Sabe qué se vendió. No sabe quién pasó por delante, quién entró, quién se probó algo y se fue sin bolsa.
La caja registra el último paso de un embudo largo. La analítica de afluencia para tiendas de ropa muestra todos los pasos anteriores, para que el escaparate, la sala de ventas, los probadores y los turnos se juzguen por lo que hacen de verdad.
Para la boutique independiente y para la cadena de moda. Anónimo, aprobado por una autoridad de protección de datos.
Con la confianza de
Tres preguntas que se hace cualquier tienda de ropa
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¿El escaparate hace entrar a la gente, o solo atrae miradas?
La tasa de captación es la parte de los transeúntes que entra de verdad. Medida por cada cambio de escaparate y por semana de campaña, el escaparate deja de ser cuestión de gustos. Algunos escaparates hacen entrar; otros solo se miran.
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¿En qué punto de la tienda muere la venta?
La permanencia por zona muestra si la gente llega a los probadores, cuánto espera allí una tarde con afluencia y en qué percheros no se para nadie.
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¿Los turnos se basan en cuándo viene el cliente, o en la costumbre?
Una curva horaria de visitantes por tienda, semana tras semana, muestra cuándo la sala está llena y la caja tranquila, para que las horas de personal sigan a la demanda y no a la tradición.
El embudo del que vive una tienda de ropa
El retail de moda funciona sobre un embudo que rara vez se mide de principio a fin: la gente pasa por delante del escaparate, algunos entran, algunos llegan a los probadores, algunos compran. La caja solo registra el último paso. Todo lo que ocurre antes, la tasa de captación del escaparate, el perchero en el que nadie se detiene, la cola de los probadores una tarde con afluencia, es donde se gana o se pierde la venta. La analítica de afluencia para tiendas de ropa mide esos pasos de forma anónima y los convierte en decisiones sobre el escaparate, la distribución de la sala, los turnos y el calendario de campañas.
Qué ve, tienda por tienda
- Transeúntes y tasa de captación: cuántos pasan por delante, cuántos entran y qué cambia un escaparate nuevo o un cartel de rebajas.
- Permanencia por zona: la entrada, los percheros, las secciones de mujer, hombre y niño, los probadores, la caja, para que vea dónde se detiene la gente y dónde da media vuelta.
- Presión en los probadores: la parte de visitantes que se prueba algo, y la permanencia en los probadores por hora, es la primera señal de una cola, y una cola ahí es conversión perdida.
- Conversión: visitantes frente a transacciones, incorporadas mediante una integración con su propio sistema de ventas.
- La curva horaria: cada día, cada tienda, para que las horas de personal sigan al momento en que llegan de verdad los clientes.
- Tienda frente a tienda: las mismas métricas en todas las ubicaciones, para que su mejor tienda se convierta en el manual del resto.
Cómo se combinan esas zonas y recorridos sobre un plano se muestra en mapas de calor en tienda. Qué aspecto tiene una buena tasa de conversión en moda, y por qué su propia línea base importa más que la publicada, está en benchmarks de conversión en retail.
Qué han hecho con ello los retailers de moda
Estas son cosas que retailers de moda que medimos han hecho de verdad, en tiendas de calles comerciales, en centros comerciales y en parques comerciales:
- Cambiaron el calendario de escaparates tras medir la tasa de captación por cada cambio de escaparate: algunos escaparates hacían entrar gente desde la calle, otros solo atraían miradas.
- Movieron personal a los probadores en las horas en que la permanencia allí subía, y vieron cómo la conversión seguía.
- Replantearon una sección después de que la permanencia por sección mostrara dónde pasaban el tiempo los visitantes y por dónde pasaban de largo.
- Juzgaron con honestidad una semana de rebajas: entró más gente, compró una parte menor, y la siguiente campaña se planificó sobre ese hecho y no sobre el total de ventas.
- Siguieron las primeras semanas de una tienda nueva hora a hora y dirigieron el marketing local a las franjas que lo necesitaban.
- Midieron un outlet y una sala de ventas temporal igual que las tiendas permanentes, y lo usaron para decidir qué conservar.
- Compararon toda una cadena sobre el mismo embudo, de modo que una tienda floja se diagnosticó por tasa de captación o por conversión y recibió la solución adecuada.
