja rajapinnan kautta. Kun kartta ja suppilo osoittavat samaan suuntaan, päätös on yleensä selvä.