Tiedät, kuinka monta reseptiä toimitettiin. Et tiedä, kuinka kauan ihmiset odottivat tai kuinka moni tuli hyllyjen takia eikä koskaan päätynyt tiskille.
Apteekissa on kaksi käyntiä samassa tilassa, reseptitiski jonoineen ja itsehoitohyllyt omine rytmeineen. Kävijäanalytiikka näyttää molemmat tunti tunnilta tunnistamatta ketään, joten farmaseuttien tunnit, aukioloajat ja myymälälattia seuraavat asiakkaita.
Apteekkiketjulle ja yksityiselle apteekille. Lähtökohtaisesti anonyymi, tietosuojaviranomaisen hyväksymä, ei kameroita.
Luottavat meihin
Kolme kysymystä, jotka jokainen apteekki kysyy
-
Milloin reseptijono kasvaa?
Viipymä tiskivyöhykkeellä tunneittain ja viikonpäivittäin näyttää, milloin odotusaika pitenee ja milloin tiski on hiljainen, joten farmaseuttien tunnit seuraavat jonoa eivätkä aikataulua.
-
Kuinka moni tulee hyllyjen ja kuinka moni tiskin takia?
Itsehoitopuolelle jäävien ja tiskille asti tulevien kävijöiden osuus tunneittain, joten myymälälattia ja tiski miehitetään niinä kahtena käyntinä, joita ne ovat.
-
Onnistuuko tämä ilman tietosuojakeskustelua?
Kyllä. Mitään siitä, mitä kukaan ostaa tai noutaa, ei mitata, kuvia ei tallenneta, ja menetelmä on Euroopan ainoa kävijämittausmenetelmä, jonka tietosuojaviranomainen on hyväksynyt.
Kaksi käyntiä samassa tilassa
Apteekki on kaksi kauppaa, jotka jakavat saman oven. Toinen on reseptitiski, jossa asiakas odottaa ja jossa jono tuntuu kipeämmin kuin missään muussa myymälässä. Toinen on itsehoitopuoli, jolla on oma rytminsä ja omat asiakkaansa, joista moni ei koskaan päädy tiskille. Toimitusluvut kuvaavat vain ensimmäistä. Apteekin kävijäanalytiikka näyttää molemmat, tunti tunnilta ja vyöhyke vyöhykkeeltä, tunnistamatta ketään ja tallentamatta mitään siitä, mitä varten he tulivat.
Mitä näet, apteekki kerrallaan
- Odotusaika tiskillä: viipymä reseptivyöhykkeellä tunneittain ja viikonpäivittäin, varhaisin merkki jonosta.
- Tiskikäynnit ja hyllykäynnit: tiskille asti tulevien ja itsehoitopuolelle jäävien kävijöiden osuus.
- Tuntikäyrä: milloin apteekki täyttyy ja tyhjenee, joten farmaseuttien ja myymälän tunnit seuraavat asiakkaita.
- Sisääntuloaste keskuksessa: kauppakeskuksessa toimivalle apteekille se osuus keskuksen virrasta, joka tulee sisään.
- Huiput vastaanoton vieressä: terveysaseman vieressä toimivalle apteekille kävijähuiput suhteessa vastaanottoaikoihin.
- Apteekki vastaan apteekki: samat mittarit koko ketjussa, joten miehitysnormit asetetaan todellisen virran perusteella.
Miten tuntikäyrästä tulee työvuorolista, kerrotaan sivulla henkilöstösuunnittelu kävijädatalla; mitä menetelmä kerää ja mitä ei, kerrotaan sivulla GDPR-turvallinen kävijäanalytiikka.
Mitä apteekit ovat tehneet sillä
Näitä mittaamamme apteekit ja apteekkiketjut ovat oikeasti tehneet:
- Siirtäneet farmaseuttien tunnit reseptitiskin mitatun jonokäyrän mukaisiksi.
- Miehittäneet itsehoitopuolen erikseen, kun tiskikäyntien ja hyllykäyntien jako tunneittain tuli näkyviin.
- Asettaneet ilta- ja viikonloppuaukiolon oven ulkopuolisen virran eivätkä tavan mukaan.
