Profesjonaliści przyjeżdżają o siódmej rano, rodziny w sobotę. Obie grupy dzielą jeden grafik, a licznik przy drzwiach nigdy nie widzi placu.
Market budowlany obsługuje klientów profesjonalnych i rodziny na jednym obiekcie, w hali i na placu. Analityka ruchu klientów daje każdej grupie własną krzywą godzinową i liczy plac oraz strefę drive-in obok hali, więc godziny otwarcia, obsada i układ mogą podążać za klientami, których faktycznie masz. Nikt nie jest identyfikowany.
Dla składu budowlanego, marketu budowlanego i sklepu z farbami. Anonimowo, z zatwierdzeniem organu ochrony danych.
Zaufali nam
Trzy pytania, które zadaje każdy market budowlany
-
Kiedy przychodzą profesjonaliści, a kiedy klienci indywidualni?
Sklep dostaje dwie krzywe godzinowe: jedną dla porannego szczytu klientów profesjonalnych, drugą dla weekendowej fali klientów indywidualnych. Godziny otwarcia i obsadę ustawia się wtedy osobno dla każdego typu klienta, zamiast według średniej z obu.
-
Co dzieje się na placu i w strefie drive-in?
Przepływ na zewnątrz (plac i strefa drive-in) mierzy się oddzielnie od hali. Dzięki temu możesz ocenić obiekt jako całość i obsadzić punkt odbioru wtedy, gdy kolejki rzeczywiście narastają.
-
Którymi alejkami nikt nie chodzi?
Czas przebywania w poszczególnych działach (hydraulika, elektryka, ogród, farby) pokazuje, które kąty dużej hali są martwe, a w których alejkach toczy się wizyta, więc układ można zaplanować na nowo na podstawie danych.
Na tej stronie
Analityka ruchu klientów w markecie budowlanym pokazuje klientów profesjonalnych i indywidualnych godzina po godzinie, przepływ na placu i w drive-in, kolejki przy odbiorze i cięciu oraz czas przebywania w działach. Zliczanie działa na Wi-Fi obiektu, a opcjonalny czujnik przy wejściu daje dokładne liczby. Bumbee Labs stosuje jedyną metodę pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych.
W skrócie
- Analityka ruchu klientów w markecie budowlanym odczytuje klientów profesjonalnych i indywidualnych jako dwie krzywe godzinowe, więc godziny otwarcia i obsadę ustawiasz osobno dla każdego typu klienta.
- Plac, strefę drive-in i parking mierzy się obok hali. Tak samo mierzy się kolejki przy punkcie odbioru i w serwisie cięcia oraz czas przebywania w działach.
- Pomiar zaczyna się na Wi-Fi, które już działa na obiekcie, a opcjonalny czujnik przy wejściu daje dokładne zliczenia. Nic nie identyfikuje pojedynczej osoby.
- Krzywa odwiedzin pokazuje wiosenny szczyt i jesienny spadek tydzień po tygodniu. Gazetkę promocyjną ocenia się po wizytach w tygodniu po niej w porównaniu z poprzednimi tygodniami.
Co analityka ruchu klientów mówi składowi albo marketowi budowlanemu?
Czy profesjonaliści i rodziny potrzebują innych godzin otwarcia i innych grafików?
Tak, bo przychodzą o różnych porach. Pojedynczy licznik przy drzwiach łączy ich w jedną krzywą, która nie pasuje do żadnej grupy. Analityka ruchu klientów je rozdziela. Markety ustawiły godziny otwarcia dla każdego typu klienta, gdy krzywe pokazały, że profesjonaliści przyjeżdżają przed otwarciem, a rodziny zostają po zamknięciu. Planowanie obsady na podstawie danych o ruchu zamienia krzywe w grafik.
Ilu klientów z placu i strefy drive-in wchodzi do hali?
Przyjazdy na plac, do strefy drive-in i na parking liczy się obok wejść do samej hali. Widzisz, jaka część przyjeżdżających wchodzi do środka i w którym miejscu obiektu robi się zator. Strefę drive-in można obsadzać według jej własnego przepływu. Plac obejmuje to samo zliczanie osób przez Wi-Fi co halę.
Jak obsadzić dział ogrodowy i strefę zewnętrzną na wiosenny szczyt i jesienny spadek?
