Je weet wat de kassa's opbrachten, maar niet hoeveel mensen binnenkwamen om te kijken, welke afdelingen ze vasthielden en hoe lang ze bij de servicebalie wachtten.

Bezoekersanalyse voor elektronicawinkels telt de bezoeken per uur en laat zien hoe lang klanten op elke afdeling en bij de servicebalie blijven. De Wi-Fi van de winkel doet het tellen, en een 3D-sensor boven de ingang geeft exacte ingangstellingen. Bumbee Labs is het bedrijf achter de enige methode voor bezoekersmeting in Europa die is goedgekeurd door een gegevensbeschermingsautoriteit.

Welke vragen kan bezoekersanalyse voor een elektronicawinkel beantwoorden?

Staan onze verkopers op de vloer in de uren dat het in de winkel het drukst is?

Bezoekersanalyse voor een elektronicawinkel telt de bezoeken per uur en per weekdag en laat het personeel buiten de telling, zodat de curve toont wanneer klanten in de winkel zijn. Leg het verkooprooster naast dat bezoekersaantal en je ziet welke uren gedekt zijn en welke krap bezet zijn.

De curve laat zien wanneer klanten binnen zijn. Hoeveel verkopers elk uur nodig heeft, blijft jouw beslissing. Personeelsplanning met bezoekersdata legt uit hoe een uurcurve een rooster wordt.

Mensen proberen de telefoon bij ons uit en kopen hem online: wat kan de telling laten zien?

In een elektronicawinkel zet de telling twee cijfers naast elkaar: hoe lang bezoekers blijven op een afdeling, en hoeveel bezoeken eindigen in een aankoop aan de kassa, de conversie. Lang verblijf met lage conversie kan in de cijfers het patroon van showrooming zijn: klanten kijken hier en kopen elders. Waar die bezoekers daarna kopen, valt buiten de telling.

Verkoopdata komt binnen via een koppeling met je eigen systeem, zodat bezoeken en kassaresultaten naast elkaar staan. Cijfers van de webshop zijn een slechte maatstaf, want een winkel heeft geen sessies of winkelwagens om te tellen. Lees de winkel af tegen zijn eigen eerdere weken.

De Black Friday-week en de dagen na kerst: hoe lezen we die?

Lees de piek per winkel af in bezoeken per uur, verblijftijd en conversie, telkens tegen de gewone weken van die winkel zelf. In een elektronicawinkel laat dat zien wanneer de drukte binnenkwam en hoeveel van die mensen kochten. De eerste week na kerst kan het inwisselen van cadeaubonnen en retouren meebrengen, dus lees die week los van de aanloop.

Begin vóór de piek. Een winkel die al telt op zijn bestaande Wi-Fi heeft gewone weken om november mee te vergelijken, en de piek van volgend jaar kan uur voor uur naast die van dit jaar worden gelegd.

Wanneer ontstaat de rij bij de klantenservice en het afhaalpunt?

Verblijftijd bij elke balie, uur voor uur gelezen, laat de rij zien: blijft de tijd bij de balie stijgen, dan staan er mensen te wachten. In een elektronicawinkel zijn de klantenservice en het afhaalpunt de balies om in de gaten te houden. Elke balie kan dan worden bezet op gemeten wachttijden in de uren dat de rij ontstaat.

Wi-Fi meet de verblijftijd bij de balie. Waar de telling bij één balie exact moet zijn, kan er een kleine 3D-sensor boven hangen die daar de lengte van de rij leest. Er worden geen persoonlijke beelden opgeslagen en niemand wordt geïdentificeerd.

Witgoed, telefoons of computers: waar moet de vloerruimte heen?

Verblijftijd per afdeling, voor en na een verplaatsing, toont welk deel van een elektronicawinkel bezoekers vasthoudt en waar ze zonder te stoppen doorheen lopen. Een heatmap in de winkel zet dat op de plattegrond. De kaart toont hoe de vloer gebruikt wordt, maar wat elke afdeling verkoopt, komt nog steeds uit de kassa.

Om een verplaatsing te testen, meet je dezelfde afdelingen op dezelfde manier voor en na, over vergelijkbare periodes. Een afdeling met weinig verblijftijd vraagt om nader onderzoek, want de oorzaak kan de indeling zijn, het assortiment of gewoon de achterste hoek.

Wat willen elektronicaretailers nog meer met hun bezoekersdata beantwoorden?

• Een telecomwinkel met een rij aan de balie en een lopende campagne: wat laat de telling zien? Verblijftijd bij het servicepunt laat zien wanneer zich een rij vormt, en bezoeken voor, tijdens en na de campagne tonen of die mensen naar binnen trok of alleen verkocht aan mensen die toch al kwamen.
• Welke van onze elektronicawinkels werkt het best? Een keten kan haar winkels vergelijken op dezelfde maatstaven, gewogen naar vloeroppervlak en ligging, zodat een winkel in de grote stad en een in een buitenwijk op dezelfde schaal staan.

Hoe begint een elektronicawinkel met bezoekersanalyse?

Elektronicawinkels horen bij de winkeltypen die wij meten. Zo’n winkel kan starten op de Wi-Fi die al in het gebouw hangt, zodat de bestaande access points het tellen doen. Een kleine 3D-sensor boven de deur voegt exacte ingangstellingen toe, en personeel blijft buiten de cijfers. Na de eerste maand heeft de winkel zijn uurcurve en de verblijftijd per afdeling. Een keten voegt winkels toe op dezelfde opzet en vergelijkt ze één-op-één, in het dashboard of via de API in de eigen BI-omgeving. Twijfel je of een simpele teller, een sensor of Wi-Fi past, dan vergelijkt bezoekersteller of bezoekersanalyse ze.