Håndværkerne kommer klokken syv om morgenen og familierne om lørdagen. De deler én vagtplan, og dørtælleren ser aldrig gården.
En trælast betjener to slags kunder, hver med sin egen rytme, på en plads, der er halvt indendørs og halvt udendørs. Besøgsanalyse viser begge strømme time for time i butikken, i gården og ved udleveringen, så bemanding, åbningstider og indretning følger de kunder, du faktisk har.
Til trælasten, byggemarkedet og farvehandlen. Målingen er anonym og godkendt af en databeskyttelsesmyndighed.
Betroet af
Tre spørgsmål, som ethvert byggemarked stiller
-
Hvornår er det håndværkerne, og hvornår er det de private?
Butikken får to timekurver, én for det tidlige håndværkerrush og én for weekendens bølge af private, så åbningstider og bemanding kan sættes pr. kundetype i stedet for efter et gennemsnit af begge.
-
Hvad sker der i gården og i drive-in?
Flowet udendørs i gården og i drive-in måles for sig, adskilt fra butikken. Så kan du bedømme pladsen som en helhed og bemande udleveringen, når køerne faktisk opstår.
-
Hvilke gange går ingen ned ad?
Opholdstid pr. afdeling (VVS, el, have, maling) viser, hvilke hjørner af et stort gulv der er døde, og hvilke gange der bærer besøget, så indretningen kan lægges om på baggrund af fakta.
To kundetyper, hver med sin egen rytme
I praksis er en trælast eller et byggemarked to butikker i én bygning. Håndværkeren kommer tidligt, ved præcis, hvad der skal hentes, og har brug for, at udleveringen og skæreservicen går hurtigt. Den private kunde kommer om lørdagen, kigger rundt og har brug for nogen på gulvet i have eller maling. En enkelt dørtæller lægger de to sammen til én kurve, der ikke passer til nogen af dem. Besøgsanalyse for byggemarkeder adskiller dem time for time, måler gården og drive-in såvel som butikken og viser, hvor på et stort gulv besøget går i stå.
Det ser du, plads for plads
- To timekurver: hverdagens håndværkerrush og aftenens og weekendens bølge af private, så bemanding og åbningstider sættes pr. kundetype.
- Gården, drive-in og parkeringspladsen: udendørs flow målt sammen med butikken, så ankomsterne og andelen, der går indenfor, er synlige.
- Køer ved udlevering, skæreservice og kundeservice: opholdstid ved hvert servicepunkt time for time, så skrankerne bemandes, når køerne faktisk opstår.
- Opholdstid pr. afdeling: tiden i VVS, el, træ, maling og have, som viser de døde hjørner og de gange, der bærer besøget, på plantegningen.
- Sæsonkurven: forårstoppen og efterårets fald uge for uge, så bemandingen i have og udendørs følger kunderne.
- Kampagneeffekt: besøgene i ugen efter en tilbudsavis sammenlignet med ugerne før.
- Plads mod plads: de samme mål på tværs af en kæde, så byggemarkederne sammenlignes på lige vilkår.
Hvordan zoner og ruter samles på en plantegning, kan du se på heatmaps i butikken, og hvordan timekurverne bliver til en vagtplan, står på vagtplanlægning med besøgsdata.
Det har byggemarkederne gjort med det
Trælaster, byggemarkedskæder og farvehandler, vi måler, har blandt andet:
- Sat åbningstider pr. kundetype, efter at de to kurver viste håndværkere, der ankom, før dørene åbnede, og private, der stadig var på pladsen, efter at de lukkede.
- Bemandet udleveringen og skæreservicen efter målte køtider i stedet for efter en fast vagtplan.
- Indrettet døde hjørner om på et stort gulv, efter at opholdstid pr. afdeling viste, hvor besøget gik i stå.
- Fulgt forårstoppen på kurven og skruet op for bemandingen i have og udendørs uge for uge, i takt med at kunderne kom.
- Bedømt en tilbudsavis på besøgene i den efterfølgende uge og ikke kun på salget.
- Målt gården adskilt fra butikken og bemandet drive-in efter dens eget flow.
- Målt fordelingen mellem håndværkere og private på pladsen ud fra ankommende køretøjer og planlagt gården og butikken efter det.
En farvehandel med en enkelt indgang lagde sin vagtplan med intet andet end en simpel indgangstælling og timekurven.
Kom i gang på et byggemarked
De fleste pladser starter på det Wi-Fi, der allerede er i bygningen. Et accesspunkt eller to dækker den udendørs gård, og en indgangssensor giver præcise ind- og udtal, hvor de betyder noget. Personale og leveringschauffører filtreres fra i tællingerne. Den første måned giver de to kurver, flowet i gården og opholdstiden pr. afdeling. En kæde tilføjer pladser på den samme opsætning og sammenligner dem på lige vilkår, i dashboardet eller via API’en ind i dit eget BI. Metoden er bygget til at være anonym, og den er den eneste metode til besøgsmåling i Europa, der er godkendt af en databeskyttelsesmyndighed.
Sådan fungerer persontælling via Wi-Fi → Kundetæller til butik: se, hvad der sker før kassen →
Telia's partnership with Bumbee Labs is important for us to expand our business. It allows us to develop our use cases for location and movement insights to be even more granular. By combining our anonymized and aggregated mobile network data with Bumbee Labs solution of GDPR-safe Wi-Fi probe data, we ensure that the collection of data follows the strictest guidelines of GDPR compliance all the way.
Ofte stillede spørgsmål
Vores plads er halvt udendørs. Kan I måle gården?
Ja. Flowet udendørs i gården, i drive-in og på parkeringspladsen måles sammen med butikken, så du ser ankomsterne, andelen, der går indenfor, og hvor på pladsen køerne opstår.
Kan vi skelne håndværkere fra private?
I praksis adskiller timekurven dem godt: Håndværkerne kommer tidligt på hverdage, de private om aftenen og i weekenden. På nogle pladser er fordelingen også målt ud fra ankommende køretøjer. Intet identificerer en enkeltperson, og resultatet er samlet flow time for time og zone for zone.
Kan man se en tilbudsavis i tallene?
Ja. Besøgene i ugen efter en tilbudsavis eller et tilbud sammenlignes med ugerne før, så du ser, om kampagnen trak folk ind, og om de gik hen til den gang, den reklamerede for.
Skal vi have kameraer over hele en stor plads?
Nej. Kernemålingen kører anonymt på pladsens Wi-Fi, og det er den eneste metode til besøgsmåling i Europa, der er godkendt af en databeskyttelsesmyndighed. Indgangssensorer tilføjer præcise tal, hvor du vil have dem, og personalet filtreres fra.
Det bruger trælaster og byggemarkedskæder dataene til
Trælaster, vi måler, har sat åbningstider for håndværkere og private efter to separate timekurver og bemandet udleveringen og skæreservicen efter målte køtider. De har også indrettet døde hjørner om på et stort gulv, efter at opholdstid pr. afdeling viste, hvor besøget gik i stå. Flere følger forårstoppen på besøgskurven uge for uge, så bemandingen i have og udendørs stiger i takt med kunderne og ikke med kalenderen. En af dem målte andelen af håndværkere og private på pladsen ud fra de køretøjer, der ankom, og planlagde gården og butikken efter det.