Je weet hoeveel recepten er zijn verstrekt, maar niet hoe lang mensen wachtten of hoeveel er voor de schappen kwamen en de balie nooit haalden.
Verstrekkingscijfers laten niet zien hoe lang mensen wachten aan de receptbalie, of hoeveel er binnenkomen voor de zelfzorgschappen en de balie nooit halen. Bezoekersanalyse laat beide zien, uur voor uur en zonder iemand te identificeren, zodat de baliebezetting, de openingstijden en de winkelvloer de klanten kunnen volgen.
Voor apotheekketens en zelfstandige apotheken. De meting is anoniem, werkt zonder camera's en is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit.
Vertrouwd door
Drie vragen die elke apotheek stelt
-
Wanneer ontstaat de rij bij de receptbalie?
Verblijftijd in de baliezone per uur en per weekdag laat zien wanneer de wachttijd oploopt en wanneer het stil is aan de balie, zodat de baliebezetting de rij volgt in plaats van een vast schema.
-
Hoeveel mensen komen voor de schappen, en hoeveel voor de balie?
Je ziet per uur welk deel van de bezoekers in de zelfzorg blijft en welk deel de balie haalt, zodat je de winkelvloer en de balie kunt bezetten als twee verschillende bezoeken.
-
Kan dit zonder privacydiscussie?
Ja. Er wordt niets gemeten over wat iemand koopt of ophaalt, er worden geen beelden opgeslagen, en de methode is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit.
Op deze pagina
Bezoekersanalyse voor apotheken laat de wachttijd aan de receptbalie zien, zelfzorgbezoek tegenover baliebezoek, en de uurcurve. De meting draait op de Wi-Fi van de apotheek, en een optionele sensor boven de ingang voegt exacte tellingen toe. Bumbee Labs is het bedrijf achter de enige methode voor bezoekersmeting in Europa die is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit.
Welke beslissingen in een apotheek kan bezoekersanalyse ondersteunen?
Op welke dagen en uren ontstaat de rij bij de receptbalie?
De rij bij de receptbalie ontstaat wanneer de tijd die mensen aan de balie doorbrengen begint op te lopen. De meting volgt die tijd per uur en per weekdag, zonder iemand te identificeren. Je ziet de drukke en de rustige periodes, en de baliebezetting kan de rij volgen. De tijd aan de balie wordt gemeten als verblijftijd.
Hoe verdelen we de baliebezetting die we hebben over de openingsdag?
Zet de baliebezetting in waar de rij bij de receptbalie staat. Bezoekersanalyse meet de rij aan de balie per uur, en in de apotheken die wij meten is de baliebezetting op die curve afgestemd, zowel binnen één apotheek als in een hele keten. Personeelsplanning met bezoekersdata legt uit hoe de curve een rooster wordt.
Zelfzorg of recept: wat brengt de klanten op elk uur binnen?
Allebei, maar verstrekkingscijfers beschrijven alleen de baliebezoeken. Bezoekersanalyse voegt daar per uur aan toe hoeveel bezoekers bij de zelfzorgschappen blijven en hoeveel de balie halen. Gemeten apotheken hebben de zelfzorgvloer apart bezet toen die verdeling zichtbaar werd. De data komt van de eigen Wi-Fi van de apotheek via bezoekerstelling via Wi-Fi.
Bepalen de spreekuren van het gezondheidscentrum onze pieken?
Naast een gezondheidscentrum kan dat. Apotheken met die ligging hebben gezien dat hun bezoekerspieken de spreekuren volgen, en de bezetting kan daarop worden afgestemd. Met bezoekersaantallen per uur leg je de pieken naast de openingstijden van het centrum, en bezoekers tellen vergelijkt de methoden om aan die aantallen te komen.
Moeten we ‘s avonds en in het weekend open zijn?
Kijk naar de stroom buiten de deur op die uren voordat je beslist. Apotheken in onze meting hebben hun avond- en weekendopeningstijden op die stroom bepaald, en de uurcurve laat zien wanneer de apotheek volloopt en leegstroomt zolang ze open is. Hoe klanten door de winkel zelf bewegen, zie je met heatmaps in de winkel.
Hoeveel bezoekers van het winkelcentrum komen onze apotheek binnen?
Dat lees je af aan de stroom van het centrum zelf. Een apotheek in een winkelcentrum kan haar capture rate meten ten opzichte van de bezoekers van het centrum en de locatie op dat cijfer beoordelen. Waar exacte in- en uittellingen gewenst zijn, voegt 3D-sensortelling die toe met een sensor boven de ingang.
Welke andere vragen kunnen de bezoekersdata van een apotheek beantwoorden?
