Profesionales a las siete de la mañana, familias el sábado. Dos flujos de clientes, un solo cuadrante, y un patio que el contador de puerta nunca ve.
Un almacén de materiales atiende a dos clientes con dos ritmos en un recinto mitad cubierto, mitad al aire libre. La analítica de afluencia muestra los dos flujos, hora a hora, en la tienda, el patio y el punto de recogida, para que el personal, los horarios y la distribución sigan a los clientes que tiene de verdad.
Para el almacén de materiales, la gran superficie de bricolaje y la tienda de pinturas. Anónimo, aprobado por una autoridad de protección de datos.
Con la confianza de
Tres preguntas que se hace cualquier ferretería o tienda de bricolaje
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¿Cuándo es el profesional, y cuándo el particular?
Dos curvas horarias en una misma tienda, la prisa del profesional a primera hora y la oleada de particulares del fin de semana, para fijar horarios y personal por tipo de cliente y no sobre la media de ambos.
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¿Qué pasa en el patio y en la zona de carga?
El flujo exterior en el patio y la zona de carga se mide por separado de la tienda, para juzgar el recinto en su conjunto y dotar de personal el punto de recogida cuando las colas se forman de verdad.
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¿Por qué pasillos no pasa nadie?
La permanencia por sección en una gran superficie, fontanería, electricidad, jardín, pintura, muestra los rincones muertos y los pasillos que sostienen la visita, para replantear la distribución con evidencia.
Dos clientes, dos ritmos, un solo recinto
Un almacén de materiales o una gran superficie de bricolaje son en realidad dos tiendas en un mismo edificio. El cliente profesional llega temprano, sabe lo que quiere y necesita que el mostrador de recogida y el servicio de corte sean rápidos. El particular llega el sábado, curiosea y necesita a alguien en la sala en jardín o en pintura. Un único contador de puerta promedia a los dos en una curva que no encaja con ninguno. La analítica de afluencia para ferreterías y bricolaje los separa por hora, mide el patio y la zona de carga además de la tienda, y muestra en qué punto de una gran superficie se estanca la visita.
Qué ve, recinto por recinto
- Dos curvas horarias: la prisa del profesional entre semana y la oleada de particulares de tardes y fines de semana, para fijar personal y horarios por tipo de cliente.
- El patio, la zona de carga y el aparcamiento: el flujo exterior medido junto con la tienda, para ver las llegadas y la parte que entra dentro.
- Colas en recogida, corte y atención al cliente: permanencia en cada punto de servicio por hora, para dotar esos mostradores de personal cuando las colas se forman de verdad.
- Permanencia por sección: fontanería, electricidad, madera, pintura, jardín, para que los rincones muertos y los pasillos que sostienen la visita se vean sobre el plano.
- La curva estacional: el pico de primavera y la caída de otoño, semana a semana, para que el personal de jardín y exterior siga a los clientes.
- Efecto de campaña: visitas de la semana siguiente a un folleto, comparadas con las semanas anteriores.
- Recinto frente a recinto: las mismas métricas en toda una cadena, para comparar las superficies en igualdad de condiciones.
Cómo se combinan zonas y recorridos sobre un plano se muestra en mapas de calor en tienda; cómo las curvas horarias se convierten en un cuadrante está en planificación de personal con datos de afluencia.
Qué han hecho con ello las ferreterías y las tiendas de bricolaje
Cosas que almacenes de materiales, cadenas de bricolaje y tiendas de pinturas que medimos han hecho de verdad:
- Fijaron horarios por tipo de cliente después de que las dos curvas mostraran a los profesionales llegando antes de abrir las puertas y a los particulares todavía en el recinto después de cerrar.
- Dotaron de personal el mostrador de recogida y el servicio de corte según tiempos de cola medidos y no según un cuadrante fijo.
- Replantearon rincones muertos de una gran superficie después de que la permanencia por sección mostrara dónde se estancaba la visita.
- Gestionaron el pico de primavera sobre la curva, aumentando el personal de jardín y exterior semana a semana a medida que llegaban los clientes.
- Juzgaron una campaña de folletos por las visitas de la semana siguiente, no solo por las ventas.
- Midieron el patio por separado de la tienda y dotaron de personal la zona de carga según su propio flujo.
- Midieron la proporción de profesionales y particulares en el recinto a partir de los vehículos que llegaban, y planificaron el patio y la tienda en función de ello.
- Una tienda de pinturas con una sola entrada usó un simple conteo de entrada y la curva horaria para fijar su cuadrante, nada más que eso.
Cómo empezar en una ferretería o un centro de bricolaje
La mayoría de los recintos empiezan sobre el Wi-Fi que ya hay en el edificio; el patio exterior se cubre añadiendo uno o dos puntos de acceso, y un sensor de entrada da conteos exactos de entradas y salidas donde importan. El personal y los transportistas se filtran de los conteos. El primer mes da las dos curvas, el flujo del patio y la permanencia por sección; una cadena añade recintos sobre la misma configuración y los compara en igualdad de condiciones, en el panel o mediante la API en su propio BI. El método es anónimo por diseño y es el único método de medición de afluencia en Europa aprobado por una autoridad de protección de datos.
Cómo funciona el conteo de personas por Wi-Fi → Contador de personas para tienda: qué pasa antes de la caja →
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Preguntas frecuentes
Nuestro recinto es medio exterior. ¿Pueden medir el patio?
Sí. El flujo exterior en el patio, la zona de carga y el aparcamiento se mide junto con la tienda, para que vea las llegadas, la parte que entra dentro y en qué punto del recinto se forman las colas.
¿Podemos distinguir a los clientes profesionales de los particulares?
La curva horaria los separa bien en la práctica, profesionales a primera hora entre semana, particulares por las tardes y los fines de semana, y en algunos recintos la proporción se ha medido también a partir de los vehículos que llegan. Nada identifica a una persona; el resultado es flujo agregado por hora y por zona.
¿Un folleto de campaña se nota en las cifras?
Sí. Las visitas de la semana siguiente a un folleto o una oferta se comparan con las semanas anteriores, para que vea si la campaña atrajo gente, y si fue al pasillo que promocionaba.
¿Necesitamos cámaras en todo un recinto grande?
No. La medición principal funciona sobre el Wi-Fi del recinto, de forma anónima, y es el único método de medición de afluencia en Europa aprobado por una autoridad de protección de datos. Los sensores de entrada añaden conteos exactos donde los quiera, y el personal se filtra.
Qué hacen los almacenes de construcción y las cadenas de bricolaje con los datos
Almacenes de materiales que medimos han fijado horarios para profesionales y particulares sobre dos curvas horarias separadas, han dotado de personal el mostrador de recogida y el servicio de corte según tiempos de cola medidos en lugar de a ojo, y han replanteado rincones muertos de una gran superficie después de que la permanencia por sección mostrara dónde se estancaba la visita. Varios gestionan el pico de primavera sobre la curva de visitantes semana a semana, para que el personal de jardín y exterior crezca con los clientes y no con el calendario. Uno midió la proporción de clientes profesionales y particulares en el recinto a partir de los vehículos que llegaban, y planificó el patio y la tienda en función de ello.