Mida y mejore su tasa de conversión en tienda
Un informe de ventas muestra el resultado. El embudo que lo produjo, pasar por delante, captar, entrar, permanecer, comprar, también se puede medir. Así es como el conteo convierte la conversión en algo sobre lo que puede actuar.
Una tasa, cuatro pasos
La tasa de conversión en tienda suena a una sola cifra: la parte de los visitantes que compra. En una tienda física es el último paso de un embudo. La gente pasa por delante del escaparate. El escaparate y el concepto captan a una parte. Algunos de los que entran se quedan lo suficiente para interesarse. Algunos de los que se quedan compran. Un informe de ventas solo ve el paso final, así que cuando la conversión baja no puede decirle si la calle se quedó tranquila, el escaparate dejó de atraer, la sala perdió a la gente o la cola hizo el daño. La medición de afluencia separa los pasos, y usted arregla el que está roto de verdad.
La tasa de captación, el paso de la calle a la tienda
La tasa de captación, también llamada conversión de calle a tienda o conversión de escaparate, es la parte de los transeúntes que entra: una tasa de conversión de afluencia para el paso anterior a la puerta. Es la mejor lectura individual de lo que hace realmente un escaparate, porque separa la ubicación del concepto. La calle decide cuánta gente pasa; el escaparate y la oferta deciden cuántos de ellos entran. Compare la tasa de captación en los días anteriores y posteriores a un cambio de escaparate y tendrá su respuesta: o el nuevo montaje atrae a más gente de la calle, o no. La misma lógica mantiene honestas las decisiones de ubicación, porque una gran ubicación no puede maquillar un concepto flojo, y una ubicación floja no puede enterrar a uno fuerte.
El conteo da a la conversión su denominador
La aritmética de la conversión es una división simple que descansa sobre una medición sólida, y la caja solo aporta el numerador. La afluencia aporta el resto. El conteo por Wi-Fi mide los transeúntes fuera, las entradas, la permanencia y el comportamiento por zonas en toda la sala, a menudo con los puntos de acceso que la tienda ya utiliza. Donde el conteo de entradas debe ser exacto, los sensores ópticos 3D añaden entradas y salidas direccionales en la puerta, procesando el vídeo únicamente con fines analíticos y sin almacenar imágenes personales. El panel monta el embudo a partir de ahí, y la afluencia puede cruzarse con TPV, campañas y meteorología para mostrar causa y efecto. La privacidad queda resuelta en origen: este es el único método de medición de afluencia en Europa aprobado por una autoridad de protección de datos, y el resultado son estadísticas anónimas y agregadas. El catálogo completo de métricas está en qué datos obtiene.
Actuar sobre la tasa
Un embudo medido se convierte en movimientos concretos en pasos concretos:
- La captación es baja. Cambie el escaparate, la fachada o la entrada, y juzgue el cambio por la tasa de captación de antes y después en lugar de por opiniones.
- Las entradas van bien, la permanencia es corta. Replantee la sala. Las zonas calientes y frías muestran dónde se detienen los visitantes y qué hace una mesa de campaña o una pared destacada con el tráfico.
- La permanencia va bien, las ventas se rezagan. Mire el último paso. Ajuste el personal a los picos reales de llegada para que la cola nunca sea el motivo de que alguien se vaya con las manos vacías.
Este es el manual que una gran cadena de retail escandinava ejecutó con Bumbee Labs: costes de marketing recortados, turnos de personal optimizados, zonas muertas eliminadas en tienda y rentabilidad global mejorada.
El mismo embudo a cualquier ritmo
Una tienda pop-up lee el embudo en semanas y decide si prorrogar o repetir mientras las puertas siguen abiertas. Una tienda insignia lo lee en profundidad sobre una sola tienda emblemática, escaparate a escaparate, temporada a temporada. Las métricas son idénticas; solo cambia el ritmo. Y como las comparativas se normalizan entre ubicaciones, periodos y campañas, una cadena puede alinear sus tiendas en igualdad de condiciones y poner el esfuerzo donde las cifras dicen que compensa.
By partnering with Bumbee Labs we have opened the door for our end-customers to radically change the way they plan and prepare for the future. They can look to attract more visitors and reform their offer to tailor it to the wants and needs of individuals in and around their sites. This can all be achieved without any additional investment in physical hardware thereby reducing costs, while bolstering their return on investment.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la tasa de conversión en tienda?
La parte de los visitantes de la tienda que acaba comprando, el último paso del embudo físico. La caja aporta el número de compras; la medición de afluencia aporta el conteo de visitantes entre el que se divide, más los pasos anteriores, transeúntes y tasa de captación, para ver dónde gotea el embudo.
¿Cuál es la diferencia entre tasa de captación y tasa de conversión?
La tasa de captación es el paso de la calle a la tienda: la parte de los transeúntes que entra. La tasa de conversión es el paso dentro de la tienda: la parte de los visitantes que compra. Leídas junto al tiempo de permanencia, forman el embudo completo de pasar por delante a comprar.
¿Cómo se miden los transeúntes sin cámaras en la calle?
El conteo por Wi-Fi mide los transeúntes fuera y los visitantes dentro como flujos anónimos y agregados, así que no hay imágenes de por medio y no se identifica a ninguna persona. Donde importa un conteo exacto en la puerta, se añade un sensor óptico 3D en la entrada.
¿Podemos comparar la conversión entre tiendas?
Sí. Las comparativas se normalizan para que ubicaciones, periodos y campañas se comparen en igualdad de condiciones, que es como una cadena encuentra las tiendas cuyo embudo necesita atención primero.