Du vet hur många recept som expedierades. Du vet inte hur länge folk väntade, eller hur många som kom för hyllorna och aldrig nådde disken.
Ett apotek rymmer två besök i samma rum, receptdisken med sin kö och egenvårdshyllorna med sin egen rytm. Besöksräkning visar båda, timme för timme, utan att identifiera någon, så att farmaceuttimmar, öppettider och butiksgolvet följer kunderna.
För apotekskedjan och det enskilda apoteket. Anonymt genom design, godkänt av en dataskyddsmyndighet, inga kameror.
Litar på oss
Tre frågor varje apotek ställer sig
-
När byggs receptkön upp?
Uppehållstiden i diskzonen per timme och veckodag visar när väntetiden stiger och när disken står tyst, så att farmaceuttimmarna följer kön i stället för schemat.
-
Hur många kommer för hyllorna, och hur många för disken?
Andelen besökare som stannar i egenvården och andelen som når disken, per timme, så att butiksgolvet och disken bemannas som de två besök de är.
-
Går det att göra utan en integritetsdebatt?
Ja. Ingenting om vad någon köper eller hämtar ut mäts, inga bilder lagras, och metoden är den enda för besöksmätning i Europa som är godkänd av en dataskyddsmyndighet.
Två besök i samma rum
Ett apotek är två butiker som delar dörr. Den ena är receptdisken, där kunden väntar, och där en kö känns skarpare än i någon annan sorts butik. Den andra är egenvårdsgolvet, som har sin egen rytm och sina egna kunder, varav många aldrig når disken. Expeditionssiffrorna beskriver bara den första. Besöksräkning för apotek visar båda, timme för timme och zon för zon, utan att identifiera någon eller registrera något om vad de kom för.
Det här ser du, apotek för apotek
- Väntetid vid disken: uppehållstid i receptzonen per timme och veckodag, det tidigaste tecknet på kö.
- Diskbesök och hyllbesök: andelen besökare som når disken och andelen som stannar i egenvården.
- Timkurvan: när apoteket fylls och töms, så att farmaceut- och golvtimmar följer kunderna.
- Fångstgrad i ett centrum: för ett apotek i ett köpcentrum, andelen av centrumets flöde som går in.
- Toppar intill en mottagning: för ett apotek intill en vårdcentral, besökstoppar mot mottagningstiderna.
- Apotek mot apotek: samma mått i hela kedjan, så att bemanningsnormer sätts på verkligt flöde.
Hur timkurvan blir ett schema står på bemanningsplanering med besöksdata; vad metoden samlar in och inte samlar in står på GDPR-säker besöksanalys.
Det här har apotek gjort med datan
Saker apotek och apotekskedjor vi mäter faktiskt har gjort:
- Lagt farmaceuttimmarna på den uppmätta kökurvan vid receptdisken.
- Bemannat egenvårdsgolvet separat efter att fördelningen mellan diskbesök och hyllbesök per timme blivit synlig.
- Satt kvälls- och helgöppet på flödet utanför dörren i stället för på vana.
- Mätt fångstgraden ur ett köpcentrums flöde och bedömt läget på den.
- Följt mottagningstiderna i besökskurvan intill en vårdcentral och bemannat därefter.
- Använt flödesdata när ett apotek flyttades eller ett nytt öppnades.
- Satt bemanningsnormer i hela kedjan på det verkliga timflödet på varje apotek.
Kom igång på ett apotek
De flesta apotek startar på det Wi-Fi som redan finns i lokalen, med en entrésensor tillagd där exakta tal önskas, och personalen bortfiltrerad ur räkningen. Ingenting om vad någon köper eller hämtar ut mäts, inga bilder lagras, och resultatet är enbart aggregerad statistik. Metoden är den enda för besöksmätning i Europa som är godkänd av en dataskyddsmyndighet, vilket är skälet till att apotek kan börja utan en integritetsdebatt. Första månaden ger väntetidsbilden vid disken, egenvårdsfördelningen och timkurvan; en kedja lägger till apotek på samma uppsättning, i dashboarden eller via API in i det egna BI-systemet.
Så godkändes metoden → Så fungerar Wi-Fi-baserad personräkning →
We are very excited by this collaboration with Bumbee Labs as their data expertise will complement our IoT know-how providing an unparalleled service to our clients across several verticals, industries and markets in the Middle East.
Vanliga frågor
Vad mäts egentligen på ett apotek?
Bara anonymt flöde, hur många som är på apoteket, i vilken zon, hur länge, och per timme. Ingenting om vad någon köper, hämtar ut eller frågar om mäts, inga personuppgifter skapas och inga bilder lagras. Resultatet är aggregerad statistik.
Kan ni mäta väntetiden vid receptdisken?
Ja. Uppehållstiden i diskzonen per timme är väntetidsbilden, och den är det tidigaste tecknet på att farmaceuttimmar och kö inte går i takt. Den mäts utan att någon identifieras.
Fungerar det i ett köpcentrum eller intill en vårdcentral?
Ja. I ett köpcentrum syns apotekets fångstgrad ur centrumets flöde; intill en vårdcentral följer besökskurvan mottagningstiderna, och bemanningen kan följa med.
Behöver vi kameror?
Nej. Kärnmätningen körs på apotekets Wi-Fi, anonymt, och metoden är den enda för besöksmätning i Europa som är godkänd av en dataskyddsmyndighet. En liten 3D-sensor eller LiDAR-enhet ovanför entrén ger exakta in- och utpasseringar där ni vill ha dem, fortfarande utan att lagra bilder på någon.
Det här gör apotek med datan
Apotek vi mäter har lagt farmaceuttimmarna på den uppmätta kökurvan vid receptdisken, bemannat egenvårdsgolvet separat efter att fördelningen mellan diskbesök och hyllbesök per timme blivit synlig, satt kvälls- och helgöppet på flödet utanför dörren och använt flödesdata när ett apotek flyttades eller ett nytt öppnades. Apotek i köpcentrum har mätt sin fångstgrad ur centrumets eget flöde, och apotek intill vårdcentraler har sett besökstopparna följa mottagningstiderna. Flera kedjor kör samma mätning på sina apotek och sätter bemanningsnormer på det verkliga flödet i stället för på försäljningen ensam.