Du vet hur många recept som expedierades, men inte hur länge folk väntade eller hur många som kom för hyllorna och aldrig nådde disken.
Expeditionssiffrorna kan inte visa hur länge folk väntar vid receptdisken, eller hur många som kommer för egenvårdshyllorna och aldrig når den. Besöksmätning visar båda, timme för timme och utan att identifiera någon, så att farmaceuttimmar, öppettider och butiksgolvet kan följa kunderna.
För apotekskedjan och det enskilda apoteket, anonymt, utan kameror och godkänt av en dataskyddsmyndighet.
Litar på oss
Tre frågor varje apotek ställer sig
-
När byggs receptkön upp?
Uppehållstiden i diskzonen per timme och veckodag visar när väntetiden stiger och när disken står tyst, så att farmaceuttimmarna kan följa kön.
-
Hur många kommer för hyllorna, och hur många för disken?
Du ser per timme hur stor andel av besökarna som stannar i egenvården och hur stor andel som når disken, så att butiksgolvet och disken kan bemannas som två olika besök.
-
Går det att göra utan en integritetsdebatt?
Ja. Mätningen registrerar inget om vad någon köper eller hämtar ut, inga bilder lagras, och metoden är godkänd av en dataskyddsmyndighet.
På den här sidan
Besöksmätning för apotek visar väntetiden vid receptdisken, egenvårdsbesöken mot diskbesöken och timkurvan. Mätningen körs på apotekets Wi-Fi, och en valfri sensor ovanför entrén ger exakta tal. Bumbee Labs är företaget bakom den enda metoden för besöksmätning i Europa som är godkänd av en dataskyddsmyndighet.
Vilka beslut på ett apotek kan besöksmätning stödja?
När på dagen och i veckan bildas receptkön?
Receptkön bildas när tiden som folk tillbringar vid disken börjar stiga. Besöksmätning för apotek följer den tiden timme för timme och veckodag för veckodag, utan att identifiera någon. Du ser de tunga passen och de lugna, och farmaceuttimmarna kan följa kön. Tiden vid disken mäts som uppehållstid.
Var lägger vi de farmaceuttimmar vi har under öppetdagen?
Lägg farmaceuttimmarna där receptkön är. Besöksmätning mäter kön vid disken per timme, och apotek vi mäter har flyttat farmaceuttimmarna efter den kurvan, både inom ett apotek och i en hel kedja. Bemanningsplanering med besöksdata visar hur kurvan blir ett schema.
Egenvård eller recept: vad kommer kunderna för vid olika tider på dagen?
För båda, men expeditionssiffrorna beskriver bara diskbesöken. Besöksmätning för apotek lägger till hur många besökare som stannar vid egenvårdshyllorna och hur många som når disken, timme för timme. Apotek vi mäter har bemannat egenvårdsgolvet separat när den fördelningen blev synlig. Datan hämtas ur apotekets eget nätverk med besöksräkning via Wi-Fi.
Styr vårdcentralens mottagningstider våra toppar?
Ja, om apoteket ligger intill en vårdcentral. Apotek i det läget har sett besökstopparna följa mottagningstiderna, och bemanningen kan följa samma mönster. Med besökstal per timme ser du topparna bredvid mottagningens öppettider, och guiden Räkna besökare jämför metoderna för att få fram de talen.
Kvällar och helger: ska vi ha öppet?
Titta på flödet utanför dörren under de timmarna innan du bestämmer dig. Apotek vi mäter har satt kvälls- och helgöppet efter det flödet, och timkurvan visar när apoteket fylls och töms medan det har öppet. Vill du se hur kunderna rör sig inne i själva butiken använder du heatmaps i butik.
Apoteket i köpcentrumet: hur många av centrumets besökare går in hos oss?
Läs av det i centrumets eget flöde. Ett apotek i ett köpcentrum kan mäta sin capture rate (andelen förbipasserande som går in) mot centrumets besökare och bedöma läget utifrån den siffran. Där exakta in- och utpasseringar önskas lägger 3D-sensorräkning till dem med en sensor ovanför entrén.
Vilka andra frågor kan ett apoteks besöksdata besvara?
