Distribución de tienda, zonas y colocación de productos

Cómo es una visita depende de por dónde pasa el recorrido principal y de qué mesa ocupa la posición delantera. La distribución y las zonas se pueden medir y leer sobre su propio plano, y cada tipo de tienda que aparece más abajo enlaza con una página propia.

¿Cómo se miden la distribución de la tienda y las zonas?

Su plano se divide en zonas, y cada zona tiene su propio conteo de visitas, su tiempo de permanencia y sus recorridos. El Wi-Fi los mide en toda la sala, sin cámaras y sin app. Donde hace falta un conteo exacto de entradas y salidas, se coloca un pequeño sensor 3D sobre la puerta. Los niveles más finos, hasta un solo pasillo o una cabecera de góndola, se miden con sensores.

Cada instalación se contrasta con mediciones de control manuales. Las cifras llegan a su panel al día siguiente de la visita, así que usted lee la distribución a lo largo de periodos completos y compara cada periodo con otro equivalente.

Bumbee Labs es la empresa detrás del único método de medición de afluencia en Europa aprobado por una autoridad de protección de datos.

¿Dónde funciona la sala y dónde hay zonas muertas?

Las zonas calientes son las partes de la sala donde los visitantes se detienen a mirar. Las zonas frías son las que cruzan deprisa o a las que nunca llegan, como un rincón de una sala grande o un pasillo por el que pasan pocas visitas. Los mapas de calor en tienda dibujan ambas sobre el plano.

Una zona fría puede deberse al recorrido, a los productos o a la posición de la zona en el edificio, así que léala junto a las visitas y la permanencia de su alrededor antes de mover nada. Sobre el fondo de la tienda y el espacio justo después de la puerta, lea la tasa boomerang y la zona de descompresión.

¿Qué expositores, mesas y puntos de campaña hacen que la gente se detenga?

El tiempo de permanencia en una mesa de campaña, una pared destacada o un expositor muestra si los visitantes se detienen allí o siguen de largo. Quien solo echa un vistazo deja una permanencia corta y quien se detiene deja una más larga, lo que le ayuda a dar las posiciones destacadas a las ofertas que las necesitan.

Para probar un cambio de sitio, coloque la mesa o el expositor en una zona que retenga a la gente y compare la permanencia antes y después. Las cifras de la sala no muestran por sí solas si una parada termina en una venta. Eso lo dicen los datos de caja.

¿Qué preguntas de distribución surgen primero en cada tipo de tienda?

Cada tipo de tienda parte de su propia pregunta sobre la sala, y el método es el mismo en todas ellas: divida la sala en zonas sobre el plano, lea la permanencia y los recorridos de cada zona y lleve después el resultado de vuelta a la distribución de la tienda.

• Los supermercados miran qué secciones deja fuera el recorrido de compra y qué puntos de campaña retienen a los clientes.
• Las tiendas de ropa observan dónde se dan la vuelta los clientes, cómo se reparte la sala entre secciones y si llegan a una planta superior.
• Las tiendas insignia se fijan en qué mesas, paredes y expositores se detienen los visitantes, y cómo funciona la sala en su conjunto.
• Las ferreterías y tiendas de bricolaje buscan los rincones muertos de una sala grande y los pasillos por los que pasan más visitas.
• Las tiendas de muebles miran cuánto tiempo se queda la gente en cada sección y dónde espera en el mostrador de proyectos.
• Las tiendas de electrónica leen la permanencia por sección junto a la caja, donde las estancias largas con pocas compras pueden mostrar dónde la tienda funciona como showroom.
• Las tiendas de deportes miran qué secciones de una sala grande retienen a los visitantes y cuáles cruzan sin detenerse.
• Las farmacias distinguen la visita a la zona de autocuidado de la visita al mostrador.
• Las cadenas de retail comparan las mismas zonas de una tienda a otra y usan la comparación para elegir qué tiendas reformar.

¿Cómo se comprueba que un cambio de distribución ha funcionado?

Mida las mismas zonas de la misma manera antes y después del cambio, y compare periodos equivalentes. La permanencia y los recorridos muestran si una zona retiene ahora a los visitantes. Un conteo en la puerta no puede mostrar qué zona los ganó o los perdió tras una reforma, así que mida las zonas además de la entrada.

Una gran cadena escandinava de tiendas encontró zonas que nunca atraían visitantes, las reconstruyó o les dio otro uso y comprobó el resultado con la misma medición. Para saber más sobre cómo se diseña un recorrido y cómo responden los clientes, lea sobre el diseño antihorario, hacia qué lado giran los clientes y el efecto Gruen.

¿Cómo empezamos a medir nuestra sala?

La mayoría de las tiendas pueden empezar con la red Wi-Fi que ya tienen. Uno o dos puntos de acceso adicionales pueden cubrir la entrada o una zona concreta que le interese, y un sensor en la puerta añade un conteo exacto de entradas y salidas donde eso importe. Reserve una demo y repasaremos su plano con usted.