Obserwuj krzywą odwiedzin tydzień po tygodniu. Pokazuje, jak narasta wiosenny szczyt i kiedy zaczyna się jesienny spadek. Markety budowlane, które mierzymy, zwiększały obsadę działu ogrodowego i zewnętrznego w miarę, jak przybywało klientów. Kalendarz ruchu pieszego w roku handlowym zestawia ten sezon z resztą roku.
Czy punkt odbioru i serwis cięcia są obsadzone, kiedy tworzą się kolejki?
Mogą być obsadzone, gdy każde stanowisko ma własną krzywą godzinową. Analityka ruchu klientów odczytuje czas przebywania przy punkcie odbioru, w serwisie cięcia i w obsłudze klienta godzina po godzinie. Widzisz, kiedy przy każdym stanowisku narasta kolejka, i obsadzasz je według zmierzonych czasów kolejki. Czas, jaki klient spędza przy stanowisku, to czas przebywania.
Które kąty naszej dużej hali są martwe: hydraulika, elektryka, farby czy ogród?
Te, w których klienci spędzają mało czasu. Czas przebywania w działach, od hydrauliki i elektryki po drewno, farby i ogród, pokazuje, gdzie duża hala jest martwa i którymi alejkami przebiega wizyta. Markety przeplanowały martwe kąty, gdy liczby pokazały, gdzie wizyta grzęzła. Mapy cieplne w sklepie pokazują ten sam obraz na planie hali.
Jaka część naszych klientów to profesjonaliści, a jaka klienci prywatni?
Proporcje klientów profesjonalnych i prywatnych można oszacować na obiekcie na podstawie przyjeżdżających pojazdów i pod nie zaplanować plac i halę. Nikt nie jest identyfikowany, a liczby to zagregowany przepływ. Przy wejściu liczenie osób LiDAR dodaje dokładne zliczenia tam, gdzie są potrzebne.
Czy wysłana gazetka przyciągnęła do sklepu więcej osób?
Zestaw liczbę odwiedzających z tygodnia po gazetce z poprzednimi tygodniami. Jeśli przyszło więcej osób, gazetka zadziałała przy drzwiach. Czas przebywania w dziale, który reklamowała, pokazuje, czy klienci tam poszli. Market może wtedy ocenić gazetkę zarówno po wizytach, jak i po sprzedaży.
Na jakie inne pytania składów, marketów budowlanych i centrów ogrodniczych odpowiadają dane o ruchu?
- Czy sklepowi z farbami z jednym wejściem wystarczy prosty licznik?Jeden taki sklep ułożył grafik na podstawie zliczania przy wejściu i krzywej godzinowej, a tę liczbę może dać zliczanie czujnikiem 3D.
- Profesjonaliści zamawiają w aplikacji i przyjeżdżają po odbiór: czy punkt odbioru nadąża?Pomiar odczytuje czas przebywania przy stanowisku godzina po godzinie, więc widzisz, kiedy narasta tam kolejka.
- Czy strefa załadunku albo parking są zablokowane w godzinach szczytu profesjonalistów?Przepływ na placu i na parkingu mierzy się obok hali godzina po godzinie, więc widzisz, kiedy się zapełniają.
- Który z naszych marketów radzi sobie najlepiej?Sieć mierzy każdy obiekt w ten sam sposób, więc jeden obiekt można zestawić z drugim.
- Planujemy nowy market: jak duży jest jego obszar oddziaływania?Dane z sieci komórkowej pokazują obszar oddziaływania planowanej lokalizacji jeszcze przed otwarciem.
- Pierwszy śnieg: czy nagły popyt na łopaty i piasek do posypywania widać w liczbie wizyt?Szczyt pogodowy pojawia się na krzywej godzinowej, a grafik można z nią porównać.
- Park handlowy przyciąga tłumy: ilu z tych ludzi przychodzi do nas?Analityka ruchu klientów odczytuje wizyty w Twoim sklepie, a zestawienie ich z przepływem wokół sklepu pokazuje, jaka część wchodzi do środka.
- Dzień Matki, walentynki, Boże Narodzenie: ilu klientów przychodzi w każdej godzinie?Kwiaciarnia lub centrum ogrodnicze odczytuje dni szczytu jako godzinową liczbę wizyt i widzi, jak ruch rozkłada się w ciągu dnia otwarcia.
