Profesjonaliści przyjeżdżają o siódmej rano, rodziny w sobotę. Obie grupy dzielą jeden grafik, a licznik przy drzwiach nigdy nie widzi placu.
Skład budowlany obsługuje dwa rodzaje klientów, każdy z własnym rytmem, na terenie, który w połowie jest halą, a w połowie placem. Analityka ruchu klientów pokazuje oba przepływy godzina po godzinie w hali, na placu i w punkcie odbioru, więc obsada, godziny otwarcia i układ mogą podążać za klientami, których faktycznie masz.
Dla składu budowlanego, marketu budowlanego i sklepu z farbami. Anonimowo, z zatwierdzeniem organu ochrony danych.
Zaufali nam
Trzy pytania, które zadaje każdy market budowlany
-
Kiedy przychodzą profesjonaliści, a kiedy klienci indywidualni?
Sklep dostaje dwie krzywe godzinowe: jedną dla porannego szczytu klientów profesjonalnych, drugą dla weekendowej fali klientów indywidualnych. Godziny otwarcia i obsadę ustawia się wtedy osobno dla każdego typu klienta, zamiast według średniej z obu.
-
Co dzieje się na placu i w strefie drive-in?
Przepływ na zewnątrz (plac i strefa drive-in) mierzy się oddzielnie od hali. Dzięki temu możesz ocenić obiekt jako całość i obsadzić punkt odbioru wtedy, gdy kolejki rzeczywiście narastają.
-
Którymi alejkami nikt nie chodzi?
Czas przebywania w poszczególnych działach (hydraulika, elektryka, ogród, farby) pokazuje, które kąty dużej hali są martwe, a w których alejkach toczy się wizyta, więc układ można zaplanować na nowo na podstawie danych.
Dwa typy klientów, każdy z własnym rytmem
W praktyce skład albo market budowlany to dwa sklepy w jednym budynku. Klient profesjonalny przyjeżdża wcześnie, wie, czego chce, i potrzebuje, żeby punkt odbioru i serwis cięcia działały szybko. Klient indywidualny przyjeżdża w sobotę, ogląda i potrzebuje kogoś na sali w dziale ogrodowym albo przy farbach. Pojedynczy licznik przy drzwiach uśrednia obu w krzywą, która nie pasuje do żadnego z nich. Analityka ruchu klientów w markecie budowlanym rozdziela ich godzina po godzinie, mierzy plac i strefę drive-in tak samo jak halę i pokazuje, gdzie na dużej powierzchni wizyta grzęźnie.
Co widzisz, obiekt po obiekcie
- Dwie krzywe godzinowe: szczyt klientów profesjonalnych w dni robocze oraz wieczorna i weekendowa fala klientów indywidualnych, więc obsadę i godziny otwarcia ustawia się osobno dla każdego typu klienta.
- Plac, strefa drive-in i parking: przepływ na zewnątrz mierzony razem z halą, więc widać przyjazdy i odsetek osób, które wchodzą do środka.
- Kolejki przy odbiorze, cięciu i obsłudze klienta: czas przebywania przy każdym punkcie obsługi w ujęciu godzinowym, więc te stanowiska są obsadzone wtedy, gdy kolejki faktycznie się tworzą.
- Czas przebywania w działach: hydraulika, elektryka, drewno, farby i ogród osobno, więc na planie hali widać martwe kąty i alejki, w których toczy się wizyta.
- Krzywa sezonowa: wiosenny szczyt i jesienny spadek tydzień po tygodniu, więc obsada działu ogrodowego i zewnętrznego podąża za klientami.
- Efekt kampanii: wizyty w tygodniu po gazetce w porównaniu z poprzednimi tygodniami.
- Obiekt na tle obiektu: te same wskaźniki w całej sieci, więc markety porównuje się na równych zasadach.
Jak strefy i ścieżki układają się na planie hali, pokazuje strona mapy cieplne w sklepie; jak krzywe godzinowe zamieniają się w grafik, opisuje planowanie obsady na podstawie danych o ruchu.
Co markety budowlane już z tym zrobiły
Przykłady ze składów budowlanych, sieci DIY i sklepów z farbami, które mierzymy:
- Ustawiły godziny otwarcia osobno dla każdego typu klienta, gdy dwie krzywe pokazały, że profesjonaliści przyjeżdżają przed otwarciem, a klienci indywidualni są jeszcze na obiekcie po zamknięciu.
- Obsadziły punkt odbioru i serwis cięcia według zmierzonych czasów kolejki zamiast według sztywnego grafiku.
