Sabe cuánto facturaron las cajas, pero no cuántos entraron a mirar, qué secciones los retuvieron ni cuánto esperaron en el mostrador de atención.

La analítica de afluencia para tiendas de electrónica cuenta las visitas por hora y muestra cuánto se quedan los clientes en cada sección y en el mostrador de atención. El Wi-Fi del local hace el conteo, y un sensor 3D sobre la puerta da conteos exactos. Bumbee Labs es la empresa detrás del único método de medición de afluencia en Europa aprobado por una autoridad de protección de datos.

¿Qué preguntas puede responder la analítica de afluencia en una tienda de electrónica?

¿Están nuestros vendedores en la sala en las horas de más afluencia?

La analítica de afluencia para una tienda de electrónica cuenta las visitas por hora y por día de la semana y deja fuera al personal, así que la curva muestra cuándo hay clientes en la tienda. Ponga el cuadrante de ventas junto a ese conteo de visitantes y verá qué horas están cubiertas y cuáles van justas.

La curva muestra cuándo hay clientes. Cuántos vendedores necesita cada hora sigue siendo decisión suya. La guía de planificación de personal con afluencia explica cómo una curva horaria se convierte en un cuadrante.

La gente prueba el móvil en nuestra tienda y lo compra online: ¿qué puede mostrar el conteo?

En una tienda de electrónica, el conteo pone dos cifras una junto a otra: cuánto tiempo se quedan los visitantes en una sección, la permanencia, y cuántas visitas terminan en una compra en caja, la conversión. Así puede verse el showrooming en las cifras: permanencia larga con conversión baja. Dónde compran después esos visitantes queda fuera del conteo.

Los datos de ventas llegan mediante una integración con su propio sistema, de modo que las visitas y los resultados de caja quedan uno al lado del otro. Las cifras de la tienda online sirven de poco como vara de medir, porque una tienda física no tiene sesiones ni carritos que contar. Compare la tienda con sus propias semanas anteriores.

La semana de Black Friday y los días después de Navidad: ¿cómo los leemos?

Lea el pico de cada tienda en visitas por hora, permanencia y conversión, cada una frente a las semanas normales de esa misma tienda. En una tienda de electrónica, eso muestra cuándo llegó la multitud y cuántos compraron. La primera semana después de Navidad puede traer canjes de tarjetas regalo y devoluciones. Por eso conviene leerla aparte de las semanas previas.

Empiece antes del pico. Una tienda que ya cuenta sobre su Wi-Fi existente tiene semanas normales con las que comparar noviembre, y el pico del año que viene se puede comparar hora a hora con el de este año.

¿Cuándo se forma la cola en atención al cliente y en el mostrador de recogida?

La permanencia en cada mostrador, leída hora a hora, muestra la cola: cuando el tiempo en el mostrador sigue subiendo, la gente está esperando. En una tienda de electrónica, los mostradores que conviene observar son atención al cliente y el punto de recogida. En las horas en que crece la cola, cada mostrador puede dotarse de personal según los tiempos de cola medidos.

El Wi-Fi mide la permanencia en el mostrador. Donde el conteo en un mostrador concreto tenga que ser exacto, un pequeño sensor 3D puede colocarse encima y leer allí la longitud de la cola. No se almacenan imágenes personales ni se identifica a ninguna persona.

Electrodomésticos, móviles u ordenadores: ¿adónde debe ir la superficie de venta?

La permanencia por sección, antes y después de un cambio, muestra qué parte de una tienda de electrónica retiene a los visitantes y cuál cruzan sin detenerse. Un mapa de calor en tienda lo sitúa en el plano. Muestra cómo se usa la superficie, mientras que lo que vende cada sección sigue saliendo de la caja.

Para probar un cambio, mida las mismas secciones de la misma forma antes y después, en periodos comparables. Una sección con poca permanencia es algo que conviene investigar, porque la causa puede ser la distribución, el surtido o simplemente el rincón del fondo.

¿Qué más quieren responder los retailers de electrónica con datos de afluencia?

• Una tienda de telefonía con cola en el mostrador y una campaña en marcha: ¿qué muestra el conteo? La permanencia en el punto de atención muestra cuándo se forma una cola, y las visitas antes, durante y después de la campaña muestran si atrajo a gente o solo vendió a quienes ya iban a venir.
• ¿Cuál de nuestras tiendas de electrónica funciona mejor? Una cadena puede comparar sus tiendas con las mismas medidas, ponderadas por superficie y ubicación, de modo que una tienda en una gran ciudad y otra en la periferia queden en la misma escala.

¿Cómo empieza una tienda de electrónica a medir la afluencia?

Las tiendas de electrónica están entre los tipos de tienda que medimos. Una tienda así puede empezar sobre el Wi-Fi que ya hay en el edificio, de modo que los puntos de acceso existentes hacen el conteo. Un pequeño sensor 3D sobre la puerta añade conteos exactos en la entrada, y el personal queda fuera de las cifras. Tras el primer mes, la tienda tiene su curva horaria y la permanencia por sección. Una cadena añade tiendas sobre la misma configuración y las compara en igualdad de condiciones, en el panel o en su propio BI mediante la API. Si no tiene claro si le encaja un contador simple, un sensor o el Wi-Fi, la guía contador de personas o analítica los compara.