Wiesz, ile recept zrealizowano, ale nie wiesz, jak długo ludzie czekali ani ilu przyszło po coś z półki i nigdy nie doszło do okienka.
Apteka to dwie wizyty w jednym pomieszczeniu: okienko recept ze swoją kolejką i półki z produktami bez recepty ze swoim rytmem. Analityka ruchu klientów pokazuje obie godzina po godzinie, nie identyfikując nikogo, więc godziny pracy farmaceutów, godziny otwarcia i sala sprzedaży mogą podążać za klientami.
Dla sieci aptek i aptek niezależnych. Pomiar jest anonimowy, nie wymaga kamer i ma zatwierdzenie organu ochrony danych.
Zaufali nam
Trzy pytania, które zadaje każda apteka
-
Kiedy narasta kolejka do okienka recept?
Czas przebywania w strefie okienka w ujęciu godzinowym i według dnia tygodnia pokazuje, kiedy czas oczekiwania rośnie, a kiedy okienko stoi puste, więc godziny pracy farmaceutów mogą podążać za kolejką, a nie za stałym harmonogramem.
-
Ilu przychodzi po produkty z półki, a ilu do okienka?
Widzisz godzina po godzinie, jaki odsetek odwiedzających zostaje przy półkach z produktami bez recepty, a jaki dociera do okienka, więc salę i okienko możesz obsadzać jako dwa różne rodzaje wizyt.
-
Czy da się to zrobić bez debaty o prywatności?
Tak. Nie mierzy się niczego na temat tego, co ktoś kupuje lub odbiera, nie zapisuje się żadnych wizerunków, a metoda jest jedyną metodą pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych.
Dwie wizyty w jednym pomieszczeniu
Apteka to dwa sklepy dzielące jedne drzwi. Pierwszy to okienko recept, gdzie klient czeka i gdzie kolejkę odczuwa się dotkliwiej niż w jakimkolwiek innym rodzaju sklepu. Drugi to sala z produktami bez recepty, która ma własny rytm i własnych klientów, a wielu z nich nigdy nie dochodzi do okienka. Liczba zrealizowanych recept opisuje tylko pierwszy. Analityka ruchu klientów w aptece pokazuje oba, godzina po godzinie i strefa po strefie, nie identyfikując nikogo i nie rejestrując niczego o tym, po co ktoś przyszedł.
Co widzisz, apteka po aptece
- Czas oczekiwania przy okienku: czas przebywania w strefie recept w ujęciu godzinowym i według dnia tygodnia, który najwcześniej sygnalizuje kolejkę.
- Wizyty przy okienku i wizyty przy półkach: odsetek odwiedzających, którzy docierają do okienka, i odsetek tych, którzy zostają przy produktach bez recepty.
- Krzywa godzinowa: kiedy apteka się zapełnia, a kiedy pustoszeje, więc godziny pracy farmaceutów i obsługi sali podążają za klientami.
- Współczynnik wejść w galerii: dla apteki w galerii handlowej odsetek przepływu galerii, który wchodzi do środka.
- Szczyty przy przychodni: dla apteki obok przychodni szczyty odwiedzin na tle godzin przyjęć.
- Apteka na tle apteki: te same wskaźniki w całej sieci, więc normy obsady ustala się na podstawie realnego przepływu.
Jak krzywa godzinowa zamienia się w grafik, opisuje strona planowanie obsady na podstawie danych o ruchu; co metoda zbiera, a czego nie, wyjaśnia analityka odwiedzających zgodna z RODO.
Co apteki już z tym zrobiły
Przykłady z aptek i sieci aptek, które mierzymy:
- Dopasowały godziny pracy farmaceutów do zmierzonej krzywej kolejki przy okienku recept.
- Obsadziły salę z produktami bez recepty osobno, gdy godzinowy podział na wizyty przy okienku i wizyty przy półkach stał się widoczny.
