Colas, aglomeraciones y aforo: qué medir

Una cola en caja, una avalancha en un acceso y una sala que se llena en hora punta parecen problemas distintos, pero plantean la misma pregunta: ¿dónde se acumula la presión y tiene el espacio sitio para ella? Las secciones siguientes explican cómo se mide y qué hacer con la respuesta, y enlazan con las páginas que tratan cada entorno por separado.

¿Cómo se miden las colas, las aglomeraciones y el aforo?

Una cola se mide por su longitud y por el tiempo que la gente pasa esperando en un punto de servicio; una aglomeración, por la ocupación y el flujo por zona; y el aforo, por la ocupación frente a un límite que usted fija. Los sensores dan conteos exactos en un punto definido, y el Wi-Fi da la presencia en el espacio que lo rodea.

En un acceso o una puerta, donde el conteo debe ser exacto, un sensor 3D o una cámara con IA cuenta a cada persona que entra y sale y lleva un recuento continuo del total. En un carril de control de seguridad, el LiDAR también da conteos exactos. En un espacio más amplio, el Wi-Fi muestra cuántas personas hay y cómo esa cifra sube y baja a lo largo del día. Donde la gente espera, una permanencia que no deja de subir indica que se está formando una cola.

Bumbee Labs es la empresa detrás del único método de medición de afluencia en Europa aprobado por una autoridad de protección de datos.

¿Cómo se ve que se está formando una cola o una aglomeración?

Las líneas de referencia por hora, día y temporada muestran cuándo suele llenarse un lugar, de modo que el personal esté en su puesto para el pico habitual. Ante un pico inesperado, el complemento Crowd Alert avisa al personal casi en tiempo real cuando una zona supera un nivel que usted ha fijado.

Las líneas de referencia salen de la misma medición mantenida durante semanas, así que cada lugar se compara con su propia normalidad. Leer las aglomeraciones en los puntos críticos explica cómo se forma un cuello de botella y dónde buscarlo.

¿Dónde aparecen primero las colas y las aglomeraciones?

La presión se acumula en los puntos donde mucha gente necesita lo mismo al mismo tiempo: una caja, un acceso, un remonte, un pasillo o un carril de control de seguridad. El mismo patrón se repite de un entorno a otro, y la mayoría de los entornos de la lista tienen su propia página.

• Cajas: los supermercados analizan la permanencia en la línea de cajas hora a hora, para que la apertura de cajas siga el ritmo del día.
• Mostradores de recogida y servicio de corte: las ferreterías y tiendas de bricolaje ven cuándo se forma una cola en cada punto de servicio.
• Probadores y mostradores de recetas: una permanencia que sigue aumentando señala una cola, y en un probador esa cola puede costar una venta.
• Controles de seguridad: un aeropuerto mide la longitud de cola, el tiempo de espera y el rendimiento carril por carril, y compara un carril con otro.
• Accesos, pasillos y aseos: las arenas dividen un evento en tres oleadas: la entrada, el descanso y la salida. Esta medición está en marcha en el Hovet Arena de Estocolmo.
• Atracciones y remontes: los parques de atracciones y las estaciones de esquí ven qué atracciones y remontes se llenan y dónde esperan los visitantes.
• Vestíbulos de estación y andenes: la medición por zonas muestra dónde se concentran los viajeros y cómo crece un pico hacia el andén.

¿Se puede mostrar a los visitantes el estado de las colas?

Sí. En Åre, la app SkiStar 360 y pantallas en remontes seleccionados muestran a los visitantes un estado de cola en tres niveles. Es un servicio de SkiStar, basado en IA y en un conteo de Wi-Fi anonimizado de Bumbee Labs. Bumbee Labs también puede suministrar la propia pantalla. Otros recintos reciben las cifras por API en sus propios sistemas y deciden allí qué ven los visitantes.

¿Qué pueden decir los datos sobre un límite de aforo y qué queda en sus manos?

La ocupación muestra lo lleno que está un espacio frente a un límite que usted ha fijado, y los conteos por acceso y por hora dan a su organización de seguridad cifras medidas con las que trabajar. El límite, los planes asociados a él y toda decisión de intervenir quedan en sus manos.

Con la cifra junto al límite, el personal ve lo cerca que está un espacio de ese límite y dónde queda sitio. El artículo sobre ocupación explica cómo se cuenta la ocupación.

¿Cómo empezamos a medir colas y aglomeraciones?

La mayoría de los lugares empiezan con el Wi-Fi que ya tienen y añaden sensores solo donde el conteo debe ser exacto, como un acceso o un carril. Un primer paso puede ser tan pequeño como un solo punto de control. Reserve una demo y lo repasaremos con usted para su recinto.