Sabe cuántas recetas se dispensaron, pero no cuánto esperó la gente ni cuántos entraron por los lineales sin llegar nunca al mostrador.
Las cifras de recetas dispensadas no muestran cuánto espera la gente en el mostrador ni cuántos entran por los lineales de autocuidado sin llegar nunca a él. La analítica de afluencia muestra las dos cosas, hora a hora y sin identificar a nadie, para que las horas de farmacéutico, los horarios de apertura y la sala de ventas sigan a los clientes.
Para cadenas de farmacias y farmacias independientes. La medición es anónima y no necesita cámaras, y el método está aprobado por una autoridad de protección de datos.
Con la confianza de
Tres preguntas que se hace cualquier farmacia
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¿Cuándo se forma la cola de recetas?
La permanencia en la zona del mostrador por hora y día de la semana muestra cuándo sube el tiempo de espera y cuándo el mostrador está tranquilo, para que las horas de farmacéutico sigan a la cola y no a un horario fijo.
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¿Cuántos vienen por los lineales, y cuántos por el mostrador?
Verá, hora a hora, qué parte de los visitantes se queda en autocuidado y qué parte llega al mostrador, para dotar de personal la sala y el mostrador como dos visitas distintas.
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¿Se puede hacer sin un debate sobre privacidad?
Sí. No se mide nada sobre lo que alguien compra o retira, no se almacenan imágenes, y el método está aprobado por una autoridad de protección de datos.
En esta página
La analítica de afluencia para farmacias muestra el tiempo de espera en el mostrador de dispensación, las visitas de autocuidado frente a las del mostrador y la curva horaria. La medición usa el Wi-Fi de la farmacia, y un sensor opcional sobre la entrada añade conteos exactos. Bumbee Labs es la empresa detrás del único método de medición de afluencia en Europa aprobado por una autoridad de protección de datos.
¿Qué decisiones de una farmacia puede respaldar la analítica de afluencia?
¿Qué días y a qué horas se forma la cola de recetas?
La cola de recetas se forma cuando empieza a subir el tiempo que la gente pasa en el mostrador. La medición sigue ese tiempo hora a hora y por día de la semana, sin identificar a nadie. Verá las horas punta y las horas tranquilas, y las horas de farmacéutico pueden seguir a la cola. El tiempo en el mostrador se mide como tiempo de permanencia.
¿Dónde ponemos las horas de farmacéutico que tenemos a lo largo de la jornada?
Ponga las horas de farmacéutico donde está la cola de recetas. La analítica de afluencia mide la cola del mostrador hora a hora, y farmacias que medimos han ajustado las horas de farmacéutico a esa curva, tanto dentro de una farmacia como en toda una cadena. Planificación de personal con datos de afluencia explica cómo la curva se convierte en un cuadrante.
Autocuidado o receta: ¿qué trae a los clientes a cada hora?
Ambas cosas, pero las cifras de dispensación solo describen las visitas al mostrador. La analítica de afluencia para farmacias añade, hora a hora, cuántos se quedan en los lineales de autocuidado y cuántos llegan al mostrador. En las farmacias que medimos, la zona de autocuidado pasó a tener personal propio al hacerse visible ese reparto. Los datos salen del Wi-Fi de la farmacia mediante el conteo de personas por Wi-Fi.
¿Marca el horario de consultas del centro de salud nuestros picos?
Junto a un centro de salud, puede que sí. Farmacias en esa situación han visto cómo sus picos de visitantes siguen al horario de consultas, y el personal puede seguir el mismo patrón. Con el recuento de visitantes por hora, los picos se pueden comparar con el horario del centro de salud, y cómo contar visitantes compara los métodos para obtener esas cifras.
¿Deberíamos abrir por la tarde y los fines de semana?
Mire el flujo de fuera de la puerta a esas horas antes de decidir. En farmacias que medimos, el horario de tarde y de fin de semana se ha fijado según ese flujo, y la curva horaria muestra cuándo se llena y se vacía la farmacia mientras está abierta. Para ver cómo se mueven los clientes dentro de la propia tienda, use los mapas de calor en tienda.
¿Cuántos visitantes del centro comercial entran en nuestra farmacia?
