Professionisti alle sette del mattino, famiglie il sabato. Due flussi di clienti, un piano turni, e un piazzale che il contatore alla porta non vede mai.
Una rivendita edile serve due clienti con due ritmi in un punto vendita per metà al coperto e per metà all’aperto. L’analisi dei flussi mostra entrambi i flussi, ora per ora, tra negozio, piazzale e punto ritiro, così personale, orari di apertura e layout seguono i clienti che hai davvero.
Per la rivendita edile, il grande magazzino del fai da te e il colorificio. Anonimo, approvato da un’autorità per la protezione dei dati.
Si fidano di noi
Tre domande che ogni retailer del bricolage e della ferramenta si fa
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Quando sono i professionisti, e quando i privati?
Due curve orarie in un solo negozio, la ressa dei professionisti al mattino presto e l’ondata dei privati nel weekend, così orari di apertura e personale si impostano per tipo di cliente e non su una media dei due.
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Cosa succede sul piazzale e nel drive-in?
Il flusso esterno sul piazzale e nel drive-in viene misurato separatamente dal negozio, così il punto vendita viene giudicato nel suo insieme e il punto ritiro riceve personale quando le code si formano davvero.
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In quali corsie non passa nessuno?
La permanenza per reparto su una grande superficie, idraulica, elettrico, giardinaggio, vernici, mostra gli angoli morti e le corsie che reggono la visita, così il layout viene ripensato sulle evidenze.
Due clienti, due ritmi, un solo punto vendita
Una rivendita edile o un grande magazzino del fai da te sono in realtà due negozi in un solo edificio. Il cliente professionale arriva presto, sa cosa vuole e ha bisogno che il banco ritiri e il servizio taglio siano veloci. Il privato arriva il sabato, curiosa, e ha bisogno di qualcuno sul piano vendita nel reparto giardinaggio o vernici. Un solo contatore alla porta fa la media dei due in una curva che non descrive nessuno dei due. L’analisi dei flussi per negozi di bricolage e ferramenta li separa per ora, misura il piazzale e il drive-in oltre al negozio, e mostra dove su una grande superficie la visita si blocca.
Cosa vedi, punto vendita per punto vendita
- Due curve orarie: la ressa dei professionisti nei giorni feriali e l’ondata dei privati la sera e nel weekend, così personale e orari di apertura si impostano per tipo di cliente.
- Piazzale, drive-in e parcheggio: flusso esterno misurato insieme al negozio, così arrivi e quota che entra sono visibili.
- Code al ritiro, al taglio e al servizio clienti: permanenza a ogni punto di servizio per ora, così quei banchi ricevono personale quando le code si formano davvero.
- Permanenza per reparto: idraulica, elettrico, legno, vernici, giardinaggio, così angoli morti e corsie portanti sono visibili sulla planimetria.
- La curva stagionale: il picco di primavera e il calo autunnale, settimana dopo settimana, così il personale di giardinaggio ed esterno segue i clienti.
- Effetto campagna: visite nella settimana dopo un volantino, confrontate con le settimane precedenti.
- Sede contro sede: le stesse misure su tutta la catena, così i punti vendita si confrontano in modo omogeneo.
Come zone e percorsi si compongono su una planimetria lo vedi nelle heatmap in negozio; come le curve orarie diventano un piano turni è nella pianificazione del personale con dati visitatori.
Cosa ci hanno fatto i retailer del bricolage e della ferramenta
Cose che rivendite edili, catene del bricolage e colorifici che misuriamo hanno fatto davvero:
- Impostato gli orari di apertura per tipo di cliente dopo che le due curve hanno mostrato i professionisti arrivare prima dell’apertura e i privati ancora presenti dopo la chiusura.
- Assegnato il personale al banco ritiri e al servizio taglio su tempi di coda misurati invece che su un turno fisso.
- Ripensato gli angoli morti di una grande superficie dopo che la permanenza per reparto ha mostrato dove la visita si bloccava.
- Gestito il picco di primavera sulla curva, aumentando il personale di giardinaggio ed esterno settimana dopo settimana man mano che i clienti arrivavano.
- Giudicato una campagna con volantino sulle visite della settimana successiva, non solo sulle vendite.
- Misurato il piazzale separatamente dal negozio e assegnato personale al drive-in sul suo flusso.
- Misurato il mix tra professionisti e privati presenti dai veicoli in arrivo, e pianificato piazzale e negozio di conseguenza.
- Un colorificio con un solo ingresso ha usato un semplice conteggio all’ingresso e la curva oraria per impostare i turni, niente di più.
Come iniziare in un negozio di bricolage o ferramenta
La maggior parte dei punti vendita parte dal Wi-Fi già presente nell’edificio; il piazzale esterno si copre aggiungendo uno o due access point, e un sensore all’ingresso dà conteggi esatti di entrate e uscite dove contano. Personale e autisti delle consegne vengono filtrati dai conteggi. Il primo mese dà le due curve, il flusso sul piazzale e la permanenza per reparto; una catena aggiunge punti vendita sulla stessa configurazione e li confronta in modo omogeneo, nella dashboard o tramite API nel tuo BI. Il metodo è anonimo per progettazione ed è l’unico metodo di analisi dei flussi in Europa approvato da un’autorità per la protezione dei dati.
Come funziona il conteggio persone tramite Wi-Fi → Contapersone per negozi: guarda cosa succede prima della cassa →
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Domande frequenti
Il nostro punto vendita è per metà all’aperto. Potete misurare il piazzale?
Sì. Il flusso esterno sul piazzale, nel drive-in e nel parcheggio viene misurato insieme al negozio, così vedi gli arrivi, la quota che entra e in quale punto dell’area si formano le code.
Possiamo distinguere i clienti professionali dai privati?
Nella pratica la curva oraria li separa bene, professionisti al mattino presto nei giorni feriali, privati la sera e nel weekend, e in alcuni punti vendita il mix è stato misurato anche dai veicoli in arrivo. Nulla identifica una singola persona; il risultato è un flusso aggregato per ora e per zona.
Un volantino promozionale si vede nei numeri?
Sì. Le visite nella settimana dopo un volantino o un’offerta vengono confrontate con le settimane precedenti, così vedi se la campagna ha portato persone, e se sono andate nella corsia che promuoveva.
Servono telecamere su una grande superficie?
No. La misurazione di base gira sul Wi-Fi del punto vendita, in forma anonima, ed è l’unico metodo di analisi dei flussi in Europa approvato da un’autorità per la protezione dei dati. I sensori agli ingressi aggiungono conteggi esatti dove li vuoi, e il personale viene filtrato.
Cosa fanno le rivendite edili e le catene del bricolage con i dati
Le rivendite edili che misuriamo hanno impostato gli orari di apertura per professionisti e privati su due curve orarie separate, assegnato il personale al banco ritiri e al servizio taglio su tempi di coda misurati invece che a intuito, e ripensato gli angoli morti di una grande superficie dopo che la permanenza per reparto ha mostrato dove la visita si bloccava. Diverse gestiscono il picco di primavera sulla curva dei visitatori settimana dopo settimana, così il personale di giardinaggio ed esterno cresce con i clienti e non con il calendario. Una ha misurato la quota di clienti professionali e privati presenti dai veicoli in arrivo, e ha pianificato piazzale e negozio di conseguenza.