Wiesz, ile recept zrealizowano, ale nie wiesz, jak długo ludzie czekali ani ilu przyszło po coś z półki i nigdy nie doszło do okienka.
Liczba zrealizowanych recept nie pokaże, jak długo ludzie czekają przy okienku recept ani ilu przychodzi po produkty bez recepty z półek i nigdy do okienka nie dochodzi. Analityka ruchu klientów pokazuje jedno i drugie, godzina po godzinie i bez identyfikowania kogokolwiek, więc godziny pracy farmaceutów, godziny otwarcia i sala sprzedaży mogą podążać za klientami.
Dla sieci aptek i aptek niezależnych. Pomiar jest anonimowy, nie wymaga kamer i ma zatwierdzenie organu ochrony danych.
Zaufali nam
Trzy pytania, które zadaje każda apteka
-
Kiedy narasta kolejka do okienka recept?
Czas przebywania w strefie okienka w ujęciu godzinowym i według dnia tygodnia pokazuje, kiedy czas oczekiwania rośnie, a kiedy okienko stoi puste, więc godziny pracy farmaceutów mogą podążać za kolejką, a nie za stałym harmonogramem.
-
Ilu przychodzi po produkty z półki, a ilu do okienka?
Widzisz godzina po godzinie, jaki odsetek odwiedzających zostaje przy półkach z produktami bez recepty, a jaki dociera do okienka, więc salę i okienko możesz obsadzać jako dwa różne rodzaje wizyt.
-
Czy da się to zrobić bez debaty o prywatności?
Tak. Nie mierzy się niczego na temat tego, co ktoś kupuje lub odbiera, nie zapisuje się żadnych wizerunków, a metoda jest zatwierdzona przez organ ochrony danych.
Na tej stronie
Analityka ruchu klientów w aptece pokazuje czas oczekiwania przy okienku recept, wizyty przy półkach z produktami bez recepty na tle wizyt przy okienku oraz krzywą godzinową. Pomiar działa na Wi-Fi apteki, a opcjonalny czujnik nad wejściem dodaje dokładne zliczenia. Bumbee Labs stosuje jedyną metodę pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych.
W jakich decyzjach apteki pomaga analityka ruchu klientów?
W które dni i o których godzinach tworzy się kolejka do okienka recept?
Kolejka do okienka recept tworzy się wtedy, gdy czas, jaki ludzie spędzają przy okienku, zaczyna rosnąć. Pomiar pokazuje ten czas godzina po godzinie i w poszczególne dni tygodnia, nie identyfikując nikogo. Widzisz godziny dużego ruchu i te spokojne, a godziny pracy farmaceutów mogą podążać za kolejką. Czas przy okienku mierzy się jako czas przebywania.
Jak rozłożyć godziny pracy farmaceutów, którymi dysponujemy, na cały dzień otwarcia?
Umieść godziny pracy farmaceutów tam, gdzie jest kolejka do okienka recept. Analityka ruchu klientów mierzy kolejkę przy okienku w ujęciu godzinowym, a apteki, które mierzymy, dopasowały godziny pracy farmaceutów do tej krzywej, zarówno w jednej aptece, jak i w całej sieci. Jak krzywa zamienia się w grafik, wyjaśnia strona planowanie obsady na podstawie danych o ruchu.
Produkty bez recepty czy recepty: co o danej godzinie przyciąga klientów?
Jedno i drugie, ale liczba zrealizowanych recept opisuje tylko wizyty przy okienku. Analityka pokazuje do tego, godzina po godzinie, ilu odwiedzających zostaje przy półkach z produktami bez recepty, a ilu dociera do okienka. W aptekach, które mierzymy, salę zaczęto obsadzać osobno, gdy ten podział stał się widoczny. Dane pochodzą z własnego Wi-Fi apteki dzięki zliczaniu osób przez Wi-Fi.
Czy to godziny przyjęć w przychodni wyznaczają nasze szczyty?
Obok przychodni tak bywa. Apteki w takim położeniu zobaczyły, że ich szczyty odwiedzin podążają za godzinami przyjęć, a obsadę można dopasować do tego samego wzorca. Liczba odwiedzających w ujęciu godzinowym zestawia szczyty z godzinami otwarcia przychodni, a poradnik jak liczyć odwiedzających porównuje metody, którymi można te liczby uzyskać.
Czy powinniśmy być otwarci wieczorami i w weekendy?
Zanim zdecydujesz, sprawdź przepływ przed drzwiami w tych godzinach. Apteki, które mierzymy, ustawiły wieczorne i weekendowe godziny otwarcia według tego przepływu, a krzywa godzinowa pokazuje, kiedy apteka się zapełnia, a kiedy pustoszeje w godzinach otwarcia. Jak klienci poruszają się po samej aptece, pokażą mapy cieplne w sklepie.
Ilu odwiedzających galerię handlową wchodzi do naszej apteki?
Odczytasz to z przepływu samej galerii. Apteka w galerii handlowej może zmierzyć swój współczynnik wejść względem odwiedzających galerię i na tej podstawie ocenić lokalizację. Tam, gdzie potrzebne są dokładne zliczenia wejść i wyjść, dodaje je zliczanie czujnikiem 3D, z czujnikiem zamontowanym nad wejściem.
