Teate, mis kassadesse laekus, aga mitte seda, kui paljud tulid vaatama, millised osakonnad neid hoidsid ja kui kaua nad teenindusleti juures ootasid.
Kliendiloendus näitab tunni ja osakonna kaupa, kui palju inimesi elektroonikapoodi tuleb, kui kaua nad jäävad ja kus nad järjekorras seisavad. Töögraafik, müügisaal ja kampaaniad saavad siis järgida seda, mida kliendid teevad.
Anonüümne mõõtmine nii üksikule elektroonikapoele kui ka suurele ketile, andmekaitseasutuse heakskiiduga.
Meid usaldavad
Kolm küsimust, mida iga elektroonikapood küsib
-
Kas kliendid jäävad vaatama, aga ostavad mujalt?
Näete viibimisaega osakonna kaupa kassas mõõdetud konversiooni kõrval. Pikad külastused vähese ostuga võivad näidata, kus kauplus toimib näidissaalina, nii et väljapanekuid ja töögraafikut saab hinnata selle järgi, mida külastajad teevad.
-
Millal tekib klienditeeninduses järjekord?
Viibimisaeg teenindusleti ja kauba väljastuspunkti juures tunni kaupa näitab, millal ootamine pikeneb ja millal lett seisab vaikselt. Töötajad saab siis paigutada mõõdetud järjekorraaegade, mitte fikseeritud graafiku järgi.
-
Kas töögraafik lähtub klientide saabumisest?
Iga kaupluse külastajate tunnikõver, millest töötajad on välja jäetud, näitab, millal müügisaal on täis ja kassa vaikne, nii et müügitunnid saavad nõudlust järgida nii tipunädalatel kui ka tavalistel nädalatel.
Sellel lehel
Elektroonikapoe kliendiloendus loendab külastusi tunni kaupa ja näitab, kui kaua kliendid igas osakonnas ja teenindusleti juures viibivad. Loendamist teeb kaupluse Wi-Fi ning sissepääsu kohal olev 3D-andur annab täpse ukseloenduse. Bumbee Labs on välja töötanud Euroopa ainsa külastajate loendamise meetodi, mille on heaks kiitnud andmekaitseasutus.
Millistele küsimustele vastab elektroonikapoe kliendiloendus?
Kas meie müüjad on müügisaalis tundidel, mil kauplus on kõige rahvarohkem?
Elektroonikapoe kliendiloendus loendab külastusi tunni ja nädalapäeva kaupa ning jätab töötajad välja, nii et kõver näitab, millal kliendid kaupluses on. Pange müüjate töögraafik selle külastajate arvu kõrvale ja näete, millised tunnid on kaetud ja millised hõredad.
Kõver näitab, millal kliendid kohal on. Mitu müüjat iga tund vajab, otsustate Teie. Töögraafiku planeerimine külastatavuse järgi selgitab, kuidas tunnikõverast saab töögraafik.
Inimesed proovivad telefoni meie poes ja ostavad selle internetist: mida näitab loendus?
Elektroonikapoes paneb loendus kaks näitajat kõrvuti: kui kaua külastajad osakonnas viibivad ja kui paljud külastused lõpevad kassas ostuga, ehk konversiooni. Pikad külastused madala konversiooniga võivad olla see, kuidas showrooming arvudes välja näeb. See, kus need külastajad hiljem ostavad, jääb loendusest välja.
Müügiandmed tulevad integratsiooni kaudu Teie enda süsteemist, nii et külastused ja kassatulemused on kõrvuti. E-poe näitajad on halb mõõdupuu, sest füüsilises poes pole seansse ega ostukorve, mida loendada. Hinnake kauplust tema enda varasemate nädalate järgi.
Black Friday nädal ja jõulujärgsed päevad: kuidas neid hinnata?
Vaadake tippu iga kaupluse kohta külastustena tunni kaupa, viibimisajana ja konversioonina, igaüht kaupluse enda tavaliste nädalate suhtes. Elektroonikapoes näitab see, millal rahvas saabus ja kui paljud neist ostsid. Esimene jõulujärgne nädal võib tuua kinkekaartide kasutamist ja tagastusi, nii et vaadake seda eelnevast perioodist eraldi.
Alustage enne tippu. Kauplusel, mis juba loendab olemasoleva Wi-Fi abil, on tavalised nädalad, millega novembrit võrrelda, ja järgmise aasta tippu saab tunni kaupa võrrelda selle aastaga.
