Wiesz, ile recept zrealizowano. Nie wiesz, jak długo ludzie czekali ani ilu przyszło po coś z półki i nigdy nie doszło do okienka.
Apteka to dwie wizyty w jednym pomieszczeniu, okienko recept ze swoją kolejką i półki z produktami bez recepty ze swoim rytmem. Analityka ruchu klientów pokazuje obie, godzina po godzinie, nie identyfikując nikogo, więc godziny pracy farmaceutów, godziny otwarcia i sala sprzedaży podążają za klientami.
Dla sieci aptek i dla apteki niezależnej. Anonimowo z założenia, z zatwierdzeniem organu ochrony danych, bez kamer.
Zaufali nam
Trzy pytania, które zadaje każda apteka
-
Kiedy narasta kolejka do okienka recept?
Czas przebywania w strefie okienka w ujęciu godzinowym i według dnia tygodnia pokazuje, kiedy czas oczekiwania rośnie, a kiedy okienko stoi puste, więc godziny pracy farmaceutów podążają za kolejką, a nie za harmonogramem.
-
Ilu przychodzi po produkty z półki, a ilu do okienka?
Odsetek odwiedzających, którzy zostają przy półkach z produktami bez recepty, i odsetek tych, którzy docierają do okienka, godzina po godzinie, więc salę i okienko obsadza się jako dwie wizyty, którymi naprawdę są.
-
Czy da się to zrobić bez debaty o prywatności?
Tak. Nie mierzy się niczego o tym, co ktokolwiek kupuje lub odbiera, nie zapisuje się żadnych wizerunków, a metoda jest jedyną metodą pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych.
Dwie wizyty w jednym pomieszczeniu
Apteka to dwa sklepy dzielące jedne drzwi. Pierwszy to okienko recept, gdzie klient czeka i gdzie kolejkę odczuwa się dotkliwiej niż w jakimkolwiek innym rodzaju sklepu. Drugi to sala z produktami bez recepty, która ma własny rytm i własnych klientów, z których wielu nigdy nie dochodzi do okienka. Liczba zrealizowanych recept opisuje tylko pierwszy. Analityka ruchu klientów w aptece pokazuje oba, godzina po godzinie i strefa po strefie, nie identyfikując nikogo i nie rejestrując niczego o tym, po co ktoś przyszedł.
Co widzisz, apteka po aptece
- Czas oczekiwania przy okienku: czas przebywania w strefie recept w ujęciu godzinowym i według dnia tygodnia, najwcześniejszy sygnał kolejki.
- Wizyty przy okienku i wizyty przy półkach: odsetek odwiedzających, którzy docierają do okienka, i odsetek tych, którzy zostają przy produktach bez recepty.
- Krzywa godzinowa: kiedy apteka się zapełnia, a kiedy pustoszeje, więc godziny pracy farmaceutów i obsługi sali podążają za klientami.
- Współczynnik wejść w galerii: dla apteki w galerii handlowej odsetek przepływu galerii, który wchodzi do środka.
- Szczyty przy przychodni: dla apteki obok przychodni szczyty odwiedzin na tle godzin przyjęć.
- Apteka na tle apteki: te same wskaźniki w całej sieci, więc normy obsady ustala się na realnym przepływie.
Jak krzywa godzinowa zamienia się w grafik, opisuje strona planowanie obsady na podstawie danych o ruchu; co metoda zbiera, a czego nie, wyjaśnia analityka odwiedzających zgodna z RODO.
Co apteki już z tym zrobiły
Rzeczy, które apteki i sieci aptek, które mierzymy, naprawdę zrobiły:
- Przeniosły godziny pracy farmaceutów na zmierzoną krzywą kolejki przy okienku recept.
- Obsadziły salę z produktami bez recepty osobno po tym, jak podział na wizyty przy okienku i wizyty przy półkach godzina po godzinie stał się widoczny.
