De vakman om zeven uur 's ochtends, gezinnen op zaterdag. Twee klantstromen, één rooster, en een buitenterrein dat de klantenteller nooit ziet.
Een bouwmaterialenhandel bedient twee klanten met twee ritmes op een terrein dat half binnen en half buiten ligt. Bezoekersanalyse laat beide stromen zien, uur voor uur, over de winkel, het buitenterrein en de afhaalbalie, zodat bezetting, openingstijden en indeling de klanten volgen die je werkelijk hebt.
Voor de bouwmaterialenhandel, de bouwmarkt en de verfspeciaalzaak. Anoniem, goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit.
Vertrouwd door
Drie vragen die elke bouwmarkt en bouwmaterialenhandel stelt
-
Wanneer is het de vakman, en wanneer de consument?
Twee uurcurves in één winkel, de vroege vakspits en de consumentengolf in het weekend, zodat openingstijden en bezetting per klanttype worden bepaald, niet op een gemiddelde van beide.
-
Wat gebeurt er op het buitenterrein en in de drive-in?
De stroom buiten op het terrein en in de drive-in wordt apart van de winkel gemeten, zodat de locatie als geheel wordt beoordeeld en de afhaalbalie bezet is wanneer de rij echt ontstaat.
-
Door welke gangpaden loopt niemand?
Verblijftijd per afdeling over een grote vloer, sanitair, elektra, tuin, verf, laat de dode hoeken zien en de gangpaden die het bezoek dragen, zodat de indeling op bewijs wordt herzien.
Twee klanten, twee ritmes, één terrein
Een bouwmaterialenhandel of bouwmarkt is eigenlijk twee winkels in één gebouw. De vakklant komt vroeg, weet wat hij wil en heeft een snelle afhaalbalie en zaagservice nodig. De consument komt op zaterdag, kijkt rond en heeft iemand op de vloer nodig bij tuin of verf. Eén klantenteller bij de deur middelt de twee uit tot een curve die bij geen van beide past. Bezoekersanalyse voor bouwmarkten en bouwmaterialenhandel scheidt ze per uur, meet het buitenterrein en de drive-in net zo goed als de winkel, en laat zien waar op een grote vloer het bezoek stokt.
Wat je ziet, locatie voor locatie
- Twee uurcurves: de vakspits op werkdagen en de consumentengolf ‘s avonds en in het weekend, zodat bezetting en openingstijden per klanttype worden bepaald.
- Het buitenterrein, de drive-in en de parkeerplaats: de stroom buiten naast de winkel gemeten, zodat aankomsten en het aandeel dat naar binnen gaat zichtbaar zijn.
- Rijen bij afhaal, zaagservice en klantenservice: verblijftijd bij elk servicepunt per uur, zodat die balies bezet zijn wanneer de rij echt ontstaat.
- Verblijftijd per afdeling: sanitair, elektra, hout, verf, tuin, zodat dode hoeken en dragende gangpaden zichtbaar zijn op de plattegrond.
- De seizoenscurve: de voorjaarspiek en de najaarsdip, week voor week, zodat de bezetting van tuin en buiten de klanten volgt.
- Campagne-effect: bezoek in de week na een folder, vergeleken met de weken ervoor.
- Locatie tegenover locatie: dezelfde metrics door de hele keten, zodat vestigingen één op één vergeleken worden.
Hoe zones en looproutes samenkomen op een plattegrond zie je op heatmaps in de winkel; hoe de uurcurves een rooster worden, staat op personeelsplanning met bezoekersdata.
Wat bouwmarkten en bouwmaterialenhandels ermee hebben gedaan
Dingen die bouwmaterialenhandels, bouwmarktketens en verfspeciaalzaken die wij meten daadwerkelijk hebben gedaan:
- Openingstijden per klanttype bepaald nadat de twee curves lieten zien dat vakklanten al voor de deur stonden voordat die openging en consumenten nog op het terrein waren na sluitingstijd.
- De afhaalbalie en de zaagservice bezet op gemeten wachttijden in plaats van op een vast rooster.
