Sai quante ricette hai dispensato. Non sai quanto hanno aspettato le persone, o quante sono entrate per gli scaffali senza mai arrivare al banco.
Una farmacia ha due visite in un solo locale, il banco delle ricette con la sua coda e gli scaffali del libero servizio con il loro ritmo. L’analisi dei flussi mostra entrambe, ora per ora, senza identificare nessuno, così ore dei farmacisti, orari di apertura e area vendita seguono i clienti.
Per la catena di farmacie e la farmacia indipendente. Anonimo per progettazione, approvato da un’autorità per la protezione dei dati, senza telecamere.
Si fidano di noi
Tre domande che ogni farmacia si fa
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Quando si forma la coda al banco delle ricette?
La permanenza nella zona del banco per ora e giorno della settimana mostra quando il tempo di attesa sale e quando il banco resta fermo, così le ore dei farmacisti seguono la coda e non l’orario prestabilito.
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Quanti vengono per gli scaffali, e quanti per il banco?
La quota di visitatori che resta nel libero servizio e la quota che arriva al banco, per ora, così l’area vendita e il banco ricevono personale come le due visite distinte che sono.
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Si può fare senza un dibattito sulla privacy?
Sì. Non viene misurato nulla di ciò che una persona compra o ritira, non viene salvata alcuna immagine, e il metodo è l’unico metodo di analisi dei flussi in Europa approvato da un’autorità per la protezione dei dati.
Due visite in un solo locale
Una farmacia è due negozi che condividono una porta. Uno è il banco delle ricette, dove il cliente aspetta e dove una coda si sente più che in qualsiasi altro tipo di negozio. L’altro è l’area del libero servizio, che ha il suo ritmo e i suoi clienti, molti dei quali non arrivano mai al banco. I numeri delle ricette descrivono solo il primo. L’analisi dei flussi per farmacie mostra entrambi, ora per ora e zona per zona, senza identificare nessuno e senza registrare nulla del motivo per cui una persona è entrata.
Cosa vedi, farmacia per farmacia
- Tempo di attesa al banco: permanenza nella zona delle ricette per ora e giorno della settimana, il primo segnale di una coda.
- Visite al banco e visite agli scaffali: la quota di visitatori che arriva al banco e la quota che resta nel libero servizio.
- La curva oraria: quando la farmacia si riempie e si svuota, così le ore dei farmacisti e dell’area vendita seguono i clienti.
- Tasso di cattura in un centro: per una farmacia in un centro commerciale, la quota del flusso del centro che entra.
- Picchi accanto a un ambulatorio: per una farmacia vicina a un poliambulatorio, i picchi di visitatori rispetto agli orari degli ambulatori.
- Farmacia contro farmacia: le stesse misure su tutta la catena, così gli standard di personale si fissano sul flusso reale.
Come la curva oraria diventa un piano turni è nella pianificazione del personale con dati visitatori; cosa il metodo raccoglie e cosa no è in analisi dei flussi conforme al GDPR.
Cosa ci hanno fatto le farmacie
Cose che farmacie e catene di farmacie che misuriamo hanno fatto davvero:
- Spostato le ore dei farmacisti sulla curva misurata delle code al banco delle ricette.
- Assegnato personale separato al libero servizio dopo che la divisione tra visite al banco e visite agli scaffali per ora è diventata visibile.
- Impostato gli orari serali e del weekend sul flusso fuori dalla porta e non sull’abitudine.
- Misurato il tasso di cattura sul flusso di un centro commerciale e giudicato la posizione su quello.
- Seguito gli orari degli ambulatori nella curva dei visitatori accanto a un poliambulatorio e assegnato il personale di conseguenza.
- Usato i dati di flusso quando una farmacia è stata trasferita o ne è stata aperta una nuova.
- Fissato gli standard di personale su tutta la catena sul flusso orario reale di ogni farmacia.
Come iniziare in una farmacia
La maggior parte delle farmacie parte dal Wi-Fi già presente nei locali, con un sensore all’ingresso aggiunto dove si vogliono conteggi esatti, e il personale filtrato dai conteggi. Non viene misurato nulla di ciò che una persona compra o ritira, non viene salvata alcuna immagine, e il risultato sono solo statistiche aggregate. Il metodo è l’unico metodo di analisi dei flussi in Europa approvato da un’autorità per la protezione dei dati, ed è per questo che le farmacie possono partire senza un dibattito sulla privacy. Il primo mese dà il quadro dell’attesa al banco, la divisione con il libero servizio e la curva oraria; una catena aggiunge farmacie sulla stessa configurazione, nella dashboard o tramite API nel proprio BI.
Come è stato approvato il metodo → Come funziona il conteggio persone tramite Wi-Fi →
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Domande frequenti
Cosa viene misurato esattamente in una farmacia?
Solo il flusso anonimo, quante persone ci sono in farmacia, in quale zona, per quanto tempo e per ora. Non viene misurato nulla di ciò che una persona compra, ritira o chiede, non viene creato alcun dato personale e non viene salvata alcuna immagine. Il risultato sono statistiche aggregate.
Potete misurare il tempo di attesa al banco delle ricette?
Sì. La permanenza nella zona del banco per ora è il quadro del tempo di attesa, ed è il primo segnale che le ore dei farmacisti e la coda non sono allineate. Viene misurata senza identificare nessuno.
Funziona in un centro commerciale o accanto a un poliambulatorio?
Sì. In un centro commerciale è visibile il tasso di cattura della farmacia sul flusso del centro; accanto a un poliambulatorio la curva dei visitatori segue gli orari degli ambulatori, e il personale può seguirla.
Servono telecamere?
No. La misurazione di base gira sul Wi-Fi della farmacia, in forma anonima, ed è l’unico metodo di analisi dei flussi in Europa approvato da un’autorità per la protezione dei dati. Un piccolo sensore 3D o un’unità LiDAR sopra l’ingresso aggiunge conteggi esatti di entrate e uscite dove servono, sempre senza salvare immagini di nessuno.
Cosa fanno le farmacie con i dati
Le farmacie che misuriamo hanno spostato le ore dei farmacisti sulla curva misurata delle code al banco delle ricette, assegnato personale separato al libero servizio dopo che la quota di visite al banco e agli scaffali per ora è diventata visibile, impostato gli orari serali e del weekend sul flusso fuori dalla porta, e usato i dati di flusso quando una farmacia è stata trasferita o ne è stata aperta una nuova. Le farmacie nei centri commerciali hanno misurato il proprio tasso di cattura sul flusso del centro, e le farmacie accanto a un poliambulatorio hanno visto i picchi di visitatori seguire gli orari degli ambulatori. Diverse catene usano la stessa misurazione in tutte le loro farmacie e fissano gli standard di personale sul flusso reale e non solo sulle vendite.