- Hoeveel mensen vertrekken voordat ze aan de beurt zijn?De verblijftijd in de receptzone, uur voor uur, laat zien hoe lang mensen aan de balie wachten.
- Welke bezettingsnorm past bij een apotheekketen?Dezelfde meting in elke apotheek van de keten toont de uurstroom van elke vestiging, zodat de norm op de echte stroom wordt bepaald.
- Moet de apotheek verhuizen, of moet er een nieuwe open?Apotheken die wij meten hebben stroomdata gebruikt toen een apotheek verhuisde of een nieuwe openging.
- Wat als de apotheker alleen staat in een volle apotheek?De uurcurve laat zien wanneer de apotheek volloopt en leegstroomt, zodat de bezetting die kan volgen.
- Hoe veranderen hooikoorts, verkoudheid en het vaccinatieseizoen de dag?Een seizoenspiek is zichtbaar in de uurcurve, verdeeld over de zelfzorgschappen en de balie.
- Hoe lang wachten klanten om een webbestelling op te halen?De wachttijd wordt gemeten in de zone waar mensen in de rij staan, waarvoor ze ook komen.
- Meten jullie wat mensen kopen?Nee. Alleen de anonieme stroom wordt gemeten, en wat mensen kopen of ophalen valt daarbuiten.
- Wat vragen we leveranciers als privacy een eis is in de aanbesteding?AVG-proof bezoekersanalyse zet op een rij welke vragen je hun kunt stellen en wat de methode wel en niet verzamelt.
Hoe gaat een apotheek van start?
De meeste apotheken, zowel ketens als zelfstandige apotheken, starten op de Wi-Fi die al in het pand aanwezig is, voegen een ingangssensor toe waar exacte tellingen gewenst zijn, en laten personeel uit de tellingen filteren. De eerste maand laat de wachttijd aan de balie, de verdeling met de zelfzorg en de uurcurve zien. Een keten voegt meer apotheken toe op dezelfde opzet en leest de data in het dashboard of via de API in haar eigen BI.
Benieuwd hoe dit eruitziet voor jouw locatie?
Wat apotheken met de data doen
Apotheken die wij meten hebben de baliebezetting afgestemd op de gemeten rijcurve aan de receptbalie. Ze hebben de zelfzorgvloer apart bezet toen de verdeling tussen baliebezoeken en schapbezoeken per uur zichtbaar werd, avond- en weekenduren bepaald op de stroom buiten de deur, en stroomdata gebruikt toen een apotheek verhuisde of een nieuwe openging. Apotheken in winkelcentra hebben hun capture rate gemeten uit de stroom van het centrum zelf, en bij apotheken naast gezondheidscentra bleken de bezoekerspieken de spreekuren te volgen. Meerdere ketens draaien dezelfde meting in al hun apotheken en bepalen bezettingsnormen op de echte stroom in plaats van alleen op omzet.
We are very excited by this collaboration with Bumbee Labs as their data expertise will complement our IoT know-how providing an unparalleled service to our clients across several verticals, industries and markets in the Middle East.
Veelgestelde vragen
Wat meet bezoekersanalyse in een apotheek?
Alleen de anonieme stroom: hoeveel mensen er in de apotheek zijn, in welke zone en hoe lang, uur voor uur. Er wordt niets gemeten over wat iemand koopt, ophaalt of vraagt, er worden geen persoonsgegevens aangemaakt en er worden geen beelden opgeslagen. De uitkomst is geaggregeerde statistiek.
Kan bezoekersanalyse de wachttijd aan de receptbalie van een apotheek meten?
Ja. De verblijftijd in de baliezone per uur laat de wachttijd zien en is het vroegste signaal dat de baliebezetting en de rij niet in de pas lopen. Daarbij wordt niemand geïdentificeerd.
Werkt bezoekersanalyse voor een apotheek in een winkelcentrum of naast een gezondheidscentrum?
Ja. In een winkelcentrum zie je de capture rate van de apotheek uit de stroom van het centrum. Naast een gezondheidscentrum volgt de bezoekerscurve de spreekuren, en de bezetting kan daarin meegaan.
Heeft bezoekersanalyse voor een apotheek camera's nodig?
Nee. De meting is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit. De kernmeting draait anoniem op de eigen Wi-Fi van de apotheek. Waar exacte in- en uittellingen gewenst zijn, voegt een kleine 3D-sensor of LiDAR-unit boven de ingang die toe, en ook die slaat geen beelden van wie dan ook op.
Zo hangt het samen
Onderdeel van
Sectoren en segmenten
Uitdagingen
Gegevensbescherming:AVG-proof bezoekersanalyseHet IMY-besluitCameratoezicht