Na loja de material de construção, profissionais chegam às sete da manhã e famílias no sábado, com a mesma escala. Um contador na porta não vê o pátio.
Uma loja de material de construção atende profissionais e famílias no mesmo terreno, dentro e fora. A análise do fluxo de clientes dá a cada grupo sua própria curva por hora e conta o pátio e o drive-thru ao lado da loja, para que horário de funcionamento, escala e layout acompanhem os clientes que você realmente tem. Ninguém é identificado.
Para o depósito de material de construção, o home center e a loja de tintas. Anônimo e aprovado por uma autoridade de proteção de dados.
Quem confia em nós
Perguntas que lojas de material de construção fazem
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Quando é o profissional, e quando é o consumidor?
A loja recebe duas curvas por hora, uma para o movimento cedo dos profissionais e outra para a onda de consumidores no fim de semana, e o horário e a escala podem ser definidos por tipo de cliente.
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O que acontece no pátio e no drive-thru?
O fluxo externo no pátio e no drive-thru é medido separadamente da loja. Assim você avalia o terreno como um todo e reforça o ponto de retirada quando as filas de fato se formam.
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Por quais corredores ninguém passa?
A permanência por departamento (hidráulica, elétrica, jardim, tintas) mostra quais cantos de uma área de vendas grande estão mortos e quais corredores sustentam a visita, para replanejar o layout com base em dados.
Nesta página
A análise do fluxo de clientes em lojas de material de construção mostra profissionais e clientes particulares por hora, o fluxo no pátio e no drive-thru, as filas na retirada e no serviço de corte e a permanência por departamento. Ela conta pelo Wi-Fi do próprio terreno, com um sensor opcional na entrada para números exatos. A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.
Em resumo
- A análise do fluxo de clientes em lojas de material de construção lê profissionais e clientes particulares como duas curvas por hora, e você define horário e escala por tipo de cliente.
- O pátio, o drive-thru e o estacionamento são medidos ao lado da loja, assim como as filas no balcão de retirada e no serviço de corte e a permanência por departamento.
- A medição começa no Wi-Fi que já existe no terreno, com um sensor opcional na entrada para contagens exatas. Nada identifica uma pessoa.
- A curva de visitantes mostra o pico da primavera e a queda do outono semana a semana. Um encarte de campanha é avaliado pelas visitas na semana seguinte, comparadas com as semanas anteriores.
O que a análise do fluxo de clientes mostra a uma loja de material de construção ou a um home center?
Profissionais e famílias precisam de horários e escalas diferentes?
Sim, porque chegam em horários diferentes. Um único contador na porta mistura os dois numa curva que não serve para nenhum. A análise do fluxo de clientes lê cada grupo separadamente, e lojas já definiram horários por tipo de cliente depois que as curvas mostraram profissionais chegando antes da abertura e famílias ainda na loja depois do fechamento. A página sobre escala de funcionários com dados de fluxo transforma as curvas numa escala.
Quantos dos clientes no pátio e no drive-thru entram na loja?
As chegadas no pátio, no drive-thru e no estacionamento são contadas ao lado das entradas da própria loja. Você vê que parcela de quem chega entra e onde se forma fila no terreno. O drive-thru pode ter equipe dimensionada pelo próprio fluxo. O pátio é coberto pela mesma contagem de pessoas por Wi-Fi que a loja.
Como dimensionar a equipe de jardim e área externa para o pico da primavera e a queda do outono?
Acompanhe a curva de visitantes semana a semana. Ela mostra o pico da primavera se formando e a queda do outono começando, e lojas que medimos reforçaram a equipe de jardim e área externa conforme os clientes chegavam. O calendário de fluxo do ano no varejo coloca essa temporada ao lado do resto do ano.
O balcão de retirada e o serviço de corte têm gente quando as filas se formam?
Podem ter, a partir do momento em que cada balcão tem sua própria curva por hora. A análise lê a permanência no balcão de retirada, no serviço de corte e no atendimento ao cliente por hora, e você vê quando a fila cresce em cada um e dimensiona a equipe pelos tempos de fila medidos. O tempo que um cliente passa num balcão é o tempo de permanência.
Quais cantos da nossa área de vendas estão mortos: hidráulica, elétrica, tintas ou jardim?
Aqueles em que o tempo gasto continua baixo. A permanência por departamento, da hidráulica e elétrica à madeira, tintas e jardim, mostra onde uma área de vendas grande está morta e por quais corredores as visitas passam. Lojas replanejaram cantos mortos depois que os números mostraram onde a visita parava, e o mapa de calor da loja mostra o mesmo quadro na planta.
Que parcela dos nossos clientes é profissional, e que parcela é particular?
A proporção de clientes profissionais e particulares pode ser estimada no terreno a partir dos veículos que chegam, e o pátio e a loja planejados com base nisso. Ninguém é identificado, e os números são fluxo agregado. Na entrada, a contagem de pessoas com LiDAR acrescenta contagens exatas onde elas são necessárias.
O encarte que enviamos trouxe mais gente para a loja?
