Sabe qué se vendió la temporada pasada, pero no cuántos entraron semana a semana, qué partes de la sala los retuvieron ni dónde hicieron cola.

La analítica de afluencia para tiendas de deportes cuenta las visitas semana a semana y muestra la permanencia en cada sección y en los puntos de atención. Los puntos de acceso Wi-Fi existentes hacen el conteo, y un sensor 3D hace exacto el conteo en la puerta. Bumbee Labs es la empresa detrás del único método de medición de afluencia en Europa aprobado por una autoridad de protección de datos.

¿Qué preguntas puede responder la analítica de afluencia en una tienda de deportes?

¿Cuándo empieza de verdad la temporada en nuestra tienda, semana a semana?

En su conteo semanal de visitantes, una tienda de deportes lee el inicio de una temporada como una curva que empieza a subir. Póngala junto a las mismas semanas del año anterior y verá si la temporada llega pronto, tarde o a su hora, y si las compras y el cuadrante siguen el ritmo.

Un año de conteo convierte la curva en una línea base, de modo que los pedidos y el cuadrante se pueden planificar con meses de antelación. La guía de afluencia en Black Friday y Navidad aplica el mismo enfoque a las semanas pico.

Los clientes esperan para el análisis de la pisada y la prueba de calzado: ¿cuándo se forma la cola?

Leída hora a hora, la permanencia en la zona de análisis de la pisada o de prueba de calzado muestra cuándo se forma una cola en una tienda de deportes. Si el tiempo de permanencia sube allí, se está formando una fila, y si baja, la fila se ha despejado, así que las horas de más movimiento destacan.

El Wi-Fi existente de la tienda da la permanencia en cada zona de la sala, de modo que el personal se puede colocar según los tiempos de espera medidos en las horas en que suelen formarse colas. El conteo no cubre cómo transcurre la propia sesión.

Nuestro taller tiene una larga lista de espera: ¿qué puede mostrar el conteo en el mostrador?

En una tienda de deportes con taller, el conteo cubre el mostrador de atención y el punto de recogida. Hora a hora y por día de la semana muestra las visitas y la permanencia en el mostrador, y cuándo se forma una cola. Donde el mostrador necesite un conteo exacto, un sensor 3D colocado encima lo añade, junto con la longitud de la cola.

Así el mostrador se puede dotar de personal según los tiempos de espera medidos, en las horas en que se reúnen los clientes. Nada identifica a una persona y no se almacenan imágenes personales. Cuánto tarda el trabajo en sí queda en el sistema propio del taller.

La semana antes de una gran carrera: ¿lo nota la tienda en el conteo?

Una tienda de deportes cerca de una gran carrera puede leer los días de alrededor como visitas por día: las semanas previas, los días de la carrera y los días posteriores, frente a los días normales de la propia tienda. Así se mide el impacto de un evento, y las cifras estándar están listas al día siguiente de la visita.

Añada las mismas semanas del año anterior, para no confundir la carrera con una temporada que ya estaba arrancando, y júzguela frente a cómo habrían sido esos días de todos modos. El conteo no muestra si los visitantes vinieron por la carrera.

Calzado, ropa o equipamiento: ¿qué parte de una sala grande retiene a los clientes?

En una tienda de deportes, la permanencia por sección muestra en qué zonas de una sala grande se entretiene la gente y por cuáles pasa de largo. Un mapa de calor en tienda dibuja la misma imagen sobre el plano, zonas calientes frente a zonas frías. Las cifras de la sala muestran el uso, y lo que vende cada sección sale de la caja.

Pruebe un cambio con las mismas zonas, el mismo método y periodos comparables a ambos lados. Conviene investigar un rincón frío antes de mover nada: la causa puede ser la distribución, el surtido o simplemente el lugar que ocupa ese rincón en el edificio.

¿Qué más quieren responder los retailers de deportes con sus datos de afluencia?

• ¿Qué tienda de nuestra cadena de deportes lo hace bien? Una cadena puede poner sus tiendas en una misma escala: cada una se lee frente a su propia línea base y se pondera por superficie o ubicación, de modo que una tienda del centro y otra de la periferia se comparan en igualdad de condiciones.
• ¿Una semana floja se debe al tiempo o a la tienda? Una línea base medida para la fecha, el día de la semana y el tiempo ayuda a separar ambas cosas, de modo que un sábado de lluvia se puede distinguir de una caída real.

¿Cómo empieza una tienda de deportes a medir la afluencia?

Las tiendas de deportes están entre los tipos de tienda que medimos. Una tienda así puede empezar con los puntos de acceso que ya llevan su Wi-Fi y añadir un sensor 3D en la entrada donde el conteo en la puerta tenga que ser exacto. El personal queda fuera de las cifras. Empezar unas semanas antes de un periodo de mucho movimiento da semanas normales con las que compararlo, y un año de conteo muestra la forma de la temporada propia de la tienda. Si duda entre un contador simple, un sensor o el Wi-Fi, la guía contador de personas o analítica los pone uno al lado del otro.