Tiedät, paljonko kassoihin kertyi, mutta et sitä, kuinka moni tuli sisään katsomaan, mitkä osastot pitivät heidät ja kuinka kauan he odottivat asiakaspalvelussa.

Elektroniikkaliikkeen kävijäanalytiikka laskee käynnit tunneittain ja näyttää, kuinka kauan asiakkaat viipyvät kullakin osastolla ja asiakaspalvelussa. Laskennan hoitaa myymälän Wi-Fi, ja sisäänkäynnin yläpuolella oleva 3D-anturi antaa tarkat sisääntulomäärät. Bumbee Labs on yritys, jonka kehittämä menetelmä on Euroopan ainoa kävijämittausmenetelmä, joka on tietosuojaviranomaisen hyväksymä.

Mihin kysymyksiin elektroniikkaliikkeen kävijäanalytiikka voi vastata?

Ovatko myyjämme myymälässä niinä tunteina, kun siellä on eniten väkeä?

Elektroniikkaliikkeen kävijäanalytiikka laskee käynnit tunneittain ja viikonpäivittäin ja jättää henkilökunnan pois, joten käyrä näyttää, milloin asiakkaat ovat myymälässä. Kun asetat myyjien työvuorolistan tuon kävijämäärän rinnalle, näet, mitkä tunnit on miehitetty ja missä miehitys jää vajaaksi.

Käyrä näyttää, milloin asiakkaat ovat paikalla. Sen, kuinka monta myyjää kukin tunti tarvitsee, päätät itse. Henkilöstösuunnittelu kävijädatalla kertoo, miten tuntikäyrästä tulee työvuorolista.

Asiakkaat kokeilevat puhelinta meillä ja ostavat sen verkosta: mitä laskenta voi näyttää?

Elektroniikkaliikkeessä laskenta asettaa rinnakkain kaksi lukua: kävijöiden viipymän osastolla ja kassalla ostoon päättyvien käyntien osuuden eli konversion. Pitkä viipymä ja matala konversio voivat olla showroomingin jälki luvuissa: tuote katsotaan myymälässä ja ostetaan muualta. Se, mistä nämä kävijät myöhemmin ostavat, jää laskennan ulkopuolelle.

Myyntidata tuodaan integraatiolla omasta järjestelmästäsi, joten käynnit ja kassan tulokset näkyvät rinnakkain. Verkkokaupan luvut ovat huono mittapuu, koska myymälässä ei ole laskettavia istuntoja eikä ostoskoreja. Vertaa myymälää sen omiin aiempiin viikkoihin.

Black Friday -viikko ja joulun jälkeiset päivät: miten ne luetaan?

Lue huippua myymälöittäin: käynnit tunneittain, viipymä ja konversio, kukin myymälän omia tavallisia viikkoja vasten. Elektroniikkaliikkeessä se näyttää, milloin väki tuli ja kuinka moni heistä osti. Joulun jälkeinen ensimmäinen viikko voi tuoda lahjakorttien lunastuksia ja palautuksia, joten lue se erikseen joulua edeltävistä viikoista.

Aloita ennen huippua. Myymälällä, joka laskee jo olemassa olevalla Wi-Fillä, on tavallisia viikkoja, joihin marraskuuta voi verrata, ja ensi vuoden huipun voi asettaa tämänvuotisen rinnalle tunti tunnilta.

Milloin asiakaspalveluun ja noutotiskille kertyy jono?

Viipymä kullakin tiskillä tunti tunnilta näyttää jonon: kun tiskillä vietetty aika kasvaa jatkuvasti, asiakkaat jonottavat. Elektroniikkaliikkeessä seurattavat tiskit ovat asiakaspalvelu ja noutopiste. Kunkin tiskin voi silloin miehittää mitattujen jonotusaikojen mukaan niinä tunteina, kun jono kertyy.

Wi-Fi mittaa viipymän tiskillä. Kun yhden tiskin laskennan on oltava tarkka, sen yläpuolelle voi asentaa pienen 3D-anturin, joka lukee jonon pituuden siellä. Henkilökuvia ei tallenneta eikä ketään tunnisteta.

Kodinkoneet, puhelimet vai tietokoneet: mille osastolle lattiatila pitäisi antaa?

Viipymä osastoittain ennen siirtoa ja sen jälkeen näyttää, mikä elektroniikkaliikkeen osa pitää kävijät ja minkä läpi he kulkevat pysähtymättä. Myymälän lämpökartta näyttää saman pohjapiirroksella. Kartasta näkee, miten lattiaa käytetään, mutta tieto siitä, mitä kukin osasto myy, tulee edelleen kassalta.

Kun haluat testata siirtoa, mittaa samat osastot samalla tavalla ennen ja jälkeen, vertailukelpoisilta jaksoilta. Osasto, jolla viivytään vähän, kannattaa selvittää, sillä syy voi olla layout, valikoima tai yksinkertaisesti myymälän takanurkka.

Mihin muihin kysymyksiin elektroniikkakauppiaat haluavat vastauksen kävijädatasta?

• Puhelinliike, jonka tiskillä on jono ja jossa kampanja on käynnissä: mitä laskenta näyttää? Viipymä palvelupisteessä näyttää, milloin jono muodostuu, ja käynnit ennen kampanjaa, sen aikana ja sen jälkeen näyttävät, toiko se ihmisiä sisään vai myikö se vain niille, jotka olisivat tulleet joka tapauksessa.
• Mikä elektroniikkaliikkeistämme toimii parhaiten? Ketju voi verrata myymälöitään samoilla mittareilla, painotettuna pinta-alan ja sijainnin mukaan, joten suurkaupungin myymälä ja lähiömyymälä ovat samalla asteikolla.

Miten elektroniikkaliike pääsee alkuun kävijälaskennassa?

Elektroniikkaliikkeet kuuluvat mittaamiimme myymälätyyppeihin. Liike voi aloittaa rakennuksessa jo olevalla Wi-Fillä, jolloin nykyiset tukiasemat hoitavat laskennan. Pieni 3D-anturi oven yläpuolella lisää tarkat sisääntulomäärät, ja henkilökunta jätetään pois luvuista. Ensimmäisen kuukauden jälkeen myymälällä on tuntikäyränsä ja viipymä osastoittain. Ketju ottaa mukaan lisää myymälöitä samalla kokoonpanolla ja vertaa niitä samoin perustein dashboardissa tai omassa BI-ympäristössään API:n kautta. Jos et ole varma, sopiiko yksinkertainen laskuri, anturi vai Wi-Fi, opas kävijälaskuri vai kävijäanalytiikka vertailee vaihtoehtoja.