Du vet vad kassorna drog in, men inte hur många som kom in för att titta, vilka avdelningar som höll kvar dem och hur länge de väntade vid kundtjänst.

Besöksräkning för hemelektronikbutiker räknar besöken per timme och visar hur länge kunderna stannar på varje avdelning och vid kundtjänst. Butikens Wi-Fi sköter räkningen, och en 3D-sensor ovanför entrén ger exakta entrésiffror. Bumbee Labs är företaget bakom den enda metoden för besöksmätning i Europa som är godkänd av en dataskyddsmyndighet.

Vilka frågor kan besöksräkning i en hemelektronikbutik svara på?

Står våra säljare på golvet de timmar då butiken är som fullast?

Besöksräkning i en hemelektronikbutik räknar besöken per timme och veckodag och lämnar personalen utanför, så att kurvan visar när kunderna är i butiken. Lägg säljschemat bredvid det besöksantalet, så ser du vilka timmar som är täckta och vilka som är tunt bemannade.

Kurvan visar när kunderna är där. Hur många säljare varje timme behöver avgör du själv. Bemanningsplanering med besöksdata förklarar hur en timkurva blir ett schema.

Kunderna provar telefonen hos oss och köper den på nätet: vad kan räkningen visa?

I en hemelektronikbutik ställer räkningen två siffror bredvid varandra: hur länge besökarna stannar på en avdelning och hur många besök som slutar med köp i kassan, konverteringen. Långa besök med låg konvertering kan vara så showrooming ser ut i siffrorna: kunden tittar i butiken och köper på annat håll. Var de besökarna sedan handlar ligger utanför räkningen.

Försäljningsdata hämtas via en integration med ert eget system, så att besöken och kassaresultatet ligger bredvid varandra. Siffror från webbshoppen är en dålig måttstock, eftersom en butik inte har några sessioner eller varukorgar att räkna. Jämför butiken med dess egna tidigare veckor.

Black Friday-veckan och dagarna efter jul: hur ska vi läsa dem?

Läs toppen per butik i besök per timme, uppehållstid och konvertering, var och en mot butikens egna vanliga veckor. I en hemelektronikbutik visar det när trängseln kom och hur många av besökarna som köpte. Första veckan efter jul kan innebära inlösta presentkort och returer, så läs den skild från veckorna före.

Börja före toppen. En butik som redan räknar på sitt befintliga Wi-Fi har vanliga veckor att jämföra november med, och nästa års topp kan ställas mot årets, timme för timme.

När byggs kön upp vid kundtjänst och utlämningsdisken?

Uppehållstiden vid varje disk, läst timme för timme, visar kön: när tiden vid disken fortsätter att stiga står folk och väntar. I en hemelektronikbutik är det kundtjänst och utlämningsdisken som ska bevakas. Varje disk kan sedan bemannas efter uppmätta kötider de timmar då kön byggs upp.

Wi-Fi mäter uppehållstiden vid disken. Där räkningen vid en disk måste vara exakt kan en liten 3D-sensor sitta ovanför den och läsa av kölängden där. Inga personbilder lagras och ingen identifieras.

Vitvaror, mobiler eller datorer: vilken avdelning ska få ytan?

Uppehållstid per avdelning, före och efter en flytt, visar vilken del av en hemelektronikbutik som håller kvar besökarna och vilken de går igenom utan att stanna. En heatmap i butiken lägger ut det på planritningen. Den visar hur ytan används, medan det varje avdelning säljer fortfarande kommer från kassan.

Vill du testa en flytt, mät samma avdelningar på samma sätt före och efter, över jämförbara perioder. En avdelning med kort uppehållstid är en fråga att undersöka, eftersom orsaken kan vara layouten, sortimentet eller helt enkelt det bortre hörnet.

Vilka fler frågor vill elektronikhandlare att besöksdatan ska besvara?

• En telebutik med kö vid disken och en kampanj igång: vad visar räkningen? Uppehållstiden vid servicepunkten visar när en kö bildas, och besöken före, under och efter kampanjen visar om den drog in folk eller bara sålde till dem som ändå skulle komma.
• Vilken av våra hemelektronikbutiker fungerar bäst? En kedja kan jämföra sina butiker på samma mått, viktade för yta och läge, så att en butik i storstaden och en i förorten hamnar på samma skala.

Hur kommer en hemelektronikbutik igång med besöksräkning?

Hemelektronikbutiker hör till de butikstyper vi mäter. Butiken kan börja på det Wi-Fi som redan finns i lokalen och låta de befintliga accesspunkterna sköta räkningen. En liten 3D-sensor ovanför dörren lägger till exakta entrésiffror, och personalen räknas inte med. Efter första månaden har butiken sin timkurva och uppehållstiden per avdelning. En kedja lägger till fler butiker på samma uppsättning och jämför dem på lika villkor, i dashboarden eller i sitt eget BI via API:et. Om du är osäker på om en enkel räknare, en sensor eller Wi-Fi passar, går besöksräknare eller besöksanalys igenom alternativen.