Millal tekib järjekord klienditeeninduses ja kauba väljastuses?
Viibimisaeg iga leti juures tunni kaupa näitab järjekorda: kui leti juures veedetud aeg aina pikeneb, inimesed ootavad. Elektroonikapoes tasub silma peal hoida klienditeenindusel ja kauba väljastuspunktil. Iga letti saab siis mehitada mõõdetud järjekorraaegade järgi neil tundidel, kui järjekord kasvab.
Wi-Fi mõõdab viibimisaega leti juures. Kus ühe leti loendus peab olema täpne, saab selle kohale panna väikese 3D-anduri, mis mõõdab seal järjekorra pikkust. Isikupilte ei salvestata ja kedagi ei tuvastata.
Kodumasinad, telefonid või arvutid: kuhu peaks müügipind minema?
Viibimisaeg osakonna kaupa enne ja pärast ümberpaigutust näitab, milline elektroonikapoe osa külastajaid hoiab ja millest nad peatumata läbi lähevad. Kaupluse soojuskaart paneb selle põrandaplaanile. See näitab müügisaali kasutust, kuid andmed selle kohta, mida iga osakond müüb, tulevad endiselt kassast.
Ümberpaigutuse katsetamiseks mõõtke samu osakondi ühtemoodi enne ja pärast, võrreldavatel perioodidel. Vähese viibimisajaga osakond on küsimus, mida tasub uurida, sest põhjus võib olla paigutus, kaubavalik või lihtsalt tagumine nurk.
Millele veel soovivad elektroonikakaupmehed külastatavuse andmetest vastust?
- Sideoperaatori esinduses on leti juures järjekord ja käib kampaania: mida näitab loendus?Viibimisaeg teeninduspunktis näitab, millal järjekord tekib, ning külastused enne kampaaniat, selle ajal ja pärast seda näitavad, kas see tõi inimesi kohale või müüs ainult neile, kes oleksid niikuinii tulnud.
- Milline meie elektroonikapoodidest töötab kõige paremini?Kett saab oma kauplusi võrrelda samade näitajate järgi, kaalutuna müügipinna ja asukoha järgi, nii et suurlinna pood ja äärelinna pood on samal skaalal.
Kuidas alustab elektroonikapood külastatavuse mõõtmist?
Elektroonikapoed on üks kauplusetüüpidest, mida me mõõdame. Elektroonikapood saab alustada hoones juba olevast Wi-Fi-st, nii et loendamist teevad olemasolevad pääsupunktid. Ukse kohal olev väike 3D-andur lisab täpse sissepääsu loenduse ja töötajad jäetakse arvudest välja. Esimese kuu järel on kauplusel olemas tunnikõver ja viibimisaeg osakonniti. Kett lisab sama seadistusega kauplusi ja võrdleb neid omavahel, kas armatuurlaual või API kaudu oma BI-süsteemis. Kui Te pole kindel, kas sobib lihtne loendur, andur või Wi-Fi, võrdleb neid juhend külastajate loendur või analüütikaplatvorm.
Kas soovite näha, milline see oleks Teie asukohas?
Mida jaemüüjad andmetega teevad
Meie mõõdetavad jaemüüjad on viinud töötunnid mõõdetud külastajate kõvera järgi, jättes oma töötajad loendusest välja, et arvud jääksid puhtaks. Nad on hinnanud kampaaniat külastuste ja konversiooni, mitte ainult müügi järgi. Viibimisaeg on näidanud neile surnud tsoone ning nad on kaupa või liikumisteed ümber paigutanud, kuni tsoon hakkas külastajaid ligi tõmbama. Nad on ka ühendanud kassaandmed, et näha konversiooni kaupluse ja tunni kaupa, ning võrrelnud oma kauplusi samade näitajate järgi, kaalutuna müügipinna või asukoha järgi.
Having the large flows we have is a challenge. We constantly strive to have as efficient a station as possible. With the help of reliable data from the new measurement system, we can better plan where different service functions or stores are to be located and how we can adapt doors or passages.
Kuhu see kuulub
Kuulub teema alla
Valdkonnad ja segmendid
Meetodid
Platvorm ja integratsioonid
Andmekaitse:GDPR ja külastajate loendamineIMY otsusVideovalve või anonüümne loendamine