Tasa de captación: qué es y cómo medirla

Un informe de ventas muestra quién compró, pero no dice nada de las personas que pasaron por delante y nunca entraron. La tasa de captación sí las tiene en cuenta. Pone la calle de fuera frente a los visitantes de dentro, para que una tienda vea qué parte del público que pasa consigue atraer hacia el interior.

¿Cómo se calcula la tasa de captación?

Tasa de captación = visitantes que entran ÷ transeúntes. De todos los que pasaron por delante, muestra a cuántos atrajo la fachada hacia dentro. El resultado es una proporción del público que pasa por delante, y se lee sobre un periodo que usted elige, por ejemplo los días anteriores y posteriores a un cambio de escaparate.

¿Cómo se mide la tasa de captación?

El conteo por Wi-Fi registra los transeúntes fuera de la tienda y los visitantes dentro, a menudo con los puntos de acceso que la tienda ya utiliza. Donde el conteo de entradas debe ser exacto, un sensor 3D en la puerta añade entradas y salidas direccionales. Su vídeo se procesa solo con fines analíticos y no se almacenan imágenes personales.

Bumbee Labs es la empresa detrás del único método de medición de afluencia en Europa aprobado por una autoridad de protección de datos.

¿Qué indica una tasa de captación baja?

Una tasa de captación floja apunta a lo que ocurre antes de la puerta: el escaparate, la fachada o la ubicación. Cuando la tasa de captación es alta y la conversión es baja, el problema está dentro de la tienda. Leer los dos pasos juntos evita que una tienda arregle el paso equivocado.

¿Cómo encajan la tasa de captación y la tasa de conversión?

Son pasos consecutivos de un mismo embudo. La tasa de captación, que algunos llaman conversión de calle a tienda o conversión de escaparate, es el paso anterior a la puerta: la parte de los transeúntes que entra. La tasa de conversión es el paso siguiente: la parte de los visitantes que compra. Una tienda que mide ambas puede ver en qué paso pierde gente.

¿Qué es una buena tasa de captación?

Depende de la calle y del concepto, así que la comparación útil es con sus propios escaparates, periodos y tiendas. Una cadena puede comparar sus tiendas en igualdad de condiciones, como hace un benchmark de afluencia. En una red de gasolineras la tasa de captación variaba mucho entre estaciones, y las mejores pasaron a ser el modelo para el resto.

¿Dónde se usa la tasa de captación?

Se usa allí donde una calle o un acceso lleva hasta una puerta: escaparates y fachadas, tiendas pop-up, cadenas de retail, decisiones de alquiler y ubicación, gasolineras y campañas de temporada alta. En cada caso muestra qué parte del público que pasa entró, comparando antes y después de un cambio o entre ubicaciones.

• Un nuevo escaparate, una fachada renovada o una semana de campaña se juzgan por la tasa de captación de antes y después, como se describe para tiendas en analítica de afluencia para retail.
• En una temporada corta, una tienda pop-up muestra si rindió el emplazamiento o el concepto, y cómo se compara con una temporada anterior.
• Las cadenas analizan el mismo embudo en todas sus tiendas, así que una tienda floja se diagnostica por la tasa de captación o por la conversión.
• Las empresas inmobiliarias usan los transeúntes y la tasa de captación por edificio en negociaciones de alquiler y decisiones de ubicación.
• En las gasolineras, la misma proporción va del surtidor a la tienda: de los que paran, cuántos entran. El embudo de la gasolinera muestra dónde se pierde gente.
• En noviembre la calle lleva más tráfico de paso que en cualquier otra época del año, así que en esas semanas una pequeña mejora en la capacidad de atracción del escaparate se aplica al público más numeroso.

El resto del vocabulario está en el glosario de métricas de retail.