- Hur många går innan det blir deras tur?Uppehållstiden i receptzonen per timme visar hur länge folk väntar vid disken.
- Vilken bemanningsnorm passar en apotekskedja?Samma mätning på varje apotek i kedjan visar timflödet på vart och ett, så att normen sätts efter verkligt flöde.
- Ska apoteket flytta, eller ska ett nytt öppna?Apotek vi mäter har använt flödesdata när ett apotek flyttades eller ett nytt öppnades.
- Vad gör vi när farmaceuten står ensam på ett fullt apotek?Timkurvan visar när apoteket fylls och töms, så att bemanningen kan följa den.
- Hur förändrar pollen, förkylningar och vaccinationssäsongen dagen?En säsongstopp syns i timkurvan, uppdelad på egenvårdshyllorna och disken.
- Hur länge väntar kunderna på att hämta ut en webborder?Väntetiden mäts i zonen där folk köar, vad de än har kommit för.
- Mäter ni vad folk köper?Nej. Bara anonymt flöde mäts, och det folk köper eller hämtar ut ligger utanför mätningen.
- Vad frågar vi leverantörerna när integritet är ett krav i upphandlingen?GDPR-säker besöksanalys listar frågorna att ställa och vad metoden samlar in och inte samlar in.
Hur kommer ett apotek igång?
De flesta apotek, både kedjor och fristående apotek, startar på det Wi-Fi som redan finns i lokalen, lägger till en entrésensor där exakta tal önskas och får personalen bortfiltrerad ur räkningen. Första månaden visar väntetiderna vid disken, egenvårdsfördelningen och timkurvan. En kedja lägger till fler apotek på samma uppsättning och läser datan i dashboarden eller via API i sitt eget BI-system.
Nyfiken på hur det skulle se ut för din plats?
Så använder apotek datan
Apotek vi mäter har lagt farmaceuttimmarna efter den uppmätta kökurvan vid receptdisken. De har bemannat egenvårdsgolvet separat efter att fördelningen mellan diskbesök och hyllbesök per timme blivit synlig, satt kvälls- och helgöppet efter flödet utanför dörren och använt flödesdata när ett apotek flyttades eller ett nytt öppnades. Apotek i köpcentrum har mätt sin capture rate ur centrumets eget flöde, och apotek intill vårdcentraler har sett besökstopparna följa mottagningstiderna. Flera kedjor kör samma mätning på sina apotek och sätter bemanningsnormer efter det verkliga flödet i stället för efter försäljningen ensam.
We are very excited by this collaboration with Bumbee Labs as their data expertise will complement our IoT know-how providing an unparalleled service to our clients across several verticals, industries and markets in the Middle East.
Vanliga frågor
Vad mäter besöksmätning på ett apotek?
Bara anonymt flöde: hur många som är på apoteket, i vilken zon, hur länge och per timme. Inget om vad någon köper, hämtar ut eller frågar om mäts, inga personuppgifter skapas och inga bilder lagras. Resultatet är aggregerad statistik.
Kan besöksmätning mäta väntetiden vid ett apoteks receptdisk?
Ja. Uppehållstiden i diskzonen per timme ger en bild av väntetiden, och den är det tidigaste tecknet på att farmaceuttimmar och kö inte går i takt. Den mäts utan att någon identifieras.
Fungerar besöksmätning för apotek i ett köpcentrum eller intill en vårdcentral?
Ja. I ett köpcentrum syns apotekets capture rate ur centrumets flöde. Intill en vårdcentral följer besökskurvan mottagningstiderna, och bemanningen kan följa med.
Behöver besöksmätning på ett apotek kameror?
Nej. Mätningen är godkänd av en dataskyddsmyndighet. Kärnan i den körs anonymt på apotekets eget Wi-Fi. Där ni vill ha exakta in- och utpasseringar lägger en liten 3D-sensor eller LiDAR-enhet ovanför entrén till dem, och inte heller den lagrar bilder på någon.
Så hänger det ihop
Del av
Branscher och segment
Utmaningar
Dataskydd:GDPR-säker besöksanalysIMY-beslutetkameraövervakning i butik regler