Los profesionales llegan a las siete de la mañana y las familias, el sábado. Los dos comparten un solo cuadrante, y el contador de puerta nunca ve el patio.
Un almacén de materiales atiende a profesionales y a familias en un mismo recinto, bajo techo y al aire libre. La analítica de afluencia da a cada grupo su propia curva horaria y cuenta el patio y la zona de carga junto a la tienda, para que los horarios, el personal y la distribución sigan a los clientes que tiene de verdad. No se identifica a nadie.
Para el almacén de materiales, la gran superficie de bricolaje y la tienda de pinturas. Anónimo y aprobado por una autoridad de protección de datos.
Con la confianza de
Tres preguntas que se hace cualquier ferretería o tienda de bricolaje
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¿Cuándo viene el profesional y cuándo el particular?
La tienda tiene dos curvas horarias, una para la prisa del profesional a primera hora y otra para la oleada de particulares del fin de semana. Así los horarios y el personal se fijan por tipo de cliente, y no sobre la media de ambos.
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¿Qué pasa en el patio y en la zona de carga?
El flujo exterior del patio y la zona de carga se mide aparte del de la tienda. Así puede juzgar el recinto en su conjunto y poner personal en el punto de recogida cuando de verdad se forman colas.
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¿Por qué pasillos no pasa nadie?
La permanencia por sección en una gran superficie (fontanería, electricidad, jardín, pintura) muestra qué rincones están muertos y qué pasillos sostienen la visita, para replantear la distribución con datos.
En esta página
La analítica de afluencia para ferreterías y bricolaje muestra a profesionales y particulares por hora, el flujo del patio y la zona de carga, las colas en recogida y corte y la permanencia por sección. Usa el Wi-Fi existente y un sensor de entrada opcional para cifras exactas. Bumbee Labs es la empresa detrás del único método de medición de afluencia en Europa aprobado por una autoridad de protección de datos.
En resumen
- La analítica de afluencia para ferreterías y bricolaje lee a profesionales y particulares como dos curvas horarias, para que pueda fijar horarios y personal por tipo de cliente.
- El patio, la zona de carga y el aparcamiento se miden junto a la tienda. También las colas en el mostrador de recogida y el servicio de corte, y la permanencia por sección.
- La medición empieza sobre el Wi-Fi que ya hay en el recinto, con un sensor de entrada opcional para conteos exactos. Nada identifica a una persona.
- La curva de visitantes muestra el pico de primavera y la caída de otoño semana a semana. Un folleto de campaña se juzga por las visitas de la semana siguiente frente a las de las semanas anteriores.
¿Qué puede decirle la analítica de afluencia a un almacén de materiales o a una tienda de bricolaje?
¿Necesitan los profesionales y las familias horarios y cuadrantes distintos?
Sí, porque llegan a horas distintas. Un único contador de puerta los mezcla en una curva que no encaja con ninguno. La analítica de afluencia los separa, y se han fijado horarios por tipo de cliente cuando las curvas mostraron que los profesionales llegaban antes de abrir y que las familias seguían dentro tras cerrar. Planificación de personal con datos de afluencia convierte las curvas en un cuadrante.
¿Cuántos de los clientes del patio y de la zona de carga entran en la tienda?
Las llegadas al patio, a la zona de carga y al aparcamiento se cuentan junto a las entradas de la propia tienda. Verá qué parte de quienes llegan entra y en qué punto del recinto se forma una cola. La zona de carga puede tener personal según su propio flujo. El patio lo cubre el mismo conteo de personas por Wi-Fi que la tienda.
¿Cómo organizamos el personal de jardín y exterior para el pico de primavera y la caída de otoño?
Mire la curva de visitantes semana a semana. Muestra cómo se forma el pico de primavera y cuándo empieza la caída de otoño, y almacenes de materiales que medimos han aumentado el personal de jardín y exterior a medida que llegaban los clientes. El calendario de afluencia del año retail sitúa esa temporada junto al resto del año.
¿Tienen personal el mostrador de recogida y el servicio de corte cuando se forman las colas?
Pueden tenerlo, en cuanto cada mostrador tiene su propia curva horaria. La analítica de afluencia lee la permanencia en el mostrador de recogida, el servicio de corte y la atención al cliente hora a hora. Así verá cuándo se forma una cola en cada uno y podrá asignar personal según tiempos de cola medidos. El tiempo que un cliente pasa en un mostrador es el tiempo de permanencia.
¿Qué rincones de nuestra gran superficie están muertos: fontanería, electricidad, pintura o jardín?
Aquellos donde el tiempo de permanencia sigue bajo. La permanencia por sección, de fontanería y electricidad a madera, pintura y jardín, muestra dónde está muerta una gran superficie y por qué pasillos pasan las visitas. Almacenes de materiales han replanteado rincones muertos cuando las cifras mostraron dónde se estancaba la visita, y los mapas de calor en tienda muestran lo mismo sobre el plano.
¿Qué parte de nuestros clientes son profesionales y qué parte son particulares?
La proporción de profesionales y particulares en el recinto se puede estimar a partir de los vehículos que llegan, y con ella se planifican el patio y la tienda. No se identifica a ninguna persona, y las cifras son flujo agregado. En la entrada, el conteo de personas con LiDAR añade conteos exactos donde se quieran.
¿Trajo más gente a la tienda el folleto que enviamos?