- Centrum ogrodnicze w kwietniu: jak duży jest łączny ruch w strefie zewnętrznej i w sklepie?Obie części mierzy się razem, tydzień po tygodniu przez cały wiosenny szczyt.
- Mała kwiaciarnia z jednym lub dwoma pracownikami: czy wystarczy zliczanie przy wejściu?Zliczanie przy wejściu i krzywa godzinowa pokazują, kiedy w sklepie jest tłoczno, a kiedy spokojnie.
Jak skład lub market budowlany zaczyna pomiar?
Obiekt może zacząć od Wi-Fi, które już działa w budynku, a jeden lub dwa punkty dostępowe obejmują plac na zewnątrz. Czujnik przy wejściu dodaje dokładne zliczenia wejść i wyjść tam, gdzie mają znaczenie, a pracownicy i kierowcy dostaw są odfiltrowywani ze zliczeń. Po pierwszym miesiącu masz dwie krzywe godzinowe, przepływ na placu i czas przebywania w działach. Wyniki pojawiają się w dashboardzie albo trafiają przez API do Twojego BI.
Ciekawi Cię, jak to wygląda dla Twojego obiektu?
Co składy budowlane i sieci DIY robią z tymi danymi
Składy budowlane, które mierzymy, ustawiły godziny otwarcia dla klientów profesjonalnych i indywidualnych na podstawie dwóch osobnych krzywych godzinowych, a punkt odbioru i serwis cięcia obsadziły według zmierzonych czasów kolejki. Przeplanowały też martwe kąty na dużej powierzchni, gdy czas przebywania w działach pokazał, gdzie wizyta grzęzła. Kilka z nich obserwuje wiosenny szczyt tydzień po tygodniu na krzywej odwiedzin, więc obsada działu ogrodowego i zewnętrznego rośnie razem z liczbą klientów, a nie według kalendarza. Jeden skład zmierzył udział klientów profesjonalnych i prywatnych na obiekcie na podstawie przyjeżdżających pojazdów i pod te proporcje zaplanował plac i halę.
Telia's partnership with Bumbee Labs is important for us to expand our business. It allows us to develop our use cases for location and movement insights to be even more granular. By combining our anonymized and aggregated mobile network data with Bumbee Labs solution of GDPR-safe Wi-Fi probe data, we ensure that the collection of data follows the strictest guidelines of GDPR compliance all the way.
Często zadawane pytania
Czy analityka ruchu klientów może mierzyć plac i strefę drive-in marketu budowlanego?
Tak. Przepływ na zewnątrz (plac, strefa drive-in i parking) mierzy się razem z halą, więc widzisz przyjazdy, odsetek osób, które wchodzą do środka, i miejsca na terenie obiektu, w których tworzą się kolejki.
Czy analityka ruchu klientów odróżni klientów profesjonalnych od indywidualnych w składzie budowlanym?
W praktyce krzywa godzinowa dobrze ich rozdziela: profesjonaliści przychodzą wcześnie w dni robocze, klienci indywidualni wieczorami i w weekendy. Na niektórych obiektach proporcje zmierzono też na podstawie przyjeżdżających pojazdów. Nic nie identyfikuje pojedynczej osoby, a wynikiem jest zagregowany przepływ w ujęciu godzinowym i strefowym.
Czy gazetka promocyjna marketu budowlanego jest widoczna w analityce ruchu klientów?
Tak. Wizyty w tygodniu po gazetce lub ofercie porównuje się z poprzednimi tygodniami, więc widzisz, czy kampania ściągnęła klientów i, dzięki czujnikom, czy poszli do alejki, którą promowała.
Czy analityka ruchu klientów w markecie budowlanym wymaga kamer?
Nie. Pomiar jest zatwierdzony przez organ ochrony danych. Zliczanie działa anonimowo na Wi-Fi, które obiekt już ma, nawet na dużym obiekcie. Czujnik przy wejściu dodaje dokładne zliczenia tam, gdzie są potrzebne, a pracownicy są z nich odfiltrowywani.
Jak to się łączy
Część
Branże i segmenty
Wyzwania
Metody
Więcej na ten temat
Ochrona danych:Zliczanie osób zgodne z RODODecyzja IMYMonitoring w sklepie a RODO