- Ustawiły godziny wieczorne i weekendowe na przepływie przed drzwiami, a nie na przyzwyczajeniu.
- Zmierzyły współczynnik wejść z przepływu galerii handlowej i na tej podstawie oceniły lokalizację.
- Śledziły godziny przyjęć w krzywej odwiedzin apteki obok przychodni i odpowiednio ustawiły obsadę.
- Wykorzystały dane o przepływie przy przenoszeniu apteki lub otwieraniu nowej.
- Ustaliły normy obsady w całej sieci na realnym godzinowym przepływie każdej apteki.
Jak zacząć w aptece
Większość aptek zaczyna na Wi-Fi, które już jest w lokalu, z czujnikiem przy wejściu dodanym tam, gdzie potrzebne są dokładne zliczenia, a pracownicy są odfiltrowywani ze zliczeń. Nie mierzy się niczego o tym, co ktokolwiek kupuje lub odbiera, nie zapisuje się żadnych wizerunków, a wynikiem są wyłącznie zagregowane statystyki. Metoda jest jedyną metodą pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych i dlatego apteki mogą zacząć bez debaty o prywatności. Pierwszy miesiąc daje obraz oczekiwania przy okienku, podział na półki i okienko oraz krzywą godzinową; sieć dodaje apteki w tej samej konfiguracji, w dashboardzie albo przez API do własnego BI.
Jak metoda została zatwierdzona → Jak działa zliczanie osób przez Wi-Fi →
We are very excited by this collaboration with Bumbee Labs as their data expertise will complement our IoT know-how providing an unparalleled service to our clients across several verticals, industries and markets in the Middle East.
Często zadawane pytania
Co dokładnie mierzy się w aptece?
Wyłącznie anonimowy przepływ, ile osób jest w aptece, w której strefie, jak długo i w ujęciu godzinowym. Nie mierzy się niczego o tym, co ktokolwiek kupuje, odbiera lub o co pyta, nie powstają żadne dane osobowe i nie zapisuje się żadnych wizerunków. Wynikiem są zagregowane statystyki.
Czy możecie mierzyć czas oczekiwania przy okienku recept?
Tak. Czas przebywania w strefie okienka w ujęciu godzinowym to obraz czasu oczekiwania i najwcześniejszy sygnał, że godziny pracy farmaceutów i kolejka się rozjeżdżają. Mierzy się go bez identyfikowania kogokolwiek.
Czy to działa w galerii handlowej albo przy przychodni?
Tak. W galerii handlowej widać współczynnik wejść apteki z przepływu galerii; przy przychodni krzywa odwiedzin podąża za godzinami przyjęć, a obsada może podążać za nią.
Czy potrzebujemy kamer?
Nie. Podstawowy pomiar działa na Wi-Fi apteki, anonimowo, i jest jedyną metodą pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych. Mały czujnik 3D lub LiDAR nad wejściem dodaje dokładne zliczenia wejść i wyjść tam, gdzie są potrzebne, nadal bez zapisywania czyichkolwiek wizerunków.
Co apteki robią z tymi danymi
Apteki, które mierzymy, przeniosły godziny pracy farmaceutów na zmierzoną krzywą kolejki przy okienku recept, obsadziły salę z produktami bez recepty osobno po tym, jak udział wizyt przy okienku i wizyt przy półkach godzina po godzinie stał się widoczny, ustawiły godziny wieczorne i weekendowe na przepływie przed drzwiami i wykorzystały dane o przepływie przy przenoszeniu apteki lub otwieraniu nowej. Apteki w galeriach handlowych zmierzyły swój współczynnik wejść z przepływu samej galerii, a apteki przy przychodniach zobaczyły, że szczyty odwiedzin podążają za godzinami przyjęć. Kilka sieci prowadzi ten sam pomiar we wszystkich swoich aptekach i ustala normy obsady na realnym przepływie, a nie tylko na sprzedaży.