Ponga el conteo de visitantes de la semana siguiente al folleto junto al de las semanas anteriores. Si vino más gente, el folleto funcionó en la puerta. La permanencia en la sección que anunciaba muestra si la gente fue allí. Así un almacén de materiales puede juzgar un folleto por las visitas además de por las ventas.
¿Qué más preguntan a sus datos de afluencia los almacenes de materiales, las grandes superficies de bricolaje y los centros de jardinería?
- ¿Basta un contador sencillo para una tienda de pinturas con una sola entrada?Una tienda así ha fijado su cuadrante con un conteo de entrada y la curva horaria, y el conteo con sensores 3D puede dar ese conteo.
- Los profesionales piden por la app y vienen a recoger: ¿da abasto el mostrador de recogida?El conteo lee la permanencia en el mostrador hora a hora, así que verá cuándo se forma allí la cola.
- ¿Se colapsan la zona de carga o el aparcamiento en la hora punta de los profesionales?El flujo del patio y del aparcamiento se mide hora a hora junto a la tienda, así que verá cuándo se llenan.
- ¿Cuál de nuestras tiendas lo hace bien?Una cadena mide todos sus recintos de la misma manera, así que un recinto se puede comparar con otro.
- Estamos planificando una tienda nueva: ¿qué tamaño tiene su área de influencia?Los datos de red móvil dan el área de influencia de un recinto previsto antes de que abra.
- Primera nevada: ¿se nota en el conteo de visitas la prisa por comprar palas y sal?Un pico por el clima aparece en la curva horaria, y el cuadrante se puede leer frente a él.
- Un parque comercial atrae a mucha gente: ¿cuántos vienen a nosotros?La analítica de afluencia lee las visitas a su tienda, y al ponerlas junto al flujo de alrededor se ve la parte que entra.
- Día de la Madre, San Valentín, Navidad: ¿cuántos entran cada hora?Una floristería o un centro de jardinería lee los días punta como un conteo de visitas por hora y ve cómo se reparte la afluencia a lo largo del día.
- Un centro de jardinería en abril: ¿cuánta gente hay en la zona exterior y en la tienda a la vez?Las dos se miden juntas, semana a semana durante el pico de primavera.
- Una floristería pequeña con una o dos personas en plantilla: ¿basta un conteo de entrada?Un conteo de entrada y la curva horaria muestran cuándo hay movimiento en la tienda y cuándo está tranquila.
¿Cómo empieza un almacén de materiales o una tienda de bricolaje?
Un recinto puede empezar con el Wi-Fi que ya hay en el edificio, donde uno o dos puntos de acceso cubren el patio exterior. Un sensor de entrada añade conteos exactos de entradas y salidas donde importan, y el personal y los transportistas quedan fuera de los conteos. Tras el primer mes tiene las dos curvas horarias junto con el flujo del patio y la permanencia por sección. Los resultados aparecen en el panel o llegan mediante la API a su propio BI.
¿Quieres ver cómo sería para tu espacio?
Cómo usan los datos los almacenes de construcción y las cadenas de bricolaje
Almacenes de materiales que medimos han fijado los horarios de profesionales y particulares sobre dos curvas horarias separadas, y han organizado el personal del mostrador de recogida y del servicio de corte según tiempos de cola medidos en lugar de a ojo. También han replanteado rincones muertos de una gran superficie después de que la permanencia por sección mostrara dónde se estancaba la visita. Varios siguen el pico de primavera semana a semana en la curva de visitantes, para que el personal de jardín y exterior crezca con los clientes y no con el calendario. Uno midió la proporción de clientes profesionales y particulares en el recinto a partir de los vehículos que llegaban, y planificó el patio y la tienda en función de ello.
Telia's partnership with Bumbee Labs is important for us to expand our business. It allows us to develop our use cases for location and movement insights to be even more granular. By combining our anonymized and aggregated mobile network data with Bumbee Labs solution of GDPR-safe Wi-Fi probe data, we ensure that the collection of data follows the strictest guidelines of GDPR compliance all the way.
Preguntas frecuentes
¿Puede la analítica de afluencia medir el patio y la zona de carga de una ferretería o tienda de bricolaje?
Sí. El flujo exterior del patio, la zona de carga y el aparcamiento se mide junto con el de la tienda, para que vea las llegadas, qué parte entra y en qué punto del recinto se forman las colas.
¿Puede la analítica de afluencia distinguir a los clientes profesionales de los particulares en un almacén de materiales?
En la práctica, la curva horaria los separa bien: los profesionales llegan a primera hora entre semana y los particulares, por las tardes y los fines de semana. En algunos recintos la proporción también se ha medido a partir de los vehículos que llegan. Nada identifica a una persona, y el resultado es un flujo agregado por hora y por zona.
¿Se nota un folleto de campaña en la analítica de afluencia de una tienda de bricolaje?
Sí. Las visitas de la semana siguiente a un folleto o una oferta se comparan con las de las semanas anteriores, para que vea si la campaña atrajo gente y, con sensores, si esa gente fue al pasillo que promocionaba.
¿Necesita cámaras la analítica de afluencia para una ferretería o un recinto de bricolaje?
No. La medición está aprobada por una autoridad de protección de datos. El conteo funciona de forma anónima sobre el Wi-Fi que ya tiene el recinto, incluso en uno grande. Un sensor en la entrada añade conteos exactos donde se quieran, y el personal queda fuera de ellos.
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