Su tienda insignia es una declaración de marca, mida si funciona

El trabajo por hacer

Usted gestiona una única tienda de marca de alto perfil, no una red de locales idénticos, sino una tienda insignia que tiene que rendir comercialmente y expresar la marca. Las preguntas tratan de esta tienda, en detalle: ¿Cuántas personas pasan ante la fachada, y a cuántas atrae realmente el escaparate hacia dentro? ¿Un nuevo escaparate o un cambio de fachada mueve esa tasa de captación? Una vez dentro, ¿adónde va la gente, dónde se detiene y qué zonas pasan desapercibidas? ¿La mesa de campaña de la entrada cumple su función? ¿Está el personal en el lugar y el momento adecuados para el flujo real de los visitantes? ¿El evento de lanzamiento, el pop-up o la instalación de temporada aumentaron la afluencia y la permanencia, o solo las ventas? Su informe de ventas le dice el resultado. No puede decirle qué están haciendo la calle, el escaparate y la sala para producirlo.

Medir de la calle a la tienda en una tienda emblemática

Los puntos de acceso que ya dan servicio a los teléfonos de sus clientes se convierten en el sensor: normalmente el Wi-Fi que ya opera, a veces con uno o dos añadidos para alcanzar el frente de paso o una zona concreta. En una tienda emblemática la prioridad es la calle y el escaparate, así que cuenta a los transeúntes de fuera y la parte que la fachada convierte en entradas, y luego sigue el movimiento y la permanencia por la sala, todo procesado con un motor estadístico y entregado en un panel o en su propio BI. Además es el único método de medición de afluencia en Europa aprobado por una autoridad de protección de datos, para que la marca pueda medir su tienda insignia sin ninguna exposición en materia de privacidad.

Cómo funciona el conteo de personas por Wi-Fi →

Qué datos obtiene

• Transeúntes y tasa de captación, la audiencia disponible en la calle y la parte que la fachada y el escaparate convierten realmente en entradas.
• Impacto del escaparate y la fachada, mida la tasa de captación antes y después de un cambio de escaparate, una renovación de fachada o una instalación de temporada.
• Tiempo de permanencia, cuánto se quedan los visitantes, y dónde, distinguiendo el vistazo rápido de la visita real.
• Zonas calientes y frías, dónde se detiene la gente en la sala y dónde no, para colocar el producto estrella, la campaña y la experiencia donde se vean.
• Efecto de zonas y campañas, qué hacen una mesa de campaña en la entrada, una pared destacada o una instalación de marca con el tráfico y la permanencia.
• Picos, tendencias e impacto de eventos, por hora, día y temporada, para que el personal siga las llegadas reales y pueda cuantificar un lanzamiento, un pop-up o una activación más allá de las ventas.

Cómo convertir esos picos en turnos de trabajo se explica paso a paso en planificación de personal con datos de afluencia.

→ Vea el catálogo completo de métricas y los formatos de entrega

Pruebas desde la planta de venta

La analítica de afluencia hace visible el embudo de conversión (transeúntes → entran → permanecen → compran) dentro de una sola tienda. En un despliegue de Bumbee Labs con un gran retailer escandinavo, ese embudo y la permanencia que hay detrás impulsaron decisiones concretas: se rediseñó la ruta principal de la tienda, las zonas calientes acogieron el mensaje de campaña y el personal se ajustó a los picos reales. Una tienda insignia aplica esa misma lente a una sola tienda emblemática, en profundidad, en lugar de repartirla por una red.

Vea los resultados del embudo de conversión →

Dónde encaja

Si usted opera muchas tiendas de marca en lugar de una sola ubicación emblemática, el manual de “extender las buenas prácticas por la red” vive en cadenas de retail. Si su tienda insignia está dentro de un centro comercial, su contexto como arrendatario, locomotoras, mezcla de inquilinos, alquiler basado en afluencia, se trata en centros comerciales y propietarios.