Wiesz, co wpłynęło do kasy, ale nie wiesz, ile osób weszło się rozejrzeć, które działy je zatrzymały i jak długo czekały w punkcie obsługi klienta.

Analityka ruchu klientów w sklepie z elektroniką liczy wizyty w każdej godzinie i pokazuje, jak długo klienci zostają w każdym dziale i przy punkcie obsługi klienta. Zliczanie prowadzi Wi-Fi sklepu, a czujnik 3D nad wejściem daje dokładne zliczenia wejść. Bumbee Labs to firma stojąca za jedyną metodą pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych.

Na jakie pytania może odpowiedzieć analityka ruchu klientów w sklepie z elektroniką?

Czy nasi sprzedawcy są na sali w godzinach, gdy w sklepie jest najwięcej klientów?

Analityka ruchu klientów w sklepie z elektroniką liczy wizyty według godziny i dnia tygodnia i nie wlicza pracowników, więc krzywa pokazuje, kiedy w sklepie są klienci. Zestaw grafik sprzedawców z tą liczbą odwiedzających, a zobaczysz, które godziny są obsadzone, a w których brakuje ludzi.

Krzywa pokazuje, kiedy klienci są w sklepie. Ilu sprzedawców potrzeba w każdej godzinie, nadal decydujesz Ty. Planowanie obsady na danych o ruchu wyjaśnia, jak godzinowa krzywa staje się grafikiem.

Ludzie testują u nas telefon, a kupują go w internecie: co może pokazać zliczanie?

W sklepie z elektroniką zliczanie stawia obok siebie dwie liczby: jak długo odwiedzający zostają w dziale i ile wizyt kończy się zakupem przy kasie, czyli konwersję. Długie wizyty przy niskiej konwersji mogą być obrazem showroomingu w liczbach. Gdzie ci odwiedzający kupują później, tego zliczanie nie obejmuje.

Dane sprzedażowe trafiają przez integrację z Twoim własnym systemem, więc wizyty i wyniki kasy są widoczne obok siebie. Liczby ze sklepu internetowego są słabą miarą, bo w sklepie stacjonarnym nie ma sesji ani koszyków do policzenia. Porównuj sklep z jego własnymi wcześniejszymi tygodniami.

Tydzień Black Friday i dni po Bożym Narodzeniu: jak je odczytywać?

Szczyt każdego sklepu odczytuj po wizytach w kolejnych godzinach, czasie przebywania i konwersji, każdą na tle zwykłych tygodni tego sklepu. W sklepie z elektroniką widać wtedy, kiedy napłynęli klienci i ilu z nich kupiło. W pierwszym tygodniu po Bożym Narodzeniu mogą się pojawić realizacje kart podarunkowych i zwroty, więc odczytuj go osobno od tygodni przed świętami.

Zacznij przed szczytem. Sklep, który już prowadzi zliczanie na istniejącym Wi-Fi, ma zwykłe tygodnie, z którymi może porównać listopad, a szczyt w przyszłym roku można zestawić z tegorocznym godzina po godzinie.

Kiedy rośnie kolejka do obsługi klienta i do punktu odbioru?

Czas przebywania przy każdym stanowisku, odczytywany godzina po godzinie, pokazuje kolejkę: gdy czas spędzany przy stanowisku stale rośnie, ludzie czekają. W sklepie z elektroniką warto obserwować obsługę klienta i punkt odbioru. Każde stanowisko można wtedy obsadzić według zmierzonych czasów kolejki w godzinach, gdy się ona wydłuża.

Czas przebywania przy stanowisku mierzy Wi-Fi. Tam, gdzie zliczenie przy jednym stanowisku musi być dokładne, można nad nim zamontować mały czujnik 3D, który odczyta długość kolejki w tym miejscu. Żadne wizerunki osób nie są zapisywane i nikt nie jest identyfikowany.

AGD, telefony czy komputery: komu oddać powierzchnię sali?

Czas przebywania w działach przed przeniesieniem i po nim pokazuje, która część sklepu z elektroniką zatrzymuje odwiedzających, a przez którą przechodzą bez zatrzymywania się. Mapa cieplna w sklepie nanosi to na plan sali. Pokazuje, jak wykorzystywana jest powierzchnia, a dane o tym, co sprzedaje każdy dział, nadal pochodzą z kasy.

Aby sprawdzić przeniesienie, mierz te same działy w ten sam sposób przed i po, w porównywalnych okresach. Krótki czas przebywania w dziale warto zbadać, bo przyczyną może być układ, asortyment albo po prostu tylny róg sali.

Czego jeszcze handel elektroniką chce się dowiedzieć z danych o ruchu klientów?

• Salon operatora komórkowego z kolejką przy ladzie i trwającą kampanią: co pokazuje zliczanie? Czas przebywania w punkcie obsługi pokazuje, kiedy tworzy się kolejka, a wizyty przed kampanią, w jej trakcie i po niej pokazują, czy ściągnęła ludzi do sklepu, czy tylko sprzedawała tym, którzy i tak przychodzili.
• Który z naszych sklepów z elektroniką działa najlepiej? Sieć może porównać swoje sklepy według tych samych miar, ważonych powierzchnią sprzedaży i lokalizacją, więc sklep w dużym mieście i sklep na przedmieściach można zestawić na tej samej skali.

Jak sklep z elektroniką zaczyna mierzyć ruch klientów?

Sklepy z elektroniką są wśród typów sklepów, które mierzymy. Taki sklep może zacząć na Wi-Fi, które już jest w budynku, więc zliczanie prowadzą istniejące punkty dostępowe. Mały czujnik 3D nad drzwiami dodaje dokładne zliczenia wejść, a pracownicy nie są wliczani do liczb. Po pierwszym miesiącu sklep ma swoją krzywą godzinową i czas przebywania w działach. Sieć dodaje kolejne sklepy w tej samej konfiguracji i porównuje je na równych zasadach, w dashboardzie albo we własnym BI przez API. Jeśli nie wiesz, czy lepiej sprawdzi się prosty licznik, czujnik czy Wi-Fi, zestawia je strona licznik osób czy analityka.