Na jakie inne pytania odpowiadają dane o ruchu w aptece?
- Ilu ludzi wychodzi, zanim przyjdzie ich kolej?Czas przebywania w strefie recept, godzina po godzinie, pokazuje, jak długo ludzie czekają przy okienku.
- Jaka norma obsady pasuje do sieci aptek?Ten sam pomiar we wszystkich aptekach sieci pokazuje godzinowy przepływ każdej z nich, więc normę ustala się na podstawie realnego przepływu.
- Przenieść aptekę czy otworzyć nową?Mierzone przez nas apteki korzystały z danych o przepływie przy przenoszeniu apteki lub otwieraniu nowej.
- Co, jeśli farmaceuta jest sam w pełnej aptece?Krzywa godzinowa pokazuje, kiedy apteka się zapełnia i pustoszeje, więc obsada może za nią podążać.
- Jak alergie na pyłki, przeziębienia i sezon szczepień zmieniają dzień?Sezonowy szczyt widać w krzywej godzinowej, z podziałem na półki z produktami bez recepty i okienko.
- Jak długo klienci czekają na odbiór zamówienia internetowego?Czas oczekiwania mierzy się w strefie, w której ludzie stoją w kolejce, niezależnie od tego, po co przyszli.
- Czy mierzycie, co ludzie kupują?Nie. Mierzy się wyłącznie anonimowy przepływ, a to, co ludzie kupują lub odbierają, pozostaje poza pomiarem.
- O co pytać dostawców, gdy ochrona prywatności jest wymogiem w procesie zakupowym?Analityka odwiedzających zgodna z RODO wymienia pytania, które warto im zadać, i pokazuje, co metoda zbiera, a czego nie.
Jak apteka zaczyna pomiar?
Większość aptek, zarówno sieciowych, jak i niezależnych, zaczyna od Wi-Fi, które już jest w lokalu, dodaje czujnik przy wejściu tam, gdzie potrzebne są dokładne zliczenia, i odfiltrowuje pracowników ze zliczeń. Pierwszy miesiąc pokazuje czas oczekiwania przy okienku, podział między półki a okienko oraz krzywą godzinową. Sieć dodaje kolejne apteki w tej samej konfiguracji i odczytuje dane w dashboardzie albo przez API we własnym BI.
Ciekawi Cię, jak to wygląda dla Twojego obiektu?
Co apteki robią z tymi danymi
Apteki, które mierzymy, dopasowały godziny pracy farmaceutów do zmierzonej krzywej kolejki przy okienku recept. Salę z produktami bez recepty zaczęły obsadzać osobno, gdy stał się widoczny godzinowy podział na wizyty przy okienku i przy półkach. Godziny wieczorne i weekendowe ustawiły według przepływu przed drzwiami, a dane o przepływie wykorzystały przy przenoszeniu apteki lub otwieraniu nowej. Apteki w galeriach handlowych zmierzyły swój współczynnik wejść z przepływu samej galerii, a apteki przy przychodniach zobaczyły, że szczyty odwiedzin podążają za godzinami przyjęć. Kilka sieci prowadzi ten sam pomiar we wszystkich swoich aptekach i ustala normy obsady na podstawie realnego przepływu, a nie tylko sprzedaży.
We are very excited by this collaboration with Bumbee Labs as their data expertise will complement our IoT know-how providing an unparalleled service to our clients across several verticals, industries and markets in the Middle East.
Często zadawane pytania
Co mierzy analityka ruchu klientów w aptece?
Wyłącznie anonimowy przepływ: ile osób jest w aptece, w której strefie i jak długo, w ujęciu godzinowym. Nie mierzy się niczego na temat tego, co ktoś kupuje, odbiera lub o co pyta, nie powstają żadne dane osobowe i nie zapisuje się żadnych wizerunków. Wynikiem są zagregowane statystyki.
Czy analityka ruchu klientów może mierzyć czas oczekiwania przy okienku recept w aptece?
Tak. Czas przebywania w strefie okienka w ujęciu godzinowym pokazuje czas oczekiwania i jest najwcześniejszym sygnałem, że godziny pracy farmaceutów przestają pasować do kolejki. Mierzy się go bez identyfikowania kogokolwiek.
Czy analityka ruchu klientów dla apteki działa w galerii handlowej albo przy przychodni?
Tak. W galerii handlowej widać współczynnik wejść apteki z przepływu galerii. Przy przychodni krzywa odwiedzin podąża za godzinami przyjęć, a za nią może podążać obsada.
Czy analityka ruchu klientów w aptece wymaga kamer?
Nie. Pomiar jest zatwierdzony przez organ ochrony danych. Jego podstawa działa anonimowo na własnym Wi-Fi apteki. Tam, gdzie potrzebne są dokładne zliczenia wejść i wyjść, dodaje je mały czujnik 3D lub LiDAR nad wejściem, który również nie zapisuje niczyich wizerunków.
Jak to się łączy
Część
Branże i segmenty
Ochrona danych:Zliczanie osób zgodne z RODODecyzja IMYMonitoring w sklepie a RODO