La respuesta sale del flujo del propio centro. Una farmacia en un centro comercial puede medir su tasa de captación frente a los visitantes del centro y juzgar la ubicación con ese dato. Donde se quieran conteos exactos de entradas y salidas, el conteo con sensores 3D los añade con un sensor sobre la entrada.
¿Qué otras preguntas pueden responder los datos de afluencia de una farmacia?
- ¿Cuántos se van antes de que les toque su turno?La permanencia en la zona de recetas, hora a hora, muestra cuánto espera la gente en el mostrador.
- ¿Qué norma de personal encaja en una cadena de farmacias?La misma medición en todas las farmacias de una cadena muestra el flujo horario de cada una, así que la norma se fija sobre el flujo real.
- ¿Trasladar la farmacia o abrir una nueva?Farmacias que medimos se han apoyado en datos de flujo al trasladar una farmacia o abrir una nueva.
- ¿Y si el farmacéutico está solo con la farmacia llena?La curva horaria muestra cuándo se llena y se vacía la farmacia, para que el personal pueda seguirla.
- ¿Cómo cambian el día la alergia al polen, los resfriados y la campaña de vacunación?Un repunte de temporada aparece en la curva horaria, repartido entre los lineales de autocuidado y el mostrador.
- ¿Cuánto esperan los clientes para recoger un pedido online?La espera se mide en la zona donde la gente hace cola, venga a lo que venga.
- ¿Miden lo que compra la gente?No. Solo se mide flujo anónimo, y lo que la gente compra o retira queda fuera de la medición.
- ¿Qué preguntamos a los proveedores cuando la privacidad es un requisito en la contratación?Analítica de afluencia conforme al RGPD reúne las preguntas que conviene hacerles y explica qué datos recoge el método y cuáles no.
¿Cómo empieza una farmacia?
La mayoría de las farmacias, ya sean de cadena o independientes, empiezan con el Wi-Fi que ya hay en el local, añaden un sensor de entrada donde quieren conteos exactos y filtran al personal de los conteos. El primer mes muestra los tiempos de espera en el mostrador, el reparto entre autocuidado y mostrador y la curva horaria. Una cadena añade más farmacias con la misma configuración y consulta los datos en el panel o, mediante la API, en su propio BI.
¿Quieres ver cómo sería para tu espacio?
Qué hacen las farmacias con los datos
Farmacias que medimos han ajustado las horas de farmacéutico a la curva de colas medida en el mostrador de dispensación. Han dotado de personal la zona de autocuidado por separado cuando se hizo visible el reparto horario entre visitas al mostrador y visitas a los lineales, han fijado el horario de tarde y de fin de semana según el flujo de fuera de la puerta y han usado datos de flujo cuando una farmacia se trasladó o se abrió una nueva. Farmacias en centros comerciales han medido su tasa de captación a partir del flujo del propio centro, y farmacias junto a centros de salud han visto cómo los picos de visitantes siguen al horario de consultas. Varias cadenas aplican la misma medición en todas sus farmacias y fijan normas de personal según el flujo real y no solo según las ventas.
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Preguntas frecuentes
¿Qué mide la analítica de afluencia en una farmacia?
Solo flujo anónimo: cuánta gente hay en la farmacia, en qué zona y durante cuánto tiempo, hora a hora. No se mide nada sobre lo que alguien compra, retira o pregunta, no se crea ningún dato personal y no se almacenan imágenes. El resultado son estadísticas agregadas.
¿Puede la analítica de afluencia medir el tiempo de espera en el mostrador de dispensación de una farmacia?
Sí. La permanencia en la zona del mostrador, hora a hora, muestra el tiempo de espera y es la primera señal de que las horas de farmacéutico y la cola no van al compás. Se mide sin identificar a nadie.
¿Funciona la analítica de afluencia para una farmacia en un centro comercial o junto a un centro de salud?
Sí. En un centro comercial se ve la tasa de captación de la farmacia a partir del flujo del centro. Junto a un centro de salud, la curva de visitantes sigue al horario de consultas, y los turnos pueden seguirla también.
¿Necesita cámaras la analítica de afluencia para una farmacia?
No. La medición está aprobada por una autoridad de protección de datos. Su base funciona de forma anónima sobre el propio Wi-Fi de la farmacia. Donde se quieran conteos exactos de entradas y salidas, un pequeño sensor 3D o una unidad LiDAR sobre la entrada los añade, y tampoco almacena imágenes de nadie.
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