Profesjonaliści o siódmej rano, rodziny w sobotę. Dwa przepływy klientów, jeden grafik i plac, którego licznik przy drzwiach nigdy nie widzi.

Dwóch klientów, dwa rytmy, jeden obiekt

Skład budowlany albo market budowlany to tak naprawdę dwa sklepy w jednym budynku. Klient profesjonalny przyjeżdża wcześnie, wie, czego chce, i potrzebuje, żeby punkt odbioru i serwis cięcia działały szybko. Klient indywidualny przyjeżdża w sobotę, ogląda i potrzebuje kogoś na sali w dziale ogrodowym albo przy farbach. Pojedynczy licznik przy drzwiach uśrednia obu w krzywą, która nie pasuje do żadnego. Analityka ruchu klientów w markecie budowlanym rozdziela ich godzina po godzinie, mierzy plac i strefę drive-in tak samo jak halę i pokazuje, gdzie na dużej powierzchni wizyta grzęźnie.

Co widzisz, obiekt po obiekcie

• Dwie krzywe godzinowe: szczyt klientów profesjonalnych w dni robocze oraz wieczorna i weekendowa fala klientów indywidualnych, więc obsadę i godziny otwarcia ustawia się osobno dla każdego typu klienta.
• Plac, strefa drive-in i parking: przepływ na zewnątrz mierzony razem z halą, więc widać przyjazdy i odsetek osób, które wchodzą do środka.
• Kolejki przy odbiorze, cięciu i obsłudze klienta: czas przebywania przy każdym punkcie obsługi w ujęciu godzinowym, więc te stanowiska są obsadzone wtedy, gdy kolejki naprawdę się tworzą.
• Czas przebywania w działach: hydraulika, elektryka, drewno, farby, ogród, więc martwe kąty i alejki niosące wizytę widać na planie hali.
• Krzywa sezonowa: wiosenny szczyt i jesienny spadek, tydzień po tygodniu, więc obsada działu ogrodowego i zewnętrznego podąża za klientami.
• Efekt kampanii: wizyty w tygodniu po gazetce w porównaniu z tygodniami wcześniej.
• Obiekt na tle obiektu: te same wskaźniki w całej sieci, więc markety porównuje się na równych zasadach.

Jak strefy i ścieżki układają się na planie hali, pokazuje strona mapy cieplne w sklepie; jak krzywe godzinowe zamieniają się w grafik, opisuje planowanie obsady na podstawie danych o ruchu.

Co markety budowlane już z tym zrobiły

Rzeczy, które składy budowlane, sieci DIY i sklepy z farbami, które mierzymy, naprawdę zrobiły:

• Ustawiły godziny otwarcia osobno dla każdego typu klienta po tym, jak dwie krzywe pokazały, że profesjonaliści przyjeżdżają przed otwarciem, a klienci indywidualni są jeszcze na obiekcie po zamknięciu.
• Obsadziły punkt odbioru i serwis cięcia według zmierzonych czasów kolejki zamiast sztywnego grafiku.
• Przeplanowały martwe kąty na dużej powierzchni po tym, jak czas przebywania w działach pokazał, gdzie wizyta grzęzła.
• Prowadziły wiosenny szczyt według krzywej, zwiększając obsadę działu ogrodowego i zewnętrznego tydzień po tygodniu, w miarę jak przybywało klientów.
• Oceniły kampanię gazetkową po wizytach w kolejnym tygodniu, a nie tylko po sprzedaży.
• Zmierzyły plac osobno od hali i obsadziły strefę drive-in według jej własnego przepływu.
• Zmierzyły proporcje klientów profesjonalnych i prywatnych na obiekcie po przyjeżdżających pojazdach i zaplanowały wokół tego plac i halę.
• Sklep z farbami z jednym wejściem użył prostego zliczania przy wejściu i krzywej godzinowej, by ułożyć grafik, nic ponad to.

Jak zacząć w markecie budowlanym lub składzie

Większość obiektów zaczyna na Wi-Fi, które już jest w budynku; plac na zewnątrz obejmuje się, dodając jeden lub dwa punkty dostępowe, a czujnik przy wejściu daje dokładne zliczenia wejść i wyjść tam, gdzie mają znaczenie. Pracownicy i kierowcy dostaw są odfiltrowywani ze zliczeń. Pierwszy miesiąc daje dwie krzywe, przepływ na placu i czas przebywania w działach; sieć dodaje obiekty w tej samej konfiguracji i porównuje je na równych zasadach, w dashboardzie albo przez API do własnego BI. Metoda jest anonimowa z założenia i jest jedyną metodą pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych.

Jak działa zliczanie osób przez Wi-Fi → Licznik klientów w sklepie: zobacz, co dzieje się przed kasą →