Proffsen kommer klockan sju, familjerna på lördag. Två kundflöden delar ett schema, och gården syns aldrig för dörräknaren.
En bygghandel betjänar två kundtyper med olika rytm, på en anläggning som är halvt inomhus och halvt utomhus. Besöksräkning visar båda flödena timme för timme i butiken, på gården och vid utlämningen, så att bemanning, öppettider och layout följer de kunder ni faktiskt har.
För bygghandeln, byggvaruhuset och färgbutiken, anonymt och godkänt av en dataskyddsmyndighet.
Litar på oss
Tre frågor varje bygg- och järnhandlare ställer sig
-
När är det proffs, och när är det privatkunder?
Två timkurvor i samma butik skiljer proffsrusningen på morgonen från privatkundvågen på helgen. Då kan öppettider och bemanning sättas per kundtyp i stället för på ett genomsnitt av båda.
-
Vad händer på gården och i drive-in?
Flödet utomhus på gården och i drive-in mäts separat från butiken. Då kan ni bedöma anläggningen som helhet och bemanna utlämningen när köerna faktiskt byggs upp.
-
Vilka gångar går ingen i?
Uppehållstid per avdelning (VVS, el, trädgård, färg) visar på en stor yta vilka hörn som är döda och vilka gångar som bär besöket, så att layouten kan planeras om utifrån fakta.
Två kundtyper och två rytmer i samma bygghandel
En bygghandel eller ett byggvaruhus är egentligen två butiker i samma byggnad. Proffskunden kommer tidigt, vet vad den vill ha och behöver att utlämningen och kapservicen går fort. Privatkunden kommer på lördag, tittar runt och behöver någon på golvet i trädgård eller färg. En enda dörräknare slår ihop de två till en kurva som inte passar någon av dem. Besöksräkning för bygg- och järnhandel skiljer dem åt per timme, mäter gården och drive-in lika väl som butiken och visar var på en stor yta besöket stannar av.
Vad du ser, anläggning för anläggning
- Två timkurvor: proffsrusningen på vardagsmorgnar och privatkundvågen på kvällar och helger, så att bemanning och öppettider sätts per kundtyp.
- Gården, drive-in och parkeringen: flödet utomhus mätt tillsammans med butiken, så att ankomster och andelen som går in syns.
- Köer vid utlämning, kap och kundtjänst: uppehållstid vid varje servicepunkt per timme, så att diskarna bemannas när köer faktiskt bildas.
- Uppehållstid per avdelning: för VVS, el, trä, färg och trädgård, så att döda hörn och bärande gångar syns på planritningen.
- Säsongskurvan: vårtoppen och höstfallet vecka för vecka, så att bemanningen på trädgård och utegård följer kunderna.
- Kampanjeffekt: besöken veckan efter ett utskick, jämfört med veckorna före.
- Anläggning mot anläggning: samma mått i hela kedjan, så att varuhus jämförs på lika villkor.
Hur zoner och stråk hänger ihop på en planritning visas på heatmaps i butik. Hur timkurvorna blir ett schema står på bemanningsplanering med besöksdata.
Vad bygg- och järnhandlare har gjort med datan
Så här har bygghandlare, byggkedjor och färgbutiker vi mäter använt datan:
- Satt öppettider per kundtyp efter att de två kurvorna visat proffs som kom innan dörrarna öppnade och privatkunder som fanns kvar på området efter stängning.
- Bemannat utlämningen och kapservicen efter uppmätta kötider i stället för ett fast schema.
- Planerat om döda hörn på en stor yta efter att uppehållstiden per avdelning visat var besöket stannade av.
- Följt vårtoppen på kurvan och höjt bemanningen på trädgård och utegård vecka för vecka i takt med att kunderna kom.
- Bedömt en bladkampanj både på försäljningen och på besöken veckan efter.
- Mätt gården separat från butiken och bemannat drive-in efter dess eget flöde.
- Mätt mixen av proffs och privatkunder på området utifrån ankommande fordon, och planerat gården och butiken efter det.
- En färgbutik med en enda entré klarade sig med en enkel entréräkning och timkurvan för att sätta sitt schema.
Kom igång i en bygg- eller järnhandel
De flesta anläggningar startar på det Wi-Fi som redan finns i byggnaden. Gården täcks med en eller två extra accesspunkter, och en entrésensor ger exakta in- och utpasseringar där de behövs. Personal och leveransförare filtreras bort ur räkningen. Första månaden ger de två kurvorna, gårdsflödet och uppehållstiden per avdelning. En kedja lägger till anläggningar på samma uppsättning och jämför dem på lika villkor, antingen i dashboarden eller via API in i ert eget BI. Metoden är byggd för att vara anonym och är den enda för besöksmätning i Europa som är godkänd av en dataskyddsmyndighet.
Så fungerar Wi-Fi-baserad besöksräkning → Besöksräknare för butik: se vad som händer före kassan →
Telia's partnership with Bumbee Labs is important for us to expand our business. It allows us to develop our use cases for location and movement insights to be even more granular. By combining our anonymized and aggregated mobile network data with Bumbee Labs solution of GDPR-safe Wi-Fi probe data, we ensure that the collection of data follows the strictest guidelines of GDPR compliance all the way.
Vanliga frågor
Vår anläggning är till hälften utomhus. Kan ni mäta gården?
Ja. Flödet utomhus på gården, i drive-in och på parkeringen mäts tillsammans med butiken, så att ni ser ankomster, andelen som går in och var på området köer bildas.
Kan vi skilja proffskunder från privatkunder?
I praktiken skiljer timkurvan dem väl åt: proffsen kommer tidigt på vardagar och privatkunderna på kvällar och helger. På vissa anläggningar har mixen också mätts utifrån ankommande fordon. Ingenting identifierar en individ, och resultatet är aggregerat flöde per timme och zon.
Syns ett kampanjblad i siffrorna?
Ja. Besöken veckan efter ett utskick eller erbjudande jämförs med veckorna före. Då ser ni om kampanjen drog in folk och om de gick till gången den gällde.
Behöver vi kameror över en stor anläggning?
Nej. Kärnmätningen körs anonymt på anläggningens Wi-Fi, och metoden är den enda för besöksmätning i Europa som är godkänd av en dataskyddsmyndighet. Entrésensorer ger exakta tal där ni vill ha dem, och personalen filtreras bort.
Så använder bygghandlare och byggkedjor datan
Bygghandlare vi mäter har satt öppettiderna för proffs och privatkunder utifrån två separata timkurvor och bemannat utlämningen och kapservicen efter uppmätta kötider i stället för gissningar. De har också planerat om döda hörn på en stor yta sedan uppehållstiden per avdelning visat var besöket stannade av. Flera följer vårtoppen vecka för vecka på besökskurvan, så att bemanningen på trädgård och utegård stiger med kunderna och inte med kalendern. En av dem mätte andelen proffs och privatkunder på området utifrån fordonen som kom och planerade gården och butiken efter det.