- Przeplanowały martwe kąty na dużej powierzchni, gdy czas przebywania w działach pokazał, gdzie wizyta grzęzła.
- Śledziły wiosenny szczyt na krzywej i tydzień po tygodniu zwiększały obsadę działu ogrodowego i zewnętrznego, w miarę jak przybywało klientów.
- Oceniły kampanię gazetkową zarówno po sprzedaży, jak i po wizytach w kolejnym tygodniu.
- Zmierzyły plac oddzielnie od hali i obsadziły strefę drive-in według jej własnego przepływu.
- Zmierzyły proporcje klientów profesjonalnych i prywatnych na obiekcie na podstawie przyjeżdżających pojazdów i pod te proporcje zaplanowały plac i halę.
- Sklep z farbami z jednym wejściem ułożył grafik wyłącznie na podstawie prostego zliczania przy wejściu i krzywej godzinowej.
Jak zacząć w markecie budowlanym lub składzie
Większość obiektów zaczyna od Wi-Fi, które już działa w budynku. Jeden lub dwa dodatkowe punkty dostępowe obejmują plac na zewnątrz, a czujnik przy wejściu daje dokładne zliczenia wejść i wyjść tam, gdzie mają znaczenie. Pracownicy i kierowcy dostaw są odfiltrowywani ze zliczeń. Po pierwszym miesiącu masz dwie krzywe, przepływ na placu i czas przebywania w działach. Sieć dodaje kolejne obiekty w tej samej konfiguracji i porównuje je na równych zasadach, w dashboardzie albo przez API we własnym BI. Metoda została zaprojektowana jako anonimowa i jest jedyną metodą pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych.
Jak działa zliczanie osób przez Wi-Fi → Licznik klientów w sklepie: zobacz, co dzieje się przed kasą →
Telia's partnership with Bumbee Labs is important for us to expand our business. It allows us to develop our use cases for location and movement insights to be even more granular. By combining our anonymized and aggregated mobile network data with Bumbee Labs solution of GDPR-safe Wi-Fi probe data, we ensure that the collection of data follows the strictest guidelines of GDPR compliance all the way.
Często zadawane pytania
Nasz obiekt jest w połowie na zewnątrz. Czy możecie mierzyć plac?
Tak. Przepływ na zewnątrz (plac, strefa drive-in i parking) mierzy się razem z halą, więc widzisz przyjazdy, odsetek osób, które wchodzą do środka, i miejsca na terenie obiektu, w których tworzą się kolejki.
Czy da się odróżnić klientów profesjonalnych od indywidualnych?
W praktyce krzywa godzinowa dobrze ich rozdziela: profesjonaliści przychodzą wcześnie w dni robocze, klienci indywidualni wieczorami i w weekendy. Na niektórych obiektach proporcje zmierzono też na podstawie przyjeżdżających pojazdów. Nic nie identyfikuje pojedynczej osoby, a wynikiem jest zagregowany przepływ w ujęciu godzinowym i strefowym.
Czy gazetka promocyjna jest widoczna w liczbach?
Tak. Wizyty w tygodniu po gazetce lub ofercie porównuje się z poprzednimi tygodniami, więc widzisz, czy kampania ściągnęła klientów i czy poszli do alejki, którą promowała.
Czy potrzebujemy kamer na całym dużym obiekcie?
Nie. Podstawowy pomiar działa anonimowo na Wi-Fi obiektu i jest jedyną metodą pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych. Czujniki przy wejściu dodają dokładne zliczenia tam, gdzie ich potrzebujesz, a pracownicy są odfiltrowywani.
Co składy budowlane i sieci DIY robią z tymi danymi
Składy budowlane, które mierzymy, ustawiły godziny otwarcia dla klientów profesjonalnych i indywidualnych na podstawie dwóch osobnych krzywych godzinowych, a punkt odbioru i serwis cięcia obsadziły według zmierzonych czasów kolejki. Przeplanowały też martwe kąty na dużej powierzchni, gdy czas przebywania w działach pokazał, gdzie wizyta grzęzła. Kilka z nich śledzi wiosenny szczyt tydzień po tygodniu na krzywej odwiedzin, więc obsada działu ogrodowego i zewnętrznego rośnie razem z liczbą klientów, a nie według kalendarza. Jeden skład zmierzył udział klientów profesjonalnych i prywatnych na obiekcie na podstawie przyjeżdżających pojazdów i pod te proporcje zaplanował plac i halę.