- Dode hoeken opnieuw ingedeeld op een grote vloer nadat de verblijftijd per afdeling liet zien waar het bezoek stokte.
- De voorjaarspiek op de curve gestuurd, met week voor week meer bezetting bij tuin en buiten naarmate de klanten kwamen.
- Een folderactie beoordeeld op het bezoek in de week erna, niet alleen op de omzet.
- Het buitenterrein apart gemeten van de winkel en de drive-in bezet op zijn eigen stroom.
- De mix van vakklanten en particulieren gemeten op het terrein aan de hand van aankomende voertuigen, en het terrein en de winkel daarop ingericht.
- Een verfspeciaalzaak met één ingang gebruikte een simpele ingangstelling en de uurcurve om het rooster te bepalen, meer niet.
Aan de slag op een bouwmarkt of bouwmaterialenhandel
De meeste locaties starten op de Wi-Fi die al in het gebouw hangt; het buitenterrein wordt gedekt door een of twee access points toe te voegen, en een ingangssensor geeft exacte in- en uittellingen waar die ertoe doen. Personeel en chauffeurs van leveranciers worden uit de tellingen gefilterd. De eerste maand geeft de twee curves, de stroom op het buitenterrein en de verblijftijd per afdeling; een keten voegt locaties toe op dezelfde opzet en vergelijkt ze één op één, in het dashboard of via de API in je eigen BI. De methode is anoniem by design en de enige methode voor bezoekersmeting in Europa die is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit.
Hoe bezoekerstelling via Wi-Fi werkt → Klantenteller voor de winkel: zie wat er vóór de kassa gebeurt →
Telia's partnership with Bumbee Labs is important for us to expand our business. It allows us to develop our use cases for location and movement insights to be even more granular. By combining our anonymized and aggregated mobile network data with Bumbee Labs solution of GDPR-safe Wi-Fi probe data, we ensure that the collection of data follows the strictest guidelines of GDPR compliance all the way.
Veelgestelde vragen
Ons terrein ligt voor de helft buiten. Kunnen jullie het buitenterrein meten?
Ja. De stroom buiten op het terrein, in de drive-in en op de parkeerplaats wordt naast de winkel gemeten, zodat je aankomsten ziet, het aandeel dat naar binnen gaat, en waar op het terrein rijen ontstaan.
Kunnen we vakklanten onderscheiden van consumenten?
De uurcurve scheidt ze in de praktijk goed, vakklanten vroeg op werkdagen, consumenten 's avonds en in het weekend, en op sommige locaties is de mix ook gemeten aan de hand van aankomende voertuigen. Niets identificeert een individu; de uitkomst is een geaggregeerde stroom per uur en per zone.
Is een folderactie terug te zien in de cijfers?
Ja. Het bezoek in de week na een folder of aanbieding wordt vergeleken met de weken ervoor, zodat je ziet of de actie mensen naar binnen bracht, en of ze naar het gangpad gingen dat de actie aanprees.
Hebben we camera's over een groot terrein nodig?
Nee. De kernmeting draait anoniem op de Wi-Fi van de locatie, en het is de enige methode voor bezoekersmeting in Europa die is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit. Ingangssensoren voegen exacte tellingen toe waar je die wilt, en personeel wordt eruit gefilterd.
Wat bouwmaterialenhandels en bouwmarktketens met de data doen
Bouwmaterialenhandels die wij meten hebben openingstijden voor vakklanten en consumenten bepaald op twee aparte uurcurves, de afhaalbalie en de zaagservice bezet op gemeten wachttijden in plaats van op gevoel, en dode hoeken op een grote vloer opnieuw ingedeeld nadat de verblijftijd per afdeling liet zien waar het bezoek stokte. Meerdere sturen de voorjaarspiek week voor week op de bezoekerscurve, zodat de bezetting van tuin en buiten meegroeit met de klanten in plaats van met de kalender. Eén mat het aandeel vakklanten en particulieren op het terrein aan de hand van de aankomende voertuigen, en richtte het terrein en de winkel daarop in.