Sabe cuántas recetas se dispensaron. No sabe cuánto esperó la gente, ni cuántos entraron por los lineales y nunca llegaron al mostrador.

Dos visitas en una misma sala

Una farmacia son dos tiendas que comparten una puerta. Una es el mostrador de dispensación, donde el cliente espera, y donde una cola se siente con más intensidad que en cualquier otro tipo de tienda. La otra es la zona de autocuidado, con su propio ritmo y sus propios clientes, muchos de los cuales nunca llegan al mostrador. Las cifras de dispensación solo describen la primera. La analítica de afluencia para farmacias muestra las dos, hora a hora y zona a zona, sin identificar a nadie ni registrar nada sobre a qué vino cada persona.

Qué ve, farmacia por farmacia

• Tiempo de espera en el mostrador: permanencia en la zona de dispensación por hora y día de la semana, la primera señal de una cola.
• Visitas al mostrador y visitas a los lineales: la parte de visitantes que llega al mostrador y la parte que se queda en autocuidado.
• La curva horaria: cuándo se llena y se vacía la farmacia, para que las horas de farmacéutico y de sala sigan a los clientes.
• Tasa de captación en un centro: para una farmacia en un centro comercial, la parte del flujo del centro que entra.
• Picos junto a un centro de salud: para una farmacia al lado de un centro de salud, los picos de visitantes frente al horario de consultas.
• Farmacia frente a farmacia: las mismas métricas en toda una cadena, para fijar normas de personal sobre el flujo real.

Cómo la curva horaria se convierte en un cuadrante está en planificación de personal con datos de afluencia; qué datos recoge el método y cuáles no está en analítica de afluencia conforme al RGPD.

Qué han hecho con ello las farmacias

Cosas que farmacias y cadenas de farmacias que medimos han hecho de verdad:

• Llevaron las horas de farmacéutico a la curva de colas medida en el mostrador de dispensación.
• Dotaron de personal la zona de autocuidado por separado después de que el reparto entre visitas al mostrador y visitas a los lineales por hora se hiciera visible.
• Fijaron el horario de tarde y de fin de semana sobre el flujo de fuera de la puerta y no sobre la costumbre.
• Midieron la tasa de captación a partir del flujo de un centro comercial y juzgaron la ubicación con ella.
• Siguieron el horario de consultas en la curva de visitantes junto a un centro de salud y ajustaron el personal en consecuencia.
• Usaron datos de flujo cuando una farmacia se trasladó o se abrió una nueva.
• Fijaron normas de personal en toda una cadena sobre el flujo horario real de cada farmacia.

Cómo empezar en una farmacia

La mayoría de las farmacias empiezan sobre el Wi-Fi que ya hay en el local, con un sensor de entrada añadido donde se quieren conteos exactos, y el personal filtrado de los conteos. No se mide nada sobre lo que alguien compra o retira, no se almacenan imágenes, y el resultado son únicamente estadísticas agregadas. El método es el único método de medición de afluencia en Europa aprobado por una autoridad de protección de datos, y por eso las farmacias pueden empezar sin un debate sobre privacidad. El primer mes da la imagen de espera en el mostrador, el reparto de autocuidado y la curva horaria; una cadena añade farmacias sobre la misma configuración, en el panel o mediante la API en su propio BI.

Cómo se aprobó el método → Cómo funciona el conteo de personas por Wi-Fi →