Coloque o número de visitantes da semana seguinte ao encarte ao lado das semanas anteriores. Se veio mais gente, o encarte funcionou na porta. A permanência no departamento anunciado mostra se as pessoas foram até lá. Assim a loja avalia um encarte pelas visitas, além das vendas.
O que mais depósitos, home centers e garden centers perguntam aos seus dados de fluxo?
- Um contador simples basta para uma loja de tintas com uma entrada?Uma loja assim definiu sua escala a partir da contagem na entrada e da curva por hora, e a contagem com sensores 3D pode fornecer essa contagem.
- Os profissionais pedem pelo aplicativo e vêm retirar: o balcão de retirada dá conta?A contagem lê a permanência no balcão por hora, e você vê quando a fila cresce ali.
- A área de carga ou o estacionamento trava no pico dos profissionais?O fluxo no pátio e no estacionamento é medido ao lado da loja, hora a hora, e você vê quando eles enchem.
- Qual dos nossos depósitos acerta?Uma rede mede todas as lojas do mesmo jeito, e uma pode ser comparada com a outra.
- Estamos planejando um novo depósito: qual é o tamanho da sua área de influência?Os dados de operadoras de telefonia móvel dão a área de influência de um local planejado antes da inauguração.
- Primeira neve: a corrida por pás e sal aparece na contagem de visitas?Um pico causado pelo tempo aparece na curva por hora, e a escala pode ser comparada com ele.
- Um parque de varejo atrai multidões: quantas dessas pessoas vêm até nós?A análise do fluxo de clientes lê as visitas à sua loja, e compará-las com o fluxo ao redor mostra a parcela que entra.
- Dia das Mães, Dia de São Valentim, Natal: quantas pessoas entram a cada hora?Uma floricultura ou um garden center lê os dias de pico como contagem de visitas por hora e vê como o movimento se distribui ao longo do dia.
- Um garden center em abril: qual é o movimento da área externa e da loja juntas?As duas são medidas juntas, semana a semana, durante o pico da primavera.
- Uma floricultura pequena, com um ou dois funcionários: a contagem na entrada basta?A contagem na entrada e a curva por hora mostram quando a loja está cheia e quando está tranquila.
Como uma loja de material de construção ou um home center começa?
O terreno pode começar pelo Wi-Fi que já existe no prédio, e um ou dois pontos de acesso cobrem o pátio. Um sensor na entrada acrescenta contagens exatas de entradas e saídas onde elas importam, e funcionários e entregadores ficam fora das contagens. Depois do primeiro mês você tem as duas curvas por hora, além do fluxo do pátio e da permanência por departamento. Os resultados aparecem no painel ou vão pela API para o seu próprio BI.
Quer ver como isso funcionaria no seu espaço?
O que lojas de material de construção e home centers fazem com os dados
Lojas de material de construção que medimos definiram horários separados para profissionais e consumidores a partir de duas curvas por hora, e dimensionaram o balcão de retirada e o serviço de corte pelos tempos de fila medidos. Também replanejaram cantos mortos de uma área de vendas grande depois que a permanência por departamento mostrou onde a visita parava. Várias acompanham o pico da primavera semana a semana na curva de visitantes, e a equipe de jardim e área externa cresce junto com os clientes. Uma delas mediu a proporção de clientes profissionais e particulares no terreno a partir dos veículos que chegavam, e planejou o pátio e a loja com base nisso.
Telia's partnership with Bumbee Labs is important for us to expand our business. It allows us to develop our use cases for location and movement insights to be even more granular. By combining our anonymized and aggregated mobile network data with Bumbee Labs solution of GDPR-safe Wi-Fi probe data, we ensure that the collection of data follows the strictest guidelines of GDPR compliance all the way.
Perguntas frequentes
A análise do fluxo de clientes mede o pátio e o drive-thru de uma loja de material de construção?
Sim. O fluxo externo no pátio, no drive-thru e no estacionamento é medido junto com a loja, e você vê as chegadas, a proporção que entra e onde as filas se formam no terreno.
A análise do fluxo de clientes distingue profissionais de consumidores numa loja de material de construção?
Na prática, a curva por hora separa bem os dois: os profissionais vêm cedo nos dias úteis, os consumidores à noite e nos fins de semana. Em alguns terrenos a proporção também foi medida pelos veículos que chegavam. Nada identifica uma pessoa, e o resultado é fluxo agregado por hora e por zona.
Um encarte de campanha aparece na análise do fluxo de clientes de uma loja de material de construção?
Sim. As visitas na semana seguinte a um encarte ou oferta são comparadas com as semanas anteriores, e você vê se a campanha trouxe gente e, com sensores, se as pessoas foram ao corredor anunciado.
A análise do fluxo de clientes numa loja de material de construção precisa de câmeras?
Não. A medição é aprovada por uma autoridade de proteção de dados. A contagem é anônima e usa o Wi-Fi que o terreno já tem, mesmo numa área grande. Um sensor na entrada acrescenta contagens exatas onde elas são necessárias, e os funcionários ficam fora delas.
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