- Ustawiły godziny wieczorne i weekendowe według przepływu przed drzwiami, a nie według przyzwyczajenia.
- Zmierzyły współczynnik wejść z przepływu galerii handlowej i na tej podstawie oceniły lokalizację.
- Zobaczyły, że krzywa odwiedzin apteki obok przychodni podąża za godzinami przyjęć, i odpowiednio ustawiły obsadę.
- Wykorzystały dane o przepływie przy przenoszeniu apteki lub otwieraniu nowej.
- Ustaliły normy obsady w całej sieci na podstawie realnego godzinowego przepływu każdej apteki.
Jak zacząć w aptece
Większość aptek zaczyna od Wi-Fi, które już jest w lokalu, a tam, gdzie potrzebne są dokładne zliczenia, dodaje czujnik przy wejściu. Pracownicy są odfiltrowywani ze zliczeń. Nie mierzy się niczego na temat tego, co ktoś kupuje lub odbiera, nie zapisuje się żadnych wizerunków, a wynikiem są wyłącznie zagregowane statystyki. Metoda jest jedyną metodą pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych i dlatego apteki mogą zacząć bez debaty o prywatności. Po pierwszym miesiącu widać czas oczekiwania przy okienku, podział między półki a okienko oraz krzywą godzinową. Sieć dodaje kolejne apteki w tej samej konfiguracji i odczytuje dane w dashboardzie albo przez API we własnym BI.
Jak metoda została zatwierdzona → Jak działa zliczanie osób przez Wi-Fi →
We are very excited by this collaboration with Bumbee Labs as their data expertise will complement our IoT know-how providing an unparalleled service to our clients across several verticals, industries and markets in the Middle East.
Często zadawane pytania
Co dokładnie mierzy się w aptece?
Wyłącznie anonimowy przepływ: ile osób jest w aptece, w której strefie i jak długo, w ujęciu godzinowym. Nie mierzy się niczego na temat tego, co ktoś kupuje, odbiera lub o co pyta, nie powstają żadne dane osobowe i nie zapisuje się żadnych wizerunków. Wynikiem są zagregowane statystyki.
Czy możecie mierzyć czas oczekiwania przy okienku recept?
Tak. Czas przebywania w strefie okienka w ujęciu godzinowym pokazuje czas oczekiwania i jest najwcześniejszym sygnałem, że godziny pracy farmaceutów przestają pasować do kolejki. Mierzy się go bez identyfikowania kogokolwiek.
Czy to działa w galerii handlowej albo przy przychodni?
Tak. W galerii handlowej widać współczynnik wejść apteki z przepływu galerii. Przy przychodni krzywa odwiedzin podąża za godzinami przyjęć, a za nią może podążać obsada.
Czy potrzebujemy kamer?
Nie. Podstawowy pomiar działa anonimowo na Wi-Fi apteki i jest jedyną metodą pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych. Mały czujnik 3D lub LiDAR nad wejściem dodaje dokładne zliczenia wejść i wyjść tam, gdzie są potrzebne, i również nie zapisuje niczyich wizerunków.
Co apteki robią z tymi danymi
Apteki, które mierzymy, dopasowały godziny pracy farmaceutów do zmierzonej krzywej kolejki przy okienku recept. Salę z produktami bez recepty zaczęły obsadzać osobno, gdy stał się widoczny godzinowy podział na wizyty przy okienku i przy półkach. Godziny wieczorne i weekendowe ustawiły według przepływu przed drzwiami, a dane o przepływie wykorzystały przy przenoszeniu apteki lub otwieraniu nowej. Apteki w galeriach handlowych zmierzyły swój współczynnik wejść z przepływu samej galerii, a apteki przy przychodniach zobaczyły, że szczyty odwiedzin podążają za godzinami przyjęć. Kilka sieci prowadzi ten sam pomiar we wszystkich swoich aptekach i ustala normy obsady na podstawie realnego przepływu, a nie tylko sprzedaży.