Je weet hoeveel recepten er zijn verstrekt. Je weet niet hoe lang mensen wachtten, of hoeveel er voor de schappen kwamen en de balie nooit haalden.
Een apotheek heeft twee bezoeken in één ruimte, de receptbalie met zijn rij en de zelfzorgschappen met hun eigen ritme. Bezoekersanalyse laat beide zien, uur voor uur, zonder iemand te identificeren, zodat de baliebezetting, de openingstijden en de winkelvloer de klanten volgen.
Voor de apotheekketen en de zelfstandige apotheek. Anoniem by design, goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit, geen camera's.
Vertrouwd door
Drie vragen die elke apotheek stelt
-
Wanneer ontstaat de rij bij de receptbalie?
Verblijftijd in de baliezone per uur en per weekdag laat zien wanneer de wachttijd oploopt en wanneer de balie stil staat, zodat de baliebezetting de rij volgt in plaats van het schema.
-
Hoeveel mensen komen voor de schappen, en hoeveel voor de balie?
Het aandeel bezoekers dat in de zelfzorg blijft en het aandeel dat de balie haalt, per uur, zodat de winkelvloer en de balie bezet worden als de twee bezoeken die ze zijn.
-
Kan dit zonder privacydiscussie?
Ja. Er wordt niets gemeten over wat iemand koopt of ophaalt, er worden geen beelden opgeslagen, en de methode is de enige methode voor bezoekersmeting in Europa die is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit.
Twee bezoeken in één ruimte
Een apotheek is twee winkels die één deur delen. De ene is de receptbalie, waar de klant wacht, en waar een rij scherper wordt gevoeld dan in welke andere winkel ook. De andere is de zelfzorgvloer, met een eigen ritme en eigen klanten, van wie velen de balie nooit halen. Verstrekkingscijfers beschrijven alleen de eerste. Bezoekersanalyse voor apotheken laat beide zien, uur voor uur en zone voor zone, zonder iemand te identificeren of iets vast te leggen over waarvoor iemand kwam.
Wat je ziet, apotheek voor apotheek
- Wachttijd aan de balie: verblijftijd in de receptzone per uur en per weekdag, het vroegste signaal van een rij.
- Baliebezoek en schapbezoek: het aandeel bezoekers dat de balie haalt en het aandeel dat in de zelfzorg blijft.
- De uurcurve: wanneer de apotheek volloopt en leegstroomt, zodat de bezetting van balie en vloer de klanten volgt.
- Capture rate in een winkelcentrum: voor een apotheek in een winkelcentrum, het aandeel van de stroom van het centrum dat binnenkomt.
- Pieken naast een gezondheidscentrum: voor een apotheek naast een gezondheidscentrum, de bezoekerspieken afgezet tegen de spreekuren.
- Apotheek tegenover apotheek: dezelfde metrics door de hele keten, zodat bezettingsnormen op de echte stroom worden bepaald.
Hoe de uurcurve een rooster wordt, staat op personeelsplanning met bezoekersdata; wat de methode wel en niet verzamelt, staat op AVG-proof bezoekersanalyse.
Wat apotheken ermee hebben gedaan
Dingen die apotheken en apotheekketens die wij meten daadwerkelijk hebben gedaan:
- De baliebezetting verplaatst naar de gemeten rijcurve aan de receptbalie.
- De zelfzorgvloer apart bezet nadat de verdeling tussen baliebezoek en schapbezoek per uur zichtbaar werd.
- Avond- en weekenduren bepaald op de stroom buiten de deur in plaats van op gewoonte.
- De capture rate gemeten uit de stroom van een winkelcentrum en de locatie daarop beoordeeld.
- De spreekuren gevolgd in de bezoekerscurve naast een gezondheidscentrum en de bezetting daarop afgestemd.
- Stroomdata gebruikt toen een apotheek verhuisde of een nieuwe openging.
- Bezettingsnormen voor een hele keten bepaald op de echte uurstroom van elke apotheek.
Aan de slag in een apotheek
De meeste apotheken starten op de Wi-Fi die al in het pand hangt, met een ingangssensor erbij waar exacte tellingen gewenst zijn, en personeel uit de tellingen gefilterd. Er wordt niets gemeten over wat iemand koopt of ophaalt, er worden geen beelden opgeslagen, en de uitkomst is uitsluitend geaggregeerde statistiek. De methode is de enige methode voor bezoekersmeting in Europa die is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit, en daarom kunnen apotheken starten zonder privacydiscussie. De eerste maand geeft het beeld van de wachttijd aan de balie, de verdeling met de zelfzorg en de uurcurve; een keten voegt apotheken toe op dezelfde opzet, in het dashboard of via de API in haar eigen BI.
Hoe de methode is goedgekeurd → Hoe bezoekerstelling via Wi-Fi werkt →
We are very excited by this collaboration with Bumbee Labs as their data expertise will complement our IoT know-how providing an unparalleled service to our clients across several verticals, industries and markets in the Middle East.
Veelgestelde vragen
Wat wordt er precies gemeten in een apotheek?
Alleen anonieme stroom, hoeveel mensen er in de apotheek zijn, in welke zone, hoe lang, en per uur. Er wordt niets gemeten over wat iemand koopt, ophaalt of vraagt, er worden geen persoonsgegevens aangemaakt en er worden geen beelden opgeslagen. De uitkomst is geaggregeerde statistiek.
Kunnen jullie de wachttijd aan de receptbalie meten?
Ja. Verblijftijd in de baliezone per uur is het beeld van de wachttijd, en het is het vroegste signaal dat de baliebezetting en de rij niet in de pas lopen. Het wordt gemeten zonder iemand te identificeren.
Werkt dit in een winkelcentrum of naast een gezondheidscentrum?
Ja. In een winkelcentrum is de capture rate van de apotheek uit de stroom van het centrum zichtbaar; naast een gezondheidscentrum volgt de bezoekerscurve de spreekuren, en de bezetting kan daarin meegaan.
Hebben we camera's nodig?
Nee. De kernmeting draait anoniem op de Wi-Fi van de apotheek, en het is de enige methode voor bezoekersmeting in Europa die is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit. Een kleine 3D-sensor of LiDAR-unit boven de ingang voegt exacte in- en uittellingen toe waar gewenst, nog steeds zonder beelden van wie dan ook op te slaan.
Wat apotheken met de data doen
Apotheken die wij meten hebben de baliebezetting verplaatst naar de gemeten rijcurve aan de receptbalie, de zelfzorgvloer apart bezet nadat het aandeel baliebezoeken en schapbezoeken per uur zichtbaar werd, avond- en weekenduren bepaald op de stroom buiten de deur, en stroomdata gebruikt toen een apotheek verhuisde of een nieuwe openging. Apotheken in winkelcentra hebben hun capture rate gemeten uit de stroom van het centrum zelf, en apotheken naast gezondheidscentra hebben de bezoekerspieken de spreekuren zien volgen. Meerdere ketens draaien dezelfde meting in al hun apotheken en bepalen bezettingsnormen op de echte stroom in plaats van alleen op omzet.