- Cadenas de deporte y moda han seguido el arranque de la temporada semana a semana, esquí, running, y han fijado compras y personal sobre la curva y no sobre el calendario.
- La moda infantil trae su propio patrón, visitas más largas con carritos y familias, y colas en los probadores que se forman más temprano en el día.
Una tienda insignia en una calle comercial de ciudad
La tienda insignia de una marca nórdica de deporte y moda en Biblioteksgatan, en Estocolmo, usó Bumbee Labs para ver no solo cuánta gente entraba, sino cuánto duraba la visita y cómo se movían los clientes por la tienda, para juzgar qué expositores funcionaban de verdad y sacar el máximo partido a una marca fuerte en una ubicación fuerte. Las mismas preguntas valen para cualquier tienda con escaparate a una calle concurrida. Lea sobre tiendas insignia →
Cómo empezar en una tienda de ropa
La mayoría de las tiendas de ropa empiezan sobre el Wi-Fi que ya hay en la tienda: la medición funciona sobre los puntos de acceso que tiene, con uno o dos añadidos como mucho para cubrir la entrada y la acera de fuera. Donde importan los conteos exactos en la entrada, un pequeño sensor 3D o una unidad LiDAR sobre la puerta añade precisión, y el personal se filtra de los conteos para que las cifras queden limpias. El primer mes le da la curva horaria, la tasa de captación y la permanencia por zona de esa tienda; una cadena añade tiendas sobre la misma configuración y obtiene comparativas en igualdad de condiciones, en el panel o directamente en su propio BI mediante la API. El método es anónimo por diseño y es el único método de medición de afluencia en Europa aprobado por una autoridad de protección de datos, así que la revisión de privacidad empieza por una pregunta que ya tiene respuesta.
Cómo funciona el conteo de personas por Wi-Fi → Contador simple, sensor o Wi-Fi: ¿cuál encaja en su tienda? →
We are excited about the collaboration with Bumbee Labs through our Unicorn Academy program. A fantastic solution that fits in most of our industry segments such as retail, transportation, public sector etc. We are happy to support Bumbee Labs with our expertise and global presence, and we are delighted to add such an innovative solution to our portfolio, to be offered standalone or integrated in our own solutions.
Preguntas frecuentes
Ya tenemos un contador de puerta. ¿Qué añade esto?
Un contador de puerta le da una cifra al día. La analítica de afluencia para tiendas de ropa conecta esa cifra con todo lo que la rodea, los transeúntes que nunca entraron, la tasa de captación del escaparate, la permanencia en los probadores y los percheros, y la conversión de visitante a comprador, para que sepa no solo cuántos vinieron, sino qué cambiar.
¿Funciona para una sola boutique, no solo para cadenas?
Sí. Una sola tienda obtiene la misma imagen de captación, permanencia y conversión que una cadena, y las preguntas son las mismas, convierte el escaparate, dónde se detiene la gente, cuándo debe estar el personal en la sala. Las cadenas añaden encima la comparativa entre tiendas.
¿Podemos combinar la afluencia con nuestros datos de ventas?
Sí. Los datos de ventas se incorporan mediante una integración con su propio TPV o sistema de retail, de modo que la conversión, el gasto medio por visita y las ventas por hora de visitante aparecen junto a las cifras de afluencia en el mismo panel.
¿Necesitamos cámaras en la tienda?
No. La medición principal funciona sobre el Wi-Fi que ya tiene, de forma anónima, y es el único método de medición de afluencia en Europa aprobado por una autoridad de protección de datos. Donde quiera conteos exactos en la entrada, un pequeño sensor óptico 3D o una unidad LiDAR sobre la puerta añade precisión sin almacenar imágenes de nadie.
Qué hacen los retailers de moda con los datos
Una cadena de moda que medimos siguió la tasa de captación y la permanencia en los probadores en todas sus tiendas durante un periodo de campaña. La campaña atrajo a más gente desde la calle, pero una parte menor llegó a los probadores: el cuello de botella era la cola de los probadores en las tardes con afluencia, no el escaparate. En esas horas se movió personal de la caja a los probadores, y la conversión siguió. Varias cadenas con las que trabajamos miden el mismo embudo en todas sus tiendas, así que una tienda floja se diagnostica por tasa de captación o por conversión, y recibe la solución adecuada en lugar de una genérica.