- Mitanneet sisääntuloasteen kauppakeskuksen virrasta ja arvioineet sijainnin sen perusteella.
- Seuranneet vastaanottoaikoja kävijäkäyrässä terveysaseman vieressä ja miehittäneet sen mukaan.
- Käyttäneet virtadataa, kun apteekki muutti tai uusi avattiin.
- Asettaneet miehitysnormit koko ketjulle jokaisen apteekin todellisen tuntivirran perusteella.
Näin pääset alkuun apteekissa
Useimmat apteekit aloittavat tiloissa jo olevalla Wi-Fillä, sisäänkäynnille lisätään anturi siellä, missä tarkkoja määriä halutaan, ja henkilökunta suodatetaan pois luvuista. Mitään siitä, mitä kukaan ostaa tai noutaa, ei mitata, kuvia ei tallenneta, ja tuloksena on vain aggregoitua tilastoa. Menetelmä on Euroopan ainoa kävijämittausmenetelmä, jonka tietosuojaviranomainen on hyväksynyt, minkä vuoksi apteekit voivat aloittaa ilman tietosuojakeskustelua. Ensimmäinen kuukausi antaa kuvan tiskin odotusajasta, itsehoitopuolen jakauman ja tuntikäyrän; ketju lisää apteekkeja samalla kokoonpanolla, dashboardissa tai API:n kautta omaan BI-ympäristöönsä.
Näin menetelmä hyväksyttiin → Näin Wi-Fi-pohjainen kävijälaskenta toimii →
We are very excited by this collaboration with Bumbee Labs as their data expertise will complement our IoT know-how providing an unparalleled service to our clients across several verticals, industries and markets in the Middle East.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä apteekissa tarkalleen mitataan?
Vain anonyymia virtaa, eli kuinka monta ihmistä apteekissa on, millä vyöhykkeellä, kuinka kauan ja mihin aikaan. Mitään siitä, mitä kukaan ostaa, noutaa tai kysyy, ei mitata, henkilötietoja ei synny eikä kuvia tallenneta. Tuloksena on aggregoitua tilastoa.
Voitteko mitata odotusajan reseptitiskillä?
Kyllä. Viipymä tiskivyöhykkeellä tunneittain on odotusajan kuva, ja se on varhaisin merkki siitä, että farmaseuttien tunnit ja jono eivät kohtaa. Se mitataan tunnistamatta ketään.
Toimiiko tämä kauppakeskuksessa tai terveysaseman vieressä?
Kyllä. Kauppakeskuksessa näkyy apteekin sisääntuloaste keskuksen virrasta; terveysaseman vieressä kävijäkäyrä seuraa vastaanottoaikoja, ja miehitys voi seurata sitä.
Tarvitsemmeko kameroita?
Ette. Ydinmittaus toimii apteekin Wi-Fillä, anonyymisti, ja se on Euroopan ainoa kävijämittausmenetelmä, jonka tietosuojaviranomainen on hyväksynyt. Pieni 3D-anturi tai LiDAR-yksikkö sisäänkäynnin yläpuolella lisää tarkat sisään/ulos-määrät sinne, missä niitä halutaan, edelleen tallentamatta kuvia kenestäkään.
Mitä apteekit tekevät datalla
Mittaamamme apteekit ovat siirtäneet farmaseuttien tunnit reseptitiskin mitatun jonokäyrän mukaisiksi, miehittäneet itsehoitopuolen erikseen, kun tiskikäyntien ja hyllykäyntien osuus tunneittain tuli näkyviin, asettaneet ilta- ja viikonloppuaukiolon oven ulkopuolisen virran mukaan ja käyttäneet virtadataa, kun apteekki muutti tai uusi avattiin. Kauppakeskuksissa toimivat apteekit ovat mitanneet sisääntuloasteensa keskuksen omasta virrasta, ja terveysasemien vieressä toimivat apteekit ovat nähneet kävijähuippujen seuraavan vastaanottoaikoja. Useat ketjut ajavat samaa mittausta apteekeissaan ja asettavat miehitysnormit todellisen virran eivätkä pelkän myynnin perusteella.