Du ved, hvor mange recepter der blev ekspederet, men ikke hvor længe folk ventede, eller hvor mange der kom for hylderne og aldrig nåede skranken.
Et apotek rummer to besøg i ét rum: receptskranken med sin kø og selvvalgshylderne med deres egen rytme. Besøgsanalyse viser begge, time for time, uden at identificere nogen, så farmaceuttimer, åbningstider og butiksgulvet følger kunderne.
Til apotekskæden og det selvstændige apotek. Målingen er anonym, kræver ingen kameraer og er godkendt af en databeskyttelsesmyndighed.
Betroet af
Tre spørgsmål, som ethvert apotek stiller
-
Hvornår opstår receptkøen?
Opholdstid i skrankezonen time for time og pr. ugedag viser, hvornår ventetiden stiger, og hvornår skranken står stille, så farmaceuttimerne følger køen frem for skemaet.
-
Hvor mange kommer for hylderne, og hvor mange for skranken?
Du ser time for time, hvor stor en andel af de besøgende der bliver i selvvalg, og hvor stor en andel der når skranken, så butiksgulvet og skranken kan bemandes som to forskellige besøg.
-
Kan det gøres uden en privatlivsdebat?
Ja. Intet om, hvad nogen køber eller henter, måles, ingen billeder gemmes, og metoden er den eneste metode til besøgsmåling i Europa, der er godkendt af en databeskyttelsesmyndighed.
To besøg i ét rum
Et apotek er to butikker, der deler en dør. Den ene er receptskranken, hvor kunden venter, og hvor en kø mærkes skarpere end i nogen anden slags butik. Den anden er selvvalgsområdet, som har sin egen rytme og sine egne kunder, hvoraf mange aldrig når skranken. Ekspeditionstallene beskriver kun den første. Besøgsanalyse for apoteker viser begge, time for time og zone for zone, uden at identificere nogen eller registrere noget om, hvad de kom efter.
Det ser du, apotek for apotek
- Ventetid ved skranken: opholdstid i receptzonen time for time og pr. ugedag, som er det tidligste tegn på en kø.
- Skrankebesøg og hyldebesøg: andelen af besøgende, der når skranken, og andelen, der bliver i selvvalg.
- Timekurven: hvornår apoteket fyldes og tømmes, så farmaceut- og gulvtimer følger kunderne.
- Capture rate i et center: andelen af centrets flow, der går ind på et apotek i et indkøbscenter.
- Toppe ved siden af et lægehus: besøgstoppene sammenholdt med konsultationstiderne på et apotek ved siden af et lægehus.
- Apotek mod apotek: de samme mål på tværs af en kæde, så bemandingsnormer sættes efter det reelle flow.
Hvordan timekurven bliver til en vagtplan, står på vagtplanlægning med besøgsdata, og hvad metoden indsamler, og hvad den ikke indsamler, står på GDPR-sikker besøgsanalyse.
Det har apotekerne gjort med det
Apoteker og apotekskæder, vi måler, har:
- Flyttet farmaceuttimerne over på den målte køkurve ved receptskranken.
- Bemandet selvvalgsområdet separat, efter at fordelingen mellem skrankebesøg og hyldebesøg time for time blev synlig.
- Sat aften- og weekendtimer efter flowet uden for døren frem for efter vane.
- Målt capture rate ud fra et indkøbscenters flow og bedømt beliggenheden på det.
- Set besøgskurven følge konsultationstiderne ved siden af et lægehus og bemandet derefter.
- Brugt flowdata, når et apotek blev flyttet, eller et nyt åbnede.
- Sat bemandingsnormer på tværs af en kæde efter det reelle timeflow på hvert apotek.
Kom i gang på et apotek
De fleste apoteker starter på det Wi-Fi, der allerede er i lokalerne, med en indgangssensor tilføjet, hvor præcise tal ønskes, og personalet filtreret fra i tællingerne. Intet om, hvad nogen køber eller henter, måles, ingen billeder gemmes, og resultatet er udelukkende aggregeret statistik. Metoden er den eneste metode til besøgsmåling i Europa, der er godkendt af en databeskyttelsesmyndighed, og derfor kan apoteker starte uden en privatlivsdebat. Den første måned viser ventetiden ved skranken, fordelingen i selvvalg og timekurven. En kæde tilføjer flere apoteker på den samme opsætning og følger dem i dashboardet eller via API’en i sit eget BI.
Sådan blev metoden godkendt → Sådan fungerer persontælling via Wi-Fi →
We are very excited by this collaboration with Bumbee Labs as their data expertise will complement our IoT know-how providing an unparalleled service to our clients across several verticals, industries and markets in the Middle East.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad måles præcist på et apotek?
Kun anonymt flow: hvor mange der er på apoteket, i hvilken zone og hvor længe, time for time. Intet om, hvad nogen køber, henter eller spørger om, måles, ingen personoplysninger skabes, og ingen billeder gemmes. Resultatet er aggregeret statistik.
Kan I måle ventetiden ved receptskranken?
Ja. Opholdstiden i skrankezonen time for time viser ventetiden, og den er det tidligste tegn på, at farmaceuttimerne og køen ikke følges ad. Det måles uden at identificere nogen.
Virker det i et indkøbscenter eller ved siden af et lægehus?
Ja. I et indkøbscenter ser du apotekets capture rate ud fra centrets flow. Ved siden af et lægehus følger besøgskurven konsultationstiderne, og bemandingen kan følge med.
Skal vi have kameraer?
Nej. Kernemålingen kører anonymt på apotekets Wi-Fi, og det er den eneste metode til besøgsmåling i Europa, der er godkendt af en databeskyttelsesmyndighed. En lille 3D-sensor eller LiDAR-enhed over indgangen tilføjer præcise ind- og udtal, hvor det ønskes, og den gemmer heller ingen billeder af nogen.
Det bruger apotekerne dataene til
Apoteker, vi måler, har lagt farmaceuttimerne efter den målte køkurve ved receptskranken. De har bemandet selvvalgsområdet separat, efter at fordelingen mellem skrankebesøg og hyldebesøg time for time blev synlig, sat aften- og weekendtimer efter flowet uden for døren og brugt flowdata, når et apotek blev flyttet, eller et nyt åbnede. Apoteker i indkøbscentre har målt deres capture rate ud fra centrets eget flow, og apoteker ved siden af lægehuse har set besøgstoppene følge konsultationstiderne. Flere kæder kører den samme måling på tværs af deres apoteker og sætter bemandingsnormer efter det reelle flow frem for efter salget alene.